DAFTAR PERTANYAAN BEHAVIORAL INTERVIEW
TINJAUAN LATAR BELAKANG
1. Ceritakan tentang posisi/jabatan terakhir anda. Apa yang menjadi tanggung jawab anda ? Apa tantangan dan prestasi anda sebelumnya?
2. Ceritakan tentang keahlian, pengalaman dan pengetahuan yang anda dapatkan sepanjang karir anda yang menempatkan anda sebagai
kandidat yang baik untuk diangkat sebagai karyawan tetap.
Analisa Thinking
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dan Ceritakan suatu ketika anda diminta untuk mengevaluasi suatu situasi dan akhirnya anda
mengambil keputusan merekomendasikan pendekatan [Link]-faktor apa yang anda pertimbangkan untuk
menganalisa data ?
Ceitakan tentang pengalaman ketika anda harus menyelesaikan persoalan yang rumit
dimana anda harus menganalisa dahulu sebelum mengambil keputusan.
Communication
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Berikan kami contoh suatu ketika anda sukses melakukan komunikasi dengan orang lain
yang berbeda personality dengan anda. Bagaimana anda menghandle situasi saai itu?
Kesulitan apa yang anda hadapi dan bagimana anda dapat mengatasinya
Mampu berkomunikasi dengan lisan (secara Jelaskan suatu ketika anda harus mengembangkan komunikasi dua arah di dalam tim
jelas, lancar dan sistematik) kerja anda
Jelaskan pengalaman anda ketika anda harus membagikan informasi ke dalam tim ?
Media-media apa yang anda gunakan? Bagaimana saat itu anda memastikan bahwa
informasi sampai ke tim anda?
Customer Service Orientation
1
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Ceritakan tentang situasi dimana anda harus deal dengan customer yang sangat
Dapat memberikan pelayanan terbaik kepada merepotkan?
konsumen dan menyelesaikan konflik Ceritakan kepada kami suatu waktu ketika anda menerima komplain dari customer ? Apa
masalahnya ? Apa yang anda lakukan?
Secara reguler mengantisipasi kebutuhan-
Berikan contoh ketika anda harus melaksanakan suatu perubahan dalam proses atau
kebutuhan layanan untuk memenuhi harapan
operasional dalam rangka memberikan respon terhadap feedback customer ?
konsumen
Ceritakan suatu contoh ketika anda melihat adanya peluang pasar bagi produk atau
Menemukan peluang pasar untuk produk baru
layanan baru untuk perusahaan anda. Apa yang anda lakukan?
Decision making
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Ceritakan tentang pembatalan sebuah keputusan yang anda buat belum lama ini. Mengapa
Kesiapan untuk mengambil keputusan, anda melakukannya ? Bagaimana hasilnya ?
penilaian, dan berkomitmen secara
meyakinkan setelah menimbang berbagai Sebutkan satu keputusan paling penting yang telah anda buat dalam waktu 6 bulan
pilihan tindakan dan konsekuensinya secara terakhir. Apa yang anda putuskan ? apakah anda meminta masukan? Apakah keputusan
masak. Keseimbangan hasil pengambilan anda dapat berjalan dengan baik?
resiko, dimana keuntungan dirasakan lebih Apakah anda pernah menghadapi masalah yang kompleks dimana anda harus
besar dari resiko. mempertimbangkan beberapa pilihan ? mengapa anda mengambil pilihan tersebut ?
Apakah menurut anda, anda telah memilih pilihan yang terbaik ? Mengapa?
Inisiatif
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Ceritakan suatu situasi dimasa lalu dimana anda merasa telah bekerja melebihi tuntutan
Secara aktif berupaya mencapai tujuan pekerjaan. Apa yang terjadi ? Mengapa anda lakukan itu ?
dengan mempengaruhi kegiatan dan orang
Berikan saya suatu contoh ketika anda berada dalam situasi dimana banyak sekali timbul
lain, self starter, tidak pasif atau menerima
permasalahaan dan anda berhasil mengatasinya. Apa yang anda lakukan ? apa hasilnya ?
apa adanya. Bertindak kreatif dan imajinatif
untuk mencapai kinerja melebihi target Tugas apa yang paling sulit yang pernah anda pelajari? Apa yang anda lakukan untuk
mempelajarinya ? Apa hasilnya?
