Scribd
Unggah
25 tayangan1 halaman

SOP Pelayanan Front Office Klinik

Dokumen ini adalah Standard Operating Procedure (SOP) untuk Divisi Front Office yang bertujuan untuk mengoptimalkan pelayanan kepada pasien dan mengatur tata cara melayani serta menangani keluhan pasien. Prosedur mencakup persiapan sebelum pasien datang, pelayanan kepada pasien, dan penanganan keluhan. Tanggung jawab utama berada pada Front Office dan Supervisor.

Diunggah oleh

Aldi Agam
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
25 tayangan1 halaman

SOP Pelayanan Front Office Klinik

Dokumen ini adalah Standard Operating Procedure (SOP) untuk Divisi Front Office yang bertujuan untuk mengoptimalkan pelayanan kepada pasien dan mengatur tata cara melayani serta menangani keluhan pasien. Prosedur mencakup persiapan sebelum pasien datang, pelayanan kepada pasien, dan penanganan keluhan. Tanggung jawab utama berada pada Front Office dan Supervisor.

Diunggah oleh

Aldi Agam
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

JL AHMAD DAHLAN RT.

7, SUKARAME Revisi : 01
Tenggarong, Kabupaten Kutai Kartanegara,
Kalimantan Timur 75515 Mulai Berlaku :
Telp: 0895-3859-90859 Email: insbeauty94@[Link] No. Dokumen : ADM-SOP-

STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) Tanggal Revisi :-

DIVISI FRONT OFFICE Halaman :1

1. Tujuan
- Mengoptimalkan pelayanan terbaik kepada pasien
- Mengatur tata cara melayani pasien
- Mengatur tata cara menangani keluhan pasien
2. Ruang Lingkup
Tugas dan tanggung jawab Front Office
3. Tanggung Jawab
- Front Office
- Supervisor
4. Prosedur
4.1 Persiapan sebelum pasien datang
4.1.1 Persiapkan diri sebelum membuka klinik (kebersihan, kerapian dan make up)
4.1.2 Bersihkan area sekitar Front Office
4.1.3 Siapkan data-data dan kelengkapan reservasi yang dibutuhkan
4.1.4 Hitung omset sebelum disetorkan ke Admin
4.2 Pelayanan kepada pasien
4.2.1 Greeting ke pasien, sesuai dengan waktu saat pasien datang/telepon
4.2.2 Menanyakan nama lengkap pasien
4.2.3 Menanyakan treatment/tindakan apa yang diinginkan pasien
4.2.4 Menawarkan promo yang sedang berlangsung
4.2.5 Mengulangi seluruh treatment/Tindakan yang direservasi pasien
4.2.6 Menyebutkan total harga secara detail
4.2.7 Menawarkan member kepada pasien
4.2.8 Menuliskan detail treatment/Tindakan di kartu pasien
4.2.9 Menutup pembicaraan dengan greeting dan ucapan terimakasih serta menyebutkan nama pasien
4.2.10 Menuliskan anjuran obat
4.3 Penanganan Keluhan Pasien
4.3.1 Meminta maaf kepada pasien
4.3.2 Menanyakan nama lengkap pasien
4.3.3 Menanyakan dan mencatat keluhan pasien di form keluhan pasien
4.3.4 Meminta pasien menunggu di ruang tunggu
4.3.5 Menyampaikan keluhan pasien kepada divisi terkait

Dibuat Oleh, Diperiksa Oleh, Disetujui Oleh,


Nama : Nama : Nama :
Jabatan : Jabatan : Jabatan :
TTD : TTD : TTD :

REV.01

Anda mungkin juga menyukai