Packing Service

Procedure

By : Opr. Support
Tujuan:

• Pengalaman belanja yang lebih bernilai bagi

pelanggan.
• Membuat standard pengemasan barang yang telah
dibeli oleh pelanggan
• Menghindari kerusakan barang yang telah dibeli
• Meningkatkan kepuasan pelanggan .
 Definisi
Tas/keranjang belanja yang digunakan untuk
Shopping Bag
membawa barang belanjaan

Pita label yang direkatkan pada produk atau

Sold Tape kemasan produk sebagai penanda bahwa
produk sudah selesai ditransaksikan dikasir

Ucapan salam atau kalimat sapaan yang

Greeting disampaikan secara formal kepada pelanggan
Transaksi di Kasir
Kasir memegang peranan penting dalam
menentukan apakah pelanggan mendapatkan
pengalaman belanja yang memuaskan atau tidak?

Greeting Identifikasi produk Packing Produk &

& Scan Produk tempel Sold tape
• Lakukan Greeting ke pelanggan • Identifikasi produk sebelum • Pisahkan produk food dan non
• Tanyakan " Apakah pelanggan discan food
sudah membawa tas belanja?" • Pilah produk sesuai kategorinya • Penggunaan tas belanja/kardus
• Jika belum tawarkan tas belanja • Scan produk dan pastikan harus disesuaikan dengan
berbayar. jumlahnya produk
• Menempelkan sold tape.
Pakaian (Baju, celana, dll)
Poin penting perlakuan:
• Kasir harus konfirmasi kesesuaian ukuran,
warna, dan model
• Gantungan baju harus dilepas dari bawah,
melepas gantungan dari leher menyebabkan
bagian leher pakaian menjadi longgar/besar
• Pastikan security tag sudah dilepas terlebih
dahulu
• Pakaian harus dilipat dengan rapi sebelum
dimasukkan ke dalam tas belanja
Alas kaki (Sepatu & Sandal)
Poin penting perlakuan:
• Kasir harus konfirmasi kesesuaian ukuran,
warna untuk yang kanan dan kiri.
• Pastikan security tag sudah dilepas terlebih
dahulu
• Sepatu/sandal yang telah dicek dimasukan
kembali ke boxnya (jika ada).
Tas & Dompet
Poin penting perlakuan:

• Kasir wajib mengecek keadaan tas

yang meliputi bagian dalam serta
aksesoris tas
• Memastikan tidak ada barang lain
didalam tas selain isian tas/filler
(plastik/kertas) dan menanyakan
isiannya akan dibuang atau tidak.
Pecah belah (Gelas, Mug,
Piring, Mangkok,dll)
Poin penting perlakuan:
• Kasir harus memastikan kondisi fisik
produk yang akan ditransaksikan
utuh dan layak

• Barang pecah belah dibungkus

dengan kertas lito pada masing-
masing bagian sebelum dimasukkan
ke dalam tas belanja/kardus).
 Sold Tape
Penentuan warna Sold tape
• Sold tape terdiri dari beberapa warna
Setiap POS harus disediakan yang berbeda
Sold Tape • Store/Admin Manager yang menentukan
Untuk mengidentifikasi produk warna sold tape yang digunakan setiap
harinya
yang sudah ditransaksikan,
maka kasir akan menempelkan
Waktu Penentuan Warna Sold Tape
sold tape pada saat melakukan
• Paling cepat 2 jam menjelang closing
transaksi di POS store di hari sebelumnya, dan paling
lambat 30 menit sebelum jam buka store
• Idiinformasikan kepada tim Store Account
untuk diteruskan ke tim Security
menjelang jam buka Store
 Ketentuan penempelan
Sold Tape
Dikemas Di depan Kasir Delicatessen
Penempelan sold tape cukup Penempelan sold tape dilakukan pada
hanya pada tas belanja / kardusnya setiap produk atau pada kemasan mika,
meskipun menggunakan tas belanja.

Tidak dikemas di depan Ketentuan:

kasir
• Panjang sold tape kurang lebih 5 cm
Penempelan sold tape dilakukan
• Sold tape yang dipotong minimal
pada setiap produknya.
harus memuat satu suku kata, tidak
boleh terpotong (Sold / AEON)
Cara penempelan Sold Tape
• Pada Produk

Ditempel pada sisi yang Tidak menutupi Expired Ditempel pada area yang
mudah terlihat date/tanggal kemas & paling kontras dengan
info Alergen warna sold tape

Memasstikan Sold Tape tertempel sempurna pada permukaan produk

Cara penempelan Sold Tape
• Pada Tas Belanja
Ditempelkan secara melingkar dengan menyatukan kedua tali tas
belanja. Kedua ujung sold-tape harus saling bertemu dan harus saling
menempel satu sama lain
Cara penempelan Sold Tape
• Pada Kemasan Kardus

Ditempel pada sisi depan & Jika kardus tidak tertutup sempurna, maka
belakang / Kanan & Kiri harus ditambahkan penutup kertas kemudian
dilakban ke depan dan ke samping (tanda +)

Memasstikan Sold Tape tertempel sempurna

Ketentuan Tambahan
Setiap akhir hari (End of Day/EOD)

Kasir harus menyerahkan sold tape ke

TRC/[Link] berserta uang sales dan
dokumen pendukung lainnya ke dalam
sales bag untuk diserahkan ke Store
Account
Ketentuan Tambahan
Setiap akhir hari (End of Day/EOD)

Store Account akan menghitung jumlah sold tape, bila

terdapat selisih jumlah sold tape harus
menginformasikan ke PIC CCM untuk dicek

Setiap warna sold tape yang hilang harus di block dan

tidak boleh digunakan kembali untuk mencegah
penyalahgunaan hingga sudah ada keputusan dari
hasil investigasinya
Flow Chart
Flow Chart

SELESAI

Menginformasikan Customer melakukan Kasir mencetak struk Kasir memberikan

nominal yang harus pembayaran dan memberikan greeting
dibayar barang belanjaan ke
pelanggan
Thank You
Post Test