BAB III

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 Gambaran Umum Perusahaan

3.1.1 Data Perusahaan

Nama perusahaan : PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis

Alamat : Jl Raya Bogor KM. 29 Cimanggis Kota
Depok, Jawa Barat 16453
Telepon : (021) 8771 5555 atau (021) 87117160
Fax : (021) 8771 7156
Email : cimanggis@[Link]
Website : [Link]

3.1.2 Logo
Gambar 3.1
Logo Perusahaan

Sumber : PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis

20
 21

Gambar 3.2
Logo Produk

Sumber : [Link]

Logo Toyota yang dipakai saat ini terdiri dari 1 elips besar dan 2 elips
kecil di dalamnya. Logo Toyota merupakan gabungan dari 3 oval yang
dikonfigurasikan secara simetris horizontal merepresentasikan hubungan
saling menguntungkan dan kepercayaan antara pelanggan dan perusahaan.
Dua garis tegak lurus oval yang bersinggungan di dalam logo Toyota
melambangkan huruf “T” yang merepresentasikan Toyota itu sendiri.
Sedangkan, bagian luar oval pada logo melambangkan bahwa dunia
menyambut kehadiran Toyota. Setiap oval pada logo diberi garis tepi
dengan ketebalan goresan yang berbeda-beda, sesuai dengan seni “kuas”
yang dikenal pada budaya Jepang. Ruang di latar belakang dalam logo
menggambarkan “nilai tak terbatas” yang disampaikan oleh Toyota
kepada pelanggannya yaitu kualitas super, nilai melampaui ekspektasi,
kegembiraan berkendara, inovasi, dan integritas dalam keamanan,
lingkungan dan tanggung jawab sosial.
 22

Gambar 3.3
Slogan Toyota

Sumber : [Link]

3.1.3 Sejarah Perusahaan

PT Setiajaya Mobilindo terdiri dari 50% saham Toyota Motor
Corporation dan 50% PT. Astra International Tbk. PT Setiajaya Mobilindo
didirikan pada tanggal 28 April 1991 dan diresmikan oleh Walikota
Depok serta pihak Toyota Astra Motor. Perusahaan ini merupakan
Authorized Dealer resmi dari Toyota dan terletak di Jalan Margonda
Depok, Jawa Barat. PT Setiajaya Mobilindo adalah salah satu dealer
resmi Toyota yang berfungsi dalam hal penjualan kendaraan, melakukan
servis dan menjual suku cadang dimana ketiga fungsi ini ditujukan khusus
untuk berbagai jenis kendaraan yang bermerek Toyota. Ketiga fungsi
utama ini juga menjadi tiga tujuan utama bagian perusahaan. PT Setiajaya
Mobilindo dipimpin oleh kepala cabang yang membawahi beberapa divisi.
PT Setiajaya Mobilindo memiliki 1 kantor pusat dan 5 cabang yang
terletak di Depok, Bogor, Cibubur, Cimanggis, dan Parung.
PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis adalah Authorized Dealer
resmi dari Toyota yang terletak di Jl. Raya Bogor KM. 29 Cimanggis Kota
Depok, Jawa Barat 16453. Perusahaan ini merupakan salah satu kantor
cabang yang dimiliki Setiajaya Grup. PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis
diresmikan pada tanggal 10 Oktober 2011 oleh Johnny Dharmawan selaku
Presiden Direktur PT. Toyota Astra Motor. PT. Setiajaya Mobilindo
Cimanggis merupakan perusahaan yang bergerak di bidang sebagai
berikut.
 23

a. Penjualan Mobil
Penjualan mobil adalah pelayanan yang dilakukan oleh sales kepada
setiap pelanggan yang melakukan pembelian kendaraan.
b. Jasa Servis Mobil
Jasa servis mobil merupakan pelayanan yang dilakukan oleh bagian
bengkel terhadap mobil pelanggan. Tujuan dari pelayanan jasa servis
mobil tersebut untuk memperbaiki atau mengecek berbagai jenis mobil
yang bermerek Toyota dengan berbagai tipe servis yang dilakukan
guna menjaga keamanan dan kenyamanan mobil.
c. Penjualan Suku Cadang
Penjualan suku cadang merupakan pelayanan pembelian Genuine Part
yang digunakan untuk mobil Toyota dengan berbagai tipe dalam
proses servis mobil. Genuine Part merupakan suku cadang dimana
pembuatannya memiliki lisensi dari Toyota Motor Corporation
(TMC) dengan kualitas yang telah memenuhi standar Toyota.

