BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Profil Umum Shopee

Shopee merupakan salah satu marketplace di bawah naungan SEA Group di

Singapura. Shopee merupakan marketplace online yang telah memiliki nama di

Indonesia. Shopee terus melakukan perkembangan untuk menjadi e-commerce

nomor satu di Indonesia. Shopee memberikan pengalaman bagi konsumen untuk

merasakan mudahnya dalam berbelanja online, aman, dan cepat. Konsumen dapat

mengakses Shopee melalui website maupun aplikasi yang di-download pada

smartphone, sehingga memudahkan konsumen dalam melakukan jual beli online.

Shopee mewadahi kegiatan jual beli antara konsumen satu dengan konsumen

lainnya, dan juga memberikan tempat bagi pengguna untuk menjual barangnya

dengan cara membuka toko online mereka di Shopee. Pengguna e-commerce

Shopee dapat dengan mudah menemukan barang yang ingin dibeli karena

banyaknya pilihan kategori produk yang disediakan oleh Shopee. Kategori produk

tersebut yaitu Elektronik, Perlengkapan Rumah, Perawatan & Kecantikan,

Fashion Wanita, Fashion Pria, Kesehatan, hingga perlengkapan Olahraga.

2.2 Sejarah Shopee

Shopee didirikan oleh Chris Feng pada tahun 2015. Chris Feng meluncurkan

Shopee pertama kali di Singapura, yang kemudian melakukan ekspansi ke

beberapa negara tetangga lain, yaitu Indonesia, Thailand, Vietnam, Malaysia,

Filipina, dan Taiwan. Shopee memulai perluasannya di luar Asia untuk pertama

kali yaitu di Amerika Selatan tepatnya di negara Brazil pada tahun 2019.

46
 47

Shopee pertama kali meluncur sebagai marketplace Consumer to Consumer

(C2C) yang kemudian beralih ke model hibrid C2C dan Business to Consumer

(B2C) semenjak diluncurkannya Shopee Mall. Sejak awal peluncuran Shopee

Mall, kini Shopee telah memiliki mitra bisnis lebih dari 70 penyedia layanan kurir

yang ada di seluruh negara serta menyediakan berbagai dukungan logistik untuk

semua penggunanya.

Sebagai anak perusahaan dari SEA Group, Shopee mendapatkan dukungan

finansial penuh dari SEA Group. Untuk Shopee Indonesia, pada awal peluncuran

Shopee mendapatkan dukungan dana dari SEA dan beberapa modal ventura,

seperti Hillhouse Capital, GDP Venture, Farallon Capital Management, JG

Summit Holdings Inc untuk melakukan penetrasi pasar pada marketplace di

Indonesia.

Sejak peluncurannya di Indonesia, Shopee mengalami perkembangan yang

pesat. Tahun 2017 Shopee tercatat telah mencapai 50 juta kali unduhan aplikasi,

hingga bulan Agustus 2021 aplikasinya telah diunduh lebih dari 100 juta

pengguna. Pada tingkat kunjungan Shopee per bulan tahun 2020 dengan total 391

juta kunjungan. Di tahun 2017 laporan nilai perdagangan bruto (GMV) Shopee

mencapai angka 1,6 miliar rupiah. Kemudian pada tahun 2018 mengalami

peningkatan dengan nilai GMV yang mencapai angka 2,7 miliar, hingga pada

tahun 2020 GMV Shopee mencapai angka US $ 14,2 miliar.

 48

2.3 Logo Shopee

Gambar 2.1 Logo Shopee

Sumber : [Link]

Logo Shopee memiliki arti bagi perusahaan. Arti dan warna dari logo Shopee

tersebut antara lain:

1. Warna oranye memiliki kesan yang hangat, sebagai warna yang hangat,

meningkatkan antusias, daya tarik, perasaan bahagia, serta menarik daya minat

pembeli.

2. Gambar keranjang mengartikan keranjang belanjaan yang ada pada fitur

Shopee guna memudahkan pengguna untuk menyimpan barang yang akan dibeli.

3. Simbol S merupakan simbol dari e-commerce Shopee.

2.4 Visi dan Misi Shopee

2.4.1 Visi

Menjadi mobile marketplace nomor 1 di Indonesia.

2.4.2 Misi

Mengembangkan jiwa kewirausahaan bagi para penjual di Indonesia.

