TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
Disampaikan pada kuliah mahasiswa Dosen Pengasuh MK.
R. AMRIN RAPI, M.T.,IPM.
PS. MLIE Politeknik APP Jakarta
Definisi Kualitas
• Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
• Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
• Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
• Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah
TQM/ MMT
• Merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang
mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui
perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungannya.
• Dapat dicapai dengan :
• Fokus pada pelanggan (internal dan eksternal)
• Memiliki obsesi tinggi pada kualitas
• Memiliki kesatuan tujuan
• Membutuhkan kerjasama tim
• Memperbaiki proses secara kontinue
• Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
Sejarah TQM
• Sejak tahun 1980 lahirlah suatu sistem manajemen kontemporer di
Amerika Serikat disebut Total Quality Management (TQM) dengan
tokohnya Edward Deming.
• Di lingkungan Angkatan Laut Amerika Serikat disebut Total Quality
Leadership (TQL), sedangkan di Jepang disebut Total Quality Control
(TQC) dan di Singapura disebut Total Quality Process (TQP).
• Di Indonesia berkembang tahun 1985 sampai sekarang.
Perbedaan TQM dengan Sistem Manajemen
Lainnya
• Sebagian besar teori dan teknik manajemennya berasal dari ilmu ilmu
sosial; teknik manajemen keuangan([Link]), pemasaran
(psikologi), desain organisasi (sosiologi), dan dasar teoritis TQM
sendiri adalah statistika yaitu sampling dan analisis varian.
• Sumber inovasinya sebagian besar dihasilkan oleh para pionir yg
berasal dari pekerja industri/pemerintah (insinyur, ahli fisika dll)
sedangkan manajemen lain bersumber dari sekolah bisnis dan
konsultan manajemen
• Sebagian besar konsep dalam bidang manajemen
keuangan,pemasaran,strategik, dan desain organisasi berasal dari AS
yg menyebar keberbagai penjuru dunia. Sedangkan TQM memang
berasal juga dari AS tetapi lebih banyak dikembangkan di Jepang terus
ke Amerika Utara dan Eropa. Jadi merupakan kombinasi keterampilan
tehnik dan analisis Amerika, keakhlian implementasi dan
pengorganisasian Jepang, dan tradisi serta integritas Eropa dan Asia.
• Penyebaran/desiminasi manajemen lainnya bersifat top- down,
sementara TQM bersifat bottom-up. Bahkan penggerak utamanya
adalah para manjer departemen/divisi.
Prinsip Pokok TQM
• Kepuasan pelanggan (internal/eksternal).
• Kebututuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan dalam segala aspek seperti harga,
keamanan dan ketepatan waktu
• Respek terhadap setiap orang (perhatian, pelibatan).
• Setiap orang dalam organisasi diperlukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat
dan berpatisipasi dalam pengambilan keputusan
• Manajemen Berdasarkan Fakta Setiap keputusan selalu didasarkan pada data
bukan feeling.
• Dua konsep pokok, pertama prioritasi yakni memfokuskan usaha pada situasi yang vital dan
kedua variasi yakni memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan.
• Perbaikan berkesinambungan.
• Melaksanakan siklus Plan-do-check-act. Yang terdiri dari langkah-langkah perencanaan,
pelaksanaan, pemeriksaan, dan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh.
Unsur Utama TQM
• Menurut Goetsch dan Davis (1995) terdapat 10 unsur utama yaitu :
1. Fokus pada pelanggan
2. Obsesi terhadap kualitas
3. Pendekatan ilmiah
4. Komitmen jangka pajang
5. Teamwork
6. Perbaikan sistem secara kontinue
7. Pendidikan dan pelatihan
8. Beban yang terkendali
9. Kesatuan tujuan
10. Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
Faktor-faktor yang dapat menyebabkan
kegagalan TQM
• Delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen senior
• Usaha pelaksanaan setengah hati
• Proses penyebarluasan (deployment) dan kurang konsisten
• Menggunakan pendekatan yang terbatas dan dogmatis
• Harapan yang terlalu berlebihan dan tidak realistis
• Empowerment yang bersifat prematur.
Sumber Referensi
• Tjiptono, Fandy, Diana, Anastasia, Total Quality Management,
Penerbit Andi Yogyakarta, 2003