3.1.4 Visi perusahaan

Menjadi dealer resmi Toyota yang terdepan yang berorientasi pada
penjualan dan pelayanan purna jual yang baik.

3.1.5 Misi Perusahaan

Menjadikan PT Setiajaya Mobilindo dealer berbintang lima,
meningkatkan volume penjualan suku cadang dan meningkatkan jumlah
kendaraan yang masuk untuk melakukan pelayanan.

3.1.6 Prinsip Perusahaan

PT Setiajaya Mobilindo memiliki beberapa prinsip perusahaan sebagai
berikut.
a. Selalu menjunjung tinggi kejujuran (Integrity).
b. Saling bekerja sama antar karyawan (team work).
c. Saling menghargai sesama rekan kerja, atasan, dan bawahan (respect
for people).
d. Mengutamakan pelanggan (customer).
 24

3.1.7 Waktu Kerja

Waktu kerja yang dilakukan di PT Setiajaya Mobilindo adalah 8
jam per hari yang terbagi dalam dua bagian, sebagai berikut.
a. Non - Sif
Waktu kerja non-sif di PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis
dilaksanakan oleh seluruh bagian di perusahaan kecuali Security.
Waktu kerjanya yaitu:
1) Senin - Jumat : Pukul 08:00 WIB s.d. 16:00 WIB.
2) Sabtu : Pukul 08:00 WIB s.d. 14:00 WIB.
b. Sif
Waktu kerja sif hanya berlaku untuk Security, setelah enam hari
bekerja akan mendapatkan satu hari libur. PT Setiajaya Mobilindo
memiliki tiga waktu kerja sif, yaitu:
1) Sif 1 : 07:00 WIB s.d. 15:00 WIB.
2) Sif 2 : 15:00 WIB s.d. 23:00 WIB.
3) Sif 3 :23:00 WIB s.d. 07:00 WIB.

3.1.8 Karyawan
Jumlah karyawan di PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis 120
karyawan yang terdiri dari beberapa divisi sebagai berikut.
1. Kepala Cabang :1 orang
2. Customer Relation Coordinator (CRC) :1 orang
3. Marketing
a. Sales Supervisor : 3 orang
b. Sales : 39 orang
c. Sales Counter : 4 orang
4. Administrasi
a. Kepala Administrasi : 1 orang
b. Kasir : 1 orang
c. Administrasi STNK : 1 orang
d. Administrasi BPKB/ Asuransi : 1 orang
e. Satpam : 10 orang
f. Messenger unit : 2 orang
g. Cleaning Service : 6 orang
h. Sales & stock : 1 orang
 25

i. Ekspedisi : 3 orang
j. Pre Delivery Service : 1 orang
5. Bengkel
a. Kepala Bengkel : 1 orang
b. Service Advisor : 4 orang
c. Instruktur : 1 orang
d. Billing : 2 orang
e. Maintenance Reminder Service : 1 orang
f. PIC Booking : 1 orang
g. Technical Leader : 1 orang
h. Mesenger bengkel : 1 orang
i. GRO ruang tunggu : 1 orang
j. PTM : 1 orang
k. Partman : 2 orang
l. Gudang : 2 orang
m. Washing : 3 orang
n. Cleaning Service : 3 orang
o. Foreman : 2 orang
p. Mekanik : 16 orang

3.1.9 Fasilitas Karyawan

Fasilitas yang disediakan oleh PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis
untuk seluruh karyawan sebagai berikut.
a. Mushala.
b. Seragam.
c. Toilet.
d. Ruang makan.
e. Meeting room.
f. Area parkir.

Fasilitas tambahan lainnya yang diberikan kepada karyawan tetap

adalah sebagai berikut.
a. Tunjangan kesehatan.
b. Tunjangan Hari Raya (THR).
c. Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek).
 26

3.1.10 Sistem gajian

Pembayaran gaji untuk karyawan di PT Setiajaya Mobilindo
Cimanggis dilakukan pada tanggal 25 setiap bulannya dengan cara
transfer melalui Bank Central Asia (BCA).

