JURNAL STIE SEMARANG

VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024

ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap

Minat Beli melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi
Kasus Pada Toko Elektronik Sinar Mas Karanganyar)

Asna Ayu Widitya1) Nani Irma Susanti,2*), Yohanes Suyoko 3), Sumaryanto 4)
1,2)
Universitas Dharma AUB Surakarta, 3) Politeknik Pramata Mulia Surakarta, 4) Universitas Slamet
Riyadi Surakarta
e-mail: asnaayuwiditya@[Link] 1), naniirma99@[Link] 2), yesuyoko@[Link] 3),
sumaryantos178@[Link] 4)

Abstrak. Tujuan penelitian ini masalah adalah untuk menentukan dampak nyata yang berkaitan dengan
kepuasan pelanggan yang belum optimal dan minat beli di Toko Elektronik Sinar Mas Karanganyar yang
berkaitan dengan kualitas pelayanan, kualitas produk dan Persepsi Harga. Populasi penelitian ini adalah
pelanggan sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dengan metode angket Alat tes analisis yang
digunakan adalah SmartPLS v.3.2.7 dengan SEM Analisis (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayan dan Persepsi harga berpengaruh terhadap
Kepuasan Konsumen. Sedangkan Kualitas Produk, Kualitas Pelayan, Persepsi harga dan Kepuasan
Konsumen tidak berpengaruh terhadap Minat Beli Konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen, Minat Beli

Abstract. The purpose of this problem study is to determine the real impact related to customer satisfaction that
is not optimal and buying interest in Sinar Mas Karanganyar Electronic Store related to service quality,
product quality and Price Perception. The population of this study was customers as many as 100
[Link] collection method with questionnaire method The analytical test tool used is SmartPLS
v.3.2.7 with SEM Analysis (Structural Equation Modeling). The results of this study show that Product Quality,
Service Quality and Price Perception affect Consumer Satisfaction. While Product Quality, Service Quality,
Price Perception and Consumer Satisfaction do not affect Consumer Buying Interest.

Keywords: Service Quality, Product Quality, Perceived Price, Consumer Satisfaction, Consumer Buying Interest

95
JURNAL STIE SEMARANG
VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024
ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

PENDAHULUAN
Tingkat layanan dan kualitas produk yang
ditawarkan membuat pelanggan akan puas atau tidak
dengan pembelian atau penggunaannya. Keinginan
konsumen dapat terpenuhi dengan baik setelah mereka
menerima produk sesuai dengan ekspetasinya,
sehingga membuat keputusan untuk kembali
berbelanja di kemudian hari. Kualitas Produk
pelayanan dan Persepsi Harga hasil dari penelitian
Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021), Yuliawan, M. H.,
Djoko Waluyo, H., & Pinem, R. J. (2021), Nurhikmah,
T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti,
V., & Thalitha, R. F. (2022). Kualitas pelayanan dapat
memperkuat kepuasan konsumen dari kualitas produk
dan persepsi harga.
Elemen persepsi harga penting untuk
dipertimbangkan oleh bisnis karena mencerminkan Gambar 1. Kerangka Pemikiran
bagaimana pelanggan menghargai produk dan layanan
yang ditawarkan oleh perusahaan Lestari, R., &
METODE
Fengyuan, L. (2023), bergantung pada tingkat kualitas
A. Lokasi Penelitian
yang mereka berikan, produk mungkin tidak mahal
Penelitian dilakukan di toko Elektronik Sinar Mas
atau sangat mahal Nisa, A. A. K. (2023). Korporasi
Desa Karanganyar Kecamatan Karanganyar
dapat memenangkan loyalitas pelanggan dengan
Kabupaten Karanganyar Jawa Tengah 57711 yang
menawarkan biaya yang masuk akal yang dapat
terletak di Jalan Lawu nomor 35.
diakses oleh semua demografi. Pasar menjadi lebih
kompetitif, oleh karena itu bisnis perlu memberikan
B. Jenis Dan Sumber Data
layanan, kualitas produk, dan harga terbaik untuk
Data kuantitatif digunakan sebagai analisis karena
berhasil. Jika harapan itu terpenuhi, maka loyalitas
dapat diukur atau dihitung dengan tepat. Penelitian
mereka secara alami akan mengikuti.
konsumen pada Toko Elektronik Sinar Mas
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian
Karanganyar menggunakan data primer melalui
yang penulis lakukan bertujuan untuk mengetahui
penyebaran kuesioner sebagai sumber data.
“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk,
Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli melalui
C. Populasi Dan Sampel
Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel
Populasi yang digunakan 15.228 pembeli dari
Intervening (Studi Kasus Pada Toko Elektronik
Toko Elektronik Sinar Mas di Karanganyar yang
Sinar Mas Karanganyar).”
melakukan pembelian antara tahun 2020-2022.
Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan
KERANGKA PEMIKIRAN
rumus Slovin. Setelah perhitungan populasi, diperoleh
sampel 99,35 yang diakumulasikan menjadi 100
responden.

