UNVERSITAS NASIONAL
INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK PEMERINTAH
DAERAH DALAM PELAYANAN BIDANG KEHUMASAN
(Studi pada akun Instagram @diskominfodepok)
SKRIPSI
Imam Syamil
203516516333
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
JAKARTA
2024
NATIONAL UNIVERSITY
REGIONAL GOVERNMENT INFORMATION AND PUBLIC
COMMUNICATION IN PUBLIC RELATIONS SERVICES
(study on instagram account @diskominfodepok)
THESIS
Submitted as one of the requirements for obtaining a Bachelor of
Communication Science ([Link])
Imam Syamil
203516516333
UNVERSITAS NASIONAL
INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK PEMERINTAH
DAERAH DALAM PELAYANAN BIDANG KEHUMASAN
(Studi pada akun Instagram @diskominfodepok)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelarSarjana Ilmu
Komunikasi ([Link])
Imam Syamil
203516516333
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
JAKARTA
2024
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
iii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena berkat
rahmat, hidayah, dan karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “Inofrmasi dan Komunikasi Publik Pemerintah Daerah Dalam
Pelayanan Bidang Kehumasan (studi pada akun Instagram
@diskominfodepok)”. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat akademik
untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi ([Link]) pada jurusan Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nasional.
Tanpa adanya bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, proses
penyusunan skripsi ini tidak akan berjalan lancar, tanpa bantuan serta dukungan
dari semua pihak yang telah membantu selama penulis melakukan proses penulisan
skripsi ini. Oleh karenanya, peneliti ingin mengcapkan terima kasih kepada dosen
pembimbing penelitian yaitu, Prof. Dr. Dra. Lely Arianie, [Link] yang telah
membantu penulis dengan sepenuh hati untuk menyelesaikan penelitian.
Selanjutnya pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan banyak
terima kasih kepada:
1. Dr. El Amry Bermawi Putera, M.A., Selaku Rektor Universitas Nasional.
2. Dr. Erna Ermawati Chotim, [Link]., [Link]., Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik, Universitas Nasional.
3. Djujur Luciana, [Link]., [Link] dan Nursatyo [Link]., [Link]., Selaku Ketua
Program Studi Ilmu Komunikasi dan Sekretaris Program Studi Ilmu
Komunikasi Universitas Naisonal.
4. Prof. Dr. Dra. Lely Arrianie, [Link]., selaku dosen Pembimbing skripsi saya,
yang telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk membimbing
penulis, memberikan ilmu yang sangat bermanfaat, dan dorongan semangat
dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tanpa adanya ilmu
pengetahuan dari beliau, saya tidak yakin skripsi ini dapat terselesaikan
dengan baik dan tepat waktu.
5. Drs. Ambia B. Boestam, [Link]., selaku dosen penguji sidang seminar proposal
penelitian, yang telah menyempatkan waktu senggang beliau untuk
menghadiri siding penelitian dan telah membantu dalam menguji penelitian
yang dilakukan
viii
6. Dr. Heru Dian Setiawan, ST., [Link]., dan Drs. Adi Prakosa, [Link]., selaku
ketua sidang dan juga dosen penguji sidang skripsi yang telah menyempatkan
waktunya untuk menghadiri sidang penelitian dan telah membantu dalam
menguji penelitian yang dilakukan.
7. Drs. Adi Prakosa, [Link]., selaku dosen penguji siding hasil penelitian, yang
telah menyempatkan waktu senggang beliau untuk menghadiri siding
penelitian dan telah membantu dalam menguji penelitian yang dilakukan
8. Seluruh jajaran staff dan dosen Universitas Nasional yang telah memberikan
ilmu kepada peneliti selama penulis berkuliah di Universitas Nasional.
9. Untuk kedua Orang Tuaku tercinta yaitu Bapak Indrayatna Kurniawan dan
ibunda Ety Subekti, dengan segala hormat, dan rasa terima kasih yang tiada
hingga ku persembahkan skripsi ini kepada abi dan umi yang telah
memberikan kasih sayang, dukungan segala bentuk materil dan non materil.
Semoga ini menjadi langkah awal penulis untuk bisa membuktikan dan
membuat abi dan umi bisa bangga.
10. Kepada Syifa Devi, selaku orang spesial yang telah membantu dan menjadi
support system peneliti dalam melakukan penelitian ini.
11. Kepada teman seperjuangan saya Maulana Paulungan Harahap, Muhammad
Iqbal, Ichsan Putra, Sakia Julianti, Yasmin Zahra Andira, Mahdiah
Nurfadillah, dan teman-teman seperbimbingan bunda Prof. Dr. Dra. Lely
Arrianie, [Link]., yang terima kasih banyak karena telah memberikan
dukungan, doa, dan saling bertukar informasi kepada penulis.
