QUANTITATIVE

PROCESS ANALYSIS
PROSES BISNIS
BUSINESS PROCESS
ANALYSIS
 TEKNIK ANALISIS PROSES

Value-Added Analysis
Analisis
Kualitatif Root-Cause Analysis
Pareto Analysis
Issue Register
Quantitative Flow Analysis
Analisis
Kuantitatif Queuing Theory

Process Simulation

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 ANALISIS FLOW
🔲 Analisis flow adalah bagian dari teknik yang memungkinkan kita untuk
memperkirakan kinerja keseluruhan proses yang diberi beberapa
knowledge (pengetahuan) tentang kinerja kegiatannya.
🔲 Misalnya, dengan menggunakan analisis flow kita dapat menghitung
waktu siklus rata-rata dari seluruh proses jika kita tahu waktu siklus
rata-rata setiap kegiatan.
🔲 Kita juga bisa menggunakan analisis flow untuk menghitung biaya
rata-rata contoh proses mengetahui pelaksanaan biaya per setiap
kegiatan, atau menghitung tingkat kesalahan dari suatu proses tingkat
kesalahan masing-masing kegiatan.

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 ANALISIS FLOW
🔲 Menghitung Siklus Waktu Menggunakan Analisis flow
🔲 Efisiensi waktu siklus
🔲 Siklus waktu dan Work-In-Process
🔲 Aplikasi dan Keterbatasan Analisis flow lainnya

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 MENGAPA ANALISIS FLOW
TIDAK CUKUP?

Analisis Antrian dan Simulasi

Analisis flow tidak
mengatasi keterbatasan ini
mempertimbangkan waktu
dan memiliki penerapan
tunggu
yang lebih luas

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 MENGAPA ANALISIS
QUEUING PENTING?
🔲 Masalah kapasitas adalah masalah yang sangat umum dalam industri
dan salah satu pendorong utama proses redesign
🔲 Perlu menyeimbangkan biaya peningkatan kapasitas terhadap

keuntungan dari peningkatan produktivitas dan layanan

🔲 Analisis Antrian dan waktu tunggu adalah bagian penting dalam

sistem pelayanan
🔲 Penjualan dan Biaya Tinggi akan terbuang selama menunggu

🔲 Contoh – UGD di Rumah Sakit

🔲 Pasien datang dengan Ambulans atau datang sendiri

🔲 Seorang dokter selalu bertugas

🔲 Semakin banyak pasien à semakin banyak waktu tunggu

🔲 Pertanyaan: Haruskah dokter lain yang ditugaskan ?

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

© Laguna & Marklund
 KETERLAMBATAN AKIBAT
JOB INTERFERENSI
Arrival Times
1 2 3 4

Deterministic traffic (traffic yg

sudah ditentukan)
Time
1 2 3 4
Departure
Times
Arrival Times
1 2 3 4

Bervariasi tetapi traficnya

mempunyai jarak yang terpisah
Time
1 2 3 4
Departure
🔲 Jika kedatangan reguler atau berjarak
Times terpisah, tidak akan ada penundaan antrian
Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management
© Dimitri P. Bertsekas
 GANGUAN AKIBAT
LONJAKAN PERMINTAAN
* Antrian hasil dari keragaman dalam waktu layanan
dan / atau interval antar kedatangan
1 2 3 4

Bursty Traffic
Time
1 2 3 4

Queuing Delays

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

© Dimitri P. Bertsekas
 GANGGUAN AKIBAT
VARIASI UKURAN PEKERJAAN

🔲 Kedatangan yang deterministik, ukuran pekerjaan variabel

Time

Queuing Delays

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

© Dimitri P. Bertsekas
 GANGGUAN AKIBAT
PEMANFAATAN YANG TINGGI

Time

🔲 Kemungkinan antrian meningkat

dengan meningkatnya beban
🔲 Pemanfaatan yang hampir
Queuing Delays mencapai 100% yang tidak terus
menerus à waktu antrian
bertambah lama

