SPRINTER OUTLET
J&T CARGO
Learning & Development Department 01.04.2022
01 Tugas Sprinter
DAFTAR ISI
02 Persiapan Sprinter
03 Flow Sprinter
04 Praktik JTC Sprinter
SPRINTER OUTLET
01 TUGAS SPRINTER
01
Sprinter Outlet
Bekerja Sebagai Sprinter
Jobdesc
Sprinter merupakan PIC paket-paket yang akan dikirim sesuai
dengan alamat yang dituju serta diterima oleh penerima yang
sesuai pada AWB, juga bertanggung jawab untuk
menjemput/Pickup paket ke rumah konsumen atau seller sesuai
dengan ketentuan perusahaan.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Excellence Ser vice
Sprinter J&T CARGO
Penampilan Diri
Menurut penelitian, orang dapat menilai dan mengambil kesimpulan tentang diri kita
selama 7 detik pertama. Karena itu, memperhatikan penampilan menjadi penting dan
termasuk bentuk pelayanan. Kenakan seragam dan atribut J&T Cargo sesuai dengan
aturan dan jadwal.
Baik dalam tutur kata dan sifat
Penampilan baik yang tampak dari luar akan terasa percuma bila seseorang tidak
memperhatikan bagaimana caranya bersikap dan bertutur kata. Selalu perhatikan
lingkungan dan kepada siapa kita berbicara. Terutama customer J&T Cargo. Tidak
melakukan diskriminasi, bertutur kata halus dan sopan. Terapkan 3S (Senyum, Salam,
Sapa) kepada customer Ketika melakukan pengantaran paket.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
SPRINTER OUTLET
02 PERSIAPAN SPRINTER
01
Excellence Ser vice
Persiapan Kerja Sprinter
• Helm & Jaket
• SIM (Surat Izin Mengemudi)
• STNK (Surat Tanda Nomor Kendaraan)
• Periksa keadaan Handphone (Baterai, Kuota)
• Periksa Kondisi Kendaraan (Bensin, Tekanan Ban, Rantai)
• Peralatan Bertugas serta Pendukung
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
PERLENGKAPAN BERTUGAS
1 2 3 4
5 6 7
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Excellence Ser vice
Ilmu Dasar Sprinter
• Sprinter yang profesional menguasai area yang ditangani
dengan baik, dan mampu menentukan rute jalan yang paling
efisien untuk dilalui.
• Hal yang harus di pertimbangkan dalam menetapkan rute jalan
yang efektif :
1. Jalur 1 dan 2 arah
2. Tingkat kemacetan
3. Jalur Alternatif ( Gang )
4. Update to APP JTC (jika terjadi kendala saat pengiriman)
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
SPRINTER OUTLET
03 FLOW SPRINTER
01
Flow Pick Up
Alur Penjemputan Paket
Berikut adalah alur dalam pengambilan paket ke customer / seller.
01 02 03 04
Beritahu Customer Menjemput Paket Konfirmasi Pembayaran Lakukan Foto Paket
Beritahukan customer melalui chat Memastikan data isi paket serta Menanyakan perihal metode Jika tidak ada masalah, minta paket
bahwa paketnya akan segera Pick Up. jumlah berat dan kemasan paket pembayaran apakah yang akan untuk di Scan pada aplikasi Sprinter &
Tanyakan patokan rumah agar proses aman serta apakah sesuai dengan dilakukan, Cash / DFOD. memfoto pelanggan sebagai bukti
penjemputan paket bisa lebih cepat. aslinya atau tidak. Kemudian isi data paket OK dan siap di kirim kemudian
dan tawarkan Asuransi atau packing bawa paket ke Outlet untuk di proses.
kayu.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
YANG PERLU DIPERHATIKAN KURIR SAAT
PICK-UP MARKETPLACE (SHOPEE)
1 2
Konfimasi kesiapan paket untuk
di pick up, kemudian cek paket Kurir Cek Nomor AWB Shopee
sesuai yang ada di aplikasi serta tanyakan perihal
mulai dari berat dan isi paket asuransi dan packing kayu.
aman untuk kirim.
