Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar diISSN: Hotel1411-1527

Grand
Verona Samarinda
E-ISSN: 2599-0209
(Hendri Kurniawani)
Homepage: [Link] DOI: [Link]

Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat

Hunian Kamar di Hotel Grand Verona Samarinda

Hendri Kurniawan, Mukhamad Kholil Aswan

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia Semarang

*hendrikurniawan1975@[Link]

Informasi Artikel Abstract

Received: 14 Mei 2025 This study aims to analyze the influence of Online Travel Agent (OTA)
Accepted: 29 Juni 2025 and online reviews on room occupancy rates at the Grand Verona
Published: 5 Juli 2025 Samarinda Hotel. The background of this study is based on the
importance of digital transformation in the hospitality industry,
Keywords: especially in utilizing OTA platforms and customer reviews as marketing
online travel agents, online and reputation tools. The method used is quantitative with an
reviews, room occupancy rates explanatory approach through multiple linear regression analysis. A
sample of 178 respondents was selected using a purposive sampling
technique, and data was collected through a Likert scale questionnaire
and secondary data from hotel management and OTA platforms. The
results showed that both OTA (X₁) and online reviews (X₂) had a positive
and significant effect on room occupancy rates (Y), with a coefficient of
determination (R²) of 0.724. OTA has the most dominant influence with a
beta value of 0.572, while online reviews show a beta of 0.319. In
conclusion, digital distribution strategies through OTA and online
reputation management are key factors in increasing room occupancy. It
is recommended that hotels strengthen partnerships with OTA platforms
and actively manage bold reviews to increase customer trust and
sustainable room occupancy performance.

Abstrak
Kata Kunci: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Travel
online travel agent, ulasan Agent (OTA) dan ulasan daring terhadap tingkat hunian kamar di Hotel
daring, tingkat hunian kamar Grand Verona Samarinda. Latar belakang penelitian ini didasari oleh
pentingnya transformasi digital dalam industri perhotelan, khususnya
dalam memanfaatkan platform OTA dan ulasan pelanggan sebagai alat
pemasaran dan reputasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif
dengan pendekatan eksplanatori melalui analisis regresi linear berganda.
Sampel berjumlah 178 responden dipilih dengan teknik purposive
sampling, dan data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert serta
data sekunder dari manajemen hotel dan platform OTA. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa baik OTA (X₁) maupun ulasan daring (X₂)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat hunian kamar (Y),
dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,724. OTA memiliki
pengaruh paling dominan dengan nilai beta 0,572, sementara ulasan
daring menunjukkan beta sebesar 0,319. Kesimpulannya, strategi
distribusi digital melalui OTA dan pengelolaan reputasi online menjadi
faktor kunci dalam meningkatkan okupansi kamar. Disarankan agar
pihak hotel memperkuat kemitraan dengan platform OTA dan mengelola
ulasan daring secara aktif untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan
serta kinerja hunian kamar secara berkelanjutan.
.

