PROPOSAL PENELITIAN
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
Sebagai Syarat Mengikuti Ujian Semester Mata Kuliah Bahasa Indonesia
Disusun oleh:
Nama : PUTRI KURNIAWATI (10)
Tingkat : IA
Dosen Pembimbing,
Purmi Astutiek, [Link]
AKADEMI KEBIDANAN
PEMERINTAH KABUPATEN MUARA ENIM
TAHUN AKADEMIK 2017-2018
PROPOSAL PENELITIAN
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
Sebagai syarat mengikuti Ujian Semester Mata Kuliah Bahasa Indonesia
Disusun oleh:
Nama : Putri Kurniawati
Tingkat : IA
Dosen Pembimbing,
Purmi Astutiek, [Link]
PEMERINTAH KABUPATEN MUARA ENIM
AKADEMI KEBIDANAN
TAHUN AKADEMIK 2017-2018
Proposal PUTRI KURNIAWATI
Lembar Pengesahan
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
Muara Enim, 31 November 2017
Dosen Pembimbing,
Purmi Astutiek, [Link].
NIP 19600313 198610 2 001
Mengetahui
Pembimbing Akademik,
[Link] Retnosari, [Link]
NIP 19700301 199203 2 005
Ii
Proposal PUTRI KURNIAWATI
1. Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap
2. Latar Belakang
Rumah sakit umum sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan
memegang peran yang cukup penting dalam pembangunan kesehatan. Rumah
sakit umum mempunyai misi memberi pelayanan kesehatan yang bermutu dan
terjangkau oleh masyarakat dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat. Sedangkan misi khusus adalah aspirasi yang di tetapkan dan ingin di
capai oleh pemilik rumah sakit umum. Rumah sakit umum adalah rumah sakit
yang memberikan pelayanan kesehatan semua jenis penyakit dari yang bersifat
dasar sampai spesialistik. Tetapi kenyataannya mutu pelayanan rumah sakit
umum berbeda dengan Rumah Sakit Swasta, Pelayanan yang di berikan oleh
tenaga medis Rumah Sakit Umum Prabumulih kurang maksimal, banyak pasien
rawat inap belum mendapatkan fasilitas dan pelayanan perawatan yang baik.
Rumah sakit pemerintah yang ada di Prabumulih adalah rumah sakit yang
didirikan dan dikelola oleh pemerintah sepenuhnya , yang memiliki keunggulan di
antaranya biaya yang dibebankan kepada pasien lebih murah jika dibandingkan
dengan rumah sakit swasta. Karena itu banyak pasien yang memilih rumah sakit
umum sebagai tempat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Karena banyak
pasien yang memerlukan pertolongan, rumah sakit menjadi kewalahan dalam
memberikan pelayanan sehingga banyak pasien yang mendapatkan pelayanan
secara maksimal maksimal. Selain itu perlengkapan atau alat medis yang tersedia
di rumah sakit umum kurang memadai dibandingkan dengan rumah sakit swasta.
Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh
dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan pasien. Definisi kualitas pelayanan dapat di artikan sebagai
upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketetapan
penyampaian dalam mengimbangi harapan konsumen.
Proposal PUTRI KURNIAWATI
Kepuasan pelayanan rawat inap adalah hasil yang dirasakan pasien dari kinerja
sebuah Rumah sakit yang menyediakan pelayanan rawat inap yang merupakan
pelayanan medis yang utama dan merupakan tempat interaksi antara pasien dan
rumah sakit yang berlangsung dalam waktu lama. Kondisi di atas disebabkan
Rumah sakit atau tenaga medis yang kurang memberikan pelayanan secara
maksimal kepada pasien, serta perlengkapan atau alat-alat medis yang tersedia di
rumah sakit umum kurang memadai. Kondisi tersebut mengakibatkan Rumah
Sakit Umum Prabumulih dalam waktu tidak lama akan kehilangan pasien dan di
jauhi calon pasien, sehingga pasien akan beralih ke rumah sakit lainnya yang
memenuhi harapan pasien, yang akhirnya akan berdampak negatif terhadap
Rumah sakit itu sendiri.
Rumah sakit dinyatakan berhasil, jika kelengkapan fasilitasnya
diunggulkan serta pelayanan yang diberikan maksimal yang sesuai dengan
harapan pasien. Bila elemen tersebut diabaikan akibatnya dalam waktu yang tidak
lama rumah sakit akan kehilangan banyak pasien dan dijauhi calon pasien. Pasien
akan beralih ke Rumah sakit lainnya yang memenuhi harapan pasien. Hal tersebut
dikarenakan pasien merupakan asset yang sangat berharga dalam
mengembangkan industri rumah sakit. Karena itu diharapkan pelayanan yang
diberikan oleh rumah sakit harus memenuhi syarat seperti:
a. Penampilan keprofesian atau aspek klinik
Menyangkut pengetahuan, sikap prilaku dokter, perawat dan tenaga medis
lainnya.
b. Keselamatan pasien
Menyangkut keselamatan dan keamanan pasien.
c. Kepuasan pasien
Menyangkut kepuasan fisik, mental, sosial pasien terhadap lingkungan
rumah sakit, kebersihan, kenyamanan, kecepatan pelayanan, perhatian,
biaya yang diperlukan dan sebagainya.