 49

2.5 Struktur Organisasi dan Deskripsi Pekerjaan

Business Development
and Partnerships

Cross Border
eCommerce

Data Science and

Analytics

Design

Engineering &
Technology
CEO

Staff Kurir
Marketing

Operations

HR, Legal & Finance

Product Management

SeaMoney

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Shopee

Sumber: Shopee

Berdasarkan struktur organisasi Shopee di atas, berikut pembagian fungsi

dan tanggung jawab pada masing-masing bagian. Fungsi dan tugas tersebut

antara lain:

a. CEO

 Memimpin perkembangan dan pengimplementasian strategi

perusahaan
 50

 Menciptakan dan mengimplementasikan visi misi dan gambaran

umum tujuan organisasi kepada karyawan

 Melihat perkembangan operasional perusahaan

 Menyetujui anggaran tahunan perusahaan yang telah disepakati

 Melaporkan dan membuat laporan kepada para pemegang saham

b. Business Development and Partnership

 Memberikan berbagai produk dengan harga terbaik untuk para buyer

Shopee

 Membangun saluran kategori dengan mendaftar dan menganalisis

penjual yang berpotensial

 Konsolidasi status akuisisi dari penjual yang berpontesial dalam

pipeline dengan manajer business development and partnership atau

tim penjual

 Memberi hasil laporan harian untuk kinerja penjual potensial ke

manajemen tingkat atas

 Bekerjasama dengan manajer business development and partnership

untuk meningkatkan kinerja business development and partnership

c. Cross Border E-Commerce

 Membantu penjual dari berbagai penjuru dunia untuk memasarkan

produknya ke Asia Tenggara dan Taiwan

 Menyediakan berbagai layanan untuk membantu penjual, serta

pengiriman antar negara, operasional, pembayaran, layanan terkait

produk, gudang produk di luar negeri, dan business intelligence

 51

 Mengidentifikasi dan menindaklanjuti masalah atau anomali dalam

laporan

 Bekerja dengan tim internal (BD, Marketing, dll) untuk peningkatan

proses

d. Data Science and Analytics

 Membangun dan menganalisis data untuk memecahkan masalah

 Meningkatkan model bisnis berdasarkan pengertian mendalam dari

strategi bisnis Shopee

 Memberikan data dan wawasan untuk fungsi pemasaran tertentu,

bekerja dengan tim regional + lokal di seluruh Asia Tenggara, Taiwan,

dan pasar yang berkembang pesat atau baru berkembang

 Mengembangkan solusi cerdas dan efisien untuk kebutuhan laporan

dan ekstraksi data menggunakan SQL, Pyhton, Spark

e. Design

 Bertanggung jawab untuk branding identitas visual dan elemen

Shopee, termasuk logo, maskot, stiker, dan produk fisik internal

 Memimpin proses desain untuk produk e-commerce Shopee (aplikasi

dan web) untuk melayani audiens pasar dari Asia Tenggara dan

Taiwan

 Menetapkan pedoman desain untuk menumbuhkan konsistemsi dalam

produk internal e-commerce dan layanan terkait

 52

 Menentukan metode visual dan interaksi untuk produk e-commerce

untuk menumbuhkan pengalaman yang lebih baik untuk produk e-

commerce dan layanan terkait

f. Engineering and Technology

 Membangun sistem terbaik dengan teknologi yang sesuai

 Membangun sistem yang tahan lama

 Memastikan produk Shopee (situs aplikasi, situs web, dan sistem back-

end) dikirimkan dengan tenggat waktu yang agresif dan standar yang

ketat

 Meningkatkan metode komunikasi dan alokasi sumber daya tanpa

henti untuk memastikan produktivitas dan kualitas tetap tinggi seiring

skala tim dan produk menjadi lebih kompleks

g. Marketing

 Bertanggung jawab dalam membuat dan mengimplementasikan konsep

untuk meningkatkan jumlah pengguna

 Menyusun dan mengimplementasikan strategi, serta

melokalisasikannya dengan tim dari setiap negara

 Memberikan solusi berbasis data atas performa pemasaran perusahaan

secara online

 Memastikan bahwa perusahaan menjangkau pelanggan yang tepat

h. Operations

 Menganalisis dan memantau indikator kinerja utama dan melakukan

analisis jika performa operasional mengalami fluktuasi

 53

 Mengelola dan menyelesaikan masalah dan eskalasi terkait pelanggan

 Analisis laporan dan wawasan pengalaman pelanggan, dam membuat

saran serta inisiatif peningkatan

i. HR, Legal and Finance

 Bertanggung jawab atas semua karyawan dan kebutuhan bisnis mereka

dengan menyalurkan sumber daya yang mendukung

 Berpartisipasi dalam proses rekrutmen, yang melibatkan pengadaan,

penyaringan, dan pemilihan individu yang ideal

 Mengkoordinasikan acara perekrutan dan kegiatan sumber dan menilai

 Tugas administrasi umum

j. Product Management

 Mengimplementasikan strategi, roadmap dan fitur yang sejalan dengan

tujuan bisnis

 Melakukan pengujian, troubleshooting masalah, pembuatan SOP, dll

 Mempertahankan produk aplikasi yang ada (manajemen produk)