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 227

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

PENDAHULUAN hingga tujuh ulasan sebelum melakukan

Industri perhotelan global sedang pemesanan, dan 84% di antaranya
mengalami transformasi besar dengan mempercayai ulasan daring setara dengan
kemunculan teknologi digital yang rekomendasi pribadi. Menurut Zhao et al.
mengubah secara mendasar cara (2015) ulasan diklasifikasikan dalam tiga
konsumen mencari, mengevaluasi, dan dimensi: numeric ratings, textual content,
memesan akomodasi. Platform digital dan visual content, yang bersama-sama
seperti Online Travel Agent (OTA) dan menyusun representasi utuh terhadap
online review telah menjadi bagian reputasi hotel. Lo & Yao (2019)
integral dari ekosistem pariwisata menambahkan bahwa faktor seperti
modern, terutama di kota-kota menengah ekstremitas ulasan, kedalaman isi,
seperti Samarinda. Masiero dan Law keahlian penulis, kebaruan informasi, dan
(2016) menemukan bahwa 78,3% konsistensi dengan ulasan lain,
wisatawan global kini menggunakan merupakan elemen kunci dalam
OTA untuk pemesanan hotel, menandai menentukan kredibilitas ulasan.
pergeseran tajam dari sistem reservasi Karakteristik seperti persistensi,
konvensional menuju sistem digital visibilitas, dan anonimitas memperkuat
berbasis web dan aplikasi. Dalam lanskap posisi ulasan sebagai sumber informasi
baru ini, kemampuan adaptasi hotel yang kredibel dalam pengambilan
terhadap inovasi digital menjadi kunci keputusan tamu.
untuk mempertahankan dan Hotel Grand Verona Samarinda
meningkatkan tingkat okupansi. sebagai hotel bintang tiga menghadapi
OTA seperti Traveloka, Agoda, tantangan signifikan dalam menjaga
[Link], dan [Link] saat ini tingkat hunian di tengah kompetisi lokal
mendominasi pasar pemesanan daring di dan ekspektasi digital yang meningkat.
Indonesia, dengan Traveloka dilaporkan Meski telah bermitra dengan OTA,
menguasai 43,7% dari pasar domestik tingkat hunian kamar tetap fluktuatif.
(Kurniawan & Budi, 2024). OTA bukan Data BPS (2022) mencatat bahwa rata-
hanya menyediakan kemudahan rata okupansi hotel di Samarinda hanya
pemesanan, tetapi juga menampilkan mencapai 57,2%. Salah satu hambatan
informasi visual dan tekstual, sistem utama adalah kurang optimalnya
pembayaran terintegrasi, serta jangkauan manajemen ulasan daring, yang masih
global tanpa batasan waktu (Jiang & diabaikan dalam strategi reputasi digital
Wen, 2020). Hotel juga dapat hotel. Studi oleh Hayati et al. (2023)
meningkatkan efektivitas distribusi menggarisbawahi adanya kesenjangan
digital dengan strategi tambahan seperti digital di hotel-hotel kota menengah
Search Engine Optimization (SEO), dibandingkan dengan kota besar,
pemasaran konten, iklan pay-per-click, meskipun potensi untuk pertumbuhan
dan keterlibatan di media sosial melalui transformasi digital sangat tinggi.
(Suparwata et al., 2024). Kombinasi Grand Verona perlu merancang strategi
strategi ini menciptakan peluang besar integratif berbasis data OTA dan ulasan
bagi hotel untuk meningkatkan visibility daring untuk memperbaiki citra dan
dan mengakuisisi pelanggan secara lebih meningkatkan kinerja okupansi.
efisien. Secara teoretis, masih terbatas
Online review sebagai bentuk kajian komprehensif mengenai pengaruh
electronic word-of-mouth (eWOM) simultan antara OTA dan ulasan daring
memiliki pengaruh signifikan terhadap terhadap tingkat hunian hotel, khususnya
persepsi dan keputusan konsumen. Studi di wilayah non-metropolitan seperti
oleh El-Said (2020) menunjukkan bahwa Samarinda. Penelitian oleh Viglia et al.
92% wisatawan membaca minimal lima (2016) menegaskan pentingnya skor

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 228

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

ulasan dalam menentukan okupansi, online yang praktis, cepat, dan efisien.
sementara Gao & Bi (2021) mengkaji OTA tidak hanya menyediakan informasi
strategi harga melalui OTA dengan harga dan ketersediaan kamar, tetapi juga
pendekatan game theory. Chang et al. menghadirkan fitur-fitur pendukung
(2021) memanfaatkan analisis sentimen seperti ulasan pelanggan, foto properti,
untuk memprediksi okupansi hotel dan sistem pembayaran terintegrasi yang
berdasarkan ulasan daring, tetapi fokus mampu memengaruhi keputusan
pada responden di Taiwan. Penelitian konsumen.
lokal oleh Sulistyawati & Peringgaswari Gao & Bi (2021), dalam jurnal
(2023) dan Putro (2022) masih belum Annals of Tourism Research,
menggali hubungan simultan antara OTA mengembangkan model Stackelberg
dan review. Gap ini memperjelas untuk menganalisis strategi optimal
perlunya penelitian berbasis lokal untuk dalam kemitraan antara hotel dan OTA.
menjawab dinamika okupansi hotel di Mereka menyimpulkan bahwa
daerah seperti Samarinda yang memiliki keterlibatan OTA secara strategis dapat
struktur pasar unik. meningkatkan keefisienan distribusi
Berdasarkan fenomena, kamar dan mempengaruhi keputusan
permasalahan praktis, dan celah literatur menginap pelanggan, khususnya dalam
di atas, penelitian ini mengajukan tiga skenario harga dinamis. Penelitian oleh
rumusan masalah: (1) Sejauh mana Chang et al. (2021) dalam Applied
pengaruh OTA terhadap tingkat hunian Sciences memanfaatkan pendekatan long
kamar di Hotel Grand Verona short-term memory (LSTM) untuk
Samarinda? (2) Seberapa besar pengaruh meramalkan tingkat hunian kamar
ulasan daring terhadap tingkat hunian berdasarkan data OTA dan ulasan daring.
kamar hotel tersebut?. Hasilnya menunjukkan bahwa OTA
Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan data real-time yang dapat
menganalisis hubungan empiris antara digunakan untuk meningkatkan prediksi
variabel digital tersebut dengan performa dan perencanaan permintaan. Viglia et al.
okupansi hotel. Kontribusi praktisnya (2016) menambahkan dimensi lain dalam
adalah menyediakan dasar bagi International Journal of Contemporary
pengambilan keputusan strategis hotel Hospitality Management, yakni bahwa
dalam ranah digital marketing dan keberadaan OTA tidak hanya sebagai
manajemen reputasi. Sementara itu, saluran distribusi tetapi juga sebagai
kontribusi teoritisnya adalah memperkaya penguat e-word-of-mouth yang
literatur dalam domain pemasaran digital berdampak langsung pada tingkat
perhotelan berbasis lokal Indonesia. okupansi hotel.
Kebaruan (novelty) dari studi ini terletak
pada integrasi variabel OTA dan ulasan Ulasan Daring
daring sebagai faktor prediktor okupansi Ulasan daring (online review) telah
kamar di hotel menengah wilayah menjadi elemen penting dalam proses
regional, yang masih minim dieksplorasi pengambilan keputusan konsumen di
dalam literatur ilmiah. industri perhotelan. Review yang ditulis
oleh tamu sebelumnya tidak hanya
TINJAUAN PUSTAKA memberikan informasi mengenai kualitas
Online Travel Agent layanan dan fasilitas, tetapi juga
Online Travel Agent (OTA) membentuk persepsi dan ekspektasi
merupakan platform digital yang konsumen terhadap akomodasi yang akan
menjembatani antara penyedia jasa dipilih. Dalam ulasan daring berfungsi
akomodasi seperti hotel dengan sebagai bentuk electronic word-of-mouth
konsumen melalui sistem pemesanan

