IT Maintenance Proposal
Nirwana
Salinan ke: A-23
Versi:
Tanggal: 20 April 2025
Abstrak: Proposal ini merepresentasikan penawaran Nirwana dalam
rangka memberikan penawaran IT Maintenance Proposal
Dibuat oleh : Nirwana
Hak Cipta © 2025 Nirwana
Dokumen ini merupakan hak milik dan hak cipta dari Nirwana. Materi di dalam
dokumen ini tidak diperkenankan untuk dibuka sebagian ataupun keseluruhan
tanpa persetujuan tertulis dari Nirwana. Tidak ada bagian dari proposal IT
Maintenance Proposal ini yang diperkenankan untuk digandakan dalam bentuk
apapun selain dari tujuan untuk mengevaluasi dokumen proposal Nirwana, dan
harus dapat dikembalikan berdasarkan permintaan.
Dokumen ini disajikan untuk membantu Alam Puisi Villa dalam menilai
penawaran yang diajukan dan merupakan hal yang normal apabila kebutuhan
yang diajukan kemungkinan berubah mengikuti perubahan usaha dan perubahan
operasi. Nirwana percaya bahwa proposal yang diajukan ini dapat menjawab
kebutuhan rangka pelaksanaan pemeliharaan perangkat IT di Alam Sembuwuk.
Jangka waktu kesahihan dari dokumen ini adalah satu (1) bulan sejak tanggal
penerimaan yang dibuat oleh Nirwana.
1. PENDAHULUAN
Sebuah sistem informasi yang lengkap terdiri dari infrastruktur jaringan, hardware,
software aplikasi, dan WEB. Dimana komponen-komponen tersebut saling melengkapi
dan saling mendukung dalam menjalankan sebuah perusahaan.
Infrastruktur jaringan meliputi sistem transmisi data baik secara nirkabel, maupun
secara konvensional dengan kabel data. Serta peralatan jaringan di sisi LAN dan WAN
seperti switch, router, modem, dll.
Hardware meliputi komputer (PC), notebook, dan server, berikut dengan peripheral
lainya seperti printer, scanner, dan lain-lain.
Software meliputi Sistem operasi di komputer dan server, seperti Windows XP, Linux,
Windows 2000 Server, dan lain-lain. Serta software aplikasi umum (Office, Autocad,
Visio, Email, Internet Explorer, dan lain-lain). Dan software aplikasi khusus yang
dikembangkan sendiri sebagai penunjang bisnis utama perusahaan.
Setelah sistem tersebut jadi dan siap digunakan, maka tugas selanjutnya bagi divisi
teknologi informasi perusahaan adalah memelihara sistem tersebut agar selalu berjalan
baik. Dimana secara rutin harus dilakukan pengecekan kondisi server beserta software
aplikasi, pengecekan media transmisi data (sistem pengkabelan). Dan yang paling sering
adalah melayani user-user untuk mengatasi masalah yang terjadi di PC mereka masing-
masing baik di sisi hardware maupun softwarenya. Seperti PC yang terkena virus, tidak
bisa koneksi ke internet, printer yang rusak dan lain-lain. Hal ini menunjukan bahwa
pemeliharaan sistem informasi (maintenance) adalah hal yang penting untuk dilakukan
demi menunjang kelancaran proses kerja di sebuah perusahaan.
2. SOLUSI
Pemeliharaan sebuah sistem teknologi informasi dapat dikatakan sebagian besar
bergantung pada ketersediaan SDM di bidang IT yang memiliki kemampuan yang sesuai
dengan kebutuhan dan kompleksitas sistim yang dimiliki
Alternatif yang terbaik bila perusahaan tidak ingin direpotkan dengan permasalahan di
bidang IT yang hanya dianggap sebagai bidang penunjang adalah dengan menjalin
kontrak pemeliharaan dengan perusahaan di bidang jasa teknologi informasi.
Nirwana menawarkan layanan dan solusi di bidang Teknologi Informasi yang
menyelesaikan tugas-tugas di bidang IT ketika sebuah perusahaan tidak
menginginkan penambahan budget IT. Semua layanan dapat diberikan secara
lokal di lokasi customer atau secara remote melalui software administrasi
komputer jarak jauh.
3. KEUNTUNGAN YANG DIPEROLEH
Dengan melakukan kontrak pemeliharaan system dengan Nirwana maka customer
mempunyai keuntungan sebagai berikut :
1. Perusahaan cukup berkonsentrasi dalam melakukan langkah-langkah
strategis untuk memajukan bisnisnya dan tidak perlu fokus pada
pemeliharaan dan pengembangan sistem informasinya karena telah ada
pihak ketiga yang akan mensupport mereka dengan tenaga-tenaga yang
berpengalaman dan ahli di bidangnya.
2. Sumber daya manusia yang disediakan tidak perlu mendapat fasilitas
sebanyak layaknya karyawan perusahaan yang sebenarnya dari
customer, seperti asuransi kesehatan, dana pensiun, dan lain-lain.
3. Mendapatkan layanan tenaga-tenaga ahli yang berpengalaman dan
profesional dengan spesialisasi berbagai macam disiplin ilmu yang
berbeda di bidang IT.
4. Menghemat waktu dan biaya untuk mencari tenaga kerja baru.
5. Meningkatkan kinerja karyawan dengan tetap fokus di bidang
pekerjaanya masing-masing. Tanpa perlu memikirkan masalah-masalah
operasional dalam penggunaan komputer dan jaringan.
6. Mendapatkan bantuan konsultasi untuk memecahkan masalah
operasional dan global di bidang IT yang dihadapi dan bantuan
membuat perencanaan pengembangan sistem informasi lebih lanjut
sesuai visi dan misi yang ditetapkan oleh customer.