 Memberi pelatihan kepada tim terkait ketika ada fitur atau produk baru

k. SeaMoney

 Mencapai target pertumbuhan produk pendanaan dan mempertahankan

portofolio klien

 Menarik kilen baru dan menjaga hubungan baik dengan klien yang

sudah ada

 Memastikan bahwa semua hubungan bisnis dengan pelanggan telah

sesuai dengan peraturan dan prosedur yang berlaku

 54

l. Staff

 Menerjemahkan pikiran pimpinan dalam rumusan kebijaksanaan,

rencana tindakan

 Mengikuti perkembangan keadaan secara terus-menerus dan

memperhatikan akibat-akibat atau pengaruh-pengaruh dari keadaan

terhadap pelaksanaan tugas

 Mengumpulkan, mengestimasikan dan mengolah bahan-bahan

mengenai atau yang berhubungan dengan tugas pokok

m. Kurir

 Melakukan pengiriman barang ke alamat dan penerima yang tepat

 Melakukan pendataan staus pengiriman barang agar dapat dipantau

 Memastikan barang tetap aman dalam keadaan aman hingga sampai

tujuan

 Menerima pembayaran dan transaksi COD

 Menyetorkan data dan hasil laporan hasil pengiriman kepada

perusahaan

2.6 Fitur pada Shopee

Fitur yang terdapat pada Shopee membantu pengguna dalam hal jual beli serta

memudahkan pengguna untuk mencari barang yang diingkan. Selain itu Shoppe

memiliki banyak kategori produk yang ditawarkan, diantanya yaitu Elektronik,

Komputer & Aksesoris, Handphone & Aksesoris, Fashion, Makanan & Minuman,

Perawatan & Kecantikan, Perlengkapan Rumah, Aksesoris Fashion, Kesehatan,

Otomotif, Hobi & Koleksi, hingga Olahraga & Outdoor.

 55

Berikut beberapa fitur penting dalam Shopee:

1. Keranjangku

Keranjangku merupakan fitur dimana pengguna dapat menyimpan barang

pilihannya yang akan dibeli oleh pengguna dengan tampilan list barang yang

telah dimasukkan kedalam keranjang.

2. Checkout

Setelah memasukkan barang kedalam keranjang, selanjutnya pengguna akan

diarahkan ke fitur checkout untuk melakukan pembelian. Fitur ini berisikan

alamat tujuan, barang yang dibeli, opsi pengiriman serta metode pembayaran.

3. Metode Pembayaran

Fitur metode pembayaran ini memudahkan penggunan untuk memilih metode

pembayaran mana yang akan digunakan untuk men-checkout barang. Pilihan

di metode pembayaran sangat beragam, yaitu seperti ShopeePay, SPayLater,

Transfer Bank, Kartu Kredit, COD, Alfamart, dan Indomaret.

4. Lacak Pesanan

Setelah pembelian barang selesai, pengguna dapat melihat secara detail status

pengiriman barang jika nomor resi telah dimasukkan oleh penjual.

5. Ajukan Pengembalian Barang/Dana

Fitur ini untuk mengajukan permohonan pengembalian barang maupun dana

jika barang yang dibeli tidak sesuai dengan apa yang dideskripsikan.

6. Koin Shopee

Fitur koin Shopee merupakan fitur yang berupa game. Fitur ini mengajak

pengguna untuk mendapatkan koin dalam waktu yang ditentukan dan

 56

mengumpulkan koin sebanyak-banyaknya. Koin tersebut nantinya dapat

ditukarkan untuk mendapat potongan harga.

7. Flash Sale

Flash Sale merupakan fitur yang berfungsi untuk mempromosikan barang-

barang dengan harga yang lebih murah dengan batasan waktu yang

ditentukan.

8. ShopeePay

ShopeePay adalah fitur layanan dompet dan uang elektronik yang berfungsi

sebagai metode pembayaran dan untuk menyimpan pengembalian dana dari

Shopee.