3 4
Paket shopee dilarang untuk Jika tidak ada masalah, scan
ditagih ongkirnya. pickup dan bawa paket
kembali ke Outlet dan
lanjutkan proses selanjutnya.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Flow Delivery
Alur Paket Non-DFOD
Berikut adalah alur dalam pengiriman paket Regular.
01 02 03 04
Beritahu Customer Mengantar Paket Konfirmasi data penerima Lakukan Foto TTD
Beritahukan customer melalui chat Antarkan paket dengan rasa Saat sampai di tujuan, jangan lupa Lakukan Scan TTD di setiap akhir proses
bahwa paketnya akan segera tanggung jawab dan rasa peduli. untuk ucapkan salam dan konfirmasi pengiriman. Jangan lupa minta izin
diantarkan. Tanyakan patokan rumah Patuhi setiap aturan lalu lintas dan data penerima seperti menanyakan dengan sopan untuk mengambil
agar proses pengantaran bisa lebih selalu hati-hati pada saat perjalanan. nama atau relasi dengan penerima. gambar (FOTO) dan ucapkan
cepat. terimakasih setelahnya.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Flow Delivery
Alur Paket DFOD
Berikut adalah alur dalam pengantaran paket DFOD. Tidak jauh berbeda dengan Reguler, di
DFOD perlu ada informasi tambahan ke penerima
01 02 03 04
Beritahu Customer Mengantar Paket Konfirmasi data penerima Lakukan Foto DFOD
Beritahukan customer melalui chat Antarkan paket dengan rasa Saat sampai di tujuan, jangan lupa Lakukan scan TTD di setiap akhir proses
bahwa paketnya akan segera tanggung jawab dan rasa peduli. untuk ucapkan salam dan konfirmasi pengiriman. Jangan lupa minta izin
diantarkan. Tanyakan patokan rumah Patuhi setiap aturan lalu lintas dan data penerima seperti menanyakan dengan sopan untuk mengambil
agar proses pengantaran bisa lebih selalu hati-hati pada saat perjalanan. nama atau relasi dengan penerima. gambar (FOTO) dan ucapkan
cepat. Informasikan total uang DFOD Perlu diingat bahwa uang DFOD terimakasih setelahnya.
atau PAD yang perlu dibayarkan. diterima lebih dahulu sebelum
memberikan paket.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Excellence Service
Contoh Chat
Ke Customer
Pick Up Paket
Selamat siang bu.. Saya Deri kurir J&T Cargo hendak
menjemput paket ibu. Apakah paket sudah siap di
Pick Up, Kalau boleh tau patokan rumahnya apa yah
bu?
Customer
Iaa Siang, Rumah saya nomor 14, warna gerbang
cokelat dan berada di sebrang warung makan
Bahtiar.
Terimakasih bu
Sama-sama
Excellence Service
Contoh Chat
Ke Customer
Paket Non-DFOD
Selamat siang bu.. Saya Deri kurir J&T Cargo hendak
mengantarkan paket ibu. Kalau boleh tau patokan
rumahnya apa yah bu?
Customer
Iaa Siang, Rumah saya nomor 14, warna gerbang
cokelat dan berada di sebrang warung makan
Bahtiar.
Terimakasih bu
Sama-sama
Excellence Service
Contoh Chat
Ke Customer
Paket DFOD
Selamat siang bu.. Saya Deri kurir J&T Cargo hendak
mengantarkan paket ibu. Saya informasikan bu kalau
paket yang saya akan kirimkan adalah paket DFOD
senilai
Rp 200.000 yah bu. Mohon ditunggu
Customer
Oke dehh ☺
Terimakasih bu
Sama-sama
Tanda Terima Paket
Sebagai bukti
Penerimaan Paket
Apa itu Scan TTD ?
Scan TTD memiliki arti serta fungsi sebagai bukti atas diterimanya paket oleh penerima ataupun
kembali ke pengirim (retur). Berdasarkan prosesnya, TTD merupakan proses terakhir setelah
dilakukan delivery dan akhir proses bisnis jasa kirim kepada customer. Pastikan Proses sebelum SCAN
TTD (menghubungi customer dan delivery) sudah dilakukan sesuai SOP.
