1.
Performance (Kinerja)
Performance atau Kinerja merupakan Dimensi Kualitas yang berkaitan dengan karakteristik
utama suatu produk. Contohnya sebuah Televisi, Kinerja Utama yang kita kehendaki adalah
kualitas gambar yang dapat kita tonton dan kualitas suara yang dapat didengar dengan jelas
dan baik.
2. Features (Fitur)
Features atau Fitur merupakan karakteristik pendukung atau pelengkap dari Karakteristik
Utama suatu produk. Misalnya pada produk Kendaraan beroda empat (mobil), Fitur-fitur
pendukung yang diharapkan oleh konsumen adalah seperti DVD/CD Player, Sensor atau
Kamera Mundur serta Remote Control Mobil.
3. Reliability (Kehandalan)
Reliability atau Kehandalan adalah Dimensi Kualitas yang berhubungan dengan kemungkinan
sebuah produk dapat bekerja secara memuaskan pada waktu dan kondisi tertentu.
4. Conformance (Kesesuaian)
Conformance adalah kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan standar yang diinginkan.
Pada dasarnya, setiap produk memiliki standar ataupun spesifikasi yang telah ditentukan.
5. Durability (Ketahanan)
Durability ini berkaitan dengan ketahanan suatu produk hingga harus diganti. Durability ini
biasanya diukur dengan umur atau waktu daya tahan suatu produk.
6. Serviceability
Serviceability adalah kemudahan layanan atau perbaikan jika dibutuhkan. Hal ini sering
dikaitkan dengan layanan purna jual yang disediakan oleh produsen seperti ketersediaan suku
cadang dan kemudahan perbaikan jika terjadi kerusakan serta adanya pusat pelayanan
perbaikan (Service Center) yang mudah dicapai oleh konsumen.
7. Aesthetics (Estetika/keindahan)
Aesthetics adalah Dimensi kualitas yang berkaitan dengan tampilan, bunyi, rasa maupun bau
suatu produk. Contohnya bentuk tampilan sebuah Ponsel yang ingin dibeli serta suara merdu
musik yang dihasilkan oleh Ponsel tersebut.
8. Perceived Quality (Kesan Kualitas)
Perceived Quality adalah Kesan Kualitas suatu produk yang dirasakan oleh konsumen. Dimensi
Kualitas ini berkaitan dengan persepsi Konsumen terhadap kualitas sebuah produk ataupun
merek. Seperti Ponsel iPhone, Mobil Toyota, Kamera Canon, Printer Epson dan Jam Tangan
Rolex yang menurut Kebanyakan konsumen merupakan produk yang berkualitas