DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... x
DAFTAR GRAFIK ....................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ....................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah .......................... 14
1.2.1 Identifikasi Masalah ..................................................... 14
1.2.2 Rumusan Masalah ........................................................ 15
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................... 15
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................. 15
1.4.1 Manfaat Ilmiah atau Teoritis ........................................ 16
1.4.2 Manfaat Praktis ............................................................ 16
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS ................................................................................ 17
2.1 Kajian Pustaka ...................................................................... 17
2.1.1 Teori Ilmu Manajemen ................................................. 17
[Link] Pengertian Manajemen ................................... 17
[Link] Unsur-Unsur Manajemen ................................. 19
[Link] Fungsi Manajemen ........................................... 20
[Link] Tujuan Manajemen .......................................... 23
[Link] Karakteristik dan Nilai Manajemen ................. 24
[Link] Level Manajemen ............................................ 27
[Link] Bidang Manajemen .......................................... 29
[Link] Manajemen Modern ......................................... 31
2.1.2 Manajemen Pemasaran ................................................. 32
[Link] Definisi Pemasaran .......................................... 32
[Link] Definisi Manajemen Pemasaran ...................... 33
[Link] Fungsi Pemasaran ............................................ 34
[Link] Tujuan Pemasaran ............................................ 36
[Link] Konsep Pemasaran ........................................... 37
[Link] Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran ......... 38
[Link] Masalah – Masalah Dalam Pemasaran ............ 40
[Link] Pemasaran Era Industry 4.0 .............................. 41
[Link] Pemasaran Era Society 5.0 .............................. 44
[Link] Strategi Pemasaran ......................................... 45
2.1.3 Marketing Mix (Bauran Pemasaran) ............................. 47
[Link] Pengertian Marketing Mix ................................ 47
[Link] Bentuk Marketing Mix (Bauran Pemasaran) .... 49
[Link] Tujuan Marketing Mix ...................................... 64

iii
 [Link] Fungsi dan Manfaat Marketing Mix ................. 64
[Link] Indiaktor Marketing Mix .................................. 66
2.1.4 Kepuasan Konsumen..................................................... 67
[Link] Pengertian Kepuasan Konsumen ...................... 67
[Link] Komponen Kepuasan Konsumen ..................... 68
[Link] Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen ......................................................... 70
[Link] Aspek-Aspek Kepuasan Konsumen ................. 72
[Link] Indikator Kepuasan Konsumen ........................ 73
2.1.5 Keputusan Pembelian Konsumen ................................. 74
[Link] Pengertian Keputusan Pembelian.......................... 74
[Link] Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ........... 75
[Link] Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian ........................................................... 77
[Link] Jenis-Jenis Perilaku Pembelian ......................... 78
[Link] Indikator Keputusan Pembelian ........................ 80
2.1.6 Peneliti Terdahulu yang Relevan ................................. 82
2.2 Kerangka Pemikiran ............................................................... 84
2.2.1 Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan
Pembelian ................................................................... 84
2.2.2 Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan
Pembelian .................................................................. 85
2.2.3 Pengaruh Marketing Mix dan Kepuasan Pelanggan
terhadap Keputusan pembelian Konsumen ............... 85
2.3 Hipotesis ................................................................................. 88
BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 89
3.1 Metode Penelitian yang Digunakan ....................................... 89
3.2 Definisi dan Operasional Variabel ......................................... 91
3.2.1 Definisi Variabel .......................................................... 91
3.2.2 Operasionalisasi Variabel ............................................. 92
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ............................................. 93
3.3.1 Populasi Penelitian ....................................................... 93
3.3.2 Sampel Penelitian ......................................................... 94
3.4 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data ................................. 96
3.4.1 Sumber Data ................................................................. 96
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ........................................... 97
3.5 Teknik Analisis Data .............................................................. 99
3.5.1 Analisis Deskriptif ....................................................... 100
3.5.2 Analisis Verifikatif ....................................................... 103
3.6 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................. 110
3.6.1 Lokasi Penelitian ........................................................... 110
3.6.2 Waktu Penelitian .......................................................... 111
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................ 112
4.1 Hasil Penelitian ..................................................................... 112
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ............................. 112
[Link] Profil Ihsan Motor Rajadesa ........................... 112

