1.

PERKENALAN DIRI
“Selamat sore, Bapak selaku Manager HRD PT Grapari.
Terima kasih atas waktu dan kesempatan yang Bapak/Ibu
berikan untuk mengikuti wawancara pada sore hari ini. Ini
merupakan hal yang menggembirakan dan membanggakan
untuk saya bisa lolos tahap administrasi dan bisa bertemu
Bapak. Baik, Perkenalkan, Bapak/Ibu, nama saya Angely Ayu
Lestari Sinaga. Bapak/Ibu bisa memanggil saya Angel. 4 bulan
depan usia saya genap 24 tahun. Saya berdomisili di
Siborongborong Kabupaten Tapanuli Utara.
“Saya lulusan Sarjana Akuntansi Akuntansi tahun 2022 dari
Universitas HKBP Nommensen Medan. Selama berkuliah saya
pernah mengikuti organisasi di kampus yang bukan bagian dari
jurusan saya tetapi organisasi yang dibentuk atas Kerjasama
mahasiswa dari asal domisili saya yaitu FORMASI yaitu Forum
Mahasiswa Siborongborong. Dimana tujuan dalam forum ini
meningkat keakraban dan kebersamaan yang berdomisili di
Siborongborong walaupun berbeda jurusannya. Dalam
mengikuti organisasi ini ada beberapa kegiatan salah satunya
yaitu adanya rasa inisiatif untuk mengumpulkan dana bagi
seorang teman yang sedang berjuang melawan kanker. Kami
mengorganisir acara amal dan kampanye penggalangan dana
di kampus dan turun ke jalan serta secara online melalui
sosmed. Saya juga ikut andil dalam merancang strategi
komunikasi dan memobilisasi relawan untuk mendukung
penggalangan dana tersebut. Melalui kerja keras kami, kami
berhasil mengumpulkan dana yang signifikan yang sangat
membantu teman kami dalam menghadapi biaya pengobatan
dan perawatan medis. Ini bukan hanya sebuah pencapaian bagi
kami secara finansial, tetapi juga menunjukkan kekuatan
solidaritas dan dukungan dari komunitas kami dalam situasi
sulit seperti ini.
Saat kuliah juga saat juga pernah memimpin kelompok
dalam studi kasus Bussines Plan Matakuliah Kewirausahaan.
Kami berhasil menganalisis laporan keuangan dalam bussines
 yang kami rancangkan dan mengidentifikasi masalah yang
terjadi, serta merumuskan solusi yang tepat untuk
meningkatkan bussines tersebut. Melalui kolaborasi tim yang
efektif dan dedikasi yang tinggi, kami berhasil menyajikan
solusi yang inovatif dan praktis dalam laporan akhir kami dan
mendapat nilai yang memuaskan. Pencapaian ini tidak hanya
memperkuat pemahaman saya tentang konsep akuntansi,
tetapi juga mengembangkan kemampuan analisis dan
pemecahan masalah yang sangat berharga dalam karier saya
sebagai customer service representative.
Saya juga pernah magang selama 2 bulan di Kantor BPKPAD
Kabupaten Tapanuli Utara bukti dalam lulus kuliah. Selama
magang saya ditempatkan dalam bidang administrasi,
pengolahan data dan penetapan dimana bertugas membantu
melayani masyarakat untuk memenuhi dalam pendaftaran,
penetapan dan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan oleh
Wajib Pajak Baru, selanjutnya pengentrian data dokumen yang
diberikan wajib pajak baru ke dalam aplikasi dalam pemenuhan
persyaratan pendaftaran, penetapan dan pembayaran PBB.
Selama magang ini hal yang saya dapatkan yaitu
komunikasi yang baik saat melayani masyarakat dan disamping
itu juga meningkatkan pemahaman saya tentang penggunaan
Microsoft dalam pengentrian data, Semenjak lulus kuliah dari
Oktober 2022, saya beristirahat dahulu dan membantu ibu
berjualan di depan rumah karena ayah saya sudah meninggal.
Selama membantu ibu berjualan saya juga meningkatkan
kestabilan menahan emosi dalam menghadapi para konsumen
yang berbeda beda karakter. Baik sekian dari perkenalan
tentang diri saya pak terima kasih
2. MENGAPA KAMU MELAMAR MENJADI CUSTOMER
SERVICE DI PT GRAPARI?
“Karena pendidikan dan pengalaman yang saya miliki sesuai
dengan posisi ini. Selain itu, perusahaan Bapak/Ibu, merupakan
salah satu yang terbaik di bidangnya, karena itu besar harapan
saya untuk bisa berkarier di perusahaan ini.”
3. APA KELEBIHAN DAN KEKURANGAN KAMU
“Saya memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Dengan
kemampuan ini, saya dapat menerima dan menyampaikan
informasi dengan baik sehingga mengurangi terjadinya
miskomunikasi. Dengan komunikasi yang baik juga, koordinasi
dengan anggota tim berjalan baik. Pekerjaan sebagai CS,
memerlukan komunikasi yang baik para pengunjung. Oleh
karena itu, kemampuan ini sangat diperlukan untuk pekerjaan
ini.”
“Kekurangan saya adalah saya pelupa, Pak/Bu. Untuk
meminimalisir hal itu, saya selalu mencatat hal-hal dan
pekerjaan yang harus dan akan saya lakukan setiap hari. Saya
juga sering memasang reminder menggunakan alarm HP saya.
Dengan begitu, semua pekerjaan bisa saya selesaikan tepat
waktu dan tidak ada yang terlupakan.”

4. BAGAIMANA CARA KAMU MENGHADAPI

PELANGGAN YANG EMOSIAN?
Ketika saya dihadapkan dengan pelanggan yang emosi
dimana dengan menangani keluhan langsung di Grapari
melalui telepon saya akan mencoba tenang. Ketika berbicara
dengan pelanggan yang frustrasi, saya menyadari bahwa
saya sangat mengandalkan komunikasi verbal dan
keterampilan mendengarkan aktif untuk mengelola situasi.
Oleh karena itu, saya akan menggunakan kesabaran untuk
membiarkan pelanggan berbicara, memastikan saya tidak
menyela mereka. Saya akan menggunakan keterampilan
multitasking untuk membuat catatan saat mereka berbicara,
sehingga saya dapat meninjau kembali poin-poin tertentu
untuk klarifikasi guna menunjukkan bahwa saya menanggapi
keluhan mereka dengan serius.
Saya kemudian akan menggunakan bahasa yang jelas
dan ringkas untuk meminta maaf karena menyebabkan
kesusahan dan menguraikan tindakan untuk memperbaiki
situasi tersebut. Saya kemudian akan meminta umpan balik
mengenai resolusi tersebut sehingga pelanggan tahu bahwa
perusahaan menghargai pendapat mereka."