D. Hasil dan Pembahasan

Hasil Penelitian

96
JURNAL STIE SEMARANG
VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024
ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

a. Deskripsi Data Responden jumlahnya, dari total keseluruhan sampel yang diteliti
1) Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis yaitu sebanyak 36 orang dari total 100 responden
Kelamin
4) Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 1. Deskripsi responden Berdasarkan Jenis Tabel 4. Berdasarkan Pekerjaan
Kelamin Pekerjaan Jumlah %
Jenis Kelamin Jumlah % PNS 10 10
Laki-laki 41 41 Wiraswasta 19 19
Perempuan 59 59 Pegawai Swasta 48 48
Total 100 100 TNI/POLRI 2 2
Pelajar/Mahasiswa 21 21
Rasio responden laki-laki lebih rendah daripada Total 100 100
responden perempuan yang merupakan mayoritas dari
sampel yang diteliti (59% dari total 100% responden). Responden dengan pekerjaan sebagai pegawai
swasta lebih banyak jumlahnya dari total keseluruhan
2) Deskripsi Responden Berdasarkan Usia sampel yang diteliti yaitu sebesar 48% atau 48 orang.
Tabel 2. Deskripsi Berdasarkan Usia
Usia Jumlah % b. Analisis Model Pengukuran (Outer Model)
17 – 20 8 8 Validitas convergent berhubungan dengan prinsip
21 – 30 67 67 bahwa pengukur- pengukur dari suatu konstruk
31 – 40 8 8 seharusnya berkorelasi tinggi. Validitas convergent
terjadi jika skor diperoleh dari dua instrumen berbeda
41 – 50 5 5
yang mengukur konstruk yang mempunyai korelasi
51 > 12 12 tinggi. Uji validitas convergent dalam SmartPls 3.2.9
Total 100 100 dinilai berdasarkan loading factor, rule of thumb yang
biasanya digunakan untuk menilai validitas
Jumlah responden sebanyak 67%, atau 67 orang convergent yaitu nilai loading factor harus lebih dari
0,70 untuk penelitian yang bersifat confirmatory dan
berusia antara 21-30 tahun yang merupakan mayoritas
nilai loading factor antara 0,600,70 untuk penelitian
dari total keseluruhan responden. yang bersifat exploratory masih dapat diterima serta
nilai average variance extracted (AVE) lebih besar
3) Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan 0,50. Namun demikian untuk penelitian tahap awal
Terakhir dan pengembangan skala pengukuran, nilai loading
Tabel 3. Deskripsi Berdasarkan Pendidikan factor 0,50-0,60 masih dianggap Cukup (Ghozali,
Pendidikan Jumlah % 2021:53).
SD 0 0 Kemudian Wiyono (2020:396) yang mengemukakan
SMP 0 0 bahwa nilai loading factor lebih besar dari 0,70 sangat
SMA 36 36 baik, namun lebih besar dari 0,60 sudah dianggap
Diploma 1/3 29 29 cukup. Dari pendapat yang dikemukakan oleh Ghozali
S1/S2/S3 35 35 dan Wiyono maka pada penelitian ini digunakan nilai
loading factor yang lebih besar dari 0,60.
Total 100 100
Berdasarkan hasil olah data dengan menggunakan
smartpls 3.2.9 maka akan disajikan hasil algorithm
yang dapat ditunjukkan melalui gambar 1 yaitu :
Responden dengan pendidikan terakhir Sekolah
Menengah Atas (SMA) lebih mendominasi

97
JURNAL STIE SEMARANG
VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024
ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

Pada variable X2 indikator pertanyaan 6 dan7 nilai

loading factor lebih kecil dari 0.60 sehingga harus
dihilangkan.