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

© Dimitri P. Bertsekas
 PROSES POISSON
🔲 Dalam teori probabilitas dan statistika, distribusi Poisson adalah distribusi
probabilitas diskret yang menyatakan peluang jumlah peristiwa yang
terjadi pada periode waktu tertentu apabila rata-rata kejadian tersebut
diketahui dan dalam waktu yang saling bebas sejak kejadian terakhir.
(distribusi Poisson juga dapat digunakan untuk jumlah kejadian pada
interval tertentu seperti jarak, luas, atau volume).
🔲 Asumsi arrival (kedatangan) umumnya ditemui dalam beberapa antrian
dan simulasi model
🔲 Waktu antara kedatangan adalah independen, terdistribusi secara identik
dan eksponensial
🔲 P (arrival < t) = 1 – e-λt
🔲 Key property: Fakta bahwa peristiwa tertentu yang belum terjadi tidak
akan memberitahu kita apapun tentang berapa lama waktu yang
dibutuhkan sebelum terjadi
🔲 P(X > 40 | X >= 30) = P (X > 10)
Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management
© Laguna & Marklund
 DISTRIBUSI
EKPONENSIAL NEGATIVE

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 TEORI ANTRIAN:
KONSEP DASAR

Karakteristik Dasar:
kedatangan menunggu pelayanan 🔲 l (mean arrival rate) = rata rata
jumlah kedatangan per satuan waktu
🔲 µ (mean service rate) = rata-rata
l jumlah pekerjaan yang dapat
c µ ditangani oleh satu server per satuan
waktu :
🔲 c = jumlah server
© Wil van der Aalst

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 KONSEP TEORI ANTRIAN

Diketahui l , µ dan c, kita dapat

l menghitung :
c µ 🔲 tingkat pemakaian : r
Wq,Lq 🔲 Wq = Rata-rata waktu dalam antrian
🔲 W = Sistem rata-rata di dalam sistem (i.e
W,L waktu siklus)
🔲 Lq = Jumlah rata-rata dalam antrian (i.e.
Panjang antrian)
🔲 L = Jumlah rata-rata di dalam sistem
rata-rata (i.e. Work-in-Progress)

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

© Wil van der Aalst
 M/M/1 QUEUE

l
1 µ
Asumsi:
• waktu antara kedatangan dan
waktu pelayanan mengikuti Capacity Demand λ
ρ= =
distribusi eksponensial negatif Available Capacity μ
• 1 server (c = 1)
• FIFO
L=r/(1- r) Lq= r2/(1- r) = L-r
W=L/l=1/(µ- l) Wq=Lq/l= l /( µ(µ- l))

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

© Laguna & Marklund
 • Saat ini sudah ada server c secara paralel, sehingga
kapasitas diharapkan per satuan waktu maka c*µ

Capacity Demand l
r= =
Available Capacity c * µ
M/M/c queue

Rumus sederhana Þ
Wq=Lq/l

W=Wq+(1/µ)

Rumus sederhana Þ L=lW

© Laguna & Marklund

 TOOL SUPPORT
🔲 Untuk sistem M/M/c, perhitungan yang tepat dari Lq ini agak kompleks
… ¥ (l / µ) c r
Lq = å ( n - c) Pn = ... = P
2 0
n =c c!(1 - r)
-1
æ c-1 (l / µ) n (l / µ)c 1 ö
P0 = ç å + × ÷
ç 1 - (l /(cµ) ÷ø
è n =0 n! c!
🔲 Perlu mempertimbangkan menggunakan tools, misalnya.
🔲 [Link]

🔲 [Link]

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 CONTOH
UGD DI RUMAH SAKIT
🔲 Situasi
🔲 Pasien tiba menurut proses Poisson dengan intensitas l (Û waktu

antara kedatangan adalah exp(l) terdistribusi.

🔲 Waktu layanan (waktu pemeriksaan dokter dan pengobatan pasien)

mengikuti distribusi eksponensial dengan mean 1/µ (=exp(µ)

terdistribusi)
🔲 UGD yang dapat dimodelkan sebagai sistem / M / c M di mana c =

jumlah dokter
🔲 Pengumpulan data

🔲 l = 2 pasien per jam

🔲 µ = 3 pasien per jam

🔲 pertanyaan

🔲 Haruskah kapasitas ditingkatkan 1-2 dokter?