4. LAYANAN YANG KAMI BERIKAN
Ada beberpa jenis Sistem Perawatan/Pemeliharaan IT Yang Ditawarkan, yaitu:
ON-CALL SERVICE
1. Layanan on-caIl selama jam kerja ( Senin — Jumat pukul 08.30 - 17.00 WIB
) kecuali hari libur.
2. Memberikan Resonse time 4 (empat ) jam kerja setelah PO diterima
3. Memberikan layanan On Call Service apabila Customer membutuhkan helpdesk
service dan langsung buat P0, saat itu juga tenaga ahli kami mulai memberikan
layanan On-Call
4. Memberikan layanan Free Phone Service ( Free phone supmrt) dimana Customer
dapat menggunakan fasilitas phone support di Customer Response Center kami,
tenaga ahil kami akan memandu anda untuk melakukan pengecekan perangkat &
janingan guna mempersingkat waktu kerusakan pada no 081999407744
HELPDESK BY CALL
1. Memberikan Response time 2 (dua) jam kerja
2. Memberikan layanan On Call Service apabila Customer membutuhkan helpdesk
service, maka saat itu juga tenaga ahli kami mulai memberikan layanan On-
Call
3. Memberikan Layanan Free Phone Service ( Free phone support) dimana
Customer dapat menggunakan fasilitas phone support di Customer Response
Center kami, tenaga ahil kami akan memandu anda untuk melakukan
pengecekan perangkat & jaringan guna mempersingkat waktu kerusakan pada no
081999407744
4. Memberikan Free 24 jam Secretary Services bagi Customer yang ingin
mengadukan keluhannya kapan saja pada no telp 081999407744 Engineer kami
memberikan kuniungan service minimal sebulan sekali
ON SITE ENGINEER
1. Menempatkan sejumlah Engineer di lokasi customer
2. Tersedianya tenaga ahli cadangan. apabila tenaga ahli yang bersangkutan
berhalangan
Engineer akan memberikan service sesuai dengan perjanjian kontrak yang
berlaku
3. Memberikan layanan konsultasi berbagai masalah yang kompleks berhubungan
dengan jaringan, operasional, maupun masalah lainnya dengan tenaga-tenaga
profesional yang sangat peduli dan mernastikan kepuasan pelanggan.
4. Eskalasi masalah untuk team back office support kami
5. Memberikan layanan dalam User Level dan Svstam Level
6. Memberikan layanan dalam pembuatan IT Report bulanan
7. Memberikan layanan dalam dokumentasi system
5. SLA UNTUK ONSITE ENGINEER
a. Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa kontrak
b. 2 jam Response time dihitung setelah complain diterima
c. Layanan service 7 X 24 jam
d. Menempatkan technical support di area customer 3 hari
dalam seminggu
e. Layanan emergency call 24 Jam
f. Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja dengan
menghubungi no telp 081338976748, engineer kami akan memberikan
langkah-langkah perbaikan.
g. Bebas bia Bebas Remote Service. NetCon menyediakan remote
h. service dalam melakukan perbaikan dari kantor Nirwana
i. bebas biaya konsultasi untuk design network, upgrade
harware/software, dan lain-lain.
Biaya perbulan untuk SLA tersebut Rp 2.500.000
6. PEKERJAAN YANG KAMI LAKUKAN
System Back-Up
Membuat Salinan/copy untuk data-data penting perusahaan yang ada pada computer
user maupun server ke dalam backup storage ( External Disk / Tape BackUp / Zip Disk /
etc ).
System Optimization
Melakukan Defragmentasi data dan membuang sampah-sampah yang ada pada
computer, serta memperbaiki kesalahan setting sehingga computer dapat berjalan
normal.
System Rebuild
Membangun dan menata ulang kembali system yang rusak oleh faktor yang tidak
disengaja, agar system dapat bekerja normal kembali.
System Upgrade
Menambah fungsi, memperbaharui system yang ada sesuai dengan kebutuhan pelanggan,
serta melakukan testing stabilitas untuk hardware dan software.
Training dan Pelatihan
Memberikan Pengarahan dan konsultasi kepada operator computer, sehingga operator
dapat mengoperasikan computer sesuai dengan prosedur pengoperasian komputer yang
baik dan benar.
Update Anti Virus & Pembersihan Virus
Melakukan Update Definition file Anti Virus sehingga anti virus yang ada dapat
memproteksi komputer dari serangan virus baik virus lam amaupun baru, dan juga
melakukan scaning virus serta membersihkan komputer dari Virus.
System Security
Pemasangan Firewall dan sistem authentifikasi untuk pengamanan system dan data
penting perusahaan dari orang luar yang tidak berkepentingan.
Konsultasi
Menyediakan konsultasi, analisa dan saran secara professional untuk segala hal yang
berhubungan dengan IT.
7. PORTFOLIO
Nirwana memiliki keahlian dan pengalaman untuk memberi dukugan teknis
pada berbagai system jaringan dan berbagai produk hardware dan software.
Sejak tahun 2016 Nirwana terhadap telah melakukan jasa layanan maintenance
dan project perusahaan-perusahaan swasta adalah : dan pemerintahan. Beberapa
diantaranya
1. Balirich Villas Seminyak
2. Ashoka Tree Resort
3. Bali Spirit Hotel
4. Taman Harum
5. Bhanuswari Resort
6. Alam Puisi Villa
7. Alam Puri
8. Danakha Villa
9. OmHam Retreat
10. Ubud Aura
11. The Purist
12. Puri Wulandari
13. Paradiso
14. Herbivore Resto
7. HUBUNGI KAMI_____________________________
Nirwana
Alamat Nirwana
Phone 081 999 407 744
Fax : ( 0361 ) 9000987
Email : ebaysagara@[Link]
Site : [Link]