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 229

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

(eWOM) yang memiliki tingkat signifikan terhadap tingkat hunian. Studi

kredibilitas tinggi. oleh Al Saleem dan Al-Juboori (2012)
Ahmad et al. (2020) meneliti mengidentifikasi lebih lanjut bahwa
bagaimana ulasan daring mempengaruhi karakteristik fisik hotel, seperti jumlah
peringkat hotel dan kepercayaan kamar, fasilitas tambahan, serta lokasi,
pelanggan. Dalam studinya, ditemukan juga turut berkontribusi terhadap
bahwa ulasan positif yang konsisten fluktuasi okupansi.
dapat meningkatkan niat pemesanan
secara signifikan, sementara ulasan METODE PENELITIAN
negatif berdampak sebaliknya. Vargas- Jenis dan Pendekatan Penelitian
Calderón et al. (2021) memperdalam Penelitian ini menggunakan
kajian ini melalui pendekatan pendekatan kuantitatif dengan metode
pembelajaran mesin dan menemukan eksplanatori, bertujuan untuk menguji
bahwa dimensi kualitas layanan seperti hubungan kausal antara variabel Online
kebersihan, keramahan staf, dan lokasi Travel Agent (X₁) dan Online Review
sering kali menjadi tema dominan dalam (X₂) terhadap Tingkat Hunian Kamar (Y)
ulasan pelanggan. Penelitian oleh Saputra menggunakan data numerik dan analisis
et al. (2021) menyajikan model peringkat statistik inferensial. Metode ini dipilih
hotel berbasis ulasan daring yang dapat karena sesuai untuk menguji hipotesis
diintegrasikan ke dalam sistem dengan model regresi linear berganda
pemeringkatan preferensi pelanggan, yang menjelaskan pengaruh simultan dan
membantu manajemen hotel untuk parsial antar variabel secara statistik.
memahami persepsi pelanggan secara
kuantitatif. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Hotel
Tingkat Hunian Kamar Grand Verona Samarinda, yang berlokasi
Tingkat hunian kamar (occupancy di Jalan S. Parman No. 11, Samarinda,
rate) adalah indikator utama dalam Kalimantan Timur. Waktu penelitian
menilai kinerja operasional hotel. mencakup periode Januari hingga
Parameter ini menggambarkan rasio Desember 2024, dengan pertimbangan
antara jumlah kamar yang terjual dengan agar data yang dikumpulkan
total kamar yang tersedia dalam periode mencerminkan dinamika musiman
tertentu. Tingkat hunian kamar tidak (seasonality) dan tren okupansi kamar
hanya mencerminkan efisiensi secara periodik selama satu tahun penuh.
pemasaran, tetapi juga menjadi basis
dalam perencanaan strategi revenue Populasi dan Sampel
management. Populasi dalam penelitian ini
Makki et al. (2015) meneliti adalah seluruh tamu yang pernah
dampak keterlibatan hotel dalam platform menginap di Hotel Grand Verona
pemesanan seperti HotelTonight terhadap Samarinda, tanpa memandang latar
pendapatan operasional. Penelitian belakang atau motif kunjungan, selama
mereka menunjukkan bahwa peningkatan periode pengumpulan data berlangsung.
okupansi yang berasal dari saluran digital Sampel yang digunakan dalam penelitian
mampu meningkatkan net operating ini berjumlah 178 responden, ditentukan
income, meskipun tergantung pada berdasarkan ketersediaan data dan
struktur tarif harian rata-rata. kesesuaian dengan kriteria inklusi yang
Lashkarashvili dan Chokheli (2023) ditetapkan. Jumlah tersebut dinilai
mengemukakan bahwa faktor internal memadai untuk dianalisis dengan metode
seperti kualitas layanan dan eksternal regresi linier berganda, karena telah
seperti kondisi pasar memiliki pengaruh memenuhi batas minimum sampel untuk

