Hak dan Kewajiban
Biaya Operasioanal
No. Jenis pelayanan *Biaya Perbaikan
Pihak ke I Pihak ke II
1. Customer Service *Pihak ke I
2. HelpDesk Support *Pihak ke I
3. Perbaikan Server * Pihak ke II
4. Perbaikan Kabel Backbone Optik * Pihak ke II
5. Perbaikan Kabel Core pelanggan * Pihak ke II
6. Perbaikan Onu/modem pelanggan * Pihak ke II
7. Pemasangan Baru Pelanggan * Pihak ke II
8. Analysis Gangguan * Pihak ke I
9. Upgrade Bandwidth * Pihak ke I
10. Bandwidth * Pihak ke I
Biaya dan Jasa :
11. Biaya Marketing * Pihak ke II
12. Biaya Tarik Kabel * Pihak ke II
13. Biaya Pasang Baru * Pihak ke II
14. Biaya Instalasi Server * Pihak ke I
15. Biaya Instalsi/penanaman Tiang * Pihak ke II
16. Perizinan/permission * Pihak Ke II
Keterangan
1. Customer Service
a. Menangani Keluhan Pelanggan: Menerima dan menyelesaikan masalah terkait
layanan internet, seperti gangguan koneksi, lambatnya kecepatan, atau masalah
pembayaran.
b. Memberikan Informasi Produk dan Layanan: Menjelaskan paket layanan, promo
terbaru, syarat dan ketentuan, serta membantu pelanggan memilih paket yang
sesuai kebutuhan.
c. Menjaga Kepuasan Pelanggan: Memberikan pelayanan yang ramah, responsif,
dan solutif agar pelanggan merasa dihargai dan puas dengan layanan.
d. Pemantauan dan Pelaporan: Melaporkan masalah yang sering terjadi dan
memberikan feedback kepada tim teknis untuk perbaikan layanan.
e. Pemasangan dan Aktivasi Layanan Baru: Membantu proses pemasangan,
pengaktifan layanan baru, dan melakukan panduan penggunaan bagi pelanggan.
f. Administrasi dan Dokumentasi: Mengelola data pelanggan, transaksi, serta
memperbarui informasi dalam sistem.
2. HelpDesk Support
a. Menangani Permintaan dan Tiket: Menerima, mencatat, dan mengelola tiket
bantuan (support ticket) untuk memastikan setiap masalah teratasi tepat waktu.
b. Panduan Pengguna: Memberikan instruksi, panduan, atau pelatihan dasar
kepada pengguna terkait penggunaan perangkat atau sistem.
c. Diagnosa Masalah: Melakukan analisis awal untuk mengidentifikasi penyebab
masalah dan mencari solusi yang tepat.
d. Follow-up dan Tracking: Memastikan masalah yang dilaporkan selesai dan
memberi update kepada pengguna mengenai status perbaikan.
e. Koordinasi dengan Tim Teknis: Jika masalah memerlukan bantuan dari tim
teknis lanjutan, HelpDesk Support akan mengkoordinasikan dan memastikan
masalah terselesaikan dengan baik.
f. Pemeliharaan Sistem: Melakukan pemeriksaan berkala dan pemeliharaan rutin
untuk menjaga kestabilan sistem dan perangkat yang digunakan.
3. Perbaikan server meliputi
a. Perbaikan Mikrotik
b. Perbaikan configurasi
c. Perbaikan OLT
d. Perbaikan Jaringan sumber internet
4. Perbiakan Kabel Backbone meliputi
a. Perbaiakn kabel banding
b. Perbaikan kabel putus
c. Pergantian kabel
5. Perbaikan Core pelanggan meliputi
a. Perbaiakn kabel putus
b. Perbaikan kabel banding
c. Site survey pelanggan
d. Pergantian kabel
6. Perbaikan onu pelanggan meliputi
a. Perbaikan konfigurasi modem/onu pelanggan
b. Analisa kerusakan onu pelangan
c. Pergantian modem/onu pelanggan
7. Pemasangan baru pelanggan meliputi
a. Pemasangan baru pelanggan
b. Penarikan kabel
c. Konfigurasi onu/modem pelanggan
d. Penyambungan kabel pelanggan
8. Analisis Gangguan meliputi
a. Analisa gangguan fisik
b. Analisa gangguan logic
9. Upgrade bandwith
10. Bandwith
11. Biaya marketing meliputi
a. Biaya akomodasi
b. Biaya transportasi
c. Biaya site survey
12. Biaya Tarik Kabel Meliputi
a. Tarik backbone
b. Tarik kabel Pelanggan
13. Biaya pasang baru meliputi
a. Biaya Pasang baru untuk teknisi
b. Biaya pembelian kabel optic
c. Biaya pembelian modem/onu
d. Biaya pembelian patchord/soc
14. Biaya instalasi server
a. Biaya configurasi mikrotik
b. Biaya configurasi OLT
c. Biaya Instalasi Server
15. Biaya instalasi/penanaman tiang meliputi
a. Pengadaan Tiang
b. Jasa penanaman Tiang
c. Jasa izin penanaman Tiang
16. Perizinan Meliputi
a. Izin Desa
b. Izin RW
c. Izin RT
d. Izin Warga