12. Kepada sahabat-sahabat saya Dimas Deandra, Ahmad Faiz Nugraha, Nurfaiz
Muhmindhito, Maudy Larasati yang selalu memberikan semangat kepada
penulis.
13. Seluruh informan yang terlibat dalam penelitian ini, saya mengucapkan
terima kasih karena sudah meluangkan waktunya untuk memberikan
informasi yang sangat berguna untuk penelitian ini.
14. Terakhir, untuk diri saya sendiri. Terima kasih karena telah mampu berusaha
keras dan berjuang sejauh ini. Mampu mengendalikan diri dari berbagai
tekanan diluar keadaan dan tidak pernah memutuskan menyerah sesulit
apapun proses penyusunan skripsi ini dengan menyelesaikan sebaik dan
viii
semaksimal mungkin.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan serta jauh dari
kesempurnaan di dalam penulisan skripsi ini. Maka dari itu, penulis berharap
adanya saran dan kritik bersifat membangun agar mampu memperbaiki,
mengevaluasi, serta berkembang menjadi lebih baik lagi. Dengan adanya skripsi
ini, semoga dapat bermanfaat dan mampu memberikan pengetahuan yang berarti
bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 20 Januari 2024
Imam Syamil
viii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademik Universitas Nasional, saya yang bertanda tangan di bawah
ini:
Nama : Imam Syamil
NPM 203516516333
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Nasional hak bebas royalty noneksklusif (non-exclusive royalty-free
right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Informasi dan Komunikasi Publik Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Bidang
Kehumasan
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan hak bebas royalty
noneksklusif ini Univeritas Nasional berhak menyimpan,
mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat, dan mempublikasi tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di: Jakarta Pada tanggal: 20 /01/2024
Yang menyatakan
(Imam Syamil)
viii
ABSTRAK
Nama : Imam Syamil
NPM : 203516516333
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Judul : Informasi dan Komunikasi Publik Pemerintah
Daerah Dalam Pelayanan Bidang Kehumasan (Studi
pada akun Instagram @diskominfodepok
Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Dra. Lely Arianie, [Link].
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana informasi
dan komunikasi publik pemerintah daerah dalam pelayanan bidang kehumasan
melalui Instagram diskominfo Kota Depok. Dengan menggunakan teori New
Media Pierre Levy, terdiri atas premis: Interaksi Sosial dan Integrasi Sosial .
Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme dengan metode penelitian
kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada
premis Interaksi Sosial, Diskominfo Kota Depok memberikan infromasi dan
komunikasi publik yang bersifat terbuka, fleksibel dan dinamis. Selain itu, Konten
yang diberikan bersifat edukatif untuk meningkatkan wawasan masyarakat
terutama pengikut akun tersebut. Melalui kampanye yang berkaitan dengan edukasi
mengenai Teknologi informasi dan komunikasi dan juga melakukan sosialisasi
dalam meningkatkan literasi digital pada masyarakat. Pada premis Integrasi Sosial,
Peneliti menemukan Diskominfo Kota Depok melakukan polling, QnA, dan
mengadakan perlombaan dalam rangka HUT ke-78 sehingga semua masyarakat
dapat diintegrasikan melalui beberapa kegiatan yang sebelumnya telah diinfokan
melalui akun @diskominfodepok. Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa
Informasi dan Komunikasi Publik Pemerintah daerah dalam pelayanan bidang
kehumasan di kota depok melalui akun @diskominfodepok dilakukan sesuai
dengan perspektif teori New Media Pierre Levy yaitu Interaksi Sosial dan
Integrasi Sosial. Peneliti menyarankan agar Diskominfo Kota Depok terus
meningkatkan kualitas konten, informasi dan komunikasi publik serta pelayanan
dalam bidang kehumasan.
Kata Kunci : Informasi, Komunikasi Publik, Kehumasan
ix Universitas Nasional
ABSTRACT
Name : Imam Syamil
NPM : 203516516333
Study Program : Communication Studies
Title : Regional Government Public Information and
Communication in Public Relations Services (study
on instagram account @diskominfodepok)
Counsellor : Prof. Dr. Dra. Lely Arianie, [Link].
This study aims to determine and analyze how local government public information
and communication in public relations services through Instagram diskominfo
Depok City. By using Pierre Levy's New Media theory, consisting of premises:
Social Interaction and Social Integration. This research uses the constructivism
paradigm with qualitative research methods with a case study approach. The
results showed that on the premise of Social Interaction, Diskominfo Kota Depok
provides information and public communication that is open, flexible and dynamic.
