BAB II

GAMBARAN UMUM SINAR JAYA HOUSEWARE TEGAL

DAN KARAKTERISTIK RESPONDEN

2.1 Sejarah Perusahaan

Sinar Jaya Houseware Tegal adalah sebuah perusahaan retail yang didirikan

pada tahun 1980 oleh Aboe Tholib. Perusahaan ini bergerak di bidang penjualan

alat rumah tangga secara grosir dan eceran. Pada masa awal berdirinya, penjualan

dilakukan secara manual dengan cara berkeliling ke toko-toko dan pasar di Kota

dan Kabupaten Tegal. Pada saat itu, Sinar Jaya Houseware Tegal memiliki 10 orang

karyawan tetap.

Perusahaan ini memulai pengadaan barang dari Jakarta melalui ekspedisi

dan mulai mengenal berbagai pabrik yang memproduksi barang pecah belah. Sinar

Jaya Houseware Tegal kemudian membeli barang-barang tersebut dari produsen

untuk didistribusikan ke agen dan toko-toko di Tegal dan sekitarnya.

Seiring waktu, perusahaan yang awalnya hanya sebuah toko kecil ini

berkembang pesat. Saat ini, Sinar Jaya Houseware Tegal memiliki dua cabang

tambahan, yaitu di Cirebon yang didirikan pada tahun 2020 dan di Semarang yang

mulai beroperasi pada Juni 2024. Kantor pusat dan toko utama terletak di Jl. Kapten

Sudibyo No. 154 Tegal. Kini, Sinar Jaya Houseware Tegal dikenal sebagai

penyedia peralatan rumah tangga terlengkap dan berkualitas, dan telah memperluas

jangkauan distribusinya ke berbagai daerah, terutama di Jawa Tengah dan Jawa

Barat.

53
 54

2.2 Visi, Misi, dan Budaya Perusahaan

2.2.1 Visi

Menjadi pusat perbelanjaan kebutuhan rumah tangga di Kota Tegal dan sekitarnya

serta menjadi pelopor terdepan masyarakat dalam kebutuhan alat-alat rumah tangga

dan terus berinovasi kedepannya.

2.2.2 Misi

Misi Sinar Jaya Houseware Tegal yang disusun berdasarkan visi di atas yaitu

sebagai berikut :

1. Memberikan kepuasan pelanggan dengan memberikan produk yang

berkualitas

2. Memberikan pelayanan yang optimal, serta rasa aman dan nyaman bagi

pelanggan dalam berbelanja.

2.2.3 Budaya Perusahaan

1. Kerjasama

- Tidak saling menyalahkan ketika terjadi permasalahan

- Saling membantu dalam satu tim atau antar bagian

- Tidak cuek, membangun komunikasi yang baik dengan semua orang

2. Inovatif

- Kemauan untuk belajar dan menjalani hal-hal baru

- Mau memberikan ide-ide untuk kemajuan atau perbaikan

 55

- Menyadari kekurangan atau kesalahan dan mau berubah/berbenah

3. Layanan Prima

- Ramah dalam berbicara dan bersikap

- Menguasai lingkup kerja dan dan tanggung jawab masing-masing

- Mau memberikan arahan atau petunjuk yang dibutuhkan orang lain

4. Rasa Memiliki/Tanggung Jawab

- Tidak memprovokasi hal-hal negatif di perusahaan

- Menggunakan waktu kerja dengan efektif/ maksimal

- Peduli terhadap lingkungan kerja

- Bersemangat dalam menjalankan pekerjaan

5. Leadership

- Memberikan solusi dengan cepat dan tepat untuk permasalahan

yang ada

- Memotivasi dan mengembangkan tim

- Mampu menggerakkan tim untuk mencapai target kerja

 56

2.3 Logo Perusahaan

Gambar 2.1 Logo Sinar Jaya Houseware

Sumber : Sinar Jaya Hoseware Tegal (2024)

Adapun interpretasi makna dari logo-logo tersebut, yaitu :