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 230

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

analisis multivariat, serta dianggap melakukan pemesanan melalui platform

mampu merepresentasikan populasi Online Travel Agent (seperti Traveloka,
secara proporsional dalam konteks [Link], Agoda, atau [Link]),
penelitian ini. serta bersedia mengisi kuesioner secara
sukarela dan lengkap. Teknik ini
Teknik Pengumpulan Data digunakan untuk memastikan bahwa data
Teknik pengumpulan data yang diperoleh berasal dari individu yang
dilakukan melalui kuesioner tertutup benar-benar memiliki pengalaman
yang dibagikan kepada responden yang langsung dengan layanan OTA dan
sesuai dengan kriteria penelitian. ulasan daring.
Kuesioner disusun dengan menggunakan
skala Likert lima poin untuk mengukur Teknik Analisis Data
persepsi responden terhadap variabel Analisis data dilakukan secara
Online Travel Agent (X₁), Online Review kuantitatif menggunakan bantuan
(X₂), dan Tingkat Hunian Kamar (Y). software SPSS versi 25. Tahap pertama
Selain data primer, penelitian ini juga meliputi uji validitas dengan teknik
menggunakan data sekunder berupa korelasi Pearson dan uji reliabilitas
laporan tingkat hunian kamar dari menggunakan Cronbach’s Alpha untuk
manajemen hotel dan data pemesanan mengukur konsistensi antar item. Setelah
dari OTA sebagai referensi pembanding instrumen dinyatakan valid dan reliabel,
serta sebagai bahan untuk memperkuat analisis dilanjutkan dengan uji regresi
analisis. linier berganda guna menguji pengaruh
Online Travel Agent (X₁) dan Online
Teknik Pengambilan Sampel Review (X₂) terhadap Tingkat Hunian
Pengambilan sampel dilakukan Kamar (Y), baik secara simultan maupun
dengan menggunakan teknik purposive parsial. Uji koefisien determinasi (R² dan
sampling, yaitu teknik penentuan sampel Adjusted R²) digunakan untuk
berdasarkan pertimbangan tertentu yang mengetahui seberapa besar proporsi
relevan dengan tujuan penelitian. Adapun variasi Y dapat dijelaskan oleh X₁ dan X₂,
kriteria responden dalam penelitian ini sedangkan uji t dan uji F digunakan untuk
adalah mereka yang pernah menginap di menguji signifikansi masing-masing
Hotel Grand Verona Samarinda, variabel pada taraf kepercayaan 95%.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Tabel 1. Karakteristik Responden
Karakteristik Jumlah
Responden Kategori Responden Persentase
Jenis Kelamin Laki-laki 103 57,9%
Perempuan 75 42,1%
Usia 18-25 tahun 36 20,2%
26-35 tahun 67 37,6%
36-45 tahun 48 27,0%
46-55 tahun 22 12,4%
>55 tahun 5 2,8%
Pekerjaan Karyawan Swasta 72 40,4%
Pegawai Negeri/BUMN 38 21,3%
Wiraswasta 34 19,1%
Profesional 17 9,6%
Mahasiswa 12 6,7%

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 231

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

Karakteristik Jumlah
Responden Kategori Responden Persentase
Lainnya 5 2,9%
Tujuan Bisnis 84 47,2%
Kunjungan Liburan 56 31,5%
Mengunjungi Keluarga/Teman 24 13,5%
Lainnya 14 7,8%
Platform OTA Traveloka 76 42,7%
[Link] 51 28,7%
Agoda 34 19,1%
[Link] 17 9,5%
Frekuensi 1 kali 94 52,8%
Menginap 2-3 kali 63 35,4%
4-5 kali 14 7,9%
>5 kali 7 3,9%
Sumber: Data penelitian diolah (2025)

Berdasarkan Tabel 1, karakteristik kunjungan terbesar adalah untuk bisnis

responden dalam penelitian ini (47,2%), kemudian liburan (31,5%), dan
menunjukkan distribusi yang cukup mengunjungi keluarga/teman (13,5%),
representatif terhadap pengguna layanan yang memperkuat asumsi bahwa segmen
hotel berbasis OTA. Dari sisi jenis pasar bisnis sangat berkontribusi terhadap
kelamin, mayoritas responden adalah okupansi hotel.
laki-laki sebanyak 103 orang (57,9%), Dari segi platform, Traveloka
sedangkan perempuan berjumlah 75 menjadi yang paling dominan dengan 76
orang (42,1%). Proporsi ini responden (42,7%), diikuti oleh
mengindikasikan bahwa pria lebih [Link] (28,7%), dan Agoda
dominan sebagai pelaku perjalanan dan (19,1%). Hal ini menegaskan kekuatan
pengguna aktif platform OTA, terutama brand lokal seperti Traveloka di pasar
untuk kepentingan bisnis. Dari segi usia, domestik Indonesia. Untuk frekuensi
kelompok usia 26–35 tahun mendominasi menginap, lebih dari separuh responden
sebanyak 67 responden (37,6%), disusul (52,8%) hanya menginap satu kali dalam
usia 36–45 tahun sebanyak 48 orang setahun, sementara 35,4% menginap dua
(27,0%), dan 18–25 tahun sebanyak 36 hingga tiga kali, dan sisanya menginap
orang (20,2%). Hal ini menunjukkan lebih dari tiga kali. Tingginya proporsi
bahwa pengguna OTA didominasi oleh kunjungan satu kali menunjukkan bahwa
kelompok usia produktif yang secara responden cenderung melakukan
digital aktif dan cenderung memiliki perjalanan berdasarkan kebutuhan
mobilitas tinggi. tertentu dan belum tergolong pelanggan
Dalam hal pekerjaan, karyawan yang loyal. Persentase dalam setiap
swasta merupakan mayoritas dengan 72 kategori mencerminkan karakteristik
responden (40,4%), diikuti oleh pegawai umum konsumen OTA di Indonesia, di
negeri/BUMN (21,3%), dan wiraswasta mana demografi digital-savvy, tujuan
(19,1%). Kondisi ini mencerminkan perjalanan bisnis, dan dominasi platform
bahwa penggunaan OTA sangat relevan lokal sangat mempengaruhi perilaku
di kalangan profesional yang memiliki pemesanan kamar hotel.
jadwal dinamis dan preferensi terhadap
efisiensi layanan pemesanan. Tujuan

