SAFARI :Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia

Vol. 1, No. 3, Juli 2021

E-ISSN :2962-3995; P-ISSN :2962-441X, Hal 07-14
DOI : [Link]

Peran Tata Usaha Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi

di MTs Nurul Fajri Desa Tambangan Kelekar
Saipul Annur1, Nyayu Khodijah2, Amilda3, Ibrahim4, Ika Leilani5, Hidayat6, Nurviana7
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia1234567
*Corresponfing author e-mail: saipulannuruin@[Link]

Article History: Abstract: This aarticle is motivated by how the role of

Received: 27 Mei 2021 administration in improving the quality of administrative
Revised: 30 Juni 2021 services at MTS Nurul Fajri Tambangan Kelekar Village,
Accepted: 30 Juli 2021 the role of administration in improving administrative
services there are 3 main points, namely: 1) Serving the
implementation of operative work to achieve the goals of
Keywords: Administration, an organization 2) Providing information -information for
Administrative Services the superiors of the leadership of the Organization so that
they can make decisions or take appropriate actions 3)
Assisting the smooth development of the organization as a
whole. As for administrative services, namely an effort
provided by the school to students to be more optimal and
all joint efforts to utilize resources, both personal and
material, effectively and efficiently in order to optimally
support the achievement of goals. This study aims to
determine the role of administration in improving the
quality of administrative services at MTS Nurul Fajri. This
type of research is qualitative research using descriptive
methods. In this study, this study used several data
collection techniques, including interview techniques,
observation techniques and documentation studies. The
results of the study show that the role of administration in
improving the quality of administrative services at MTS
Nurul Fajri that administrative staff plays an active role in
improving the quality of administrative services at MTS
Nurul Fajri Tambangan Kelekar Village, but because there
are still many things that need to be learned so that
developments in its administrative services developed
gradually.

Abstrak: Artikel ini dilatarbelakangi oleh bagaimana peran tata usaha dalam meningkatkan
kualitas pelayanan administrasi di MTS Nurul Fajri Desa Tambangan Kelekar, peran tata
usaha dalam meningkatkan pelayanan administrasi ada 3 pokok yaitu: 1) Melayani
pelaksanaan pekerjaan operaktif untuk mencapai tujuan dari sebuah organisasi
2)Menyediakan keterangan-keterangan bagi atasan pimpinan Organisasi agar dapat membuat
keputusan atau melakukan tindakan yang tepat 3) Membantu Kelancaran dalam
perkembangan organisasi sebagai suatu keseluruhan. Adapun layanan administrasi yaitu
suatu usaha yang diberikan oleh pihak Sekolah kepada Siswanya agar lebih optimal dan
segala usaha bersama untuk mendayagunakan sumber-sumber, baik personal maupun
material, secara efektif dan efisien agar dapat menunjang tercapainya tujuan secara optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran tata usaha dalam meningkatkan kualitas

* Saipul Annur, saipulannuruin@[Link]

 Peran Tata Usaha Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di MTs Nurul Fajri
Desa Tambangan Kelekar

pelayanan administrasi di MTS Nurul Fajri. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian
kualitatif yang menggunakan metode deskriptif. Dalam penelitian ini, penelitian ini
menggunakan beberapa teknik pengumpulan data, antara lain Teknik Wawancara, Teknik
Observasi dan Studi Dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran tata usaha
dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di MTS Nurul Fajri bahwa tenaga tata
usaha sangat berperan aktif dalam meningkatan kualitas layanan administrasi di MTS Nurul
Fajri Desa Tambangan Kelekar, namun dikarenakan masih banyak hal-hal yang perlu di
pelajari sehingga perkembangan dalam layanan administrasinya berkembang secara bertahap.
Kata Kunci: Tata Usaha, Layanan Administrasi

