BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 SEJARAH TELKOM INDONESIA

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham
mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%,
sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan
di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New York Stock
Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.

Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,

TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan
yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut
akan membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping)
dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi
yang berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat
meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menciptakan customer
experience yang berkualitas.

Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan

perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam koridor
industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini bisnis yang terus
berkembang melengkapi legacy yang sudah ada sebelumnya. Saat ini
TelkomGroup mengelola 6 produk portofolio yang melayani empat segmen
konsumen, yaitu korporat, perumahan, perorangan dan segmen konsumen lainnya.

Berikut penjelasan portofolio bisnis TelkomGroup:

1. Mobile
Portofolio ini menawarkan produk mobile voice, SMS dan value added
service, serta mobile broadband. Produk tersebut ditawarkan melalui entitas anak,
Telkomsel, dengan merk Kartu Halo untuk pasca bayar dan simPATI, Kartu As
dan Loop untuk pra bayar.

2. Fixed
Portofolio ini memberikan layanan fixed service, meliputi fixed
voice, fixed broadband, termasuk Wi-Fi dan emerging wireless
technology lainnya, dengan brand IndiHome.

4
3. Wholesale & International
Produk yang ditawarkan antara lain layanan interkoneksi, network service,
Wi-Fi, VAS, hubbing data center dan content platform, data dan internet,
dan solution.

4. Network Infrastructure
Produk yang ditawarkan meliputi network service, satelit, infrastruktur dan
tower.

5. Enterprise Digital
Terdiri dari layanan information and communication technology platform
service dan smart enabler platform service.

6. Consumer Digital
Terdiri dari media dan edutainment service, seperti e-
commerce ([Link]), video/TV dan mobile based digital service. Selain itu,
kami juga menawarkan digital life service seperti digital life style (Langit Musik
dan VideoMax), digital payment seperti TCASH, digital advertising and
analytics seperti bisnis digital advertising dan solusi mobile
banking serta enterprise digital service yang menawarkan layanan Internet of
Things (IoT).

PT. Telkom saat ini beroperasi diseluruh wilayah Republik Indonesia yang
terbagi kedalam tujuh Unit Bisnis yang terdiri dari tujuh Divisi Regional yang
meliputi :

1. Divisi Regional I , Sumatera, berkedudukan kantor di Medan, dipimpin oleh

seorang Executive General Manager (EGM) Divisi Regonal I, yang secara teritori
menangani pelanggan-pelanggan di pulau Sumatra ;

2. Divisi Regional II, JABODETABES, berkedudukan kantor di Jakarta,

dipimpin oleh seorang Executive General Manager (EGM) Divisi Regional II,
yang secara teritori menangani pelanggan-pelanggan wilayah JABODETABES;

3. Divisi Regional III, JAWA BARAT, berkedudukan kantor di Bandung,

dipimpin oleh seorang Executive General Manager (EGM) Divisi Regional III,
yang secara teritori menangani pelanggan-pelanggan wilayah JAWA BARAT;

4. Divisi Regional IV, JATENG & DIY, berkedudukan kantor di Semarang,

dipimpin oleh seorang Executive General Manager (EGM) Divisi Regional IV,
yang secara teritori menangani pelanggan-pelanggan wilayah JATENG & DIY;

5. Divisi Regional V, JATIM, berkedudukan kantor di Surabaya, dipimpin

seorang Executive General Manager (EGM) Divisi Regional V, yang secara
teritori menangani pelanggan-pelanggan wilayah JAWA TIMUR & Madura;

5
6. Divisi Regional VI, Kalimantan, berkedudukan kantor di Balikpapan,
dipimpin seorang Executive General Manager (EGM) Divisi Regional VI, yang
secara teritori menangani pelanggan-pelanggan wilayah Kalimantan;

7. Divisi Regional VII, Kawasan Timur Indonesia, berkedudukan kantor di

Makasar, dipimpin seorang Executive General Manager (EGM) Divisi Regional
VII, yang secara teritori menangani pelanggan-pelanggan meliputi wilayah
Kawasan Timur Indonesia.