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 232

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

Tabel 2. Hasil Uji Validitas

Variabel Indikator r hitung r tabel Status
Online Travel Agent (X₁) OTA Contribution Rate 0.847* 0.576 Valid
OTA Distribution Index 0.892* 0.576 Valid
OTA Pricing Competitiveness 0.756* 0.576 Valid
OTA Visibility Score 0.813* 0.576 Valid
Online Review (X₂) Average Rating Score 0.798* 0.576 Valid
Review Volume 0.824* 0.576 Valid
Review Recency 0.735* 0.576 Valid
Management Response Rate 0.867* 0.576 Valid
Sentiment Score 0.752* 0.576 Valid
Tingkat Hunian Kamar (Y) Occupancy Rate 0.923* 0.576 Valid
ADR (Average Daily Rate) 0.845* 0.576 Valid
RevPAR 0.891* 0.576 Valid
Booking Lead Time 0.723* 0.576 Valid
Length of Stay 0.704* 0.576 Valid
Sumber: Data penelitian diolah (2025)

Berdasarkan Tabel 2, hasil uji Recency (0,735), Management Response

validitas menunjukkan bahwa seluruh Rate (0,867), dan Sentiment Score
indikator pada masing-masing variabel (0,752) menunjukkan validitas yang
memiliki nilai r hitung yang lebih tinggi tinggi.
daripada r tabel (0,576), yang Sementara itu, pada variabel
mengindikasikan bahwa semua instrumen Tingkat Hunian Kamar (Y), indikator
dalam penelitian ini dinyatakan valid. Occupancy Rate (0,923), ADR (0,845),
Pada variabel Online Travel Agent (X₁), RevPAR (0,891), Booking Lead Time
keempat indikator seperti OTA (0,723), dan Length of Stay (0,704) juga
Contribution Rate (0,847), OTA berada jauh di atas r tabel, menegaskan
Distribution Index (0,892), OTA Pricing bahwa indikator-indikator tersebut sahih
Competitiveness (0,756), dan OTA dalam mengukur variabel yang dimaksud.
Visibility Score (0,813) menunjukkan Validitas item pertanyaan pada penelitia
korelasi kuat terhadap konstruk ini dapat dipercaya karena pengujian
variabelnya. Begitu pula dengan variabel dilakukan berdasarkan data empiris yang
Online Review (X₂), di mana semua memenuhi kriteria korelasi Pearson dan
indikator termasuk Average Rating Score menggunakan batas signifikansi yang
(0,798), Review Volume (0,824), Review relevan (taraf kepercayaan 95%).

Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach's Alpha N of Items Status
Online Travel Agent (X₁) 0.847 4 Reliabel
Online Review (X₂) 0.823 5 Reliabel
Tingkat Hunian Kamar (Y) 0.889 5 Reliabel
Sumber: Data penelitian diolah (2025)

Berdasarkan Tabel 3, hasil uji dalam kategori reliabel. Variabel Online

reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh Travel Agent (X₁) dengan empat
variabel penelitian memiliki nilai indikator memperoleh nilai alpha sebesar
Cronbach's Alpha di atas 0,800, yang 0.847, variabel Online Review (X₂)
menandakan bahwa instrumen yang dengan lima indikator memperoleh nilai
digunakan dalam penelitian ini berada 0.823, dan variabel Tingkat Hunian

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 233

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

Kamar (Y) dengan lima indikator sama secara konsisten. Hal ini penting
memperoleh nilai 0.889. Ketiga nilai ini untuk memastikan bahwa data yang
melebihi batas minimal reliabilitas yang dikumpulkan dapat diandalkan dalam
diterima secara umum, yaitu 0.70 menggambarkan fenomena yang diteliti,
menurut Nunnally & Bernstein (1994), dan hasil analisis yang dihasilkan
dan bahkan masuk dalam kategori nantinya tidak bias atau dipengaruhi oleh
reliabilitas tinggi (>0.80). ketidakkonsistenan instrumen. Dengan
Pada tabel 3 menunjukkan adanya demikian, seluruh konstruk dalam
konsistensi internal antar item dalam penelitian ini dapat dianggap memiliki
setiap konstruk variabel. Artinya, setiap kestabilan dan keandalan yang memadai
indikator dalam variabel tersebut saling untuk digunakan dalam analisis lebih
mendukung dan mengukur aspek yang lanjut.

Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi

R R Square Adjusted R Std. Error of
Square Estimate
0.851 0.724 0.685 4.376
Sumber: Data penelitian diolah (2025)

Berdasarkan Tabel 4, hasil uji nilai yang dalam penelitian sosial dan bisnis
Adjusted R Square sebesar 0.685 dianggap menunjukkan daya prediktif
menunjukkan bahwa setelah disesuaikan yang kuat. Dengan demikian, dapat
dengan jumlah prediktor dan sampel, disimpulkan bahwa model regresi yang
model masih mampu menjelaskan 68,5% digunakan memiliki kemampuan yang
variasi dalam tingkat hunian kamar. Nilai sangat baik dalam menjelaskan
R sebesar 0.851 menunjukkan korelasi perubahan atau fluktuasi pada tingkat
yang sangat kuat antara variabel hunian kamar hotel berdasarkan pengaruh
independen dan dependen. OTA dan online review, sehingga dapat
Model koefisien determinasi pada diandalkan untuk interpretasi dan
penelitian ini sangat baik dan relevan pengambilan keputusan manajerial.
adalah karena nilai R² berada di atas 0.50,

Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis

Variabel B Std. Error Beta t Sig.
(Constant) 28.542 11.673 2.445 0.037
Online Travel Agent 0.896 0.237 0.572 3.778 0.004
Online Review 0.427 0.154 0.319 2.773 0.020
Sumber: Data penelitian diolah (2025)

Berdasarkan Tabel 5, hasil uji sebesar 3.778, yang menunjukkan bahwa

hipotesis menunjukkan bahwa kedua variabel ini berpengaruh secara signifikan
variabel independen, yaitu Online Travel dan kuat secara parsial terhadap tingkat
Agent (X₁) dan Online Review (X₂), hunian kamar. Koefisien beta standar
memiliki pengaruh positif dan signifikan (Beta) sebesar 0.572 menandakan bahwa
terhadap Tingkat Hunian Kamar (Y). OTA memiliki kontribusi paling dominan
Nilai koefisien regresi (B) untuk Online dalam model.
Travel Agent adalah 0.896 dengan nilai Sementara itu, variabel Online
signifikansi 0.004 (< 0.05), serta nilai t Review juga menunjukkan pengaruh

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 234

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

yang signifikan, dengan nilai B sebesar meningkatkan okupansi hotel. Sementara

0.427, nilai t sebesar 2.773, dan nilai itu, studi oleh Masita Hardiani et al.
signifikansi 0.020 (< 0.05). Meskipun (2022) di Quest San Hotel Denpasar
kontribusinya tidak sebesar OTA, namun mengungkapkan bahwa kontribusi OTA
nilai Beta sebesar 0.319 mengindikasikan terhadap tingkat hunian kamar meningkat
bahwa ulasan daring tetap memiliki setiap tahun, dengan rata-rata kontribusi
pengaruh positif terhadap tingkat sebesar 6,28% pada 2017, meningkat
okupansi hotel. menjadi 11,23% pada 2018, dan
Dengan demikian, kedua hipotesis mencapai 21,28% pada 2019. Penelitian
parsial (H₁: OTA berpengaruh signifikan ini menekankan pentingnya kerjasama
terhadap tingkat hunian kamar, dan H₂: dengan OTA untuk meningkatkan
Online Review berpengaruh signifikan okupansi hotel.
terhadap tingkat hunian kamar) diterima. Ulasan daring (online reviews)
Hasil ini mendukung bahwa strategi memiliki pengaruh signifikan terhadap
distribusi melalui OTA dan pengelolaan tingkat hunian kamar di Hotel Grand
reputasi online secara aktif berperan Verona Samarinda karena calon tamu
penting dalam meningkatkan kinerja cenderung mengandalkan pengalaman
okupansi hotel. Validitas statistik ini dan pendapat tamu sebelumnya sebagai
memperkuat bahwa kedua variabel bebas referensi utama sebelum melakukan
secara signifikan menjelaskan variasi reservasi. Ulasan positif yang menyoroti
dalam variabel terikat pada taraf aspek seperti kebersihan kamar, kualitas
kepercayaan 95%. layanan, kenyamanan fasilitas, dan lokasi
Penggunaan Online Travel Agent strategis dapat meningkatkan
(OTA) secara signifikan memengaruhi kepercayaan calon tamu, sehingga
tingkat hunian kamar di Hotel Grand mendorong mereka untuk memilih
Verona Samarinda karena OTA menginap di hotel tersebut. Sebaliknya,
menyediakan platform yang ulasan negatif dapat menurunkan minat
memudahkan calon tamu dalam mencari, calon tamu, bahkan jika hotel
membandingkan, dan memesan kamar menawarkan harga kompetitif atau
hotel secara real-time. Dengan fitur-fitur promosi menarik. Dengan demikian,
seperti ulasan pelanggan, foto-foto reputasi daring yang baik menjadi aset
akomodasi, dan informasi harga yang penting dalam meningkatkan okupansi
transparan, OTA meningkatkan visibilitas kamar di era digital saat ini.
hotel dan memperluas jangkauan pasar Penelitian oleh Hayati et al. (2023)
tanpa batasan geografis. Selain itu, di Kota Bandung menunjukkan bahwa
kemudahan akses melalui perangkat ulasan daring berpengaruh signifikan
mobile memungkinkan calon tamu untuk terhadap keputusan pemesanan kamar
melakukan reservasi kapan saja dan di hotel. Studi ini menggunakan metode
mana saja, yang pada akhirnya kuantitatif dengan 100 responden dan
meningkatkan kemungkinan pemesanan menemukan bahwa faktor-faktor seperti
dan okupansi kamar. lokasi, kualitas kamar, pelayanan
Penelitian oleh Chandra Halim karyawan, dan kualitas makanan yang
Mafel (2020) di Grand Gallery Hotel tercermin dalam ulasan daring
Bukittinggi menunjukkan bahwa memengaruhi keputusan pembelian
penggunaan media OTA memiliki kamar hotel. Hasil penelitian ini
pengaruh positif terhadap tingkat hunian menegaskan bahwa ulasan daring
kamar. Melalui analisis data primer yang menjadi referensi penting bagi calon
diperoleh dari kuesioner kepada 2.326 tamu dalam menentukan pilihan
responden, ditemukan bahwa akomodasi.
pemanfaatan OTA secara signifikan