2.7 Identitas Responden

2.7.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden

Berdasarkan data yang diperoleh melalui kuesioner, maka dapat dilihat pada

tabel 2.1 dibawah ini berdasarkan jenis kelamin.

Tabel 2.1 Jenis Kelamin

Jenis Frekuensi Presentase

No.
Kelamin (Orang) (%)
1. Laki-Laki 29 29
2. Perempuan 71 71
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2021

Berdasarkan data tabel 2.1 diketahui bahwa sebagian besar responden

berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 71 responden (71%). Sedangkan

responden berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 29 responden (29%). Dari

 57

data tersebut dapat diketahui bahwa tidak ada perbedaan gender dalam

menggunakan e-commerce Shopee.

2.7.2 Identitas Responden Berdasarkan Umur Responden

Berdasarkan data yang diperoleh melalui kuesioner, maka dapat dilihat pada

tabel 2.2 dibawah ini berdasarkan umur.

Tabel 2.2 Umur

Frekuensi
No. Umur (Tahun) Presentase (%)
(Orang)
1.< 20 tahun 26 26
2.20 – 29 tahun 53 53
3.30 – 39 tahun 7 7
4.40 – 49 tahun 3 3
5.50 – 59 tahun 8 8
6.> 60 tahun 3 3
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2021

Berdasarkan tabel 2.2 di atas dapat dilihat bahwa rentang umur terbanyak

adalah kelompok umur 20 – 29 tahun yaitu sebanyak 53 responden (53%).

Responden dengan jumlah terbanyak kedua adalah kelompok umur <20 tahun

yaitu sebanyak 26 responden (26%), kemudian kelompok umur 50 – 59 tahun

yaitu sebanyak 8 responden (8%), kelompok umur 30 – 39 tahun sebanyak 7

responden (7%), dan responden dengan jumlah terkecil pada umur kelompok 40 –

49 tahun dan umur kelompok >60 tahun masing-masing sebanyak 3 responden

(3%). Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengguna Shopee adalah

kelompok umur 20 – 29 tahun.

 58

2.7.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan data yang diperoleh melalui kuesioner, maka dapat dilihat pada

tabel 2.3 dibawah ini berdasarkan pekerjaan.

Tabel 2.3 Jenis Pekerjaan

No. Jenis Pekerjaan Frekuensi (Orang) Presentase (%)

1. Mahasiswa/Pelajar 51 51
2. Pegawai Negeri 9 9
3. Pegawai Swasta 21 21
4. Wirausaha 10 10
5. TNI/Polri 1 1
6. Karyawan BUMN 1 1
7. Ibu Rumah Tangga 4 4
8. Reseller Online 1 1
9. Freelance 1 1
[Link] time 1 1
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2021

Berdasarkan tabel 2.3 dapat dilihat bahwa respon terbanyak berasal dari

mahasiswa/pelajar dengan jumlah responden sebanyak 51 responden (51%),

pegawai swasta jumlah terbanyak kedua dengan jumlah responden sebanyak 21

responden (21%), wirausaha sebanyak 10 responden (10%), pegawai negeri

sebanyak 9 responden (9%), dan ibu rumah tangga sebanyak 4 responden (4%).

Sebanyak 1 responden (1%) pada masing-masing jenis pekerjaan TNI/Polri,

karyawan BUMN, reseller online, freelance, dan part time.

 59

2.7.4 Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir

Berdasarkan data yang diperoleh melalui kuesioner, maka dapat dilihat pada

tabel 2.4 dibawah ini berdasarkan tingkat pendidikan terakhir.

Tabel 2.4 Pendidikan Terakhir

Pendidikan
No. Frekuensi (Orang) Presentase (%)
Terakhir
1. SD/Sederajat 0 0
2. SMP/Sederajat 0 0
3. SMA/Sederajat 44 44
4. Diploma 3/D3 5 5
5. Strata 1/S1 45 45
6. Strata 2/S2 6 6
7. Strata 3/S3 0 0
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2021

Berdasarkan tabel 2.4 di atas dapat diketahui bahwa responden memiliki

tingkat pendidikan terakhir yang berbeda. Tingkat pendidikan terakhir dengan

jumlah terbanyak adalah jenjang Strata 1/S1 yaitu sebanyak 45 responden (45%),

tingkat pendidikan terakhir SMA/Sederajat sebanyak 44 responden (44%), tingkat

pendidikan terakhir Strata 2/S2 sebanyak 6 responden (6%), tingkat pendidikan

terakhir Diploma 3/D3 sebanyak 5 responden (5%), serta tidak terdapat responden

dengan tingkat pendidikan terakhir SD/Sederajat, SMP/Sederajat, dan Strata 3/S3.