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

© Laguna & Marklund
 ANALISIS ANTRIAN -
SKENARIO RUMAH SAKIT
🔲 Interpretasi
🔲 Berada dalam antrian = berada di ruang tunggu

🔲 Berada dalam sistem = berada di UGD (menunggu atau dalam

perawatan)
Karakteristik Satu Dokter (c=1) Dua Dokter (c=2)
r 2/3 1/3
Lq 4/3 pasien 1/12 pasien
L 2 pasien 3/4 pasien
Wq 2/3 h = 40 menit 1/24 h = 2.5 menit
W 1h 3/8 h = 22.5 menit

🔲 Apakah dibenarkan untuk mempekerjakan dokter yang kedua?

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management
© Laguna & Marklund
 SIMULASI PROSES
🔲 Kelemahan teori antrian:
🔲 Umumnya tidak berlaku ketika sistem meliputi kegiatan paralel

🔲 Membutuhkan analisis matematis kasus per kasus

🔲 Mengasumsikan "pada kondisi mapan" (hanya berlaku untuk analisis

"jangka panjang")
🔲 Simulasi Proses lebih serbaguna (juga lebih populer)

🔲 Simulasi Proses = menjalankan sejumlah besar kasus proses,

mengumpulkan data (biaya, durasi, penggunaan sumber daya) dan

menghitung statistik dari output

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 SIMULASI PROSES
🔲 Langkah-langkah dalam mengevaluasi proses dengan simulasi
🔲 Model proses (misalnya BPMN)

🔲 Meningkatkan model proses dengan informasi simulasi à model

simulasi
🔲 Berdasarkan asumsi-asumsi atau lebih baik berdasarkan data (log)

🔲 Menjalankan simulasi

🔲 Menganalisis output simulasi

🔲 Durasi Proses dan statistik biaya dan histogram

🔲 Waktu tunggu (per kegiatan)

🔲 Pemanfaatan sumber daya (setiap resource )

🔲 Ulangi untuk skenario alternatif

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 ELEMEN DARI
MODEL SIMULASI
🔲 Model Proses termasuk:
🔲 Events, activities, relasi control-flow (flows, gateways)

🔲 Class Resource (i.e. lanes)

🔲 Resource assignment

🔲 Pemetaan dari aktivitas untuk resource Class

🔲 Waktu pengolahan

🔲 Per kegiatan atau per pasang aktivitas-resource

🔲 Biaya

🔲 Per kegiatan dan/atau per pasang aktivitas-resource

🔲 Tingkat kedatangan dari instance proses

🔲 Probabilitas Conditional Branching (gateway XOR)

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 CONTOH
SIMULATION–MODEL BPMN

No
Receive info Request info

accept Deliver card

Notify acceptance
Check for Yes Perform checks Make decision
completeness
Start End
complete? Decide
reject
Notify rejection Time out
review request

reviiew
Receive review
request

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 RESOURCE POOLS (ROLES)
🔲 Dua opsi untuk menentukan resource pools
🔲 Menentukan sumber daya individu dari jenis petugas

🔲 Atau menetapkan jumlah "anonymous" sumber semua dengan biaya

yang sama
🔲 Misalnya

🔲 3 orang pegawai anonim dengan upah Rp 100.000 per jam, 8 jam per

hari
🔲 2 orang pegawai individual bernama

🔲 Jim: Rp. 125.000 per jam

🔲 Mike: Rp. 145.000 per jam

🔲 1 orang Manajer John dengan upah Rp. 200.000 per jam, 8 jam per

hari

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 Execution Time/Waktu Eksekusi
Task/Tugas Role/Peran
RESOURCE POOLS DAN
Distribusi Normal : mean & std deviation
Receive application system 0 0
Check completeness Clerk 30 mins 10 mins
Perform checks Clerk 2 hours 1 hour
WAKTU EKSEKUSI

