'
CUSTOMER
BEHAVIOUR
PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AL AZHAR INDONESIA
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari bagian ini,
Anda diharapkan mampu untuk :
“Menganalisis customer behaviour yang
relevan dengan bisnis yang akan
dikembangkan”
KONSUMEN
“Setiap orang pemakai
barang dan/atau jasa
yang tersedia dalam
Menurut Pasal 1 masyarakat, baik bagi
Butir 2 UU No. 8 kepentingan diri sendiri,
Tahun 1999
keluarga, orang lain,
tentang UUPK:
maupun makhluk hidup lain
dan tidak untuk
diperdagangkan.”
JENIS KONSUMEN
Konsumen Individu
1
Konsumen individumembeli barang dan jasa untuk
digunakan sendiri, konsumen individusering disebut
Konsumen sebagai konsumen akhir atau pemakai akhir.
dapat
dibedakan
menjadi dua Konsumen Organisasi
jenis, yaitu:
2 Konsumen organisasi membeli barang dan
jasa untuk menjalankanseluruh kegiatan
organisasinya,konsumen organisasi sering
disebut sebagai konsumen bisnis.
PERILAKU KONSUMEN
Tindakan atau perilaku yang dilakukan
konsumen yang dimulai dengan merasakan
adanya kebutuhan dan keinginan,
kemudian berusaha mendapatkan produk yang
diinginkan, mengkonsumsi produk tersebut, dan
berakhir dengan tindakan- tindakan paska
pembelian, yaitu perasaan puas dan tidak puas.
1 Faktor Psikologis
Mencakup persepsi, motivasi, pembelajaran, sikap dan kepribadian.
•
Sikap merupakan suatu kecenderungan yang dipelajariuntuk bereaksi terhadap
penawaran produk. Kepribadian merupakan pola individu untuk merespons
•
stimulus yang muncul dari lingkungannya.
Pembelajaran mempengaruhi perubahan. Konsumen akan belajar setelah mendapat
• pengalaman.
Setelah membeli dan mengkonsumsi produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas. Jika
• puas, konsumen akan melakukan pembelian ulang di lain waktu.
Sebaliknya, jika tidak puas, konsumen tidak akan melakukan pembelian di lain waktu.
2 Faktor Situasional
Mencakup keadaan sarana dan prasarana tempat
belanja, waktu belanja, penggunaan produk dan
kondisi saat pembelian.
3 Faktor Sosial
Mencakup undang-undang/peraturan, keluarga,
kelompok referensi, kelas sosial, dan budaya.
PIHAK YANG TERLIBAT PEMBUATAN
KEPUTUSAN KONSUMEN
Pencetus Ide 2 Pembuatan
1
(Initiators) Keputusan (Deciders)
Pengguna Produk 4 Pemberi Pengaruh
3
(Users) (Influencers)
CONTOH: Pembelian Sepeda Motor
(1) Pecetus ide adalah Ibu;
(2) Pengguna adalah anak;
(3) Pembuat keputusan adalah Ayah;
(4) Pemberi pengaruh adalah teman-teman
anak, pacar, tetangga, dan lainnya .
🔑 DAFTAR PUSTAKA
Kotler, P. & Keller, K. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
© KREDIT
Lecturer
Heru Wijayanto, M.M., M.B.A., M.M.T.
Instructional Designer Review
Ahmad Arif, [Link].
Instructional Designer
Ahmad Arif, [Link].
Content Developer
Puspa Tanjung Sari, [Link].