iv
 [Link] Visi dan Misi Ihsan Motor Rajadesa .............. 113
[Link] Struktur Organisasi dan Deskripsi Pekerjaan
pada Ihsan Motor Rajadesa ............................ 113
[Link] Karakteristik Responden ................................ 118
4.1.2 Deskripsi Variabel yang Diteliti ................................. 124
[Link] Marketing Mix ............................................... 124
[Link] Kepuasan Konsumen ...................................... 141
[Link] Keputusan Pembelian ..................................... 156
4.1.3 Pengujian Hipotesis ..................................................... 171
[Link] Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen pada Ihsan Motor
Rajadesa .......................................................... 171
[Link] Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada Ihsan
Motor Rajadesa ............................................... 180
[Link] Pengaruh Marketing Mix dan Kepuasan
Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen pada Ihsan Motor Rajadesa .......... 188
4.2 Pembahasan .......................................................................... 198
4.2.1 Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen pada Ihsan Motor Rajadesa .... 198
4.2.2 Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen pada Ihsan Motor Rajadesa .... 200
4.2.3 Pengaruh Marketing Mix dan Kepuasan Konsumen
terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada
Ihsan Motor Rajadesa ................................................. 202
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 205
5.1 Simpulan ................................................................................ 205
5.2 Saran ...................................................................................... 206
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 207
LAMPIRAN

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Hasil Kuesioner Pra-Survey Mengenai Keputusan Pembelian

Pada Ihsan Motor Rajadesa ........................................................... 7
Tabel 1.2 Hasil Kuesioner Pra-Survey Mengenai Marketing Mix Pada
Ihsan Motor Rajadesa .................................................................... 10
Tabel 1.3 Hasil Kuesioner Pra-Survey Mengenai Kepuasan Konsumen
Pada Ihsan Motor Rajadesa ........................................................... 12
Tabel 2.1 Fungsi-Fungsi Manajemen Menurut Para Ahli ............................ 20
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu yang Relevan .............................................. 82
Tabel 3.1 Overasionalisasi Variabel ............................................................. 92
Tabel 3.2 Penjualan Motor pada Ihsan Motor Rajadesa Tahun 2023 ........... 94
Tabel 3.3 Skala Likert .................................................................................. 99
Tabel 3.4 Pedoman untuk menentukan interpretasi koefisien korelasi ....... 104
Tabel 3.5 Jadwal Kegiatan Penelitian .......................................................... 111
Tabel 4.1 Kriteria Penafsiran Kondisi Variabel Penelitian ...................... 124

Tabel 4.2 Produk Motor yang Dipasarkan Di Ihsan Motor Memiliki

Kualitas yang Baik ................................................................... 125

Tabel 4.3 Produk yang Dipasarkan Ihsan Motor Sangat Beragam

Jenisnya .................................................................................... 126

Tabel 4.4 Harga Motor Honda yang Dipasarkan di Ihsan Motor Lebih
Murah Dibandingkan Perusahaan Lain .................................... 127

Tabel 4.5 Ihsan Motor Menyesuaikan Harga Motor yang Disesuaikan

Dengan Tipe Masing-Masing Motor ........................................ 128

Tabel 4.6 Lokasi Ihsan Motor Sangat Strategis ........................................ 129

Tabel 4.7 Ihsan Motor Memiliki Tempat yang Dekat Dengan Pusat
Kota .......................................................................................... 129

Tabel 4.8 Pihak Perusahaan Selalu Melakukan Promosi Melalui Sosial

Media ........................................................................................ 130

vi
Tabel 4.9 Pihak Perusahaan Berupaya Melakukan Promosi Produk
Melalui Potongan Harga Dengan Syarat Pembelian Tertentu .. 131