1. Huruf SJ merupakan singkatan dari nama perusahaan, yaitu Sinar Jaya.

2. Huruf S berwarna merah melambangkan energi, semangat, dan kekuatan.

Warna merah dalam huruf S menunjukkan dinamisme dan keberanian
perusahaan dalam mencapai tujuan.
3. Huruf J berwarna hitam melambangkan kekuatan, kestabilan, dan
keandalan. Warna hitam pada huruf J ini menekankan sisi profesional dan
terpercaya dari perusahaan.
4. Simbol daun yang menghubungkan antara huruf S dan J menunjukkan
pertumbuhan dan keberlanjutan, yang menunjukkan harapan agar
perusahaan semakin berkembang.
5. Lambang piring sebagai alas huruf SJ menunjukkan bahwa Sinar Jaya
Houseware Tegal adalah perusahaan yang berkomitmen pada penyediaan
produk-produk rumah tangga yang berkualitas, khususnya yang berkaitan
dengan peralatan dapur.
 57

2.4 Struktur Organisasi

Dalam menjalankan aktivitasnya, sebuah perusahaan perlu memiliki

struktur organisasi yang efektif sebagai alat untuk membagi tugas di antara berbagai

bagian. Struktur organisasi berfungsi sebagai kerangka yang mengatur tingkatan

dan hierarki dalam perusahaan. Memiliki struktur organisasi yang baik dapat

memberikan keuntungan, seperti meningkatkan efisiensi pekerjaan karyawan dan

memastikan aktivitas perusahaan berjalan dengan lancar.

Berikut ini merupakan struktur organisasi pada Sinar Jaya Houseware

Tegal Departemen Toko.

Gambar 2. 2 Struktur Organisasi

Sumber : Sinar Jaya Houseware Tegal (2024)

Berdasarkan struktur organisasi Sinar Jaya Houseware di atas, berikut

merupakan tugas serta tanggung jawab dari tiap-tiap bagian:

 58

A. Supervisor Toko

Supervisor toko adalah suatu posisi pada sebuah toko yang bertugas untuk

mengawasi dan memantau karyawan dalam pekerjaannya. Di bidang usaha sejenis

toko, pelayanan sangat berperan penting dalam berjalannya usaha. Supervisor juga

berperan dalam mengingatkan karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi

pelanggan.

Dalam bekerja, store supervisor harus memiliki ketegasan dan kedisiplinan

dalam mengawasi kinerja karyawan. Kebijakan toko atau perusahaan juga harus

dipahami oleh supervisor agar dapat memberikan arahan yang tepat bagi para

karyawan agar pekerjaan yang dilakukan sesuai target dan visi toko atau

perusahaan. Dalam menjalankan tanggung jawabnya, supervisor toko dibantu oleh

leader yang kemudian akan membawahi bagian-bagian seperti kasir, pramuniaga,

dan lainnya.

B. Leader Area

Leader area bertanggung jawab dalam mengkoordinir proses penjualan dan

pelayanan pelanggan di toko, memastikan stok produk di toko sesuai dengan

sistem, penataan produk sesuai standart untuk mendukung pencapaian target

penjualan toko.

C. Kasir

Kasir memiliki tugas dan tanggung jawab untuk melakukan transaksi

pembayaran dengan benar dan melayani customer toko dengan baik.

D. Resepsionis
 59

Resepsionis bertugas melayani pengunjung yang membutuhkan informasi

dan layanan, meneruskan keluar masuknya sambungan telepon, serta memberikan

informasi-informasi secara umum di area toko.

E. Pramuniaga

Pramuniaga bertugas melakukan proses penjualan dan pelayanan ke

pelanggan di toko, memastikan stok barang di toko sesuai, melakukan penataan

produk dengan baik untuk menarik minta pelanggan sehingga target penjualan toko

tercapai.

F. Admin Toko

Admin toko bertugas melakukan kegiatan administrasi di toko kaitannya

dengan pindah barang dari gudang ke toko dan sebaliknya, pelayanan pesanan dari

pelanggan toko

G. Security

Security bertugas melakukan aktivitas untuk mengamankan dan menjaga

aset perusahaan serta memperlancar kegiatan keluar masuk barang maupun orang

(tamu, karyawan).