PENDAHULUAN
Pada era globalisasi pada saat ini masih banyak terjadi kelemahan pelayanan publik,
termasuk dalam dunia pendidikan sehingga belum memenuhi harapan bagi masyarakat.
Pemenuhan harapan tersebut menjadi tujuan utama dari fungsi pelayanan yang harus selalu
ditingkatkan, baik dari segi kualitas maupun segi kuantitas. Lembaga pendidikan adalah
lembaga atau tempat berlangsungnya pendidikan untuk mengubah tingkah laku individu ke
arah yang lebih baik melalui interaksi sosial dengan lingkungan sekitar, dan lembaga
pendidikan merupakan organisasi publik agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas
diperlukan adanya perubahan sumber daya yang dimiliki. Langkah yang perlu dilakukan oleh
lembaga pendidikan untuk meningkatkan layanan tersebut adalah mengoptimalkan
kemampuan sumber daya manusianya serta meningkatkan sarana prasarana yang akan
mendukung kelancaran pelayanan pendidikan.
Sekolah merupakan lembaga pendidikan yang berperan penting dalam menghasilkan
sumber daya manusia, sumber daya manusia dibutuhkan untuk menunjang kebutuhan disetiap
instansi maupun lembaga pendidikan sekalipun. Adapun sumber daya manusia yang terkait
pada lembaga untuk meningkatkan kualitas layanan sekolah yaitu tenaga pendidik dan tenaga
kependidikan meliputi sistem keadministrasian sekolah atau tata usaha.
Pelayanan yang bagus merupakan bagaimana seseorang memberikan suatu kepuasan
pada tiap-tiap pelanggan, sehingga dengan adanya kepuasan tersebut dapat memberikan nama
baik bagi suatu lembaga dan memuaskan pelanyanan menandakan bahwa kinerja seseorang
dalam memberikan pelayanan telah baik.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian
atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan konsumen. Kualitas layanan
administtrasi adalah nilai tambah atau keunggulan dari kinerja atau pelayanan yang
diharapkan konsumen berkenaan dengan pelayanan administrasi.

8 SAFARI - VOL. 1, NO. 3 JULI 2021

 E-ISSN :2962-3995; P-ISSN :2962-441X, Hal 07-14

Administrasi pendidikan adalah segenap proses penarahan dan pengintegrasian segala

sesuatu, baik personal, spiritual maupun material yang bersangkut paut dengan pencapaian
tujuan pendidikan. Jadi, di dalam proses administrasi penididikan segenap usaha yang terlibat
di dalam proses pencapaian tujuan pendidikan itu diintegrasikan, diorganisasikan dan
dikoordinasi secara efektif, dan semua materi yang diperlukan dan yang telah ada
dimanfaatkan secara efisien.
Perkembangan teknologi informasi sangat mendukung aktivitas tata usaha sekolah.
Kegiatan tata usaha sekolah bersangkutan dengan aktivitas informasi, baik dari segi data yang
masuk kemudian dilanjutkan pada pemrosesan data informasi Informasi.
Tata Usaha sekolah merupakan informasi yang selalu bisa digunakan oleh warga
sekolah ataupun berupa informasi yang sifatnya untuk umum (Winarno, 2017). Dengan
berbagai jenis tingkat pentingnya suatu informasi yang harus disampaikan antara sumber-
sumber adanya pengaturan sistem di dalam pengelolaan informasi tersebut, yang biasa
disebut sebagai Sistem Informasi Manajemen Tata Usaha. Sistem tersebut berjalan dan
berkembang di dalam tata usaha sekolah dan merupakan sumber daya konseptual yang sangat
penting untuk memberi dukungan berlangsungnya aktivitas sekolah.

