URAIAN JABATAN – JOB DESCRIPTION
DEPT. BUSINESS DEVELOPMENT No. : …………………………
Revisi ke : 00
BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
Hal 1 dari 6
MISI JABATAN – JOB MISSION
Mengembangkan pertumbuhan bisnis perusahaan, mengembangkan relasi klien perusahaan,
mengawasi pertumbuhan project perusahaan, menganalisis peluang pasar, membuat proyeksi target
penjualan dan perkiraan pendapatan.
ILUSTRASI JABATAN – JOB ILLUSTRATION
Sebagai salah satu jabatan penting di dalam Perusahaan, maka Service Manager memiliki kewenangan
dan tanggungjawab penuh dalam memberikan bimbingan dan arahan yang bersifat strategis kepada
fungsi Sales dan Marketing yang berada dibawah kendalinya guna memaksimalkan pertumbuhan serta
profitabilitas Perusahaan.
Dengan kata lain, seorang Service Manager selain menetapkan perencanaan terkait kegiatan Sales &
Marketing, serta merumuskan kebijakan strategis yang efektif guna mencapai target penjualan, juga
memiliki wewenang dan tanggung jawab penuh dalam mengendalikan seluruh kegiatan penjualan dan
pemasaran di Perusahaan.
Dan dalam menjalankan tugas pokoknya tersebut, seorang Service Manager tidak hanya
bertanggungjawab dan melapor kepada General Manager, tetapi juga aktif dalam memberikan masukan
kepada General Manager dalam memutuskan hal-hal yang terkait dengan penjualan dan pemasaran itu
sendiri.
TANGGUNG JAWAB UTAMA INDIKATOR KINERJA JABATAN OTORITAS UTAMA
Main Responsibility Job Performance Indicator Main Authority
Sasaran-sasaran yang melekat pada Indikator-indikator yang diukur Otoritas yang dimiliki oleh
Pemangku Jabatan agar misi jabatan untuk menyatakan keberhasilan Pemangku Jabatan untuk membuat
dapat dicapai dengan adanya Pemangku Jabatan untuk setiap keputusan tanpa bantuan atasan.
wewenang utama tertentu. tangung jawab utamanya.
Merencanakan, mengelola Pemenuhan terhadap Menetapkan rencana
dan menjalankan kegiatan target revenue yang strategis serta keputusan-
kunjungan kepada para telah ditetapkan. keputusan lainnya terkait
pelanggan dan calon Customer Satisfaction kegiatan penjualan dan
pelanggan secara konsisten Index (Tingkat Kepuasan pemasaran hingga
dan berkelanjutan. Pelanggan) yang harus melakukan evaluasi kinerja
Merencanakan, mengelola lebih baik (meningkat) terhadap seluruh team sales
dan menjalankan kegiatan dibanding tahun atau yang ada dibawah
URAIAN JABATAN – JOB DESCRIPTION
DEPT. BUSINESS DEVELOPMENT No. : …………………………
Revisi ke : 00
BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
Hal 2 dari 6
promosi dan komunikasi periode sebelumnya. kendalinya.
penjualan kepada para Pemenuhan persentase Berwenang menetapkan dan
pelanggan dan calon profit margin yang telah mengesahkan rencana
pelanggan secara efektif. ditetapkan Perusahaan. kerja/laporan kerja atau
Merencanakan dan Pencapaian target sales surat penting/ dokumen
menjalankan kegiatan growth dibanding kerja lain yang berhubungan
pengembangan layanan jasa periode sebelumnya. dengan pelaksanaan
logistik untuk memperluas Ketepatan waktu kegiatan penjualan dan
area layanan logistik pengiriman barang pemasaran.
Perusahaan. sampai ke tangan Menetapkan dan
Mengelola kegiatan layanan customer. mengevaluasi indikator
jasa logistik dan pengiriman Ketepatan waktu kinerja tim sales yang berada
jasa logistik secara akurat penyampaian laporan di bawah departemennya.
dan tepat waktu kepada berkala/ periodik Berhak meminta/
para pelanggan. (weekly report) ke memeriksa/ menyetujui
Membantu kegiatan General Manager hingga menolak report atau
penagihan pembayaran (termasuk kelengkapan laporan kerja (baik yang
kepada pelanggan agar berkas pendukung bersifat rutin, maupun
pembayaran tepat waktu hingga keakuratan isi insidentil) dari semua tim
dan tertib. materi pelaporan). sales yang ada di bawah
Melakukan pembinaan dan departemennya.
pengembangan kinerja anak Memberikan rekomendasi/
buah secara konsisten masukan kepada General
melalui pelatihan agar Manager dan Direktur
kinerja seluruh anggota tim Utama guna pengambilan
berada pada kondisi optimal. keputusan terkait bidang
Melakukan monitoring dan penjualan dan pemasaran.
evaluasi kinerja semua
bidang dibawahnya, dan
melakukan tindakan solutif
serta perbaikan untuk
membuat kinerja terus
meningkat dari waktu ke
waktu.
Menangani keluhan
pelanggan yg berkaitan
dengan kualitas layanan jasa
logistik Perusahaan.