Gambar 2 Alghorithm dalam SmartPls

Berdasarkan gambar yaitu hasil algorithm dalam

SmartPLS, terlebih dahulu akan disajikan hasil outer
loading yang diperoleh dari hasil algorithm dalam
SmartPLS yaitu:
Tabel 6. Nilai Outer loading dalam algorithm dalam
Tabel 5. Nilai Outer loading dalam algorithm dalam SmartPLS
SmartPLS
Variabel Indikator Loading Rule of Kesimpulan
Variabel Indikator Loading Rule of Kesimpulan Factor Thumb
Factor Thumb X1 X1_1 .791 .60 Valid
X1 X1_1 .791 .60 Valid X1_2 .736 .60 Valid
X1_2 .737 .60 Valid X1_3 .678 .60 Valid
X1_3 .676 .60 Valid X1_4 .704 .60 Valid
X1_4 .703 .60 Valid X1_5 .700 .60 Valid
X1_5 .700 .60 Valid X2 X2_1 .688 .60 Valid
X2 X2_1 .674 .60 Valid X2_2 .650 .60 Valid
X2_2 .668 .60 Valid X2_3 .769 .60 Valid
X2_3 .731 .60 Valid X2_4 .820 .60 Valid
X2_4 .796 .60 Valid X2_5 .674 .60 Valid
X2_5 .664 .60 Valid X2_8 .739 .60 Valid
X2_6 .558 .60 Tidak Valid X3 X3_1 .818 .60 Valid
X2_7 .300 .60 Tidak Valid X3_2 .801 .60 Valid
X2_8 .763 .60 Valid X3_3 .728 .60 Valid
X3 X3_1 .818 .60 Valid X3_4 .695 .60 Valid
X3_2 .802 .60 Valid Z Z_1 .783 .60 Valid
X3_3 .728 .60 Valid Z_2 .744 .60 Valid
X3_4 .695 .60 Valid Z_3 .743 .60 Valid
Z Z_1 .788 .60 Valid Z_4 .729 .60 Valid
Z_2 .749 .60 Valid Y Y_1 .740 .60 Valid
Z_3 .739 .60 Valid Y_2 .730 .60 Valid
Z_4 .724 .60 Valid Y_3 .747 .60 Valid
Y Y_1 .725 .60 Valid Y_4 .828 .60 Valid
Y_2 .710 .60 Valid
Y_3 .760 .60 Valid
Y_4 .841 .60 Valid
Dari hasil pengujian validitas konvergen pada masing-
Sumber data diolah 2023
masing indikator pada setiap konstruk penelitian,

98
JURNAL STIE SEMARANG
VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024
ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

maka semua indikator penelitian sudah memiliki nilai antar variabel laten berdasarkan pada teori subtantif,
loading factor sudah lebih besar 0.60 maka sudah analisis inner model dilakukan untuk memastikan
memenuhi validitas konvergen yang baik, sehingga bahwa model struktural yang dibangun robust dan
dapat digunakan dalam analisis pengujian jalur dalam akurat. Pengujian inner model meliputi: Koefisien
penelitian ini. Determinasi (R2), Q2-Predictive Relevance, dan
Goodness of Fit (GoF)
Kemudian dilakukan validitas diskriminan
berhubungan dengan prinsip bahwa konstruk yang
berbeda seharusnya tidak berkorelasi tinggi. Validitas
diskriminan terjadi jika dua instrumen yang berbeda
yang mengukur dua konstruk yang diprediksi tidak
berkorelasi menghasilkan skor yang memang tidak
berkorelasi. Uji validitas diskriminan nilai
berdasarkan cross loading pengukuran. Berdasarkan
hasil algorithm dalam SmartPLS maka akan disajikan
nilai cross loading dari masing masing konstruk
penelitian pada setiap indikator penelitian yakni
selfefficacy, penguasaan teknologi informasi,
kepuasan kerja dan kinerja pegawai maka akan
disajikan nilai cross loading pada masing-masing
indikator.