METODE
Penulis melaksanakan pengabdian di MTs Nurul Fajri Desa Tambangan Kelekar.
Yang terlibat dalam penelitian ini adalah pihak sekolah MTs Nurul Fajri. Di bagian tata usaha
dalam program ini peranan tenaga kependidikan tata usaha dalam kualitas pelayanan
administrasi di MTs Nurul Fajri. Jadi dengan suasana pembelajaran dan aktifitas sekolah
yang melihat dan meneliti peran tenaga kependidikan tata usaha dari waktu ke waktu
didokumentasikan ke dalam catatan foto. Penelitian ini dilakukan di MTs Nurul Fajri Desa
Tambangan Kelekar.
Dalam kegiatan ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data, antara lain
Teknik Wawancara, Teknik Observasi dan Studi Dokumentasi. Keberhasilan program
diindikasikan dengan perubahan yang ada di bagian tenaga kependidikan maupun tata usaha.
Peran dapat diartikan senagai pengaruh yang diharapkan dari seseorang dalam dan antar
hubungan sosial tertentu.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Peran tenaga kependidikan adalah sumber daya manusia di sekolah yang tidak terlibat
langsung dalam kegiatan belajar mengajar tetapi sangat mendukung keberhasilannya dalam
 Peran Tata Usaha Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di MTs Nurul Fajri
Desa Tambangan Kelekar

kegiatan administrasi sekolah. Tata usaha sekolah merupakan pelayanan yang berfungsi
meringankan facilitating function terhadap pencapaian tujuan aktivitas substantif.
Tenaga Administrasi Sekolah adalah tenaga kependidikan yang bertugas memberikan
dukungan layanan administrasi guna terselenggaranya proses pendidikan sekolah. Adapun
fungsi dari tata usaha memiliki enam fungsi kegiatan, antara lain:
a. Menghimpun, merupakan kegiatan untuk mencari data, menyediakan informasi yang
belum ada sampai siap untuk digunakan bila diperlukan.
b. Mencatat, merupakan suatu kegiatan menghimpun informasi dengan menggunakan alat
tulis sehingga menjadi suatu tulisan yang bisa dibaca, disimpan maupun
[Link] alat perekam suara.
c. Mengolah, merupakan suatu kegiatan untuk mengelola data sampai menjadi suatu
informasi yang berguna.
d. Menggandakan, merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk memperbanyak
dokumen atau data.
e. Mengirim, merupakan suatu kegiatan menyampaikan data atau informasi kepada orang
lain.
f. Menyimpan, merupakan suatu kegiatan menyimpan alat atau dokumen tertentu ditempat
diangap aman.
Tata usaha sekolah merupakan kegiatan administrasi pendidikan yang mengelola
pencatatan, pengumpulan, penyimpanan data dan dokumen yang dapat dipergunakan untuk
membantu pimpinan dalam pengambilan keputusan, urusan surat menyurat serta laporan
mengenai kegiatan sekolah tersebut.
Adapun pengertian administrasi pendidikan merut beberapa pakar, Yaitu:
1. Robert. [Link] (1966) mengemukakan administrasi pendidikan adalah koordinasi
kekuatan penting untuk pengajaran yang lebih baik bagi seluruh anak-anak dalam
organisasi sekolah untuk mencapai tujuan dan menjamin pencapaian tujuan.
2. Oteng Sutisna (1983) mengemukakan administrasi pendidikan adalah suatu peristiwa
mengkoordinasikan kegiatan yang saling bergantung dari orang-orang dan kelompok
dalam mencapai tujuan pendidikan bersama anak-anak.
3. Daryanto (2006) menegaskan bahwa administrasi pendidikan adalah suatu ilmu tentang
penyelenggaraan pendidikan disekolah agar tercapai tujuan pendidikan disekolah
tersebut.