URAIAN JABATAN – JOB DESCRIPTION
DEPT. BUSINESS DEVELOPMENT No. : …………………………
Revisi ke : 00
BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
Hal 3 dari 6
LINGKUNGAN PEKERJAAN – JOB ENVIRONMENT
Uraian yang menggambarkan aspek fisik dan non fisik dalam lingkungan pekerjaan yang dihadapi oleh Pemangku
Jabatan.
Service Manager secara umum melakukan kegiatan di kantor dengan tingkat kebisingan suara dan polusi
udara berada pada tingkat minimal. Pemangku jabatan bekerja selama 8 (delapan) jam sehari, Senin s.d.
Jum’at mulai dari pukul 08.00 s/d 16.30 WIB dengan jam istirahat antara pukul 12.00-13.00 WIB.
Dalam waktu-waktu tertentu, Service Manager juga dapat bertugas ke luar kantor, seperti ketika banyak
kunjungan ke customer dan vendor.
HUBUNGAN PEKERJAAN – JOB RELATIONSHIP
Hubungan kedinasan, baik internal maupun eksternal.
Internal : General Manager (sifat hubungan : konsultatif, koordinatif, informatif, dan reporting).
: Finance & Accounting Manager (sifat hubungan : koordinatif, informatif).
: Human Capital Manager (sifat hubungan : koordinatif, informatif).
Eksternal : Customer (sifat hubungan : koordinatif, informatif).
: Vendor (sifat hubungan : koordinatif, informatif).
PERSYARATAN KOMPETENSI JABATAN – JOB COMPETENCY REQUIREMENT
Kompetensi yang dipersyaratkan bagi Pemegang Jabatan untuk dapat melakukan pekerjaannya sesuai dengan yang
diharapkan.
Soft Competencies
INTI : Integrity ( Integritas).
: Organizational Commitment (Komitmen terhadap Organisasi).
: Achievement Motivation (Dorongan Berprestasi).
PRIMER : Effective Communication (Komunikasi Efektif).
: Effective Presentation Skill (Presentasi Efektif).
URAIAN JABATAN – JOB DESCRIPTION
DEPT. BUSINESS DEVELOPMENT No. : …………………………
Revisi ke : 00
BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
Hal 4 dari 6
: Service Orientation (Orientasi Kepada Pelayanan).
: Analytical Thinking (Pemikiran Analitis).
: Conceptual Thinking (Pemikiran Konseptual).
: Building Relationship (Membina Hubungan).
: Negotiation Skill (Keahlian Bernegosiasi).
MANAJERIAL : Leadership (Kepemimpinan).
: Planning & Organizing (Perencanaan & Pengorganisasian).
: Strategic Orientation (Orientasi Strategis).
: Decision Making (Pengambilan Keputusan).
: Developing Others (Mengembangkan Orang Lain).
Technical Competencies : English Language (good in listening, speak, and writing).
: Computer Literate (Microsoft Office/ Open Office).
: Product & Market Knowledge.
: Competitor & Customer Knowledge.
: Customer Relationship Management.
: Marketing Strategy & Planning.
Catatan : “Kompetensi Primer” merupakan kompetensi spesifik yang dipersyaratkan sesuai dengan
tupoksi (= tugas pokok & fungsi) yang bersangkutan.
: “ Kompetensi Managerial” merupakan kompetensi spesifik yang dipersyaratkan untuk hirarki
tertentu dalam struktur organisasi.
UKURAN KOMPETENSI JABATAN – JOB COMPETENCY PROPENSITY GAUGE
URAIAN JABATAN – JOB DESCRIPTION
DEPT. BUSINESS DEVELOPMENT No. : …………………………
Revisi ke : 00
BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
Hal 5 dari 6
Hal-hal yang dapat dijadikan ukuran bahwa seseorang memiliki kompetensi yang dipersyaratkan.
Minimum pendidikan : S1 jurusan Manajemen Marketing atau Manajemen Bisnis/ Ekonomi.
Latar belakang pengalaman kerja : Minimal 3 tahun di posisi yang sama sebagai Sales/Marketing
Manager.
Kursus/ Seminar/ Training (pelatihan) yang pernah atau wajib diikuti :
Effective Strategic Leader
Problem Solving & Decision Making
Effective Communication Skill
Effective Negotiation Skill
Advertising & Brand Communication
Report Writing & Effective Presentation
Customer Service Excellent
Marketing Management
Qualitative Market Research
DIAGRAM JABATAN – JOB CHART DIAGRAM
Menggambarkan posisi jabatan dalam struktur organisasi, yang mana struktur organisasi ini harus digambarkan
secara rinci untuk melihat hubungan atasan-bawahan dan rekan kerja.
Direktur Utama
General Manager
FAT Manager Service Manager Human Capital Manager
KOLOM PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN DOKUMEN
Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh :
URAIAN JABATAN – JOB DESCRIPTION
DEPT. BUSINESS DEVELOPMENT No. : …………………………
Revisi ke : 00
BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
Hal 6 dari 6
Wendhy Marius Kahar Silsam Libert Jemy Chres
Jabatan : Human Capital Jabatan : Service Manager Jabatan : General Manager
Manager Tanggal : 30 Januari 2024 Tanggal : 30 Januari 2024
Tanggal : 30 Januari 2024