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 235

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

Penelitian oleh Alhamdi (2023) di masukan pelanggan, serta menjadikan

Kota Batam juga mengungkapkan bahwa ulasan sebagai sumber evaluasi layanan
ulasan daring memiliki pengaruh yang berkelanjutan. Untuk penelitian
signifikan terhadap keputusan pemesanan mendatang, disarankan agar dilakukan
kamar hotel melalui agen perjalanan perluasan objek studi pada hotel dengan
daring. Dengan menggunakan analisis klasifikasi dan lokasi berbeda, serta
regresi linier berganda terhadap data dari mempertimbangkan variabel tambahan
100 responden, studi ini menemukan seperti loyalitas pelanggan atau kualitas
bahwa ulasan daring dan harga secara pengalaman digital guna memperoleh
bersama-sama memengaruhi keputusan gambaran yang lebih komprehensif.
pemesanan kamar hotel. Temuan ini
menunjukkan bahwa ulasan daring DAFTAR PUSTAKA
memainkan peran penting dalam proses Ahmad, J., Ullah, H. S., & Aslam, S.
pengambilan keputusan konsumen dalam (2020). Understanding the impact
memilih akomodasi. of customer reviews on hotel rating:
An empirical research. arXiv
KESIMPULAN DAN SARAN preprint arXiv:2002.05342.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa DOI:10.48550/arXiv.2002.05342
baik Online Travel Agent (OTA) maupun Alhamdi, R. (2023). Pengaruh Online
ulasan daring memiliki pengaruh positif Review dan Harga terhadap
dan signifikan terhadap tingkat hunian Keputusan Pemesanan Kamar Hotel
kamar di Hotel Grand Verona Samarinda. di Online Travel Agent (Studi
Hasil analisis regresi menunjukkan Kasus Kota Batam). Jurnal
bahwa OTA memberikan kontribusi Manajemen Perhotelan, 9(2), 63–
paling dominan dalam meningkatkan 70. DOI:
okupansi hotel melalui kemudahan [Link]
pemesanan, transparansi informasi, dan 70
perluasan jangkauan pasar digital. Al Saleem, A. S. M. R., & Al-Juboori, N.
Sementara itu, ulasan daring turut F. M. (2012). Factors affecting
berperan sebagai bentuk electronic word- hotels occupancy rate (An
of-mouth yang membentuk persepsi dan empirical study on hotels in
kepercayaan calon tamu terhadap kualitas Amman). Interdisciplinary Journal
layanan. Secara simultan, kedua variabel of Contemporary Research in
ini mampu menjelaskan 72,4% variasi Business,, 5(6), 142-159.
dalam tingkat hunian kamar, menandakan Chang, Y. M., Chen, C. H., Lai, J. P.,
bahwa strategi distribusi digital dan Lin, Y. L., & Pai, P. F. (2021).
manajemen reputasi online merupakan Forecasting hotel room occupancy
elemen kunci dalam penguatan daya using long short-term memory
saing hotel di era digital. networks with sentiment analysis
Berdasarkan temuan penelitian, and scores of customer online
disarankan agar manajemen Hotel Grand reviews. Applied Sciences, 11(21),
Verona Samarinda meningkatkan 10291.
kolaborasi strategis dengan berbagai [Link]
platform OTA melalui kampanye 91
promosi, optimasi visual hotel, dan El-Said, O. A. (2020). Impact of online
penggunaan sistem harga dinamis yang reviews on hotel booking intention:
kompetitif. Selain itu, penting bagi pihak The moderating role of brand
hotel untuk mengelola ulasan daring image, star category, and price.
secara aktif dengan memberikan respons Tourism Management Perspectives,
cepat, sopan, dan solutif terhadap 33, 100604.