Request info system 1 min 0

Receive info (Event) system 48 hours 24 hours
Make decision Manager 1 hour 30 mins
Notify rejection system 1 min 0
Time out (Time) system 72 hours 0
Receive review request (Event) system 48 hours 12 hours
Notify acceptance system 1 min 0
Deliver Credit card system 1 hour 0
Alternatif: menetapkan eksekusi waktu untuk tugas-tugas saja (seperti dalam analisis siklus waktu)
REMINDER:
DISTRIBUSI NORMAL
 TINGKAT KEDATANGAN &
PROBABILITAS BRANCHING
10 aplikasi per jam (Sekali dalam satu waktu)
Proses kedatangan Poisson (eksponensial negatif)

No 0.3
Receive info Request info
0.5
accept Deliver card
Notify acceptance
Check for Yes Perform checks Make decision
completeness
Start
0.7
complete? Decide
reject
0.8 End

0.5 Notify rejection

review request
Time out

reviiew
Receive review 0.2
request

Alternatif: satu probabilitas branching dapat menetapkan "ekspresi

kondisional" ke cabang-cabang berdasarkan data masukan

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

 Resource Utilization

100.00%

90.00%

80.00%

70.00% Resource Cost

SIMULATION OUTPUT:

60.00%
50.34% 4,500.00 $ 4,260.95
50.00%
4,000.00
40.00%
3,500.00
30.00%
18.82% 3,000.00
20.00%
2,500.00
10.00% 5.04%
2,000.00
0.00%
Clerk Manager System 1,500.00
$ 898.45
1,000.00

500.00 $ 285.00
Cycle Time - Histogram
0.00
12 Clerk Manager System

10

8
# PI's

0
KPI

0 10 20 30 40 50 60

Days
 Process Cycle
# Activities Start End Cycle Time Total Time
Instance Time (s)

6 5 4/06/2007 13:00 4/06/2007 16:26 03:26:44 12403.586 03:26:44

7 5 4/06/2007 14:00 5/06/2007 9:30 19:30:38 70238.376 19:30:38

11 5 4/06/2007 18:00 5/06/2007 12:14 18:14:56 65695.612 18:14:56

SIMULATION OUTPUT:

13 5 4/06/2007 20:00 5/06/2007 13:14 17:14:56 62095.612 17:14:56

Process
16 5 4/06/2007 23:00 5/06/2007
Instance 15:06Activity ID
16:06:29 Activity Name
57989.23 16:06:29 Activity Type Resource Start End

104498.79
22 5 5/06/2007 5:00 6/06/2007 10:01 29:01:39
aed54717-f044-4da1-b543- 29:01:39
6
82a660809ecb 7Check for completeness Task Manager 4/06/2007 13:00 4/06/2007 13:53
DETAILED LOGS

27 8 5/06/2007 10:00 6/06/2007 12:33 26:33:21 95600.649 26:33:21

6 a270f5c6-7e16-42c1-bfc4-dd10ce8dc835 Perform checks Task Clerk 4/06/2007 13:53 4/06/2007 15:25

6 77511d7c-1eda-40ea-ac7d-886fa03de15b Make decision Task Manager 4/06/2007 15:25 4/06/2007 15:26

099a64eb-1865-4888-86e6-
6 Notify acceptance IntermediateEvent (none) 4/06/2007 15:26 4/06/2007 15:26
e7de36d348c2

6 0a72cf69-5425-4f31-8c7e-6d093429ab04 Deliver card Task System 4/06/2007 15:26 4/06/2007 16:26

aed54717-f044-4da1-b543-
7 Check for completeness Task Manager 4/06/2007 14:00 4/06/2007 14:31
82a660809ecb

7 a270f5c6-7e16-42c1-bfc4-dd10ce8dc835 Perform checks Task Clerk 4/06/2007 14:31 5/06/2007 8:30

 TOOLS UNTUK
SIMULASI PROSES
🔲 ITP Commerce Process Modeler for Visio
🔲 Models presented earlier are made with ITP Commerce

🔲 Progress Savvion Process Modeler

🔲 IBM Websphere Business Modeler

🔲 Oracle BPA

🔲 ARIS

🔲 ProSim

Marlon Dumas - Fundamentals of Business Process Management

SEKIAN | TERIMA KASIH