3.2 Struktur Organisasi

Gambar 3.4
Struktur Organisasi PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis

Sumber : PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis

 27

3.3 Deskripsi Pekerjaan

A. Kepala Cabang
Bertanggung jawab kepada Operation Manager.
1. Tanggung jawab mengenai pencapaian.
a. Net Profit Before Tax;
b. Market Share;
c. Unit Sales;
d. Service Revenue;
e. Parts Revenue;
f. CSL sales/ service sesuai dengan budget yang telah disetujui
dengan operation manager.
2. Membuat dan menjalankan rencana kerja tahunan bersama dengan
operation manager.
3. Memberikan training kepada seluruh karyawan.
4. Memberikan laporan performance cabang kepada Operation Manager.
B. Customer Relation Coordinator
Bertanggung Jawab kepada Kepala Cabang.
1. Membuat surat – surat perusahaan.
Customer Relation Coordinator (CRC) bertugas untuk membuat
jenis surat yang akan dikeluarkan oleh pihak perusahaan serta
pengiriman surat via email. Selain itu, Customer Relation Coordinator
(CRC) juga menerima setiap jenis surat yang masuk ke perusahaan.
2. Penanganan inquiry & komplain secara responsif dan tuntas.
Customer Relation Coordinator (CRC) sebagai divisi layanan
pelanggan berusaha untuk memberikan pelayanan yang baik kepada
pelanggan. Apabila terjadi komplain dari pihak luar, Customer Relation
Coordinator (CRC) mendengarkan penjelasan dari pelanggan, pihak
terkait, dan melakukan penanganan sesuai Standar Operasional
Perusahaan.
3. Pengelolaan semua feedback pelanggan (Voice of Customer) sebagai
dasar dalam melakukan perbaikan.
Customer Relation Coordinator (CRC) merupakan perantara
antara pelanggan dengan perusahaan mengenai informasi pelayanan di
bidang penjualan dan servis. Dalam meningkatkan kinerja internal
perusahaan untuk arah yang lebih baik, Customer Relation Coordinator
(CRC) melibatkan pelanggan untuk memberikan penilaiannya melalui
 28

survei pelanggan baik secara langsung (koin penilaian) maupun secara

tidak langsung.
4. Memberikan pelatihan mengenai cara penanganan pelanggan di cabang.
Customer Relation Coordinator (CRC) mengadakan sosialisasi
mengenai cara penangan pelanggan yang baik sesuai dengan ketentuan
yang berlaku.
5. Membuat laporan performance Customer Satisfaction Level dan
improvement yang akan dilakukan.
Dari hasil follow up yang dilakukan Customer Relation
Coordinator (CRC) di cabang, akan dilaporkan ke kantor pusat dan
Toyota Astra Motor (TAM). Setelah itu pihak Toyota Astra Motor
(TAM) akan melakukan follow up kembali dan mengirimkan hasil
survei setiap bulannya ke bagian Customer Relation Coordinator (CRC)
sebagai hasil penilaian dan bahan perbaikan kualitas pelayanan.
6. Menjalankan program customer retention.
Customer Relation Coordinator (CRC) memiliki program agar
dapat mempertahankan pelanggan yang telah menggunakan produk dan
menerima jasa perusahaan dengan menindaklanjuti kepuasan pelanggan
agar terciptanya hubungan jangka panjang.
7. Fasilitator dan evaluator program – program yang diberikan TAM/HO
kepala cabang.
8. Melayani para pelanggan dan berperan sebagai jendela informasi bagi
pelanggan tentang kualitas pelayanan di bidang penjualan dan layanan
purna jual.
9. Bertanggungjawab atas pelayanan yang dilakukan oleh karyawan dan
pelayanan fisik bangunan perusahaan sesuai standar yang telah
ditetapkan.