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 236

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

[Link] (OTA) terhadap Tingkat Hunian

100604 Kamar di Grand Gallery Hotel
Gao, G. X., & Bi, J. W. (2021). Hotel Bukittinggi. Skripsi: Program Studi
booking through online travel Perhotelan, Universitas
agency: Optimal Stackelberg Muhammadiyah Sumatera Barat.
strategies under customer-centric Makki, A. M., Singh, D., & Ozturk, A. B.
payment service. Annals of Tourism (2015). Hotel Tonight usage and
Research, 86, 103074. hotel profitability. Journal of
[Link] Hospitality and Tourism
0.103074 Technology, 7(3), 313–327.
Hardiani, N. K. M., Susanto, B., Astawa, [Link]
I. K., Nadra, N. M., Sudiarta, M., & 2015-0050
Sudarmini, N. M. (2022). Analysis Masiero, L., & Law, R. (2016).
of Online and Offline Travel Comparing reservation channels
Agents’ Contribution to Room for hotel rooms: A behavioral
Occupancy. International Journal perspective. Journal of travel &
of Travel, Hospitality and Events, tourism marketing, 33(1), 1-13.
1(2), 83–95. DOI: DOI:10.1080/10548408.2014.9979
[Link] 60
.10 Putro, G. A. A. . (2022). Pengaruh online
Hayati, A. M., Fajar, F., Dibrata, T., travel agent (ota) traveloka
Ngesti, M. U., & Ginanjar, S. E. terhadap tingkat hunian kamar pada
(2023). Pengaruh Online Review hotel calista beach baubau: The
Terhadap Keputusan Pembelian effect of traveloka’s online travel
Kamar Pada Hotel Bintang Empat agent (ota) on room occupancy
Dan Bintang Lima Di Kota rates at hotel calista beach baubau.
Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Jurnal Ilmiah Pariwisata dan
Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), Bisnis, 1(7), 1683–1700.
2613–2620. [Link]
[Link] 112
1812 Saputra, M. A. A., Alamsyah, A., &
Jiang, Y., & Wen, J. (2020). Effects of Fatihan, F. I. (2021). Hotel
COVID-19 on hotel marketing and preference rank based on online
management: A perspective article. customer review. arXiv preprint
International Journal of arXiv:2110.06133.
Contemporary Hospitality DOI:10.48550/arXiv.2110.06133
Management, 32(8), 2563–2573. Suparwata, I. K., Hadi, I. G. A. R.,
[Link] Satato, I. M. P., & Aswan, I. K.
2020-0237 (2024). Digital marketing strategies
Kurniawan, H. J., & Budi, E. S. (2024). in boosting hotel occupancy rates in
Impelentasi User Experience Indonesia. Journal of Tourism
Questionnaire Untuk Analisa Digital Marketing, 5(1), 14–28.
Kuliatas Online Travel Agent Sulistyawati, N. L. K. S., &
Terhadap Pengalaman Pengguna. Peringgaswari, A. A. G. (2023).
RESOLUSI: Rekayasa Teknik Pengaruh Penjualan Kamar Melalui
Informatika dan Informasi, 5(1), Online Travel Agent Terhadap
74-82. DOI: Tingkat Hunian Kamar (Studi
10.30865/resolusi.v5i1.2083 Kasus di Kayu Manis Jibaran
Mafel, C. H. (2020). Pengaruh Frequent Privite Estate & Spa Bali). Journal
Visitor Media Online Travel Agent of Hotel Management, 1(1), 12-20.

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 237

 Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand
Verona Samarinda
(Hendri Kurniawani)

DOI:
[Link]
015
Vargas-Calderón, V., Moros Ochoa, A.,
Castro Nieto, G.Y. et al. Machine
learning for assessing quality of
service in the hospitality sector
based on customer reviews. Inf
Technol Tourism 23, 351–379
(2021).
[Link]
021-00207-4
Viglia, G., Minazzi, R., & Buhalis, D.
(2016). The influence of e-word-of-
mouth on hotel occupancy rate.
International Journal of
Contemporary Hospitality
Management, 28(9), 2035–2051.
[Link]
2015-0238
Zhao, X., Wang, L., Guo, X., & Law, R.
(2015). The influence of online
reviews to online hotel booking
intentions. International Journal of
Contemporary Hospitality
Management, 27(6), 1343-1364.
DOI:10.1108/IJCHM-12-2013-
0542

Jurnal Ilmiah Pariwisata, Volume 30 No.2, Juli 2025, pp 227-238 238