2
Tanggung jawab apa yang secara sukarela anda ambil dalam beberapa bulan terakhir ini ?
mengapa anda menerimanya ?
Ceritakan tentang prosedur/proses yang kompleks dan rumit yang telah anda modifikasi
agar lebih efisien
Berikan saya contoh bagaimana anda memaksimalkan kapasitas produksi di area anda
Integritas
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Saya pikir kita semua setuju bahwa tiap orang pernah melakukan kesalahan. Ceritakan
suatu ketika anda merasa bijaksana untuk mengakui kesalahan yang pernah anda buat
Bahan-bahan material, informasi dan peralatan apa yang anda gunakan dalam bekerja?
Bagaimana anda menjaga itu semua ?
Dapat dipercaya, menampakkan kekuatan
personal dan professional dalam bekerja Apakah diri anda pernah berada dalam suatu situasi yang mencurigakan. Apa yang anda
lakukan?
Ceritakan ketika anda diminta untuk melakukan sesuatu yang anda rasa tidak etis. Apa
yang anda lakukan?
Bekerja untuk meningkatkan reputasi Berikan kami contoh suatu saat ketika ada kesempatan bagi anda untuk membangun
perusahaan di dalam dan di luar organisasi reputasi perusahaan dalam banyak hal. Apa yang saat itu anda lakukan ?
Leadership/Kepemimpinan
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Berikan contoh kepada kami ketika anda membantu staff untuk menerima perubahan dan
membuat keputusan penting untuk lebih maju? Ketrampilan /pendekatan seperti apa yang
Melakukan coaching dan mengevaluasi staff anda pakai?
Ceritakan suatu saat ketika anda harus mengambil tindakan kedisiplinan terhadap
staff/bawahan anda
Apa yang anda lakukan untuk mengembangkan ketrampilan staf/bawahan anda ?
Bagaimana anda menyusun program pelatihan untuk bawahan anda ?
Menggali dan mengembangkan potensi
bawahan Ceritakan tentang rencana pengembangan spesifik yang telah anda buat dan lakukan
dengan satu atau lebih bawahan anda. Komponen –komponen apa yang masuk dalam
rencana pengembangan anda ?
3
Ceritakan suatu waktu ketika anda bertanggungjawab untuk memberikan orientasi kepada
karyawan baru. Apa yang anda lakukan untuk membantu mereka ?
Ceritakan kepada kami suatu ketika departemen anda harus melalui perubahan dalam
Memimpin perubahan jangka waktu lama atau mengerjakan proyek dalam periode lama. Apa yang anda lakukan
untuk menjaga tim anda tetap focus ?
Berikan contoh ketika anda membantu staf/bawahan anda untuk menerima perubahan
dan membuat keputusan penting untuk melangkah maju ?
Berikan contoh ketika anda berhasil memotivasi tim kerja anda ?
Memotivasi bawahan Ceritakan tentang pengalaman anda yang paling sulit dalam mengarahkan orang lain.
Secara spesifik apa yang anda lakukan? Bagaimana hasilnya ?
Motivasi
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Memperoleh kebanggan dan kepuasan dalam Berikan saya contoh kapan Anda bekerja paling keras dan merasa paling berprestasi? Apa
kerja. yang anda lakukan ? Apa yang terjadi ?
Antusias dalam mengambil proyek-proyek yang
menantang. Ceritakan tentang situasi dimana anda merasa paling frustasi. Mengapa anda merasa
Berorientasi pada target dengan frustasi? Apa yang anda lakukan ? Bagaimana hasilnya?
memperhatikan proses pencapaiannya.
Apa yang membuat anda tertarik dengan lowongan ini ?
Pengembangan Diri/Hasrat Berprestasi
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Ceritakan kegiatan yang anda lakukan untuk pengembangan diri anda ?