Deskripsi pekerjaan yang dilakukan selama kerja praktik di divisi

Customer Relation Coordinator (CRC) tanggal 28 Desember 2017 sampai
14 Mei 2018 sebagai berikut.
1. Deskripsi Pekerjaan Rutin
a. Display Katalog
Display katalog adalah salah satu kegiatan rutin yang dilakukan
setiap pagi di area showroom. Terdapat rak utama untuk memajang
katalog dari mobil yang sedang di display di area showroom.
Selain itu, katalog tambahan akan dipajang di bagian rak lainnya.
 29

b. Menginput Label Send Sales

Penginputan label send sales menggunakan lembar Bukti Serah
Terima Barang yang diperoleh dari satpam. Bukti Serah Terima
Barang (BSTB) merupakan lembar yang menyatakan adanya
pengiriman suatu kendaraan kepada customer. Data yang diambil
dari lembar Bukti Serah Terima Barang (BSTB) ini yaitu, tanggal
pengiriman unit, nama pemilik kendaraan, model kendaraan, kode
sales force dan nomor rangka kendaraan. Bukti Serah Terima
Barang (BSTB ) ini diterima oleh Customer Relation Coordinator
(CRC) satu hari setelah pengiriman kendaraan.
c. Menginput Work Out
Customer Relation Coordinator (CRC) menginput Work Out
yang dikirim dari pihak PIC Booking Service. Data Work Out yang
diinput merupakan laporan kegiatan servis di PT Setiajaya
Mobilindo setelah satu hari pelanggan melakukan servis. Data
yang diinput berupa tanggal servis, nomor rangka kendaraan, tahun
pembelian, nama pelanggan (perusahaan atau pelanggan pribadi),
nomor telepon, nomor polisi, kode dealer, servis yang dilakukan,
dan kode service advisor. Dengan kegiatan input work out,
Customer Relation Coordinator (CRC) dapat memonitoring
kegiatan servis terkait servis berkala ataupun keluhan servis
lainnya. Kemudian setiap minggu Customer Relation Coordinator
(CRC) akan mengirimkan data tersebut kepada PIC booking
mengisi data kendaraan yang belum lengkap.
d. Menginput Voice Of Customer
Voice of customer diinput menggunakan lembar gate pass yang
diperoleh dari satpam perusahaan. Customer yang datang untuk
melakukan servis akan diberikan lembar tersebut oleh pihak
terkait, setelah itu customer akan memberikannya kepada kasir
untuk dicatat nomor koin penilaian terhadap pelayanan servis.
Penginputan gate pass kendaraan pelanggan yang dilakukan oleh
Customer Relation Coordinator yaitu satu hari setelah kegiatan
servis kendaraan.
e. Checklist Label Send Sales
Checklist Label Send Sales merupakan cek kelengkapan
beberapa berkas dari adanya proses pengiriman kendaraan baru
kepada pelanggan. Pada Checklist Label Send Sales dilengkapi
 30

dengan Lembar Delivery Explanation to Customer (DEC),

Warranty (garansi), Foto Delivery Explanation to Customer (DEC)
dan Customer Relation (CR). Setiap berkas yang dikumpulkan
memiliki estimasi waktu pengumpulan.

2. Deskripsi Pekerjaan Tambahan

a. Membuat Pre Order
Customer Relation Coordinator (CRC) membuat list
pemesanan kartu nama, nametag, ID card dan perbaikan gedung
perusahaan untuk pengajuan ke bagian purchasing di kantor pusat.
Bagi karyawan yang akan melakukan pemesanan kartu nama,
nametag atau ID card karyawan diminta untuk memberikan
identitas yang jelas.
b. Membuat dan menginput absen apel pagi
Customer Relation Coordinator (CRC) memiliki tugas
tambahan untuk membuat absensi apel pagi yang akan
dilaksanakan setiap hari senin. Absensi apel ini dibuat setiap hari
sabtu dan digunakan untuk mencatat kehadiran karyawan pada hari
Senin.
c. Membuat absensi karyawan bulanan
Kegiatan tambahan yang rutin dilakukan selama magang
yaitu membuat absensi seluruh karyawan PT Setiajaya Mobilindo
Cimanggis. Absensi dibuat di kartu absen untuk digunakan pada
mesin absensi. Absensi ini dibuat setiap akhir bulan, dengan
menuliskan nama karyawan, divisi, bulan serta memberi tanda hari
libur karyawan.
d. Membuat laporan
Terdapat beberapa laporan yang dibuat oleh Customer
Relation Coordinator, uraiannya sebagai berikut.
a) Laporan Check Point Sheet (CPS)
Laporan Check Point Sheet (CPS) merupakan salah satu
laporan di PT Setiajaya Mobilindo terkait pengecekkan fasilitas
sarana dan prasarana perusahaan. Laporan CPS dibuat setiap
minggu karena setiap karyawan akan mendapatkan jadwal piket
untuk mengecek fasilitas perusahaan. Dalam kegiatan ini
fasilitas yang akan diperiksa seperti peragaan kendaraan,
katalog stand display, penempatan media promosi, kondisi
 31