Faktor pendukung dalam Scan TTD
Untuk melakukan proses TTD (Tanda Terima) seorang sprinter perlu memastikan beberapa faktor
pendukung, diantaranya :
1. Perangkat yang mampu melakukan foto dan install aplikasi.
2. Aplikasi JTC SPRINTER
3. HP yang Support aplikasi & jaringan yang sudah mampu untuk menjangkau banyak area
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Tanda Terima Paket
Mengapa perlu
SCAN TTD & FOTO?
Keuntungan Scan TTD bagi Customer
1. Sebagai bahan testimoni ke buyer/seller bahwa
barang sudah sampai di tujuan dengan aman.
2. Sebagai salah satu lampiran bukti ketika ada
masalah terhadap paket.
Keuntungan Scan TTD bagi J&T Cargo
1. Sebagai salah satu sarana penilaian performa kurir
di suatu area
2. Sebagai data untuk melakukan perhitungan insentif
kurir, dilihat dari banyaknya Foto TTD yang
dilakukan.
3. Sebagai salah satu alat bukti ketika datang keluhan
dari customer ke cabang tertentu.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Tanda Terima Paket
Kesalahan Umum
STOP!
Saat Scan TTD
1. Tidak ada foto , sedangkan status paket delivered
2. Foto TTD tidak sesuai Standar Operasional dan Penerima hanya
mengisi tanda tangan digital
3. Tidak melakukan konfirmasi ke penerima ketika paket diterima oleh
perwakilan penerima seperti, satpam, customer service, saudara,
orang tua, dll.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Tanda Terima Paket
Standar foto
Delivery
1. Pastikan foto menggunakan aplikasi JTC SPRINTER
yang diatur berisi keterangan lokasi dan tanggal
paket diterima.
2. Pastikan foto paket terlihat jelas & mudah dikenali
3. Foto penerima dan juga paket dalam 1 frame foto
4. Foto jelas dan tidak blur
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Tanda Terima Paket
Contoh Foto Delivery
w w w. j t ca r go o . i d
1. Foto paket terlihat
2. Wajah penerima terlihat
3. Sudah menggunakan aplikasi JTC SPRINTER.
Keterangan lokasi dan tanggal juga terlihat
4. Lokasi foto terlihat jelas
5. Foto jelas dan tidak blur
Tanda Terima Paket
Mengapa perlu FOTO
Paket Permasalah
Keuntungan paket bermasalah bagi
Customer
1. Mengetahui keberadaan paket ter up date.
2. Sebagai salah satu lampiran bukti ketika ada
masalah terhadap paket.
Keuntungan paket bermasalah bagi J&T Cargo
1. Sebagai salah satu sarana penilaian ke Mitra –
mitra yang ada.
2. Sebagai salah satu alat bukti ketika datang keluhan
dari customer ke cabang tertentu.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Tanda Terima Paket
Contoh Foto Paket
w w w. j t ca r go o . i d
Bermasalah
1. Pilihlah categori alasan sesuai keadaan yang
kantor tutup
real.
2. Pilihlah SCAN TTD yang benar benar valid
sesuai SOP yang telah ditentukan.
3. Wajib mengisi kolom keterangan , jenis
Reschedule Bencana
paket bermasalah dan upload Foto scan TTD
Reschedule
sama customer
SPRINTER OUTLET
PRAKTIK
04 JTC SPRINTER
01
JT C SPRINT E R
Fitur Yang Sering Digunakan.