Tabel 4.10 Karyawan Ihsan Motor Mampu Mengkomunikasikan Produk

Dengan Baik ............................................................................. 132

Tabel 4.11 Karyawan Ihsan Motor Mampu Menjalin Komunikasi Yang

Baik Dengan Konsumen ........................................................... 133

Tabel 4.12 Penjualan Produk Pada Ihsan Motor Memiliki Prosedur yang
Mudah dan Tidak Berbelit-Belit ............................................... 134

Tabel 4.13 Proses Penjualan Motor di Ihsan Motor Bisa Secara Cash
Maupun Kredit.......................................................................... 135

Tabel 4.14 Suasana Showroom pada Ihsan Motor Sangat Nyaman ........... 136

Tabel 4.15 Suasana Showroom Ihsan Motor Mampu Mendukung

Aktivitas Penjualan Perusahaan ............................................... 137

Tabel 4.16 Rekapitulasi Hasil Jawaban Responden Variabel Marketing

Mix ............................................................................................ 138

Tabel 4.17 Penentuan Interval .................................................................... 140

Tabel 4.18 Konsumen Merasa Puas Karena Produk yang Dipasarkan

Sesuai Dengan Harapan Konsumen ......................................... 141

Tabel 4.19 Konsumen Puas Memakai Produk Dari Ihsan Motor Karena
Pelayanan Dari Karyawan Melebihi Yang Diharapkan ........... 142

Tabel 4.20 Konsumen Puas Dengan Ihsan Motor Karena Fasilitas

Penunjang Melebihi Harapan ................................................... 143

Tabel 4.21 Konsumen Puas Dengan Sistem Pelayanan Ihsan Motor

Karena Melebihi yang Diharapkan ........................................... 144

Tabel 4.22 Konsumen Berminat Berkunjung Dan Memakai Kembali

Membeli Produk Dari Ihsan Motor Karena Prosesnya Cepat .. 145

Tabel 4.23 Konsumen Berminat Berkunjung Kembali Karena Pelayanan

yang Diberikan Oleh Karyawan Memuaskan........................... 146

Tabel 4.24 Konsumen Berminat Untuk Berkunjung Kembali Karena

Fasiltas Penunjang Memadai .................................................... 147

vii
Tabel 4.25 Konsumen Berminat Untuk Berkunjung Kembali Setelah
Merasakan Manfaat Produk yang Memiliki Kualitas yang
Baik........................................................................................... 148

Tabel 4.26 Konsumen Menyarankan Teman Atau Kerabat Membeli

Produk Dari Ihsan Motor Karena Pelayanan yang
Memuaskan............................................................................... 149

Tabel 4.27 Konsumen Menyarankan Teman Atau Kerabat Membeli

Produk Dari Ihsan Motor Karena Fasilitas yang Memadai ..... 150

Tabel 4.28 Konsumen Menyarankan Teman Atau Kerabat Membeli

Produk Dari Ihsan Motor Karena Manfaat yang Di Dapat
Setelah Menggunakan Produk .................................................. 151

Tabel 4.29 Konsumen Bersedia Untuk Merekomendasikan Ihsan Motor

Kepada Keluarga ...................................................................... 152

Tabel 4.30 Rekapitulasi Hasil Jawaban Responden Variabel Kepuasan

Konsumen ................................................................................. 153

Tabel 4.31 Penentuan Interval .................................................................... 155

Tabel 4.32 Sebelum Konsumen Melakukan Keputusan Pembelian,

Konsumen Mempertimbangkan Harga Dengan Kualitasnya ... 156

Tabel 4.33 Sepeda Motor yang Ditawarkan Oleh Ihsan Motor Sangat
Beragam Jenisnya ..................................................................... 157