pencahayaan showroom, penataan meja counter sales, penataan

ruang negosiasi, ruang tunggu servis pelanggan dan toilet. Hal
ini dilakukan agar kondisi showroom tetap dalam kondisi baik
sehingga pelanggan yang berkunjung merasa nyaman.
b) Laporan Hansa Renkei
Laporan hansa renkei yaitu kegiatan menggabungkan data
penjualan unit kendaraan pelanggan selama satu bulan untuk
data servis berkala awal. Format laporan hansa renkei yang
dibuat oleh customer relation coordinator yaitu nama
pelanggan, alamat, nomor telepon, tanggal pengiriman unit,
nama wiraniaga dan nama sales supervisor. Kemudian data
tersebut akan dikirimkan ke divisi (MRS) untuk reminder
servis berkala.
c) Laporan PDD
Laporan PDD merupakan kegiatan tambahan yang dilakukan
selama kerja praktik di PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis.
Kegiatan tambahan ini diberikan oleh pihak terkait yang
bertujuan untuk melihat estimasi rencana pengiriman unit
kendaraan sampai dengan real time pengiriman.
d) Laporan SGA
Membuat laporan SGA dilakukan satu kali dalam seminggu.
Laporan SGA ini dibuat untuk kegiatan meeting internal pihak
terkait, dengan mengecek kelengkapan berkas – berkas
pelanggan yang telah melakukan pengiriman unit kendaraan.
Laporan SGA yang dibuat yaitu untuk mengecek kelengkapan
berkas pihak Customer Relation Coordinator (CRC), Logistik,
Administrasi Penjualan dan tim PDD.
e. Menginput Customer Satisfaction Level
Menginput Customer Satisfaction Level yaitu menginput
hasil survei ekternal yang dilakukan oleh pihak Toyota Astra
Motor terkait pelayanan perusahaan di bidang penjualan dan
purna jual. Hasil Customer Satisfaction Level ini dijadikan tolak
ukur penilaian performa kualitas pelayanan perusahaan di
cabang seluruh Indonesia.
f. Persiapan untuk acara kantor
Kegiatan tambahan ini terkait mempersiapkan keperluan
untuk acara perusahaan. Selama melaksanakan kerja praktik di
 32

PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis kegiatan tersebut seperti

mempersiapkan merchandise untuk acara isra mir’aj, perayaan
kartini, meeting dan kartu lebaran.
g. Memberikan Pelayanan
Dalam melakukan kegiatan magang di PT Setiajaya
Mobilindo Cimanggis divisi Customer Relation Coordinator
berada pada area depan showroom memiliki kewajiban untuk
memberikan pelayanan kepada customer yang datang
mengunjungi showroom. Customer yang datang dilayani dengan
menerapkan 5S (senyum, salam, sapa, sopan dan santun) serta
menanyakan nama dan keperluannya. Setelah itu, customer
dipersilahkan untuk menunggu pada area ruang tunggu dan
diberikan minum ataupun cemilan.
h. Membuat Surat
Customer Relation Coordinator memiliki tugas tambahan
yaitu membuat surat seperti surat penawaran kendaraan, surat
pengajuan diskon, surat kuasa dan surat keterangan. Surat resmi
tersebut akan dicetak pada kertas yang memili kop surat,
kemudian akan diberi suatu cap perusahaan. Surat penawaran
produk kepada instansi perusahaan lain akan Customer Relation
Coordinator scan kemudian dikimkan melalui email perusahaan.
C. Supervisor Force
Bertanggung Jawab kepada Kepala Cabang
1. Membuat laporan penjualan bulanan kepada kepala cabang.
2. Memotivasi wiraniaga agar memenuhi target penjualan.
3. Membuat activity plan.
4. Mensosialisasikan & memonitor pelaksanaan program sales dan TAM/
HO.
5. Memutuskan penyaluran kredit atau asuransi.
6. Menyetujui permohonan diskon.
7. Mengontrol dan mengevaluasi penjualan wiraniaga.
D. Kepala Administrasi
Bertanggung jawab kepada Kepala Cabang
1. Membuat cashflow.
2. Menandatangani BSTB & kwitansi.
3. Memberikan persetujuan pengeluaran biaya melalui kas/ Bank sesuai
budget.
 33