10 SAFARI - VOL. 1, NO. 3 JULI 2021

 E-ISSN :2962-3995; P-ISSN :2962-441X, Hal 07-14

Tenaga administrasi sekolah adalah tenaga kependidikan yang bertugas mempersiapkan,

mengelola dan memperlancar kegiatan sekolah baik secara teknis maupun manajerial. Tenaga
administrasi sekolahsering diisitilahkan sebagai school supporting staff atau school
administrative staff, yang mana tenaga administrasi ini adalah kelompok seumber daya
manusia di sekolah yang tidak terlibat langsung dalam kegiatan belajar siswa tetapi
memberikan dukungan untuk kelancaran proses pembelajaran dan kegiatan administrasi di
sekolah.
Tenaga administrasi sekolah adalah bagian dalam memberikan kelancaran kegiatan
belajar anak, mengajar guru dan layanan sekolah pada umumnya. Kegiatan ketata usahaan
telah menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan keseluruhan kegiatan organisasi sekolah
adapun ruang lingkup. Administrasi tata usaha sekolah, yaitu:
1. Pelayanan administrasi urusan organisasi dan kepegawaian/ketenagaan.
2. Pelayanan administrasi urusan keuangan.
3. Pelayanan administrasi data dan informasi
4. Pelayanan administrasi urusan surat menyuran dan arsip.
Pelayanan merupakan aktivitas tambahan di luat tugas pokok job descioption yang
diberikan kepada konsumen-pelanggan, nasabah, dan sebagainya serta dirasakan baik sebgai
penghargaan maupun penghormatan. Di tinjau dari definisinya, layanan atau pelayanan yaitu
suatu aktifitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai
akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan
oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksut untuk memecahkan permasalahan
konsumen/pelanggan.
Saat memberikan pelayanan kepada pelanggan sebaiknya dilakukan dengan sepenuh
hati untuk membantu konsumen dalam memenuhi kebutuhannya, tanpa adanya paksaan.
Kejujuran dan pelayanan yang baik, ramah, sopan, dan membuat mereka merasa nyaman
akan membuat pelanggan senang.
Suatu pelayanan akan terbentuk dikarenakan adanya sebuah proses pemberian
layanan tertentu dari pihak penyedia layanan pada pihak yang dilayaninya. Selain itu, juga
brata menambahkan bahwa suatu pelayanan bisa terjadi diantara seseorang dengan seseorang
yang lain, seseorang dan juga dengan kelompok, atau juga kelompok dengan seseorang
seperti halnya orang-orang yang berada didalam sebuah organisasi. Yang juga memberikan
pelayanan pada orang-orang yang ada di sekitarnya yang juga membutuhkan sebuah
informasi organisasi itu sendiri.
 Peran Tata Usaha Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di MTs Nurul Fajri
Desa Tambangan Kelekar

Dokumentasi Kegiatan Pada MTs Nurul Fajri Tambangan Kelekar

Dari hasil wawancara dengan kepala Tata Usaha di MTS Nurul Fajri bahwa tenaga
tata usaha sangat berperan aktif dalam meningkatan kualitas layanan administrasi di MTS
Nurul Fajri Desa Tambangan Kelekar, namun dikarenakan masih banyak hal-hal yang perlu
di pelajari sehingga perkembangan dalam layanan administrasinya berkembang secara
bertahap.
Adapun guru juga terbantu dalam proses belajar mengajar oleh pihak tenaga
kependidikan, seperti pengurusan absensi guru maupun siswa/siswi. Hal ini sesuai dengan
teori yang ada yaitu, penatalaksanaan, maka kegiatan tenaga administrasi yang dirasakan oleh
salah satu guru tersebut sudah berjalan optimal dan tenaga administrasi mampu
melaksanakan tugas dan fungsinya.