Selanjutnya. Berdasarkan PP No.25/ 1991 sampai sekarang PERUMTEL berubah

bentuk menjadi perusahaan perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia. PT
Telkom pada setiap Divisi Regional terdapat beberapa Witel dan STO agar
jaringan bisnisnya mampu terkendali salah satunya STO Home Service yang
merupakan pusat kegiatan penjualan dan pelayanan pelanggan.

2.2 LOKASI PT. TELKOM HOME SERVICE 1

Nama Perusahaan : PT Telkom Home Service 1

Alamat: Jalan Arif Rahman Hakim, Kauman, Semarang Tengah,
Kota Semarang, Jawa Tengah 50188
No Telepon : 0812-2762-1337
E-mail : c4@[Link]
Website : [Link]

Gambar 1
Lokasi Kantor Telkom Home Service 1

6
 Gambar 2
Gambar Gedung PT Telkom Home Service 1

2.3 LOGO PERUSAHAAN

Logo Perusahaan merupakan suatu identitas perusahaan yang

melambangkan jatidiri perusahaan. Disamping itu juga logo perusahaan
dapat menjiwai dan menambah semangat dalam melaksanakan suatu visi
dan misi perusahaan. Berikut adalah logo PT TELEKOMUNIKASI
INDONESIA Tbk.

7
 Gambar 3
Logo PT Telkom Indonesia

Arti warna padah logo PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM)

yaitu :
1. Warna Merah - Artinya Berani, Cinta, Energi dan Ulet, warna merah
mencerminkan spirit Telkom yang selalu optimis dalam menghadai
tantangan dan perusahaan.
2. Warna Putih Berarti Suci, Damai, Cahaya dan Bersatu, yang
mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.
3. Warna HItam Merupakan Warna Dasar kemauan keras
4. Warna abu-abu meruakan merupakan warna transisi melambangkan
teknologi.

2.4 VISI DAN MISI

Seiring dengan perkembangan teknologi digital dan transformasi

perusahaan, Telkom memiliki visi dan misi baru yang diberlakukan sejak
2016, yaitu:

a. Visi
Be the King of Digital in the Region

b. Misi
Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization

(Sumber: [Link]

8
2.5 SLOGAN (TAG LINE) PERUSAHAAN

“The World in Your Hand”

Perubahan Slogan dari slogan yang sebelumnya bertujuan untuk

menyesuaikan dengan tren dan kebutuhan masyarakat saat ini mengikuti
perubahan lifestyle, teknologi, dan peta kompetisi di bidang telekomunikasi.
Melalui perubahan ini, Telkom akan mengusung semangat baru dalam
melayani pelanggannya.

2.6 STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN

Telkom Home Service Semarang mempunyai struktur organisasi yang

masing masing mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab yang
berbeda - beda.
Struktur organisasi dan tata kerja di Telkom Home Service Semarang
dipimpin oleh Manager Home Service Semarang . Untuk selanjutnya secara
keseluruhan struktur organisasi tersebut dapat dilihat gambar berikut.
Gambar 4
Struktur Organisasi Home Service Telkom Semarang

CAHYO HANDADARI

MANAGER HOME SERVICE

ASMAN SALES & ASMAN INBOUND &

ASMAN BUILDING & OBL
PARTNERSHIP OUTBOUND CHANNEL

OFFICER SALES OFFICER BUILDING &

SALES AVENGER TEAM
ENGINEER OBL

SALES CANVASER TEAM

(Sumber: diolah oleh Asisten Manajer Telkom Home Service 1)

9
 Keterangan:

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk pada bagian Home Service terdapat

beberapa Unit yaitu Unit Bidding dan OBL, Sales & Partnership, Inbound &
Outbound Channel, Sales Engineer Team, dan Account Manager Team. Untuk
ASMAN Bidding & OBL setara dengan ASMAN Sales & Partnership, dan
ASMAN Inbound & Outbound Channel bekerja dengan Sales Engineer sama-
sama bertanggung jawab terhadap Manager. Untuk Para Officer bertanggung
jawab langsung kepada ASMAN masing-masing unit karena tugasnya untuk
membantu ASMAN.