 60

2.7.5 Identitas Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan

Berdasarkan data yang diperoleh melalui kuesioner, maka dapat dilihat pada

tabel 2.5 dibawah ini berdasarkan pendapatan perbulan.

Tabel 2.5 Pendapatan Perbulan

Frekuensi Presentase (%)

No. Pendapatan Perbulan
(Orang)
1.<1 juta 37 37
2.>1 juta – 3 juta 29 29
3.>3 juta – 6 juta 10 10
4.>6 juta – 8 juta 7 7
5.>8 juta 17 17
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2021

Berdasarkan tabel 2.5 di atas dapat dilihat bahwa jumlah responden

terbanyak dengan pendapatan perbulan < 1 juta sebanyak 37 responden (37%).

Sebanyak 29 responden (29%) dengan pendapatan perbulan >1 juta – 3 juta.

Kemudian sebanyak 17 responden (17%) dengan pendapatan perbulan > 8 juta.

Sebanyak 10 responden (10%) dengan pendapatan perbulan >3 juta - 6 juta.

Selanjutnya jumlah terkecil yaitu sebanyak 7 responden (7%) dengan pendapatan

perbulan >6 juta – 8 juta.

 61

2.7.6 Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian 1 Tahun

Terakhir

Berdasarkan data yang diperoleh melalui kuesioner, maka dapat dilihat pada

tabel 2.6 dibawah ini berdasarkan pembelian dalam 1 tahun terakhir.

Tabel 2.6 Pembelian 1 Tahun Terakhir

Pembelian 1 Tahun
No. Frekuensi (Orang) Presentase (%)
Terakhir
1. 1 – 2 kali 12 12
2. 3 – 4 kali 17 17
3. 5– 6 kali 8 8
4. >6 63 63
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2021

Berdasarkan data tabel 2.6 di atas dapat diketahui bahwa frekuensi pembelian

terbanyak dalam 1 tahun terakhir dengan jumlah responden 63 responden (63%)

yaitu > 6 kali pembelian. Frekuensi pembelian 3 – 4 kali sebanyak 17 responden

(17%). Pada frekuensi pembelian 1 – 2 kali sebanyak 12 responden (12%). Dan

frekuensi 5 – 6 kali sebanyak 8 responden (8%). Data di atas menunjukkan bahwa

selama pandemi Covid-19 banyak yang melakukan pembelian lebih dari 6 kali

dalam setahun dikarenakan konsumen merasa lebih nyaman dan efisien untuk

berbelanja secara online mengingat seringnya pemberlakuan PPKM.

 62

2.7.7 Identitas Responden Berdasarkan Kategori Produk yang Pernah

Dibeli

Berdasarkan data yang diperoleh melalui kuesioner, maka dapat dilihat pada

tabel 2.7 dibawah ini berdasarkan kategori produk.

Tabel 2.7 Kategori Produk

Frekuensi Presentase
No. Kategori Produk
(Orang) (%)
1. Elektronik 5 5
2. Handphone & Aksesoris 5 5
3. Pakaian Wanita/Pakaian Pria 26 26
4. Perawatan & Kecantikan 35 35
5. Peralatan Rumah 17 17
6. Obat Herbal 2 2
7. Olahraga 1 1
8. Makanan 2 2
9. Tanaman & Bunga 1 1
10. Aksesoris Sepeda 1 1
11. Koleksi 1 1
12. Makanan Kucing 1 1
13. Buku/Novel 1 1
14. Mainan 1 1
15. Otomotif 1 1
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2021

Berdasarkan data tabel 2.7 di atas dapat dilihat bahwa terdapat 35 responden

(35%) yang berbelanja produk perawatan & kecantikan. Kemudian sebanyak 26

responden (26%) berbelanja produk pakaian wanita/pakaian pria. Selanjutnya

sebanyak 17 responden (17%) berbelanja produk peralatan rumah. Responden

yang berbelanja produk elektronik sebanyak 5 responden (5%), produk handphone

& aksesoris sebanyak 5 responden (5%). Produk obat herbal sebanyak 2

responden (2%), produk makanan sebanyak 2 responden (2%). Kemudian untuk

 63

produk olahraga, tanaman & bunga, aksesoris sepeda, koleksi, makanan kucing,

buku/novel, mainan, dan otomotif masing – masing sebanyak 1 responden (1%).