H. BM, parkir, packing

Bagian BM, parkir dan packing bertanggungjawab untuk melakukan

packing barang yang dibeli pelanggan sesuai kebutuhan pelanggan, menyerahkan

barang dan barcode ke masing-masing lorong, dan bertugas memandu parkir para

pelanggan.
 60

I. Cleaning Service

Cleaning service bertugas membersihkan lingkungan perusahaan sesuai

dengan area yang menjadi tanggung jawabnya.

2.5 Layanan dan Produk Perusahaan

Sinar Jaya Houseware merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail

yang menjual produk perlengkapan rumah tangga. Sebagai perusahaan yang

bergerak di bidang retail, maka Sinar Jaya Houseware Tegal memiliki layanan

sebagai berikut :

1. Penjualan produk, yaitu menjual berbagai produk perlengkapan rumah

tangga seperti, elektronik, peralatan memasak, dan peralatan kebersihan.

Gambar 2.3 Aneka Produk di Sinar Jaya Houseware

Sumber : Sinar Jaya Hoseware Tegal (2024)
 61

2. Layanan pelanggan, yaitu menyediakan bantuan kepada para pelanggan

untuk menjawab pertanyaan mengenai informasi produk yang dijual, serta

menangani keluhan pelanggan.

3. Layanan pengiriman, yaitu sinar jaya menyediakan layanan untuk

pengiriman produk ke alamat yang dituju pelanggan.

4. Program loyalitas dan diskon, yaitu berupa sistem member card untuk

pelanggan. Dengen member card tersebut, pelanggan dapat memperoleh

keuntungan seperti potongan harga, tebus murah, maupun cashback.

5. Layanan online, yaitu perusahaan menyediakan penjualan barang melalui

platform online seperti, whatsapp, Tokopedia, shopee, dan lainnya.

2.6 Karakteristik Responden

Karakteristik responden digunakan untuk mengidentifikasi individu yang

menjadi subjek penelitian. Dalam penelitian ini, responden dikelompokkan

berdasarkan jenis kelamin, usia, bagian pekerjaan, masa kerja, pendidikan terakhir,

dan status. Total responden yang dibutuhkan adalah 73 orang yang bekerja di Sinar

Jaya Houseware Tegal. Data responden dikumpulkan dengan menyebarkan

kuesioner melalui Google Form yang diserahkan kepada pihak manajemen Sinar

Jaya Houseware Tegal, kemudian didistribusikan ke berbagai bagian pekerjaan di

Sinar Jaya Houseware Tegal. Proses penyebaran dan pengumpulan kuesioner ini

memakan waktu dua minggu pada bulan Juli 2024. Berdasarkan data yang

terkumpul, berikut adalah informasi lebih lanjut mengenai karakteristik responden.

 62

2.6.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden

Karyawan di Sinar Jaya Houseware Tegal memiliki latar belakang yang

beragam, termasuk dalam hal jenis kelamin yang terdiri dari laki-laki dan

perempuan. Berikut adalah rincian responden berdasarkan jenis kelamin.

Tabel 2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

1. Laki-laki 34 47,9
2. Perempuan 37 52,1
Jumlah 71 100
Sumber : Data primer yang diolah (2024)

Tabel 2.1 menunjukkan bahwa responden berjenis kelamin laki-laki lebih

sedikit dibanding responden perempuan. Namun, perbedaan jumlah tersebut masih

tidak terlalu signifikan.

2.6.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Karyawan di Sinar Jaya Houseware Tegal memiliki rentang usia yang

bervariasi, sehingga usia responden dalam penelitian ini juga sangat beragam.