2.7 TUGAS DAN WEWENANG MASING-MASING UNIT HOME

SERVICE

Deskripsi jabatan Divisi Home Service Telekomunikasi Indonesia, Tbk

adalah sebagai berikut
a. Bidding dan OBL
Tugas dan wewenang:
1. Menyedialam Draft Ketersediaan Konsep Business Request
2. Menjamin Akurasi dan ketepatan waktu penyusunan draft Bidding Report
3. Menjamin Ketersediaan draft dokumen bidding
4. Ketepatan penyediaan dokumen teknis dan RAB bidding
5. Menyiapkan dokumen tender
6. Mengajukan dokumen tender
b. Sales & Partnership
Tugas dan wewenang:
1. Menentukan daerah geografis yang tepat
2. Menentukan bentuk territory agar Waktu dan Routing dapat dilakukan
secara efektif dan effisien
3. Mengatur project yang dilaksanakan oleh perusahaan
4. Membuat Mapping Perusahaan untuk di Prospek oleh Account Manager.
5. mengatasi kendala sales dalam lapangan.
c. Sales Engineer
Tugas dan Wewenang :
1. Membuat desain solusi untuk pelanggan
2. Update knowlegde ke AM
3. Membantu OBL untuk membut justifikasi T2 & T3
4. Mendampingi AM ke pelanggan untuk menawarkan solusi
d. Account Manager Team
Tugas dan wewenang:

10
 1. Mencapai Target Revenue yang telah di tetapkan oleh perusahaan
2. Melakukan visiting customer sesuai dengan Mapping
3. Melakukan negosiasi kepada customer
4. Menawarkan pelayanan kepada customer sesuai dengan segmennya
e. Inbound & Outbound Channel
Tugas dan Wewenang:
1. Melakukan pelayanan pada calon pelanggan dan pelanggan potensial
2. Melakukan survei lapangan kondisi ODP dan pemasangan
3. Menawarkan pemasangan baru bagi pelanggan

2.8 BIDANG USAHA PT TELKOM

Sebagai Perusahaan Telekomunikasi yang memiliki memiliki visi menjadi

perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication,
Information, Media, Edutainment dan Services (TIMES) Perusahaan
menjalankan kegiatan usaha yang meliputi:

a. Usaha Utama
Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,
mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara
jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya
dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual
dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti
yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan
perundang-undangan.

b. Usaha Penunjang
Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang
melalui jaringan telekomunikasi dan informatika.
Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber
daya yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset
bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan dan
fasilitas pemeliharaan dan perbaikan.

11
2.9 AKTIVITAS PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Alasan praktikan memilih PT. Telkom karena instansi tersebut sangat

berperan penting terhadap kemajuan Indonesia karena PT. Telkom Indonesia
memberikan produk kepada masyarakat Indonesia yang dapat digunakan
diseluruh Indonesia dan berpengaruh terhadap telekomunikasi yang ada di
Indonesia dan PT. Telkom juga merupakan termasuk perusahaan yang
dikelola oleh pemerintah walau hanya 40%. Salah satunya terdapat pada
cabang Home Service 1.
a. Jadwal Waktu Praktik Kerja Lapangan
Waktu pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan adalah 3 bulan, praktikan
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan terhitung sejak tanggal 04 Februari
2019 hingga 27 April 2019. Hari kerja yang diterapkan untuk praktikan
adalah Senin-Jumat pukul 08.00 s.d 16.00 dengan jam istirahat pukul
12.00 s.d 13.00.

b. Rincian tiap tahapan selama Praktik Kerja Lapangan:

1. Tahap Persiapan Praktik Kerja Lapangan
a. Praktikan mencari informasi tentang instansi/perusahaan yang sesuai
dan menerima mahasiswa yang ingin melaksanakan Praktik Kerja
Lapangan selama dua bulan ( November 2018-Januari 2019).
b. Setelah menemukan perusahaan yang sesuai, praktikan menghubungi
PT. Telkom untuk mengkonfirmasi dapatkah menerima mahasiswa yang
akan melakukan Praktik Kerja Lapangan selama tiga bulan.
c. Setelah mendapat kejelasan dari PT. Telkom, praktikan meminta surat
pengantar dari bagian akademik Jurusan Administrasi Bisnis untuk
diberikan pada pihak Telkom.
d. Setelah mendapatkan persetujuan dari kaprodi program studi D3
Manajemen Pemasaran, praktikan mendapatkan surat pengantar Praktik
Kerja Lapangan. Pengajuan surat tersebut dilakukan pada bulan Februari
2019- April 2019.
e. Surat pengantar tersebut diberikan pada bagian Human Research
Development (HRD) PT. Telkom pusat untuk mendapatkan persetujuan
secara resmi untuk melakukan Praktik Kerja Lapangan dan menunggu
selama dua minggu untuk mendapatkan keputusannya.
f. Pada tanggal 31 Januari 2019 praktikan dipanggil ke kantor PT. Telkom
pusat karena sudah mendapat persetujuan dan langsung dilakukan
pengarahan oleh Bapak Purwo selaku Human Research Development
(HRD) PT. Telkom.

12
2. Tahap Pelaksanaan
Pada tahapan ini dilakukan setelah praktikan menerima surat balasan dari
PT. Telkom yang isinya adalah persetujuan bahwa praktikan di terima
untuk melakukan kegiatan Praktik Kerja Lapangan selama tiga bulan.
Praktikan melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan selama 3 (tiga)
bulan, terhitung sejak tanggal 04 Februari s.d. 27 April 2019 dengan
ketentuan dilakukan pada hari senin-jumat dari mulai jam 08.00-17.00
WIB. Praktikan ditempatkan di unit sales & partnership cavaser. Dimana
pada unit tersebut praktikan diberi pengarahan mengenai job deskripsi.
Selama praktikan menjalankan praktik kerja lapangan pada
sales&partnership praktikan diberi beberapa tugas. Yaitu antara lain :
a. Melakukan kegiatan penjualan personal selling pada daerah Semarang
Barat dengan cara open table dan door to door.
b. Merekap deal perolehan sales canvaser setiap hari.
c. Membuat dokumen google docs untuk mengawal kegiatan lapangan
sales.
d. Memfollow up calon pelanggan untuk segera deal dan menjadi
konsumen produk indihome.
e. Melakukan monitoring billing e-payment pelanggan berlangganan.
f. Menjadi MoM pada rapat/forum tertentu.
(Sumber: diolah oleh Praktikan)

3. Tahap Penulisan Laporan Praktik Kerja Lapangan

a. Tahapan ini ditulis setelah masa Praktik Kerja Lapangan berakhir yang
dilakukan selama tiga bulan.
b. Praktikan menulis laporan Praktik Kerja Lapangan ini dengan
memanfaatkan data-data yang telah diperoleh dari tempat Praktik Kerja
Lapangan dan melakukan studi kepustakaan dan pencarian data dengan
memanfaatkan kemajuan teknologi untuk melakukan browsing diinternet.
c. Setelah semua data yang praktikan butuhkan sudah tersedia, praktikan
membuat laporan Praktik Kerja Lapangan.
d. Penulisan laporan Praktik Kerja Lapangan dilakukan selama bulan April
2019.
e. Penulisan laporan Praktik Kerja Lapangan ini dilakukan berdasarkan
apa yang sudah dicatat oleh praktikan selama melakukan kegiatan tersebut.
f. Penulisan dimulai dengan mencari data-data yang dibutuhkan dalam
pelaporan Praktik Kerja Lapangan.
g. Praktikan melakukan bimbingan terhadap dosen selama 4kali.

13