In addition, the content provided is educative to increase public insight, especially
the followers of the account. Through campaigns related to education about
information and communication technology and also conducting socialization in
improving digital literacy in the community. On the premise of Social Integration,
researchers found that Diskominfo Depok City conducted polls, QnA, and held
competitions in the framework of the 78th Anniversary so that all people could be
integrated through several activities that had previously been informed through the
@diskominfodepok account. The conclusion in this study is that Local Government
Public Information and Communication in public relations services in the city of
Depok through the @diskominfodepok account is carried out in accordance with
Pierre Levy's New Media theory perspective, namely Social Interaction and Social
Integration. Researchers suggest that the Diskominfo of Depok City continue to
improve the quality of content, information and public communication and services
in the field of public relations.
Keywords: Information, Public Communication, Public Relations
ix
Universitas Nasional
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS........................................ii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... iii
KATA PENGANTAR .................................................................................iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS...................................................vi
ABSTRAK...................................................................................................vii
ABSTRACT................................................................................................ viii
DAFTAR ISI ................................................................................................. 9
DAFTAR TABEL....................................................................................... 11
DAFTAR GAMBAR ...................................... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR LAMPIRAN .................................. Error! Bookmark not defined.
BAB I. PENDAHULUAN ........................... Error! Bookmark not defined.
1.1 Latar Belakang Masalah ......... Error! Bookmark not defined.
1.2 Rumusan Masalah .................. Error! Bookmark not defined.
1.3 Tujuan Penelitian ................... Error! Bookmark not defined.
1.4 Manfaat Penelitian ................. Error! Bookmark not defined.
1.4.1 Manfaat Teoritis ........... Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Manfaat Praktis ............ Error! Bookmark not defined.
1.5 Sistematika Penulisan............. Error! Bookmark not defined.
1.5.1 Bagian Awal Penelitian Error! Bookmark not defined.
1.5.2 Bagian Isi Penelitian .... Error! Bookmark not defined.
1.5.3 Bagian Akhir PenelitianError! Bookmark not defined.
BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRANError! Bookmark
not defined.
2.1 Penelitian Terdahulu .............. Error! Bookmark not defined.
2.2 Teori yang digunakan ............ Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Teori Media Baru / New Media (Pierre Levy)Error! Bookmark
not defined.
2.2.2 Konsep Pelayanan ........ Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Konsep Informasi ......... Error! Bookmark not defined.
2.2.4 Konsep Media Sosial ... Error! Bookmark not defined.
2.2.5 Konsep Masyarakat...... Error! Bookmark not defined.
2.2.6 Konsep Public Relations / Hubungan MasyarakatError!
Bookmark not defined.
2.2.7 Kerangka Pemikiran .... Error! Bookmark not defined.
2.3 Model Kerangka Pemikiran ... Error! Bookmark not defined.
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN... Error! Bookmark not defined.
3.1 Paradigma Penelitian ............. Error! Bookmark not defined.
3.2 Metode Penelitian .................. Error! Bookmark not defined.
3.3 Pendekatan Penelitian ............ Error! Bookmark not defined.
3.4 Teknik Pengumpulan Data ..... Error! Bookmark not defined.
3.5 Informan Penelitian................ Error! Bookmark not defined.
3.6 Teknik Analisis Data.............. Error! Bookmark not defined.
3.7 Teknik Pemeriksaan Keabsahan DataError! Bookmark not defined.
3.8 Lokasi dan Jadwal Penelitian . Error! Bookmark not defined.
3.8.1 Lokasi Penelitian.......... Error! Bookmark not defined.
3.8.2 Jadwal Penelitian ......... Error! Bookmark not defined.
Universitas Nasional
ix
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANError! Bookmark not
defined.
4.1 Deskripsi Wilayah Penelitian . Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Logo Kota Depok......... Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Sejarah Dinas Komunikasi dan Informasi Kota DepokError!
Bookmark not defined.
4.1.3 Visi dan Misi Diskominfo Kota DepokError! Bookmark not
defined.
4.1.4 Struktur Organisasi....... Error! Bookmark not defined.
4.2 Profil Informan Penelitian ...... Error! Bookmark not defined.
4.3 Penyajian Data Hasil PenelitianError! Bookmark not defined.
4.3.1 Pandangan dalam Interaksi SosialError! Bookmark not defined.
4.3.2 Pandangan dalam Integrasi SosialError! Bookmark not defined.
4.4 Pembahasan................................ Error! Bookmark not defined.
4.5 Konfigurasi Model Penelitian : Informasi dan Komunikasi Publik
Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Bidang Khumasan pada akun
Instagram @diskominfodepok ........ Error! Bookmark not defined.
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN....... Error! Bookmark not defined.
5.1 Kesimpulan ............................ Error! Bookmark not defined.
5.2 Saran ...................................... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR PUSTAKA ..................................... Error! Bookmark not defined.
LAMPIRAN .................................................... Error! Bookmark not defined.
Universitas Nasional
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 9
Tabel 2.2 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 26
Tabel [Link] Jadwal Penelitianan.......................................................................... 34
Tabel 4.1 Konfigurasi Hasil Penelitian .................................................................. 80
Universitas Nasional
ix