[Link] Pickup
Ketika Sprinter Menerima Tugas Pick Up
6 Lakukan Scan pickup pada paket yang dijemput (Jika Resi Sudah Tersedia)
[Link] Deliverry
1 2 3 Input manual/ scan no AWB, klik TTD, pilih dan klik print lembar TTD dan kemudian
lakukan print
3. Waybill Baru
Klik Waybill Baru – Input manual/ Scan no AWB, – lakukan print
4 5
4. Scan Pickup
Ketika Sprinter Menerima Tugas Pick Up
Lakukan Scan pickup pada paket yang dijemput (Jika Resi Sudah Tersedia )
5. Scan Tanda Terima
Input manual/ scan no AWB, klik TTD, pilih dan klik print lembar
TTD dan kemudian lakukan print
6. Cek
Fitur yang digunakan untuk melakukan tracking paket dan
mengecek biaya pengiriman paket dari kota A ke kota B.
JT C SPRINT E R
Tugas Pick Up
- Menunggu pick up：
Pencarian informasi orderan yang menunggu di pickup/ dijemput
- Paket sudah di pick up：
Informasi history orderan yang telah selesai di pickup
**Sprinter Pickup - Lakukan pengecekan orderan pickup di App JTC Sprinter
JT C SPRINT E R
Tugas Delivery
- Menunggu delivery： Catatan :
Informasi AWB yang menunggu di delivery Scan dilakukan oleh : Sprinter
- Telah diterima：
Informasi history AWB yang selesai di terima
**Setelah selesai melakukan scan keluar gudang, lakukan pencarian orderan delivery
( Pastikan tidak ada missed scan) – Persiapan delivery
JT C SPRINT E R
Pembuatan Waybill Baru
Menu waybil baru dapat digunakan ketika customer menginginkan
AWB di lokasi penjemputan.
Menu waybil baru hanya digunakan untuk penerimaan paket
3
reguler saja.
Disarankan sprinter membawa printer portable, agar hasil cetakan
awb dapat langsung diproses dan diserahkan kepada pengirim
(lembar pelanggan).
JT C SPRINT E R
Tugas Pick Up
1 2
Menu scan pickup digunakan untuk
1. Scan pickup paket shopee metode drop off
2. Scan pickup subresi paket shopee
3. Scan pickup subresi paket reguler dengan sumber pesanan dari website
JT C SPRINT E R
Scan Tanda Terima
Scan tanda terima (sering disebut ttd manual) digunakan untuk :
1. Scan untuk paket yang tidak lengkap dengan kondisi
hanya subresi saja (resi utama belum sampai)
2. Scan sekaligus resi utama-subresi ketika paket sudah
lengkap semua
5
JT C SPRINT E R
Scan Tanda Terima
• Pilihan Metode TTD
3 pilihan metode TTD:
1. TTD Biasa
2. TTD Sebagian
3. TTD Abnormal
1 2 3
JT C SPRINT E R
• TTD Sebagian
Scan Tanda Terima
Scan TTD sebagian hanya boleh dilakukan
jika pihak penerima/pengirim menyetujui
Syarat melakukan TTD Sebagian di menu tugas
delivery:
Waybill yang boleh ditandatangani adalah waybill
yang sudah dilakukan scan sampai di outlet
Waybill utama wajib di TTD
Catatan: Waybill yang tidak boleh ditandatangani berarti
belum melalui “SCAN SAMPAI “
JT C SPRINT E R
Tanda Terima
Yang harus diperhatikan:
• Add Type : Tambahkan nama
penerima jika penerima bukan
yang tertera di AWB
• TTD Elektronik : Minta customer
untuk TTD di layar smartphone
• Ambil gambar : Foto penerima
yang telah menerima paket, jika
tidak bersedia, maka foto paket
dengan latar belakang yang
jelas
• Terakhir ada notifikasi jika paket
DFOD/COD, Mohon
diperhatikan!.
JT C SPRINT E R
Scan TTD (Lembar TTD)
Pengertian:
TTD Main AWB : Untuk tanda
tangan “Waybill utama”saja
TTD SUB-WAYBILL : Tanda
tangan untuk semua“Sub-
waybill”
Scan tanda terima : Jika scan
Waybill utama, maka AWB
Utama dan sub-waybill akan
di TTD
Scan tanda terima : Jika scan
Subwaybill, maka dapat TTD
paket subwaybill satu persatu
Terima Kasih!
021-80661666 w w w. j t c a rg o . i d