Kriteria selanjutnya yaitu composite reliability dan

convergent validity (diukur dengan nilai average Gambar 3. Booststraping
variance extracted (AVE) yang disajikan pada Tabel 7
berikut. Tabel 8. Hasil T-Statistic Nilai Loading Model
Pengukuran

Tabel 7. composite reliability dan convergent validity Konstruk Original Sample Standard T Statistics P
(diukur dengan nilai average variance extracted Sample Mean Deviation (|O/STDEV|) Values
(O) (M) (STDEV)
(AVE) Kepuasan -.012 -.002 .229 .053 .958
AVE Composite Cronbach's KonsumenMinat
Reliability alpha Beli
X1 .563 .837 .741 Kualitas .367 .363 .104 3.516 .000
X2 .526 .869 .819 ProdukKepuasan
X3 .522 .845 .774 Konsumen
Z .581 .847 .764 Kulaitas .208 .219 .163 1.279 .202
Y .581 .847 .758 ProdukMinat
Beli
Kualitas .164 .177 .075 2.195 .029
Disimpulkan bahwa semua indikator penelitian dari PelayanKepuasan
masing-masing konstruk yang menjadi pengamatan Konsumen
pada penelitian ini sudah memiliki konsistensi yang Kulaitas .060 .064 .196 .307 .759
PelayanMinat
dapat diandalkan dalam mengukur setiap konstruk Beli
yang menjadi pengamatan pada penelitian ini. Persepsi .348 .355 .100 3.474 .001
hargaKepuasan
c. Analisis Pengujian Hipotesis (Inner Model) Konsumen
Persepsi -.083 -.088 .2180 .459 .646
Tahap selanjutnya adalah pengujian hipotesis hargaMinat Beli
penelitian (Inner model), dimana inner model yaitu
spesifikasi hubungan antar variabel laten berdasarkan Berdasarkan hasil path coefficient yang terdapat pada
substantive theory dari penelitian. Evaluasi model Tabel 8 yang merupakan variable manifest pembentuk
sktruktural bertujuan untuk memprediksi hubungan konstruk adalah:

99
 JURNAL STIE SEMARANG
VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024
ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

Varibel yang signifikan terhadap konstruknya:

a. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Dari tabel R Square untuk Kepuasan Konsumen
Konsumen sebesar 0.550, nilai tersebut menunjukan bahwa
b. Kualitas Pelayan berpengaruh terhadap Kepuasan variable Kualitas Pelayanan (X)1, Kulaitas Produk
(X2) dan Persepsi Harga (X3) berpengaruh terhadap
Konsumen
Kepuasan Konsumen (Z) sebesar 55%.
c. Persepsi harga berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen Sedangkan untuk Minat Beli (Y) sebesar 0.041, nilai
tersebut menunjukan bahwa variable Kualitas
Varibel yang tidak signifikan terhadap konstruknya: Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2) dan Persepsi
1) Kepuasan Konsumen tidak berpengaruh Harga (X3) berpengaruh terhadap Minat Beli (Y)
signifikan terhadap Minat Beli sebesar 4.1%.
2) Kulaitas Produk tidak berpengaruh signifikan Model I; 1 – (1 – R12) x (1 – R22) =
terhadap Minat Beli 1 – (1 – 0.552) x (1 – 0.0412) =
3) Kulaitas Pelayan tidak berpengaruh signifikan 1 – (1 – 0. 3025) x (1 – 0.001681) =
terhadap Minat Beli 1 – (0.6975) x (0.998319) =
4) Persepsi harga tidak berpengaruh signifikan 1 – 0,696
terhadap Minat Beli 0.304
Perhitungan Q Square ini menunjukkan bahwa
besarnya keragaman dari data penelitian yang dapat
d. R-Square (R2) dijelaskan oleh model struktural adalah sebesar
R-Square digunakan untuk mengukur kekuatan 30.4%. Dari hasil ini dapat terlihat bahwa 69.6%
prediksi dari model sktruktural. R-Squares disebabkan oleh faktor lainnya yang tidak termasuk
menjelaskan pengaruh variabel laten eksogen dalam penelitian ini.
tertentu terhadap variabel laten endogen apakah
memilii pengaruh yang subtantif. Nilai R-squares Goodness of Fit (GoF) Value for Kepuasan
0.67, 0.33 dan 0.19 menunjukkan model yang Konsumen
kuat, moderat dan lemah (Chin et al., 1998 dalam GoF = √rata-rata AVE x rata-rata R
= √0.555 x 0.295
Ghozali dan Latan, 2015). Nilai koefisien
= 0.745 x 0.295
korelasi (R) pada output SPSS dapat memberikan = 0,405
gambaran seberapa kuat hubungan antara
variabel tersebut dan untuk melihat hubungan Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2023
antar variabel tersebut digunakan tabel berikut:
Dapat disimpulkan bahwa besarnya koefisien
Tabel 9. Hubungan Antar Variable determinasi yang menunjukkan kontribusi yang
Interval Koefisien Tingkat Hubungan diberikan variabel independen terhadap variabel
dependen secara simultan melalui model kausalitas,
0,00 – 0, 199 Sangat rendah adalah 0,295. Dengan demikian maka dapat
0,20 – 0, 399 Rendah disimpulkan bahwa koefisien determinasi yang
0,40 – 0, 599 Sedang diperoleh adalah dalam kategori kuat (Chin, Peterson,
0,60 – 0, 799 Kuat & Brown, 2008). Selanjutnya nilai Goodness of Fit
0,80 – 1,000 Sangat Kuat yang menunjukkan kualitas model yang diestimasi
Sumber: Sugiyono (2008: 183) adalah sebesar 0,405. Berdasarkan nilai GoF yang
diperoleh maka dapat diintepretasikan bahwa kualitas
Tabel 10. R Square dan Adjusted R Square model adalah dalam kategori baik (Wetzels dkk.,
Item R Adjusted Keterangan 2009). Menurut Wetzels et el (2009) interprestasi nilai
Square R Square adalah 0.1 (GoF Rendah), 0.25 (GoF medium) dan
Kepuasan Konsumen .550 .536 Sedang 0.36 (GoF Tinggi).
Minat Beli .041 .000 Sangat rendah

100
JURNAL STIE SEMARANG
VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024
ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