Berikut adalah data responden berdasarkan usia:

Tabel 2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia Frekuensi Persentase

1. 21-30 Tahun 45 63,4
2. 31-40 Tahun 21 29,6
3. 41-50 Tahun 4 5,6
4. >50 Tahun 1 1,4
Jumlah 71 100
Sumber : Data primer yang diolah (2024)
 63

Tabel 2.2 menunjukkan bahwa responden pada Sinar Jaya Houseware Tegal

berada di usia produktif. Sebagian besar karyawan yaitu sebanyak 45 orang berusia

di kisaran 20-30 tahun. Karyawan yang berada dalam rentang usia produktif

cenderung memiliki tingkat produktivitas dan energi yang lebih tinggi

dibandingkan dengan karyawan di usia non-produktif. Mereka yang masih berada

pada usia produktif seringkali aktif mencari alternatif pekerjaan dan informasi

tentang lowongan di perusahaan lain.

2.6.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Bagian atau Divisi Pekerjaan

Karyawan di Sinar Jaya Houseware Tegal bekerja di berbagai bagian, yang

memberikan wawasan tentang pola pikir dan perbedaan dalam jenis pekerjaan.

Variasi dalam bagian pekerjaan ini dapat mempengaruhi keputusan karyawan untuk

meninggalkan perusahaan berdasarkan hasil pekerjaan yang mereka lakukan.

Berikut adalah data responden berdasarkan bagian pekerjaan:

Tabel 2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Bagian Pekerjaan

No Bagian Frekuensi Persentase

1. Pramuniaga 34 47,9
2. BM, Parkir, Packing 10 14,1
3. Supervisor 1 1,4
4. Leader 8 11,3
5. Cleaning Service 2 2,8
6. Resepsionis 2 2,8
7. Admin 3 4,2
8. Kasir 8 11,3
9. Security 3 4,2
Jumlah 71 100
Sumber : Data primer yang diolah (2024)
 64

2.6.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja

Karyawan di Sinar Jaya Houseware Tegal memiliki masa kerja yang

bervariasi sepanjang karir mereka di perusahaan. Berikut adalah rincian data

mengenai masa kerja berdasarkan hasil responden:

Tabel 2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja

No Masa Kerja Frekuensi Persentase

1. <5 Tahun 25 35,2
2. 5-10 Tahun 44 62
3. >10 Tahun 2 2,8
Jumlah 71 100
Sumber : Data primer yang diolah (2024)

Berdasarkan tabel 2.4 mengenai masa kerja karyawan sebagian besar bahwa

responden memiliki masa kerja 5-10 tahun sebanyak 44 orang (62%). Kemudian,

<5 tahun sebesar 25 orang (35%), dan >10 tahun sebanyak 2 orang

2.6.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan terakhir responden mencerminkan tingkat pendidikan formal

yang telah mereka capai. Tingkat pendidikan dapat memengaruhi cara berpikir

responden dalam membuat keputusan, termasuk keputusan untuk meninggalkan

perusahaan.

Tabel 2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

No Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase

1. SMP 4 5,6
2. SMA 63 88,8
3. Diploma (D1/D2/D3) 2 2,8
4. Sarjana (S1/S2/S3) 2 2,8
Jumlah 71 100
Sumber : Data primer yang diolah (2024)
 65

Dari tabel 2.6 terkait pendidikan terakhir responden mayoritas merupakan

lulusan SMA sederajat sebanyak 63 orang responden (89%). Kemudian sebanyak

4 responden (6%) menempuh pendidikan terakhir SMP, 2 responden (3%)

Diploma, dan Sarjana sebanyak 2 orang (3%).

2.6.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Marital

Pada penelitian ini responden yang diambil hanya berfokus pada karyawan

Sinar Jaya Houseware Tegal yang sudah menikah sebanyak 71 orang. Alasan

diambilnya sampel ini adalah mengacu pada variabel work-life balance.

Menurut Mora, et al (2017), permasalahan work-life balance lebih sering

terjadi pada karyawan yang sudah menikah. Konflik yang dialami akan lebih

banyak karena harus bisa membagi peran dalam kehidupan pekerjaan dan keluarga.

Berikut merupakan data responden berdasarkan status marital.