MANAJEMEN PERKANTORAN

FASE F (BAGIAN 1) - KELAS XI DAN XII

Yuni Hidayati
Vera Annisa Retno Pratiwi
Istina Dwi Mahardika

PT KUANTUM GEMILANG SEJAHTERA

MANAJEMEN PERKANTORAN
FASE F (BAGIAN 1) - KELAS XI DAN XII
© 2023
Hak cipta yang dilindungi Undang-Undang ada pada Penulis.
Hak penerbitan ada pada PT Kuantum Gemilang Sejahtera.

Penulis : Yuni Hidayati

Vera Annisa Retno Pratiwi
Istina Dwi Mahardika
Editor : Alvi Rosyidah
Desainer Kover : Endah Nurhanifa
Desainer Isi : Thomas Adam Yagi
Ilustrator : Endah Nurhanifa
Tahun terbit : 2023
ISBN : -

Diterbitkan oleh
PT Kuantum Gemilang Sejahtera
Jl. Raya Blimbing Indah Blok D1-6, Pandanwangi,
Kec. Blimbing, Kota Malang, Jawa Timur 65126
Hotline 0852-3074-0408
Situs web: [Link]

Cetakan Pertama, 2023

Isi buku ini menggunakan huruf Myriad Pro 9/10 pt, Robert Slimbach & Carol Twombly.
x, 183 hlm.:17,6 x 25 cm

Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, baik
secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan sistem penyimpanan
lainnya, tanpa izin tertulis dari PT Kuantum Gemilang Sejahtera.

Gambar Kover : Photo High Angle View of Business Coworkers Having Business Training in Office
Sumber : [Link]
Pengolah Gambar : Endah Nurhanifa
 Prakata

Buku Manajemen Perkantoran Fase F (Bagian 1) ini dirancang khusus untuk para siswa SMK
kelas XI dan XII yang ingin mengembangkan diri dan meraih kebebasan belajar sesuai
dengan Kurikulum Merdeka. Dalam era yang terus berubah dengan cepat, pendidikan tidak
lagi terbatas pada batasan kelas dan kurikulum konvensional. Kurikulum Merdeka hadir
dengan semangat inovasi dan kebebasan untuk memberikan pendidikan yang relevan dan
menantang bagi siswa SMK.
Buku teks pendamping ini disusun untuk melengkapi materi dari buku teks utama.
Buku ini berisi materi-materi yang memberikan landasan yang kuat untuk persiapan masa
depan yang sukses. Materi pembelajaran disusun secara interaktif, praktis, dan mendorong
kreativitas serta keaktifan siswa dalam proses pembelajaran. Dengan berdasar pada Kurikulum
Merdeka, buku ini juga mengedepankan pendekatan berbasis proyek. Dalam hal ini, siswa
diajak untuk terlibat langsung dalam kegiatan nyata yang relevan dengan dunia kerja. Hal
ini bertujuan membekali siswa dengan keterampilan praktis, pemecahan masalah, serta
keahlian yang dibutuhkan oleh dunia kerja yang kompetitif.
Kami berterima kasih kepada seluruh editor, tim kreatif, serta pihak-pihak yang terlibat
dalam proses pembuatan buku ini. Dengan kerja keras dan dedikasi mereka, buku ini akhirnya
dapat menjadi kenyataan.
Kepada para siswa, ini adalah langkah awal dalam perjalanan kalian menuju kesuksesan.
Gunakan buku ini bukan hanya sebagai panduan, tetapi juga sebagai inspirasi untuk melampaui
batasan serta mencapai potensi terbaik dalam diri kalian. Semoga buku ini dapat menjadi
mitra setia kalian dalam meraih impian dan menciptakan masa depan yang cerah. Selamat
belajar dan berkarya demi bangsa tercinta.

Penulis

iii
 Daftar Isi

Prakata ................................................................................................................................ iii

Daftar Isi ............................................................................................................................. iv
Daftar Gambar ................................................................................................................... vi
Petunjuk Penggunaan Buku ............................................................................................. vii
Alur Tujuan Pembelajaran ................................................................................................. x

Bab 1 Ekonomi dan Bisnis ........................................................................................... 1

A. Konsep Ilmu Ekonomi ....................................................................................................... 3
B. Pelaku Kegiatan Ekonomi ................................................................................................ 7
C. Perilaku Produsen dan Konsumen ............................................................................... 8
D. Jenis-Jenis Pasar .................................................................................................................. 12
E. Bentuk Badan Usaha ......................................................................................................... 12
F. Lembaga Keuangan .......................................................................................................... 19
G. Usaha Kecil dan Menengah ............................................................................................ 21
H. E-Commerce atau Niaga Electronik (Niaga-El) ........................................................ 30
I. Dasar-Dasar Pemasaran ................................................................................................... 34
Refleksi.............................................................................................................................................. 41
Asesmen........................................................................................................................................... 42

Bab 2 Pengelolaan Administrasi Umum .................................................................... 45

A. Mengenal Korespondensi ............................................................................................... 47
B. Penanganan Surat (Mail Handling) .............................................................................. 64
C. Prosedur Pengelolaan Dokumen Perjalanan Dinas (Business Travelling
Arrangement) dan Jadwal Kegiatan Pimpinan (Daily Agenda) ......................... 73
Refleksi.............................................................................................................................................. 82
Asesmen........................................................................................................................................... 82

Bab 3 Komunikasi di Tempat Kerja ............................................................................. 85

A. Komunikasi Perkantoran ................................................................................................. 87
B. Prosedur Komunikasi Lisan Melalui Telepon ............................................................ 97
C. Prosedur Komunikasi Lisan secara Langsung .......................................................... 107
D. Pengelolaan Informasi di Tempat Kerja ...................................................................... 115
Refleksi.............................................................................................................................................. 118
Asesmen........................................................................................................................................... 119

iv
Bab 4 Pengelolaan Kearsipan ..................................................................................... 123
A. Penyimpanan Arsip Sesuai Prosedur ........................................................................... 125
B. Penggunaan Arsip Sesuai Kebutuhan ........................................................................ 131
C. Prosedur Pemeliharaan Arsip dengan Benar ........................................................... 133
D. Masa Retensi Arsip ............................................................................................................. 135
E. Prosedur Penyusutan Arsip ............................................................................................. 138
F. Prosedur Pengelolaan Arsip Elektronik ...................................................................... 140
Refleksi.............................................................................................................................................. 141
Asesmen........................................................................................................................................... 142

Bab 5 Teknologi Kantor ............................................................................................... 143

A. Teknik Mengetik Sepuluh Jari ........................................................................................ 145
B. Peralatan, Perlengkapan, dan Mesin Kantor ............................................................ 148
C. Aplikasi Perkantoran ......................................................................................................... 155
D. Pembuatan dan Penyimpanan Data Berbasis Online ........................................... 157
E. Proses Mengakses Data Informasi Melalui Internet ............................................... 159
Refleksi.............................................................................................................................................. 161
Asesmen........................................................................................................................................... 161

Latihan Soal ........................................................................................................................ 163

Glosarium .......................................................................................................................... 171
Daftar Pustaka ................................................................................................................... 174
Indeks ................................................................................................................................. 178
Profil Penulis ...................................................................................................................... 180
Tim Kreatif .......................................................................................................................... 182

v
 Daftar Gambar

Gambar 1.1 Pembagian ilmu ekonomi................................................................................................ 4

Gambar 1.2 Proses pengolahan pemasaran...................................................................................... 37
Gambar 2.1 Templat surat full block style........................................................................................... 50
Gambar 2.2 Templat surat block style................................................................................................. 51
Gambar 2.3 Templat surat semi-block style....................................................................................... 51
Gambar 2.4 Templat surat indented style........................................................................................... 52
Gambar 2.5 Templat surat hanging paragraph................................................................................ 52
Gambar 2.6 Templat surat resmi atau dinas...................................................................................... 53
Gambar 2.7 Contoh korespondensi dalam bahasa Indonesia.................................................... 58
Gambar 2.8 Contoh korespondensi dalam bahasa Inggris.......................................................... 61
Gambar 2.9 Contoh lembar label agenda.......................................................................................... 66
Gambar 2.10 Contoh lembar cap agenda............................................................................................. 67
Gambar 2.11 Contoh lembar kolom-kolom buku agenda.............................................................. 67
Gambar 2.12 Contoh lembar kartu kendali (KK)................................................................................. 67
Gambar 2.13 Contoh lembar tunjuk silang.......................................................................................... 68
Gambar 2.14 Contoh lembar pengantar surat.................................................................................... 68
Gambar 2.15 Contoh lembar disposisi................................................................................................... 70
Gambar 2.16 Contoh daftar penerimaan dokumen.......................................................................... 71
Gambar 3.1 Unsur-unsur komunikasi.................................................................................................. 89
Gambar 3.2 Ruang lingkup kajian komunikasi kantor................................................................... 90
Gambar 3.3 Ilustrasi komunikasi horizontal...................................................................................... 91
Gambar 3.4 Ilustrasi komunikasi vertikal............................................................................................ 91
Gambar 3.5 Siklus informasi.................................................................................................................... 116
Gambar 3.6 Siklus pengelolaan informasi.......................................................................................... 116
Gambar 4.1 Penyimpanan arsip sistem abjad................................................................................... 126
Gambar 4.2 Penyimpanan arsip sistem kronologis......................................................................... 127
Gambar 4.3 Penyimpanan arsip sistem geografis........................................................................... 127
Gambar 4.4 Penyimpanan arsip sistem nomor................................................................................ 128
Gambar 4.5 Penyimpanan arsip sistem subjek................................................................................. 129
Gambar 5.1 Teknik mengetik sepuluh jari.......................................................................................... 147
Gambar 5.2 Komputer untuk mengetik.............................................................................................. 149
Gambar 5.3 Printer untuk mencetak dokumen................................................................................ 150
Gambar 5.4 Kalkulator untuk menghitung........................................................................................ 151
Gambar 5.5 Kartu memori untuk menyimpan arsip....................................................................... 152
Gambar 5.6 Faksimile untuk menelepon............................................................................................ 153

vi
Petunjuk Penggunaan Buku

Tujuan
Pembelajaran

Tujuan pembelajaran berisi kemampuan yang akan dicapai peserta

didik setelah mempelajari materi pembelajaran.

Peta
Konsep

Peta konsep merupakan gambaran atau diagram untuk membantu

peserta didik mengetahui inti materi yang dipelajari.

Apersepsi

Apersepsi merupakan pengantar awal untuk menggugah rasa ingin

tahu peserta didik terhadap materi yang akan dipelajari.

Mari
Berdiskusi!

Mari berdiskusi merupakan kegiatan peserta didik yang dilakukan

secara berpasangan maupun berkelompok.

vii
 Mari
Lakukan!

Mari lakukan merupakan kegiatan praktik peserta didik yang dapat

dilakukan secara mandiri, berpasangan, maupun berkelompok.

Mari
Mengamati!

Mari mengamati merupakan kegiatan mengamati gambar/studi

kasus/berita/fenomena lingkungan sekitar atau mengamati proses
produksi saat kunjungan ke industri.

Mari
Bereksplorasi!

Mari bereksplorasi merupakan kegiatan mencari informasi yang

lebih luas dan mendalam melalui internet atau sumber lain.

Refleksi

Refleksi merupakan bagian yang memberikan umpan balik peserta

didik setelah melaksanakan pembelajaran.

Asesmen

Asesmen merupakan bagian evaluasi untuk mengukur kemampuan

peseta didik dan ketercapaian tujuan pembelajaran. Asesmen
disajikan dalam bentuk yang variatif, baik berupa soal esai, tugas,
maupun proyek.

viii
Cara Mengakses
Digital Media
1 Unduh aplikasi Vokanesia di Play Store atau
pindai kode respons cepat (QR code) berikut untuk
mengunduh aplikasi.