Tabel 11. Standardized Root Mean Square Residual model PLS yang diajukan memiliki kekuatan prediksi
Saturated Estimated medium. Dari tabel 12 ada dua nilai PLS MAE lebih
model mode tinggi dari nilai LM MAE yaitu pada Y_4 dan Z_4,
SRMR .097 .097 maka dapat disimpulkan bahwa model PLS yang
d_ULS 2.621 2.621 diajukan memiliki kekuatan prediksi medium.
d_G .830 .830 (Sarstedt et al., 2019).
Chi-square 454.824 454.824
NFI .582 .582 Bagian akhir evaluasi model struktural adalah melihat
Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2023 uji linieritas. Menurut Sarstedt et al., (2019) bahwa
pengujian ini dapat dilihat dari dua metode yaitu
pertama, melihat signifikansi pengujian bentuk
SRMR adalah Standardized Root Mean Square kuadrat variable Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
Residual. Dama Yamin (2022), nilai ini merupakan dan Persepsi Harga, dan pengaruhnya terhadap
ukuran fir model (kecocokan model) yaitu Kepuasan Konsumen serta bentuk kuadrat kepuasan
perbedaan antara matrik korelasi data dengan matrik konsumen dalam pengaruhnya terhadap Minat Beli.
korelasi taksiran model. Dalam Hair [Link] (2021), Kedua adalah pengujian Ramsey Reset Test. Hasil
nilai SRMR dibawah 0.08 menunjukan model fit evaluasi menunjukan bahwa bentuk kuadrat Kualitas
(cocok). Meskiput demikian dalam Karin Schmelleh Pelayanan, Kualitas Produk dan Persepsi Harga dalam
[Link] (2003), nilai SRMR antara 0.08–0.10 pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen
menunjukan model acceptable fit. Dengan demikain mempunyai p>0,05 serta bentuk kuadrat Kepuasan
hasil 0.88 yang berarti bahwa model ini mempunyai Konsumen dalam pengaruhnya terhadap Minat Beli
kecocokan accetable fit. Data empiris dapat mempunyai p>0,05 maka efek linieritas bersifat
menjelaskan pengaruh antara variable dalam model. robust. Hasil ini sejalan dengan uji Ramsey Reset Test
dengan p>0,05 maka ada hubungan linier antara
variabel yang dihipotesikan dan efek linieritas model
Tabel 12. PLS predict bersifat robus, maka hubungan antar variabel bersifat
Item PLS LM linier atau efek linieritas model terpenuhi
Pengukuran RMSE MAE RMSE MAE
Z_2 .528 .393 .585 .441 2. Pembahasan
Z_3 .600 .468 .646 .524
Z_1 .615 .447 .692 .478
Varibel yang signifikan terhadap konstruknya:
Z_4 .794 .632 .817 .630
a. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan
Y_3 .687 .588 .718 .584
Y_1 .760 .585 .810 .617 Konsumen, penelitian ini mendukung penelitian
Y_4 .701 .605 .726 .593 dari Ramadhan, M. A. (2023). Dengan
Y_2 .732 .633 .766 .650 meningkatkan Kesesuaian dengan spesifikasi dan
Sumber: Hasil Olahan Peneliti, 2023 ketahanan barang yang dijual.
b. Kualitas Pelayan berpengaruh terhadap Kepuasan
PLS predict adalah bentuk validasi model untuk Konsumen Zusmawati, Z., Magdalena, M.,
menunjukkan seberapa baik kekuatan uji prediksi Fernos, J., & Ramadhani, A. S. (2023),
PLS. Untuk menunjukkan baik atau tidaknya maka
perlu adanya perbandingan oleh sebab itu digunakan meningkatkan Reliability dan Responesiveness
model regresi linier (LM) sebagai pebanding. Model toko.
PLS dikatakan mempunyai prediksi yang baik jika c. Persepsi harga berpengaruh terhadap Kepuasan
nilai RMSE dan MAE lebih rendah dibanding regresi Konsumen Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023)
linier. Disebutkan bila semua nilai RMSE dan MAE d. dengan meningkatkan Keterjangkauan Harga dan
dari PLS lebih rendah dari nilai LM maka model PLS Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk dan
yang diajukan memiliki kekuatan prediksi tinggi, dan
Layanan
apabila ada beberapa atau sebagian memiliki nilai
lebih tinggi dari nilai regresi linier maka kekuatan
Varibel yang tidak signifikan terhadap konstruknya:

101
JURNAL STIE SEMARANG
VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024
ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

a. Kepuasan Konsumen tidak berpengaruh Menurut analisis data, kesimpulan yang dapat
signifikan terhadap Minat Beli penelitian ini ditarik tentang temuan kuesioner berdasarkan 100
mendukung penelitian dari Ardiyansyah, M., & sampel responden adalah sebagai berikut: Minat beli
Abadi, M. T. (2023). masyarakat di toko elektronik Sinar Mas Karanganyar
b. Kulaitas Produk tidak berpengaruh signifikan dapat mengabaikan Kepuasan Konsumen dan Persepsi
terhadap Minat Beli penelitian ini mendukung Harga. Sedangkan Kualitas Produk, dan Kualitas
penelitian dari Hunowu, L., Lapian, S. L. J., & Pelayanan dapat dipertahankan. Sedangkan Kepuasan
Loindong, S. S. (2023). Konsumen dipengaruhi oleh Kualitas Produk, Kualitas
c. Kualitas Pelayan tidak berpengaruh signifikan Pelayanan, dan Persepsi Harga.
terhadap Minat Beli penelitian ini mendukung
penelitian dari Ardiyansyah, M., & Abadi, M. T. SARAN
(2023). Bagi Penelitian Selanjutnya variable perantara dapat
d. Persepsi harga tidak berpengaruh signifikan menggunakan variable lain seperti Word of Mouth,
terhadap Minat Beli penelitian ini mendukung loyalty intentions, Satisfaction with life, Procedures’
penelitian dari Ardiyansyah, M., & Abadi, M. T. perception, Interactions’ perception, service
(2023). experience, patients’ hospitality experience.