KESIMPULAN
Sebagai tenaga kependidikan perlunya strategi dalam meningkatan kualitas layanan
administrasi sehingga dapat lebih optimal lagi dalam pelayanannya. Kemudian tenaga
kependidikan (tata usaha), sangat lah penting dalam pengoprasian suatu lembaga pendidikan.
Dengan penelitian ini kita dapat menyimpulkan bahwa pentingnya tenaga kependidikan (tata
 E-ISSN :2962-3995; P-ISSN :2962-441X, Hal 07-14

usaha) dalam kualitas layanan administrasi. Karena peran tenaga kependidikan adalah sumber
daya manusia di sekolah yang tidak terlibat langsung dalam kegiatan belajar mengajar tetapi
sangat mendukung keberhasilannya dalam kegiatan administrasi [Link] administrasi
sekolah adalah tenaga kependidikan yang bertugas memberikan dukungan layanan
administrasi guna terselenggaranya proses pendidikan di sekolah yang telah di tetapkan. Dari
hasil wawancara dengan kepala Tata Usaha di MTS Nurul Fajri bahwa tenaga tata usaha
sangat berperan aktif dalam meningkatan kualitas layanan administrasi di MTS Nurul Fajri,
namun dikarenakan masih banyak hal-hal yang perlu di pelajari sehingga perkembangan
dalam layanan administrasinya berkembang secara bertahap. Adapun guru juga terbantu
dalam proses belajar mengajar oleh pihak tenaga kependidikan, seperti pengurusan absensi
guru maupun siswa/siswi. Hal ini sesuai dengan teori yang ada yaitu, penatalaksanaan, maka
kegiatan tenaga administrasi yang dirasakan oleh salah satu guru tersebut sudah berjalan
optimal dan tenaga administrasi mampu melaksanakan tugas dan fungsinya.

DAFTAR PUSTAKA

Mahmud, H. (2005). Administrasi Pendidikan. Makasar: Aksara Timur

Pendidikan, T. P. (2007). Ilmu dan Aplikasi Pendidikan Bagian 1 Ilmu Pendidikan Toeretis.
PT. IMTIMA
Qurutubi, A. (2019). Administrasi Pendidikan. Surabaya: Jakad Media Publishing
Veithzal Rivai, D.M. (2013). Kependidikan dan Perikalu Organisasi. Jakarta:
Rajawali Press
Prof. Dr. Suharsimi Arikuntocepi Safruddin Abdul Jabar. Evaluasi Program Pendidikan.
Jakarta: Rajawali Press
Irwanti, Tambe. M Nippi, Jamaluddin (2017). Efektivitas Pengelolaan Kearsipan di Kantor
Badan Kepegawaian Negara Regional IV Makassar. Jurnal Pemikiran Ilmiah dan
Pendidikan Administrasi Perkantoran.
Elvira, Chyntia Dewi. Irwandi, Dedi (2019). Pengembangan Tata Usaha Sekolah Berbasis
Teknologi Informasi. Jurnal Pendidikan, Sejarah, dan Ilmu-ilmu Sosial.
Muzakiyah, Syukri, S. H. A., & Setyaningsih, I. (2011). Analisis Kualitas Pelayanan pada
Bagian Tata Usaha Berdasarkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah
Teknik Industri, 10(2), 95–100.
Parrangan, M. S. (2017). Kualitas Pelayanan Administrasi pada Bagian Tata Usaha di
Kantor Sekretariat Daerah Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Negara, 5(3),6515–
6526.
Parrangan, M. S. (2017). Kualitas Pelayanan Administrasi pada Bagian Tata Usaha di Kantor
Sekretariat Daerah Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Negara, 5(3), 6515–6526.
 Peran Tata Usaha Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di MTs Nurul Fajri
Desa Tambangan Kelekar

Parrangan, M. S. (2017). Kualitas Pelayanan Administrasi pada Bagian Tata Usaha di Kantor
Sekretariat Daerah Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Negara, 5(3), 6515–6526.
Fajri, H., & Syahyuman. (2015). Sistem Pengelolaan Arsip Dinamis Di Kantor
Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi. Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Kearsipan,
1(1), 213226.
Rahayu, S. H. P. (2014). Pengelolaan Arsip Dinamis dalam Meningkatkan Sistem Informasi
Manajemen di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Banjarnegara.
Jurnal Pendidikan Ekonomi, 3(3), 587593.

14 SAFARI - VOL. 1, NO. 3 JULI 2021