Proposal PUTRI KURNIAWATI
3. Rumusan Masalah
a. Apa penyebab pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Umum Prabumulih
kurang memuaskan bagi pasien rawat inap?
b. Apa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap?
c. Bagaimana cara meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Rumah
Sakit Umum Prabumulih?
4. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui penyebab pelayanan yang diberikan Rumah Sakit
Umum Prabumulih kurang memuaskan bagi pasien rawat inap.
b. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien
rawat inap.
c. Untuk mengetahui cara meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit Umum Prabumulih.
5. Hipotesis
a. Penyebab pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Umum Prabumulih
kurang memuaskan bagi pasien rawat inap yaitu : Rumah Sakit belum
mampu memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan, misalnya
keterlambatan pelayanan dokter dan perawat sehingga pasien harus
menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan, rumah sakit belum
menyediakan ruang tunggu yang nyaman, dokter sulit ditemui, dokter
kurang komunikatif dan informatik.
b. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap adalah
dapat mempengaruhi minat pasien untuk datang ke Rumah Sakit tersebut,
Proposal PUTRI KURNIAWATI
apabila kualitas pelayanan baik ma ka Rumah Sakit tersebut dipandang baik
atau mempunyai kualitas lebih dalam pelayanannya, sehingga banyak
didatangi calon pasien.
c. Cara meningkatkan kalitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum
Prabumulih yaitu para ahli medis harus bekerja sama dalam memberikan
pelayanan yang baik kepada pasiennya sehingga pelayanan yang diberikan
dapat maksimal sesuai dengan keinginan pasien, serta adanya komunikasi
manusiawi antara dokter dan pasien sehingga memberikan kesempatan
kepada pasien untuk lebih leluasan mengungkapkan riwayat penyakitnya.
Hal ini sangat dibutuhkan oleh seorang dokter agar dapat mendoagnosa
penyakit yang diderita pasiennya.
d. Ada hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat
inap.
e. Pihak rumah sakit, dokter, perawat dan tenaga medis lainnya memiliki
peranan yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang
diberikan kepada pasien rawat inap.
6. Metode Penelitian
Metode yang penulis gunakan dalam penelitian ilmiah ini adalah metode
deskriptif yaitu pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis di Rumah Sakit
Umum Prabumulih kurang maksimal, banyak pasien rawat inap belum
mendapatkan fasilitas dan pelayanan perawatan yang baik. Adapun dalam
pengumpulan data penulis menggunakan teknik wawancara dan observasi. Selain
itu penulis menggunakan studi pustaka yaitu media internet, sumber buku, dan
koran.
4
Proposal PUTRI KURNIAWATI
7. Lokasi dan Sampel Penelitian
Lokasi Penelitian : Rumah Sakit Umun Prabumulih Jln. Lingkar Barat Gunung
Ibul Prabumulih Timur 31111.
Sampel Penelitian : Populasi 20 orang pasien yang menjadi responden, diambil
10 orang pasien sebagai sampel penelitian dengan
menggunakan teknik random sampling.
8. Jadwal Penelitian
No Nama Kegiatan OktoberNovemb Desembe Januari
er r
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
1 Penyusunan U
Proposal √ J
I
2 Seminar Proposal A
√ N
3 Pelaksanaan S
Penelitian √ √ √ E
M
4 Pengolahan Data E
√ S
T
5 Penyusunan E
Laporan √ √ √ R
6 Seminar Hasil
Penelitian
Proposal PUTRI KURNIAWATI
Daftar pustaka
1. [Link]
pada.htm1
2. [Link]
2199030-pengertian-kesehatan-menurut-undang-undang/ (Diunduh 19
November 2017)
3. [Link]
pengertian-kesehatan/ (Diunduh 24 November 2017)
4. [Link]
5. [Link]
[Link]
6. [Link]
7. Miranti, Intan Puspa. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap . Muara Enim : Akademi Kebidanan.
8. Tjiptono, Fandy (2005) Pemasaran jasa. Edisi pertama. Malang :
Bayumedia.
9. Undang-undang No.23 Tahun 1992 Tentang kesehatan & Undang-undang
No.29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran.
10. Utami, Auranthia dkk. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan
Pasien Rawat Inap. Muara Enim : Akademi Kebidanan.
l6
Proposal PUTRI KURNIAWATI