Scribd
Unggah
18 tayangan1 halaman

Pentingnya Orientasi Pelanggan dalam SDM

Orientasi pelanggan adalah bagian penting dari reinvensi pengembangan SDM karena fokus pada kepuasan pelanggan meningkatkan loyalitas dan retensi. Pengembangan SDM yang baik meningkatkan kapasitas dan kapabilitas karyawan, yang berdampak pada kreativitas dan strategi pemasaran. Tanpa orientasi pelanggan, bisnis tidak akan berkembang dan dapat mengalami stagnasi.

Diunggah oleh

Yanuar Hartanto
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
18 tayangan1 halaman

Pentingnya Orientasi Pelanggan dalam SDM

Orientasi pelanggan adalah bagian penting dari reinvensi pengembangan SDM karena fokus pada kepuasan pelanggan meningkatkan loyalitas dan retensi. Pengembangan SDM yang baik meningkatkan kapasitas dan kapabilitas karyawan, yang berdampak pada kreativitas dan strategi pemasaran. Tanpa orientasi pelanggan, bisnis tidak akan berkembang dan dapat mengalami stagnasi.

Diunggah oleh

Yanuar Hartanto
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

Mengapa orientasi pelanggan merupakan salah satu bagian dari reinvensi

pengembangan SDM?

Jawaban :

Orientasi pelanggan merupakan salah satu bagian dari reinvensi pengembangan


SDM karena fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan menjadi kunci
keberhasilan bisnis.
Apabila pelanggan mampu “terpuaskan”, biasanya ia akan kembali lagi
menggunakan produk/jasa yang kita tawarkan dan pada akhirnya akan menjadi
customer loyal (retensi tinggi).
Pengembangan SDM scara tidak langsung akan meningkatkan kapasitas dan
kapabilitas dari SDM / karyawan itu sendiri. Dengan peningkatan kapasitas dan
kapabilitas tersebut akan berdampak pada peningkatan kreatifitas, pola berpikir,
sehingga akan mampu menyusun strategi yang tepat dalam pemasaran dan akan
lebih mudah dalam membangun suatu “customer experience” yang nantinya akan
dirasakan oleh pelanggan.
Pengembangan bisnis harus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Jika orientasi pelanggan tidak dapat terpenuhi, maka bisnis tidak akan tumbuh dan
mati.
Pengembangan SDM yang baik akan menghasilkan SDM yang baik dan unggul
serta mampu beradaptasi dengan setiap perubahan yang ada sehingga mampu
menjawab setiap tantangan dan perubahan yang begitu cepat.

Referensi :
BMP Manajemen SDM Universitas Terbuka
[Link]
[Link]
%20Orientasi%20Kewirausahaan%20terhadap%20Kinerja%20Pemasaran
%20melalui%20Keunggulan%[Link]

Anda mungkin juga menyukai