Berikut ini adalah penjelasan secara rinci mengenai kriteria ragam dialog yang diterapkan
dalam aplikasi Tokopedia, lengkap dengan alasan dan contohnya:
1. Inisiatif
Penjelasan:
Tokopedia memberikan kebebasan kepada pengguna untuk memulai berbagai tindakan sesuai
kebutuhan mereka, tanpa harus menunggu instruksi dari sistem. Misalnya, pengguna bisa
langsung mencari produk lewat kolom pencarian, menambahkan barang ke keranjang, atau
langsung checkout.
Alasan:
Meningkatkan kenyamanan dan fleksibilitas pengguna dalam menggunakan aplikasi sesuai
tujuannya sendiri.
Contoh:
• Pengguna bisa langsung mengetik “sepatu olahraga” di pencarian tanpa harus
menavigasi kategori.
• Pengguna bisa memilih langsung untuk "Bayar Sekarang" atau "Tambah ke
Keranjang".
2. Keluwesan
Penjelasan:
Tokopedia mendukung berbagai gaya interaksi pengguna. Pengguna bisa menemukan produk
lewat pencarian langsung, eksplor kategori, scroll halaman utama, atau memanfaatkan fitur
rekomendasi.
Alasan:
Memungkinkan berbagai tipe pengguna dengan gaya penggunaan berbeda tetap bisa nyaman
berbelanja.
Contoh:
• Fitur filter pencarian berdasarkan harga, lokasi, dan ulasan.
• Navigasi dari banner promo, kategori utama, atau hasil personalisasi.
3. Kompleksitas (Reduksi)
Penjelasan:
Sistem yang kompleks seperti pengaturan ongkos kirim, verifikasi pembayaran, atau
manajemen logistik ditampilkan secara sederhana dan mudah dipahami pengguna.
Alasan:
Menghindari beban kognitif pada pengguna agar mereka bisa fokus pada tujuan utama
(membeli produk).
Contoh:
• Estimasi pengiriman otomatis ditampilkan tanpa pengguna harus menghitung jarak.
• Status pembayaran otomatis diperbarui tanpa input manual.
4. Kekuatan
Penjelasan:
Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur kuat yang memungkinkan pengguna menyelesaikan
banyak kebutuhan dalam satu aplikasi: dari belanja, top up pulsa, bayar tagihan, hingga
investasi.
Alasan:
Meningkatkan nilai guna dan menjadikan Tokopedia sebagai solusi serba ada (one-stop
solution).
Contoh:
• Fitur Tokopedia Emas, Top-Up, Tiket Kereta, hingga Asuransi.
5. Beban Informasi
Penjelasan:
Informasi penting ditampilkan secara bertahap dan kontekstual. Tidak semua data
ditampilkan sekaligus agar tidak membingungkan pengguna.
Alasan:
Mengurangi information overload dan membuat proses penggunaan aplikasi menjadi lebih
ringan.
Contoh:
• Detail produk tersembunyi di tab terpisah (“Deskripsi”, “Ulasan”, dll).
• Rangkuman transaksi disediakan di akhir proses checkout.
6. Konsistensi
Penjelasan:
Penggunaan elemen visual seperti ikon, warna, dan istilah navigasi konsisten di seluruh
aplikasi.
Alasan:
Membantu pengguna membangun mental model sehingga mereka tidak perlu belajar ulang
setiap fitur baru.
Contoh:
• Tombol hijau untuk "Bayar"/"Lanjut".
• Ikon keranjang selalu ada di kanan atas layar.
7. Umpan Balik
Penjelasan:
Aplikasi selalu memberikan tanggapan terhadap tindakan pengguna, baik sukses maupun
gagal, dalam bentuk pop-up, perubahan visual, atau notifikasi.
Alasan:
Memberi rasa aman dan kepastian bahwa tindakan telah diterima atau jika perlu diperbaiki.
Contoh:
• Notifikasi "Pesanan berhasil dibuat".
• Pesan error saat memasukkan kode promo tidak valid.
8. Observabilitas
Penjelasan:
Pengguna dapat dengan mudah memantau status sistem dan aktivitas yang telah dilakukan.
Alasan:
Membantu pengguna memahami apa yang sedang berlangsung dan apa yang perlu dilakukan
selanjutnya.
Contoh:
• Pelacakan status pengiriman real-time.
• Daftar riwayat transaksi di profil pengguna.
9. Kontrolabilitas
Penjelasan:
Pengguna memiliki kendali terhadap proses interaksi, termasuk pilihan untuk mengedit,
membatalkan, atau mengubah tindakan.
Alasan:
Meningkatkan rasa tanggung jawab dan kepercayaan pengguna terhadap sistem.
Contoh:
• Bisa membatalkan pesanan sebelum dikirim.
• Mengganti metode pembayaran di tengah proses checkout.
10. Efisiensi
Penjelasan:
Tokopedia meminimalisir jumlah langkah untuk menyelesaikan tugas dan menyediakan fitur
untuk pengguna yang sudah berpengalaman.
Alasan:
Menghemat waktu dan usaha, terutama bagi pengguna aktif atau rutin.
Contoh:
• Fitur "Beli Lagi" untuk produk yang pernah dibeli.
• Autofill alamat pengiriman dan metode pembayaran favorit.
11. Keseimbangan
Penjelasan:
Aplikasi menyeimbangkan antara otomatisasi sistem (seperti rekomendasi produk, filter
harga) dan kebebasan pengguna untuk mengontrol preferensi.
Alasan:
Memberikan pengalaman personal tanpa menghilangkan kendali pengguna.
Contoh:
• Rekomendasi produk yang bisa diabaikan.
• Fitur sorting dan filter tetap bisa digunakan secara manual oleh pengguna.