KESIMPULAN

DAFTAR PUTAKA

Akmal, R. (2017). Analisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan café shushu milkshake
Purwokerto) (Doctoral dissertation, Universitas Jenderal Soedirman).

Ardiyansyah, M., & Abadi, M. T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Word of Mouth terhadap
Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen Muslim sebagai Pemediasi. Journal of Business & Applied
Management, 16(1), 079-090.
Rudian, R., & Ghozali, I. (2021). Developing supplementary English reading module for tenth-grader of senior high
school SahabatQu Yogyakarta. Journal of English Language and Pedagogy, 4(1), 48-59.

Hunowu, L., Lapian, S. L. J., & Loindong, S. S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Iklan Terhadap Minat
Beli Konsumen Di Aplikasi Codashop. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan
Akuntansi, 11(1), 1033-1041.
Kotler, P. (2017). Marketing for competitiveness. Bentang Pustaka.

Lestari, R., & Fengyuan, L. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan
konsumen dan terhadap keputusan pembelian pada online shop JD. ID. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan
Keuangan, 5(7), 2980-2999.

Nisa, A. A. K. (2023). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Shopee: Sebuah Kajian Konseptual. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 315-328.

102
JURNAL STIE SEMARANG
VOL 16 No 2 Edisi Juni 2024
ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826
DOI: 10.33747

Asna Ayu Widitya, Nani Irma Susanti, Yohanes Suyoko, Sumaryanto

Nurhikmah, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek): Kualitas Pelayanan, Harga
Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646-656.

Purwantini, V. T., Susanti, N. I., & Rahayu, S. (2015). Customer Loyality Analysis of Jamu Gendong in
Surakarta. Customer Loyality Analysis of Jamu Gendong in Surakarta, 7(2), 19-29.
Ramadhan, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Rumah Makan Aroma Malaja. Oikos: Jurnal Ekonomi dan Pendidikan Ekonomi, 7(2).

Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel the Westin Jakarta. ULIL ALBAB: Jurnal
Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441-4455.

Saryanti, E., & Susanti, N. I. (2020). Analisis Harga, Citra Merek dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Batik di Toko Batik Prami Surakarta. Kelola, 7(2), 154-163.
Sarstedt, M., Radomir, L., Moisescu, O. I., & Ringle, C. M. (2022). Latent class analysis in PLS-SEM: A review and
recommendations for future applications. Journal of Business Research, 138, 398-407.

Sumaryanto, S., Widajanti, E., & Susanti, N. I. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah. Journal Of Management, Business and Education, 9(1), 93-110.
Sutanto, Y., & Susanti, N. I. (2016). Inovasi Manajemen Pemasaran Dengan Pendekatan Marketing Mix Berbasis
Teknologi Informasi (Studi Kasus Joga Computer Surakarta). Eksplorasi, 29(1).
Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. ECONBANK: Journal of Economics and Banking, 3(2), 150-
163.

WICAKSONO, A. P. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan
di PT. Bumi Bahari Gemilang Emkl (Doctoral dissertation, STIESIA SURABAYA).
Yuliawan, M. H., Djoko Waluyo, H., & Pinem, R. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Layanan J&T Express Di Kecamatan
Tembalang)/65/adbis/2021 (Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Science).

Zusmawati, Z., Magdalena, M., Fernos, J., & Ramadhani, A. S. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menabung. Economics and Digital Business Review, 4(1), 470-482.

103