4. Menyiapkan gaji karyawan.

5. Membuat laporan administrasi dan keuangan yang telah diperiksa dan
disetujui Kepala Cabang kepada Accounting (misalnya laporan
penjualan/ pembelian/ bank/ cashflow, dll).
E. Wiraniaga
Bertanggung jawab kepada Sales Supervisor.
1. Menjual kendaraan sesuai dengan target perusahaan.
2. Membuat laporan kunjungan harian.
3. Menerima telepon masuk sesuai standard grooming.
4. Mencari prospek.
5. Membina hubungan baik dengan pelanggan.
6. Membuat buku penjualan dalam buku besar customer.
7. Melakukan penyerahan kendaraan dan melaksanakan DEC.
8. Follow up customer dalam penjualan.
9. Melaksanakan program – program yang mendukung penjualan.
F. Administrasi Unit
Bertanggung jawab kepada Kepala Administrasi.
1. Pencatatan penerimaan dan pengeluaran BPKB dan menyerahkan fisik
BPKB untuk diserahkan kepada customer dengan sepengetahuan
ADH.
2. Mengajukan claim petty cash apabila saldo uang sudah hampir habis.
3. Membantu ADH dalam hal kelengkapan data penagihan kepada
leasing/ Bank.

G. Sales and Stock

Bertanggung jawab kepada Kepala Administrasi
1. Mengajukan faktur kendaraan ke TAM.
2. Membuat laporan stock ke Kepala Cabang dan Kepada Administrasi.
3. Memerintahkan pembuatan STNK dan BPKB baru.
4. Membuat laporan asuransi & aksesoris.
5. Membuat & mencetak DO/BSTB (bukti serah terima barang).
6. Mengecek pekerjaan PDS (Pre Delivery Service) & petugas gudang.
7. Memastikan kondisi kendaraan dalam keadaan prima dan siap untuk
dikirim.

H. Pre Delivery Service

Bertanggung jawab kepada Kepala Administrasi
 34

1. Memeriksa kendaraan yang akan diserahkan kepada pelanggan.

2. Menyiapkan kendaraan display showroom.
3. Memeriksa kondisi & kebersihan kendaraan stock.
4. Memindahkan kendaraan yang baru datang ke area stock.
5. Memastikan kondisi kendaraan dalam keadaan prima siap untuk
dikirim ke customer.

I. Security
Bertanggung jawab kepada Kepala Administrasi.
1. Menjaga keamanan lingkungan perusahaan
2. Memeriksa kendaraan baru baik yang masuk maupun yang akan keluar
dan mencocokan dengan delivery order.
3. Mencatat dan mengecek kendaraan yang masuk & keluar baik selama
jam kerja maupun setelah jam kerja.
4. Melapangkan jalan apabila customer/ karyawan keluar dari area
dealer/ membantu menyebrangkan kendaraan customer/ karyawan
yang akan keluar atau masuk area dealer.

J. Kasir
Bertanggung jawab kepada Kepala Administrasi
1. Menerima pembayaran dari servis dan mencocokannya dengan
kwitansi yang dibuat oleh departemen servis.
2. Membuat bukti pengeluaran bank untuk pengeluaran uang setelah
mendapat persetujuan dari kepala bagian yang bersangkutan.
3. Menyetorkan ke bank uang yang diterima dari customer secepatnya,
paling lambat pada hari kerja berikutnya..
4. Membuat laporan harian penerimaan uang dari customer, baik unit
maupun servis.
K. Office Boy & Cleaning Service
Bertanggung jawab kepada Kepala Administrasi
1. Menyiapkan minuman untuk tamu dan karyawan.
2. OB bersama cleaning service membersihkan seluruh ruangan dan
fasilitas gedung.
3. Merawat dan membersihkan kendaraan display di showroom.
4. Menyiapkan keperluan meeting.
5. Belanja keperluan bulanan.
 35

3.3.1 Flowchart Kegiatan Pembelian Unit Kendaraan

Diagram 3.1
Flowchart Pembelian Unit Kendaraan

Sumber : CRC PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis