PENGARUH RENDAHNYA MINAT NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN

MOBILE BANKING PADA BANK NAGARI SYARIAH CABANG BATUSANGKAR

PROPOSAL SKRIPSI

Oleh;
Aseng jasio
2130401021

PRODI PERBANKKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAHMUD YUNUS
BATUSANGKAR
TA.2023/1444 H
 BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang Masalah

Pada era globalisasi di Indonesia telah mengalami perkembangan Ekonomi
dan teknologi yang sangat pesat. Teknologi informasi sudah Merupakan suatu
kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat Indonesia. Pada zaman yang modern
sekarang ini banyak sekali perubahan yang terjadi Pada teknologi informasi,
demikian juga pada bidang telekomunikasi Kebenyakan di sebabkan adanya desakan
dan dahsyatnya kompetisi di dunia Perbankan. Sehingga menyebabkan internet
menjadi media dalam melakukan Transaksi penjualan dan pembelian. Selain itu
internet juga di gunakan untuk Mencari informasi dan bertukar informasi. Teknologi
informasi inilah yang Mendorong dunia perbankan untuk ikut andil dalam
memanfaatkan internet. Jadi ini menjadi kesempatan yang baik bagi dunia perbankan
untuk Melangkah maju dengan memberikan pelayanan yang lebih baik
danMemuaskan kepada nasabahnya. Tidak hanya menawarkan kecepatan dalam
Melakukan transaksi tetapi juga memberikan kemudahan serta kenyamanan Bagi
nasabah untuk melakukan transaksi keuangan secara online tanpa Mengharuskan
nasabahnya untuk datang dan mengantri di bank atau ATM. Kemudahan serta
kenyamanan ini di tawarkan oleh perbankan melalui layanan Mobile Banking.
Saat ini telah banyak bank yang menggunakan layanan Mobile Banking untuk
memudahkan dalam hal mengetahui informasi keuanagan bagi Nasabah. Karena pada
kenyataannya dalam melaksankan setiap transaksi di Bank setiap nasabah minimal
membutuhkan waktu kurang lebih 10 menit Berada dalam antrian. Hal ini akan
berdampak kepada nasabah karena waktu Mereka tersita hanya untuk bertransaksi di
bank. Mobile Baanking merupakanlayanan perbankan yang berfungsi untuk
memudahkan nasabah dalam Melakukan transaksi perbankan tanpa perlu datang ke
bank atau ke ATM, Kecuali untuk penarikan uang cash maka nasabah harus pergi ke
ATM. Keunggulan yang dimiliki Mobile Banking yaitu nasabah dapat
melakukanTaransaksi dimana saja dan kapan saja tanpa adanya batasan waktu.
Layanan Mobile Banking meliputi taransaksi finansial, taransaksi non finansial,
transfer Dana, cek saldo dan pembayaran tagihan yang dilakukan melalui telepon
Seluler.
Mobile Banking merupakan suatu aplikasi yang Mendukung nasabah dalam
mewujudkan Keinginannya untuk dapat melakukan kegiatan Transaksi perbankan
melalui [Link] mobile banking dalam dunia perbankan ini
memberikan dampak positif bagi konsumen (nasabah) dalam melakukan kegiatan
transaksi Perbankan. Konsumen (nasabah) tidak lagi harus Melakukan transaksi
perbankan dengan cara datang Ke bank. Konsumen (nasabah) hanya perlu
Menggunakan smartphone miliknya, baik Handphone maupun TAB, dengan
dihubungkan ke Jaringan internet untuk dapat menjalankan aplikasi Mobile banking.
Bank Syariah di Indonesia merupakan salah satu perusahaan perbankan Yang
menerapkan sistem mobile banking, yaitu mampu mengoptimalkan Pemanfaatan
teknologi yang dimiliki. Saat ini, dapat dikatakan bahwa hampir Semua perbankan di
Indonesia memiliki aplikasi mobile banking demi Menyesuaikan diri dengan gaya
hidup para nasabahnya, salah satunya yaitu Bank Nagari [Link] nagari syariah
sebagai salah satu lembaga keuangan yang bergerak di bidang jasa perbankan yang
menyediakan fasilitas layanan Mobile Banking bagi para nasabahnya. Adanya
Mobile Banking pada Bank nagari syariah adalah karena Bank nagari syariah ingin
memberikan pelayanan yang terbaik dan memuaskan bagi nasabahnya. Agar nasabah
mudah untuk melakukan transaksi perbankan. Selain itu, layanan Mobile Banking
juga dapat mengurangi biaya transaksi di dalam bank [Link] layanan
Mobile Banking tidak semua dari nasabah ingin dan tertarik untuk meregistrasi
layanan Mobile Banking. Hal ini dikarenakan nasabah Bank nagari syariah umumnya
kurang memahami apa fungsi dari layanan Mobile Banking tersebut. Sehingga hanya
beberapa nasabah yang tertarik untuk menggunakan layanan Mobile Banking
[Link] ada dari nasabah yang tidak mengerti bagaimana cara pengoperasian
dan penggunaan aplikasi m-bangking,tetap saja disaat ini m-bangking lebih banyak
digunakan dibandingkan aplikasi lainya,sehingga dalam penelitian ini peneliti
menetapkan bahwa responden dalam penelitian ini adalah nasabah yang
menggunakan aplikasi m-banking saja pada bank nagari syariah cabang batusangkar
Pada bank nagari syariah cabang batusangkar mengalami peningkatan
penggunaan m-bangking setiap tahunnya namun secara lambat atau tidak begitu
[Link] data pengguna mobile bangking pada bank nagari syariah cabang
batusangkar dari tahun 2016-2021
 Tabel 1.1
Pengguna M-bangking bank nagari syariah cabang batusangkar
Tahun 2020-2021