2 Instal aplikasi Vokanesia dengan cara klik Install.

3 Buka aplikasi Vokanesia yang telah diinstal dengan klik Open.

Jika sudah memiliki akun,

4
4
masukkan Email dan Password
kalian. Kemudian, klik Masuk

5 Jika belum memiliki akun, 7

klik Daftar.

6 Setelah berhasil mendaftar,

masukkan Email dan Password,
kemudian, klik Masuk.
7 Pilih tanda pemindai (lihat
Gambar 7) pada Home.

8 Arahkan kamera ke QR Code pada

buku.

9 Tunggu beberapa saat untuk

memunculkan digital media.

ix
 Alur Tujuan Pembelajaran

Pindai menggunakan
aplikasi Vokanesia

Tabel Alur Tujuan Pembelajaran dapat dilihat dengan

memindai kode respons cepat (QR Code) berikut.

Tujuan Pembelajaran Bagian 1

1. Memahami konsep dan ruang lingkup ilmu 21. Memahami ruang lingkup komunikasi di
ekonomi tempat kerja

2. Mengidentifikasi jenis-jenis pelaku kegiatan 22. Melakukan proses komunikasi lisan bahasa
ekonomi Indonesia dan bahasa Inggris dengan baik
dan benar
3. Mendeskripsikan berbagai macam perilaku
konsumen dan produsen 23. Memahami tata cara menggunakan telepon

4. Menguraikan jenis-jenis pasar 24. Melakukan proses komunikasi dengan

menggunakan telepon dalam bahasa
5. Mengidentifikasi berbagai bentuk badan
Indonesia dan atau bahasa Inggris/asing
usaha
dengan baik sesuai prosedur
6. Mendeskripsikan pengertian lembaga
25. Menerapkan pengelolaan informasi di tempat
keuangan
kerja sesuai prosedur
7. Mendeskripsikan berbagai rencana usaha 26. Menerapkan proses penyimpanan arsip
kecil dan menengah dengan benar sesuai prosedur perusahaan
8. Memahami ruang lingkup e-commerce 27. Menerapkan prosedur penggunaan arsip
sesuai kebutuhan dengan tepat
9. Mamahami ruang lingkup dasar-dasar
pemasaran 28. Menerapkan prosedur pemeliharaan arsip
dengan benar
10. Memahami korespondensi bahasa Indonesia
11. Menerapkan tata cara pembuatan surat 29. Menentukan masa retensi arsip sesuai
bahasa Indonesia standar/prosedur perusahaan
30. Menerapkan prosedur penyusutan arsip
12. Memahami korespondensi bahasa Inggris
dengan benar
13. Menerapkan tata cara pembuatan surat
31. Menerapkan prosedur pengelolaan arsip
dalam bahasa Inggris
elektronik dengan benar
14. Memahami pengertian penanganan surat 32. Menerapkan teknik mengetik 10 jari dengan
(mail handling) kecepatan dan ketepatan sesuai kebutuhan
15. Menerapkan prosedur penanganan surat industri.
masuk dan surat keluar 33. Mengoperasikan peralatan dan perlengkapan
16. Memahami pengertian perjalanan dinas kantor
pimpinan 34. Mengoperasikan mesin-mesin kantor dengan
tepat sesuai prosedur
17. Menerapkan prosedur pengelolaan dokumen
perjalanan dinas pimpinan 35. Mengoperasikan aplikasi perkantoran
dengan tepat sesuai prosedur
18. Memahami pengelolaan agenda kegiatan
pimpinan (daily agenda) 36. Menerapkan pembuatan/penyimpanan data
berbasis online
19. Menerapkan prosedur pengelolaan agenda
37. Menerapkan proses mengakses data
kegiatan pimpinan (daily agenda)
informasi melalui internet
20. Memahami konsep komunikasi di tempat
kerja