DAFTAR PUSTAKA
Abu-Bader, S., & Jones, T. V. (2021). Statistical Mediation Analysis Using the
Sobel Test and Hayes SPSS Process Macro. International Journal of
Quantitative and Qualitative Research Methods, 9(1), 42-61.
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. Malang: AE.
Publishing.
Adnan, J., & Kiswanto. (2017). Determinant of Auditor Ability to Detect Fraud
with Professional Sceptisism as A Mediator Variable. Accounting Analysis
Journal, 6(3), 313–325.
Alma, Buchari. (2020). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
A Parasuraman, Valarie A. Zeithaml dan Leonard L. Berry. (1988). SERVQUAL:
A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer. Perceptions of Service
Quality. Journal of Retailing. Volume 64 Number 1 Apring 1988.
Athiyyah, A. dan Ayu Sartika Pane (2021). Pengaruh kualitas pelayana terhadap
kepuasan pasien pada Klinik Medan Medical Center. Jurnal Bisnis
Corporate :Vol. 6 No.2 Desembver 2021.
Azwar. (2016). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran
Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Basu, Swasta dan Irawan. (2013). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty.
Bukhari I, Kamal B, Sari MK. Jurnal MONEX Volume 7 Nomor 1 Januari 2018
Jurnal MONEX Volume 7 Nomor 1 Januari 2018. J MONEX.
2018;7(1):379–84.
Dedy, A., Wulandari, S., Mubarok, A., Noor, C. M., & Sukajie, B. (2023).
PERSONAL SELLING, KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN
SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN.
Jurnal Sains Manajemen, 5.
Fabregat-Aibar, L., Barberà-Mariné, M. G., Terceño, A., & Pié, L. (2019). A
Bibliometric and Visualization Analysis of Socially Responsible Funds.
Sustainability, 11(9), 2526. [Link]
Fadhila, N.A dan Diansyah. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan
terhadap loyalitas dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di
169
170
Klinik Syifa Medical Center. Media Studi Ekonomi, Volume 21 No.1
Januari - Juni 2018.
Fitriana, D. & Djoko Wijono. (2023). Pengaruh citra rumah sakit dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan . JEMBA: Jurnal
Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(1), 69–80.
Ghazali I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
Edisi Sembilan. Semarang :Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J.. (2015). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan.
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hastono, S.P. (2017). Analisis Data pada Bidang Kesehatan. Jakarta :
Rajagrafindo Persada.
Henriques, C. O., Luque, M., Marcenaro-Gutierrez, O. D., & Lopez-Agudo, L. A.
(2019). A multiobjective interval programming model to explore the trade-
offs among different aspects of job satisfaction under different scenarios.
Socio-Economic Planning Sciences, 66, 35–46.
[Link]
Hurriyati, R. (2020). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung.
Alfabeta.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo
Press.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2021). Marketing Management, 16th
edition (EBOOK). Harlow : Pearson Education.
Kusnendi. (2019). Analisis Jalur Konsep dan Aplikasi dengan Program SPSS dan
Lisrel 8. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Mardalis. (2019). Meraih Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Balai Pustaka.
Maulyan, F. F., Drajat, D. Y., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh
service excellent terhadap citra perusahaan dan loyalitas pelanggan:
Theoretical review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17.
[Link]
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo
Press.
Mulyani, S.R., Vip Paramarta, Farida Yuliaty, Fitriana, Taufik Zulfikar, Kosasih,
Y. Ony Djogo, Zainal Aripin, Erika Nurmartiani.(2022). Buku Multivariat
Terapan. Bandung : Widina Bhakti Persada.
171
Muninjaya, Gde AA, (2015), Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Edisi2.
Jakarta, EGC.
Ng, J. H. Y., & Luk, B. H. K. (2019). Patient satisfaction: Concept analysis in the
healthcare context. Patient Education and Counseling, 102(4), 790–796.
[Link]
Nursalam. (2020). Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik
Keperawatan Profesional, Edisi 6. Jakarta: Salemba Medika
Oktaretha Veleneka Binendra dan Diansanto Prayoga. (2022). Pengaruh Citra dan
Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit
: Literature Review. MMPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan
Indonesia, Vol. 5. No. 10.
Oktoriani, E. N. (2023). Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pasien BPJS Rawat Inap. Jurnal Manajemen
Informasi Kesehatan Indonesia, 11(1).
Pansari, A., & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct,
antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing
Science, 45(3), 294–311. [Link]
Pansari, A., & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct,
antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing
Science, 45(3), 294–311. [Link]
Peraturan Pemerintah (PP) No. 47 Tahun 2016 tentang Fasilitas Pelayanan
Kesehatan
Paramarta, H. Vip, Kosasih, Sunarsi. D. (2021). Manajemen Sumber Daya
Manusia. Teori & Praktik . Bandung : Cipta Media Nusantara (CMN) .
Pohan, I. S. (2018). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian
dan Penerapan. Jakarta EGC.
Ramadhan, I.H., dan Sandi Eka Suprajang. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Husada Kecamatan Wates
Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN)
Vol. 3 No. 2 (2018) hlm. 138-148.
Satrianegara. (2014). Dimensi-dimensi Kepuasan Pasien. Jakarta: EGC.
Saifudin, A.B. dkk. (2019). Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan.
Maternal dan Neonatal. Jakarta : PT Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo.
Sangadji, M, E. dan Sopiah.(2018) Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis
Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta. Andi Publisher.
172
Syafrudin, . (2021). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan untuk Bidan .
Jakarta: Trans Info Media.
Sedarmayanti. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia dan Reformasi.
Birokrasi. Bandung: PT. Rafika Aditama.
Sondakh, Jenny J.S (2017. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Jakarta :
Salemba Medika.
Sudjana. (2013). Metoda Statistik. Bandung : Tarsito.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan
31. Bandung: Alfabeta.
Suherman, E., Sumarni, N., Suroso, S., Mubarok, A., & Sukajie, B. (2021).
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA
BUMDES APOTEK LAKSANA BAROKAH DI DESA JATILAKSANA.
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 3.
Suliyanto. (2018). Metode penelitian bisnis: untuk skripsi, tesis, & disertasi.
Yogyakarta: Andi Offset.
Suwatno. (2019). Pengantar Public Relations Kontemporer (E. Suryadi & N.
Nur,M (eds.); 2nd ed.). Bandung : Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan - Konsep,Pengukuran,
dan Strategi (A. Diana (ed.); 1st ed.). Jakarta : ANDI OFFSET
Utama, S. (2005). ”Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit”. Jurnal
Manajemen Kesehatan. 09 (1), 1-7.
Wijaya, H., A. Rohendi dan Kahar Mulyani (2024). Pengaruh Kepercayaan,
Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Pasien Di
Klinik S, Tangerang. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research
Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 2446-2457.
Yulianto dan Sri Yanthy Yosepha. (2022). Pengaruh citra dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Tk. IV Cijantung Kesdam Jaya
Jakarta. Jurnal Ilmiah M-Progress, Vol 12, No. 2 Juli 2022.
Yunida ME. (2016). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Universitas
Negeri Yogyakarta.