Prestasi apa yang telah anda raih dalam pekerjaan anda ? Bagaimana usaha anda untuk
Kemauan untuk berkembang mencapai prestasi tersebut ?
Apa tantangan terbesar dari pekerjaan yang saat ini anda lakukan ?
Planning and organizing
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
4
Gambarkan suatu situasi ketika anda memberikan nilai tambah pada perusahaan melalui
pengelolaan pekerjaan proyek/tim yang efektif ?
Merencanakan pekerjaan, strategi dan waktu
Mengendalikan biaya/sumber-sumber Ceritakan ketika anda harus menangani halangan yang tidak direncanakan dalam proyek
Mengalokasikan sumber-sumber dan yang anda kelola ?
menghindari pemborosan
Ceritakan pada saat anda diminta untuk menyusun rencana/program kerja, atas dasar apa
anda menyusun program /rencana kerja, apa yang anda lakukan, bagaimana hasilnya ?
Mengatur dan menggabungkan berbagai Ceritakan ketika anda harus melakukan beberapa kegiatan dalam satu waktu. Bagaimana
aktivitas untuk mencapai tujuan anda mengelolanya ?
Problem Solving
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Ceritakan masalah yang belum lama ini anda hadapi. Kepada siapa anda bertanya untuk
mendapatkan informasi. Pertanyaan-pertanyaan seperti apa yang anda ajukan.
Mengerti masalah yang dihadapi, mencari akar Permasalan kompleks apa yang pernah anda hadapi ? Bagaimana anda menyelesaikan
permasalahan dan dapat menyelesaikan masalah tersebut ? Bagaimana hasilnya ?
permasalahan tersebut
Langkah – langkah apa yang kamu ambil untuk mempelajari suatu masalah sebelum kamu
mengambil keputusan? Berikan contoh pendekatan-pendekatan anda dan bagaimana hal
itu berjalan.
Membantu orang lain dalam menyelesaikan Ceritakan ketika orang lain datang kepada anda untuk meminta bantuan terhadap
masalah masalah yang mereka hadapi. Apa yang anda lakukan untuk mereka ?
Relationship Building
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Jelaskan suatu waktu ketika anda merasa penting untuk merubah tindakan anda dengan
Kemampuan membina hubungan baik dengan tujuan untuk merespon kebutuhan orang lain
orang lain
Pernahkah anda membantu atasan anda sebelum mereka minta bantuan ke anda ?
Mengapa anda lakukan itu
5
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Pernahkah anda membangun hubungan yang kuat dengan seseorang dimana sebelumnya
tidak ada orang lain yang bisa melakukannya? Apa yang anda lakukan ? Bagaimana
hasilnya?
Jelaskan suatu ketika anda harus membangun hubungan dengan seseorang yang tidak anda
sukai. Bagaimana anda melakukannya?
Teamwork
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Menunjukkan kemampuan dan antusiasme Bekerja dalam suatu tim tentunya berbeda dengan jika kita bekerja sendiri. Berikan suatu
untuk bekerja dalam satu tim contoh pengalaman yang menggambarkan hal ini
Ketrampilan dalam membangun hubungan baik
Ceritakan suatu waktu ketika anda harus bekerja dengan orang lain yang memiliki
dalam tim dengan anggota yang memiliki
perbedaan pendapat dengan anda? Apa yang anda lakukan ?
perbedaan-perbedaan
Jelaskan suatu ketika anda harus membantu menyelesaikan konflik yang terjadi dalam
Menyelesaikan konflik dalam tim
suatu tim
Terbuka terhadap kritik dan Masukan
KEY BEHAVIORAL PERTANYAAN
Mampu membina hubungan baik dengan orang Jelaskan suatu waktu ketika anda merasa penting untuk merubah tindakan anda dengan
lain. tujuan untuk merespon kebutuhan orang lain?
Kemampuan untuk mendengar Bagaimana perasaan anda waktu itu?
Mau menerima kritik, mengelolanya dan
mengkoreksi diri.