Scribd
Unggah
12 tayangan4 halaman

Membangun Nilai Brand yang Kuat

Dokumen ini membahas nilai pemasaran yang dibangun melalui brand, layanan, dan proses yang efektif. Elemen brand equity seperti brand awareness, brand association, dan perceived quality dijelaskan untuk menunjukkan bagaimana brand dapat dikenal dan diingat oleh konsumen. Selain itu, dimensi kualitas layanan RATER dan contoh proses penciptaan nilai juga diuraikan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Diunggah oleh

Rika Rahmawati
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online di Scribd
12 tayangan4 halaman

Membangun Nilai Brand yang Kuat

Dokumen ini membahas nilai pemasaran yang dibangun melalui brand, layanan, dan proses yang efektif. Elemen brand equity seperti brand awareness, brand association, dan perceived quality dijelaskan untuk menunjukkan bagaimana brand dapat dikenal dan diingat oleh konsumen. Selain itu, dimensi kualitas layanan RATER dan contoh proses penciptaan nilai juga diuraikan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Diunggah oleh

Rika Rahmawati
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online di Scribd

MARKETING VALUE

Aspek value digunakan untuk mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan dengan membangun brand
yang kuat, diperkuat oleh service yang sesuai dan process yang baik.

Heart share
Value Brand Menciptakan value melalui asset

Services Menciptakan value melalui pelayanan

Process Menciptakan value melalui proses yang efektif

©2024 | 20
BRAND
Elemen Brand Equity

Brand Seberapa baik sebuah brand atau produk perusahaan mampu dikenal
Awareness atau diingat oleh customer.

Brand Brand Association adalah hal-hal positif yang dihubungkan dengan brand
Association Anda, sehingga brand melekat di benak konsumen.

Perceived Perceived Quality adalah persepsi konsumen tentang kualitas sebuah


produk dan brand.
Quality

Brand Kekuatan brand dapat diukur berdasarkan keterikatan customer terhadap


Loyalty sebuah brand atau produk.

Other Brand Segala hal yang mendukung dan meningkatkan brand equity suatu brand
atau produk, seperti Competitive Advantage, Patent, Trademark, dan
Assets Distribution Channel.

©2024 | 21
SERVICE
5 dimensi kualitas layanan (service excellence) dikenal dengan istilah RATER
RELIABILITY
RESPONSIVENESS (Kehandalan)
(Ketanggapan) Kemampuan untuk memberikan layanan
Kemauan untuk menolong para customer dan sesuai seperti yang telah dijanjikan serta
menyediakan suatu layanan dengan akurat (tanpa kesalahan).
segera/tepat waktu.

EMPATHY ASSURANCE
(Empati) (Kepercayaan)
Pengetahuan (knowledge) dan kesopanan
Sejauh mana tingkat pemahaman atau
dari para pegawai untuk dapat
empati serta perhatian secara
menimbulkan rasa percaya (trust) dan
individual yang diberikan oleh
yakin (confidence) pada customer.
perusahaan kepada para customer.
TANGIBLES
(Tampilan)
Fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan
dari para personil layanan.
©2024 | 22
PROCESS
Proses penciptaan value
Contoh:

Pabrik untuk komponen-komponen


Menciptakan sistem yang dapat memberikan nilai produk Apple, dibuat di tempat yang
QUALITY bagi customer. berbeda-beda untuk menjaga kualitas
produk.

Toyota membangun pabrik di negara-


Meningkatkan efisiensi finansial sambil memberi negara dengan demand yang tinggi
COST kualitas terbaik bagi customer. dengan ongkos gaji yang murah.

Domino’s Pizza menjamin waktu


Menyampaikan produk secara tepat dan benar delivery mereka dengan mengunakan
DELIVERY untuk memuaskan customer. armada kurir internal, sehingga
ketepatan waktu bisa dipastikan.

©2024 | 23

Anda mungkin juga menyukai