DOKTER GIGI PRAKTEK MANDIRI

DRG. NITA SURANDARI

FEEDBACK QR CODE
No. Dokumen No. Revisi : Halaman :
No. 002/SOP- 0 1 dari 2
FEEDBACK-QR-
CODE /XI/2024

STANDAR Ditetapkan Oleh:

PROSEDUR Tanggal berlaku 30 Penanggung Jawab TPMDG
OPERASIONAL November 2024

drg. Nita Surandari

SIP No. …………………….
1. Pengertian 1. Feed Back QR Code adalah penyampaian keluhan, saran dan
kritik oleh Pasien terhadap praktek mandiri Dokter Gigi atas
pelayanan yang diberikan melalui proses Scan QR Code
menggunakan handphone masing-masing pasien.
2. Tujuan 1. Untuk Merespon Keluhan Saran dan Kritik yang berasal dari
Pasien.
2. Menyelesaikan penanganan pengaduan sesuai dengan standard
dan mekanisme yang berlaku.
3. Membuktikan benar atau tidaknya yang diadukan oleh masyarakat
4. Memberikan jaminan bagi pasien bahwa laporan pengaduan yang
diajukan dutangani secara efektif cepat dan dapat
dipertanggungjawabkan.
5. Meningkatkan kepercayaan pasien terhadap prakek Dokter Gigi
Mandiri..
3. Kebijakan TPMDG menyediakan tempat pengaduan pasien untuk memudahkan
akses dan kontinuitas pelayanan yang berkualitas melalui (1.
Handphone , 2. Komputer, 3. Ataupun Media Tulis).
4. Referensi Undang-undang No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
Undang-undang No. 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
5. Prosedur/ A. Tahap Memperoleh QR Code
Langkah-langkah 1. Dokter Gigi yang telah memiliki Surat Izin Praktek melakukan
registrasi TPMDG dengan pengisian penilaian mandiri pada
aplikasi [Link]
2. Dokter Gigi yang telah memperoleh kode registrasi
selanjutnya memperoleh kode respon cepat (Quick Respon
Code) atau disingkat QR Code.
3. QR Code diunduh dan dicetak serta dipajang di dalam
ruangan praktek di tempat yang mudah dilihat oleh pasien.
B. Penilaian Kepuasan Pasien
1. Dokter Gigi memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien.
2. Dokter Gigi harus menyampaikan informasi kepada setiap
pasien yang berkunjung untuk melakukan pemindahan
terhadap QR Code yang disediakandi TPMDG Segera setelah
Pelayanan kesehatan selesai diberikan. Penyampaian
informasi dan penilaian tersebut dimaksud untuk pasien agar
melakukan penilaian terhadap pelayanan kesehatan yang
DOKTER GIGI PRAKTEK MANDIRI
DRG. NITA SURANDARI
telah diberikan TPMDG.
3. Pasien melakukan penilaian terhadap pelayanan kesehatan
yang telah diberikan dengan cara :
a. Pasien memindai QR Code melalui button check-in di
SATUSEHAT Mobile.
b. Pasien melalui SATUSEHAT mobile dapat memberikan
penilaian untuk 4 (empat) aspek:
1. Ketepatan Waktu
2. Informasi yang diberikan dokter
3. Pelayanan yang diberikan Dokter
4. Kebersihan Tempat Praktek.
4. Dokter Gigi dapat memantau hasil penilaian melalui aplikasi
[Link] .
C. Tindak Lanjut
1. Petugas memilah apakah dapat menangani secara
langsung atau tidak
2. Apabila petugas menangani secara langsung maka
dapat langsung ditangani oleh petugas admin dengan
berkoordinasi dengan tim yang memberikan pelayanan
3. Apabila petugas belum bias menangani secara langsung
maka petugas menyampaikan kepada pasien bahwa
saran dan masukan telah diterima dan akan segera
ditindaklanjuti.
4. Tim Praktek Mandiri Dokter Gigi dijadwalkan untuk rapat
mengenai feedback dari pasien.
5. Tim Praktek Mandiri Dokter Gigi menetapkan rencana
perbaikan
6. Tim Praktek Mandiri Dokter Gigi melaksanakan rencana
perbaikan
6. Diagram Alir A. Pendaftaran pasien secara luring
Pasien berkunjung ke TPMDG

Tindakan yang dibutuhkan pasien

Selesai tindakan pasien scan QR Code

Pasien melakukan Penilaian

Petugas menindaklanjuti penilaian

7. Unit Terkait DOKTER GIGI DAN TIM ADMINISTRASI
Dilaksanakan Oleh Diperiksa Oleh

(Petugas Pendaftaran) (drg. Nita Surandari .)

DOKTER GIGI PENANGGUNG JAWAB PRAKTEK MANDIRI