BAB I

PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan mutu perlu dilakukan pembahasan bersama antara manajemen
dan pelaksana tentang permasalahan – permasalahan yang terkait dengan implementasi sistem
manajemen mutu, pencapaian sasaran/indikator mutu dan kinerja.
Pembahasan maslaah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit kerja untuk msalah –
masalah yang terkait teknis dan operasional yang dilakukan baik terjadwal maupun insidental
sesuai kebutuhan. Permasalahan mutu, kinerja dan permasalahan yang terjadi dalam penerapan
sistem manajemen mutu secara periodik, juga perlu pembahasan bersama melibatkan seluruh
jajaran yang ada dalam organisasi. Pembahasan tersebut dilakukan dalam rapat tinajuan
manajemen.
Pertemuan tinjauan manajemen adalah pertemuan yang dilakukan oleh manajemen secara
periodik untuk meninjau kinerja sistem manajemen mutu dan kinerja pelayanan/ penyelenggaraan
kegiatan Puskesmas/ FKTP untuk memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan, dan efektifitas
dari sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan/ penyelenggaraan kegiatan UKM maupun
UKP. Rapat tinjauan manajemen dilakukan bersama kepala puskesmas, ketua tim mutu, tim
audit, kepala tata usaha, pokja admen, pokja UKM dan pokja UKP untuk memaparkan
pencapaian dan kendala yang dihadapi.
Untuk menjalankan manajemen mutu dibutuhkan panduan yang menjelaskan tatacara
pelaksanaan rapat tinjauan manajemen agar pelaksanaannya dapat efektif. Hasil pertemuan
tinjauan manajemen harus di tindaklanjuti oleh kepala puskesmas, pengangungjawab mutu, para
korrdinator pelayanan dipuskesmas baik UKP maupun UKM dengan tujuan peningkatan kinerja.

1
 BAB II
RUANG LINGKUP

Ruang lingkup rapat tinjauan manajemen Puskesmas Tri Karya Mulya adalah sebagai berikut :
1. Masukan (input)
a. Hasil audit internal
b. Umpan balik yang disampaikan oleh pelanggan
c. Kinerja pelayanan, baik kinerja hasil dan kinerja proses
d. Status tindakan perbaikan maupun pencegahan yang dilakukan
e. Tindak lanjut terhadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
f. Kebijakan mutu dan kebijakan layanan UKP dan kebijakan penyelanggaraan
UKM
g. Perubahan yang perlu dilakukan terhadap sistem manajemen mutu, sistem
pelayanan UKP, sistem manajemen dan sistem penyelenggaraan UKM
2. Luaran (hasil)
a. Pengingkatan efektifitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan UKP dan
sistem penyelenggaraan UKM
b. Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan yang diminta oleh pelanggan
c. Identifikasi perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem
manajemen mutu, sistem pelayanan UKP, dan sistem penyelenggaraan kegiatan
UKM
d. Penyediaan sumber daya yang diperlukan untuk melaksanakan tindak lanjut
perbaikan.

2
 BAB III
TATALAKSANA

Langkah – langkah persiapan dan pelaksanaan rapat tinjauan manajemen adalah sebagai berikut :
1. Penanggung jawab mutu bersama dengan Kepala Puskesmas menyiapkan pertemuan
tinjauan manajemen: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang diundang dalam
pertemuan
2. Penanggung jawab mutu mengundang peserta pertemuan. Kepala Puskesmas dan para
penanggung jawab/koordinator, dan pelaksana adalah peserta yang harus diundang dalam
pertemuan tinjauan manajemen
3. Penanggung jawab mutu memimpin pertemuan sesuai dengan agenda yang disusun.
Pertemuan diawali dengan pembukaan oleh Penanggung jawab mutu, dilanjutkan arahan
oleh K
4. epala Puskesmas, untuk seterusnya dilaksanakan sesuai dengan agenda yang
[Link] jawab mutu memberikan simpulan hasil pertemuan. Pada akhir
pertemuan penanggung jawab mutu menyampaikan simpulan, rekomendasi, dan garis
besar rencana tindak lanjut yang akan dilakukan termasuk batasan waktu untuk
melaksanakan tindak lanjut.
5. Penanggung jawab mutu melakukan pemantauan perbaikan setelah pertemuan tinjauan
manajemen. Tindak lanjut terhadap rekomendasi hasil pertemuan tinjauan manajemen
dipantau oleh penanggung jawab mutu
Langkah – langkah Pertemuan Tinjauan Manajemen dipimpin oleh Penanggung jawab mutu
dengan agenda sebagai berikut:
1. Pembukaan oleh Penanggung jawab mutu
a. Pada pembukaan pertemuan tinjauan manajemen, penanggung jawab mutu
menyampaikan tujuan dan agenda pertemuan tinjauan manajemen.
2. Pengarahan oleh Kepala Puskesmas
a. Kepala Puskesmas diberi kesempatan untuk memberikan arahan pada pertemuan
tinjauan manajemen untuk menyampaikan prioritas permasalahan yang perlu
dibahas dan prioritas perbaikan yang akan dilakukan oleh Puskesmas
3. Pembahasan hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
a. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu, rekomendasi, tindak lanjut, dan
hasil-hasil yang sudah dicapai, serta hambatan dalam pelaksanaan tindak lanjut
harus [Link] lanjut yang belum dapat diselesaikan perlu dibahas untuk
mengatasi hambatan yang ada.
4. Pembahasan hasil audit internal
a. Hasil audit internal terutama yang belum dapat diselesaikan perlu dibahas pada
pertemuan tinjauan manajemen untuk dapat ditindak lanjuti.

3
5. Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan.
a. Umpan balik pelanggan, upaya menanggapi umpan balik juga harus dibahas dalam
pertemuan tinjauan manajemen.
6. Pembahasan hasil survey kepuasan pelanggan.
a. Hasil survey pelanggan perlu disampaikan, untuk ditindak lanjuti dalam upaya
memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
7. Pembahasan hasil penilaian kinerja.
a. Pertemuan tinjauan manajemen membahas capaian kinerja selama satu semester,
untuk ditindak lanjuti dalam perencanaan kegiatan satu semester mendatang.
Perubahan strategi dalam mencapai target kinerja dapat dibahas dalam pertemuan.
8. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan sistem manajemen mutu, dan
pelayanan UKM dan UKP

4
 BAB IV
DOKUMENTASI

Setiap pelaksanaan Pertemuan Tinjauan Manajemen harus memiliki bukti pelaksanaan yang
terdiri dari:
1. Undangan
2. daftar hadir
3. notulen rapat
4. agenda pertemuan
5. materi tinjauan
6. rencana tindak lanjut.
Pelaporan hasil rapat tinjauan manajemen di arsipkan oleh bagian tatausaha puskesmas.