DIMENSI INPUT
1. KOMPENTENSI PELAKSANA
1 Pengetahuan tentang komponen standar
pelayanan
2 Pengetahuan terkait tugas dan kewenangan
jabatan
3 Pengetahuan tentang lembaga ombudsman
4 Pengetahuan tentang bentuk
maladministrasi
5 Pengetahuan tentang rekomendasi
ombudsman
6 Pengetahuan tentang layanan yang ramah
kelompok marginal/rentan
2. SARANA PRASARANA
1 Frekuensi pengawasan Internal
2 Ketersedian jumlah petugas sesuai dengan
Analisis Beban Kerja (ABK)
3 Ketersediaan jaminan pelayanan
4 Ketersediaan jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
5 Ketersediaan instrument evaluasi kinerja
pelaksana
6 Ketersediaan dasar hukum atas standar
pelayanan yang ditetapkan
7 Ketersediaan sarana,prasarana,dan fasilitas
bagi pengguna layanan
8 Ketersediaan sarana prasarana bagi
pengguna dengan perlakuan khusus
9 Ketersediaan kegiatan penyuluhan kepada
masyarakat
DIMENSI INPUT
1. STANDAR PELAYANAN
1 Ketersediaan Pelayanan
2 Ketersediaan Sistem Mekanisme dan
prosedur
3 Ketersediaan jangka waktu pelayanan
4 Ketersediaan biaya/ tariff
5 Ketersediaan produk pelayanan
6 Substansi maklumat pelayanan
7 Pelayanan Khusus
8 Ketersediaan Visi Misi Pelayanan
9 ketersediaan Moto Pelayanan
DIMENSI OUPUT
1. PERSEPSI MALADMINISTRASI
1 Penundaan Berlarut
2 Permintaan imbalan
3 Penyimpangan Prosedur
4 Tidak kompeten
5 Tidak Patut
2. SKM/IKM
1 SKM/IKM
DIMENSI PENGADUAN
1 Penyelenggara pelayanan melaksanakan
kewajiban dalam pengelolaan pengaduan
2 Penyelenggara pelayanan menyedianakan
sarana pengaduan
3 Penyelenggara wajib melakukan pembinaan
terhadap pengelola
4 Penyelenggara pelayanan melaksanakan
mekanisme dan tata cara pengelola
pengaduan
5 Jangka waktu penyelesaian pengaduan
6 Pelaksanaan penyelesaian pengadaduan