Tahun Jumlah Pengguna persentas Peningkatan/Penurunan

Nasabah m-bangking e persentase penggunaan
m-bangking
2020 2.430 orang 765 31,4% 5,3%
2021 2.980 orang 970 32,5% 1,1%
Sumber:data sekunder dari bank nagari syariah cabang batusangkar

Berdasarkan data diatas dapat dilihat jumlah nasabah pada tahun jika
dipersentasekan hanya 26,19%, tahun 2020 jumlah nasabah 2.430 orang sedangkan
pengguna m-bangking sebanyak 765 orang, jika dipersentasekan hanya 31%, dan
tahun 2021 hanya sebanyak 2.980 orang sedangkan pengguna m-bangking 970 orang.
Bedasarkan penelitian sebelumnya yang dilaksanakan oleh (Febrianta &
Indrawati, 2016) meupakan dimensi yang ada pada kualitas layanan menggunakan
m-bangking adalah assurance, convenience, efficiency, dan easiness to operate
berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, namun dimensi lainnya ialah
tangibles, realibility dan responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah. Maka peneliti menguji apakah semua dimensi pada kualitas layanan dalam
menggunakan m-bangking apakah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka peneliti Melakukan penelitian terkait
pengaruh rendahnya minat nasabah terhadap penggunaan mobile banking dalam
penelitian yang berjudul “Pengaruh rendahnya minat nasabah terhadap penggunaan
mobile banking pada bank nagari syariah cabang Batusangkar”.

2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan paparan latar belakang masalah diatas, identifikasi masalah yang
muncul antara lain:
 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi rendahnya minat nasabah untuk
menggunakan layanan Mobile Banking pada bank nagari syariah cabang
Batusangkar.
2. Cara bank melakukan pemasaran untuk menarik minat para nasabah agar
menggunakan layanan Mobile Banking pada Bank nagari syariah cabang
Batusangkar.

3. Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas maka penulis membatasi beberapa
masalah yaitu:
1. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi rendahnya minat nasabah Untuk
menggunakan layanan Mobile Banking pada Bank nagari syariah cabang
Batusangkar?
2. Bagaimana cara bank melakukan pemasaran untuk menarik minat Nasabah
agar menggunakan layanan Mobile Banking pada bank nagari syariah cabang
Batusangkar?

4. Perumusan Masalah
Berdasarkan batasan masalah yang menjadi rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi rendahnya minat
nasabah dalam menggunakan layanan Mobile Banking pada Bank nagari syariah
cabang Batusangkar?

5. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi rendahnya minat
para nasabah untuk menggunakan layanan Mobile Banking pada Bank nagari
syariah cabang Batusangkar
2. Untuk mengetahui bagaimana cara bank melakukan kegiatan pemasaran untuk
menarik minat nasabah menggunakan layanan Mobile Banking pada Bank nagari
syariah cabang Batusangkar.
 6. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dilaksanakan penelitian ini adalah:
1. Bagi penulis untuk menambah wawasan tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi rendahnya minat nasabah untuk menngunakan layanan Mobile
Banking pada Bank nagari syariah cabang Batusangkar.
2. Bagi pihak bank, khususnya Bank nagari syariah diharapkan dapat dijadikan
bahan masukan agar apat meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan
layanan Mobile Banking.
3. Bagi pihak Institut, dapat untuk menambah informasi dan koleksi diperpustakaan
yang berguna untuk referensi bagi rekan mahasiswa yang ingin melakukan
penelitian lebih lanjut

DATAR PUSTAKA

Laksana, G, B. (2015). Pengaruh persepsi kemanfaatan, pesepsi kemudahan penggunaan,

persepsi resiko dan persepsi kesesuaian terhadap minat menggunakan mobile
banking (studi pada nasabah bank rakyat Indonesia (BRI) kantor cabang rambang,
jawa Tengah) (doctoral dissertation, brawijaya university).

Putri, T.A. (2016) pengaruh self service technology dan kualitas layanan terhadap kepuasan
nasabah bank nagari syariah cabang batu sangkar.

Surhayat, Y. (2019). Hubungan antara sikap, minat dann perilaku manusia. Jurnal region,
1(3),1-19.

Soraya, l. (2015). Factor-faktor yang mempengaruhi minat Masyarakat Jakarta dalam

mengakses fortal media Jakarta smart city. Komunikasi: jurnal komunikasi, 6(1).

Wulandari, D.P. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk

menggunakan layanan mobile bangking pada PT bank syariah mandiri kantor
cabang lubuk pakam (doctoral dissertation, universitas islam negeri sumatera utara
medan)
Fadlan, A.,& dewantara, R.Y. (2018). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan
terhadap penggunaan mobile banking. Jurnal administrasi bisnis, 62(1)