Tabel 4.34 Konsumen Membeli Motor Honda di Ihsan Motor Karena

Memiliki Varian Merek yang Berkualitas ............................... 158

Tabel 4.35 Konsumen Memilih Motor Honda Karena Memiliki Kualitas

yang Baik Dengan Harga yang Lebih Terjangkau ................... 159

Tabel 4.36 Sebelum Melakukan Pembelian, Konsumen Mempunyai

Pertimbangan yang Berbeda-Beda Dalam Hal Menentukan
Penyalur Produk ....................................................................... 160

Tabel 4.37 Konsumen Melakukan Pemeblian Sepeda Motor di Ihsan

Motor Karena Produk yang Dipasarkannya Sangat Lengkap .. 161

Tabel 4.38 Konsumen Selalu Melakukan Pembelian Motor di Ihsan

Motor Ketika Membutuhkan Kendaraan ................................. 162

viii
Tabel 4.39 Konsumen Melakukan Pembelian di Ihsan Motor Karena
Perusahaan Selalu Memberikan Promo Kepada Konsumen .... 163

Tabel 4.40 Konsumen Cenderung Melakukan Pembelian Apabila

Perusahaan Memberikan Potongan Khusus Untuk Produk
Tertentu yang Ingin Dibeli ....................................................... 164

Tabel 4.41 Perusahaan Menyediakan Banyaknya Produk Sesuai Dengan

Keinginan yang Berbeda-Beda Dari Para Konsumen .............. 165

Tabel 4.42 Konsumen Melakukan Keputusan Pembelian di Ihsan Motor

Karena Metode Pembayarannya Sangat Mudah....................... 166

Tabel 4.43 Perusahaan Memberikan Fasilitas Pembayaran Bisa Secara

Tunai Maupun Melalui Transaksi Non Tunai Melalui
Transfer Sehingga Dapat Memudahkan Konsumen Untuk
Membeli Produk ....................................................................... 167

Tabel 4.44 Rekapitulasi Hasil Jawaban Responden Variabel Keputusan

Pembelian Konsumen ............................................................... 168

Tabel 4.45 Penentuan Interval .................................................................... 170

Tabel 4.46 Rekap Hasil Analisis Deskriptif ............................................... 171

Tabel 4.47 Nilai-Nilai Untuk Perhitungan Regresi dan Korelasi ............... 172

Tabel 4.48 Nilai-Nilai Untuk Perhitungan Regresi dan Korelasi ............... 180

Tabel 4.49 Nilai-Nilai Untuk Perhitungan Regresi dan Korelasi ............... 188

Tabel 4.50 Tabel Rekapitulasi Analisis Verifikatif ............................................. 197

ix
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Hubungan Antar Peran Manajerial .......................................... 25

Gambar 2.2 Paradigma Penelitian ............................................................... 87
Gambar 3.1 Komponen dan Proses Penelitian Kuantitatif (Modifikasi) ..... 90
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Ihsan Motor Rajadesa ............................... 114

x
 DAFTAR GRAFIK

Grafik 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............. 119

Grafik 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................. 120
Grafik 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .................. 121
Grafik 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................... 122
Grafik 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian/Kunjungan . 123

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 SK Bimbingan Skripsi

Lampiran 2 Pengantar Ijin Penelitian
Lampiran 3 Surat Balasan Penelitian
Lampiran 4 Surat Pengantar Pra Survey
Lampiran 5 Rekapitulasi Identitas Responden
Lampiran 6 Rekapitulasi Data Hasil Pra Survey
Lampiran 7 Data Jumlah Populasi
Lampiran 8 Visi dan Misi Perusahaan
Lampiran 9 Kuesioner Penelitian
Lampiran 10 Rekapitulasi Identitas Responden
Lampiran 11 Data Jawaban Responden, Uji Validitas dan Uji Korelasi
Lampiran 12 Hasil Perhitungan Korelasi Dan Regresi Menggunakan SPSS
Lampiran 13 Tabel Distribusi T
Lampiran 14 Tabel Distribusi F
Lampiran 15 Daftar Riwayat Hidup

xii