1

Action & Process Prinsip yang dijaga

1. Tentukan Tema ™ Utamakan Customer
™ Selalu konfirmasi ke tujuan
2. Tentukan Target kerja kita
P 3. Analisa Kondisi yang ™ Rasa memiliki & tanggung
ada jawab
™ Visualisasi (Mieruka)
4. Analisa Penyebab
™ Keputusan berdasarkan fakta
5. Rencana ™ Tak menyerah, terus berfikir
P
Penanggulangan
l d bertindak
dan b d k
™ Bereaksi dengan cepat dan
6. Penanggulangan tepat
D
™ Follow
F ll up tiap
ti proses
C 7. Evaluasi Hasil dengan sunguh-sungguh
™ Melalui komunikasi
A 8. Standarisasi &
Tindak
d k lanjut
l ™ Libatkan semua yg tetkait

2
Step I. Menentukan Thema
Thema ;
Masalah yang diangkat untuk dianalisa , dicari penyebabnya
dan ditanggulangi

PROBLEM ™ menyimpang
i dari
d i keinginan
k i i
™ menyimpang dari target
™ menyimpang dari standard
Bandingkan
• Yang diinginkan
• Standard Aktual
• Target Apakah terjadi
p y p g
penyimpangan

3
ƒ Review data 1 sampai 3 bulan yang lalu, ambil 3 s/d 5
Problem terbesar / terpenting
NO ITEM JML % RANK

BREAKDOWN
ƒ Faktor
ƒ Katagori
ƒ Item
ƒ Dll

NO ITEM JML % RANK

TEMA:

4
M t k PROBLEM P
Menentukan i it d
Prioritas dan Th
Thema
PROBLEM PROBLEM
kelompok Tinjau masalah Thema
P i it
Prioritas
Masalah - A
Masalah - B
Pengaruh Pelaksanaan
Masalah - C
• Quality • Kemampuan Teknis
Masalah - D
• Cost • Kemudahan mendapatkan
• Delivery data pendukung
• Safety, Health • Waktu penyelesaian
& Environment • Urgency
• Moral

KEY POINT : TMEMA = PROBLEM TUNGGAL

5
 Tools yang
ang digunakan
dig nakan
Grafik Control Chart Histogram
25
4000
UCL 20
3000
15
2000
CL 10

1000 5

55.0
56.0
57.0
58.0
59.0
60.0
60.0
47.0
48.0
49.0
50.0
51.0
52.0
53.0
54.0
0 0
1 2 3 4 1 2 3 4
LCL

Stratifikasi Check Sheet Pareto

100 %
KASUS/ N=25
UNIT
20 88 %
80 %

56 % 50 %
10

Problem 0 0%
Tunggal C B A LAIN2
6
Step II. Menentukan Target
Point-point yang perlu diperhatikan dalam menentukan target
S - pecific
ifi Target Defect Penyok
Judulnya jelas Panel Door Outer Fr RH, 2001
M - easurable Defect
3
Nilai dan satuannya jelas p/u
A - chievable
hi bl 2
Dapat dicapai 80 %
R - easonable / Realistic
1
Alasannya masuk akal / Realistis
T - ime base
Waktunya jelas 0
J F M A M J J A S O N D
Pareto
100 %
KASUS/ N=25
UNIT
20 88 % Turun 40 %
80 %
15
100 %
56 % 50 % N=15
10 88 %
10 80 %
56 % 50 %
5

0 0%
0 0%
C B A LAIN2 C B A LAIN2 7
Dasar penetapan target

1 Target yang ditetapkan perusahaan

1.

2. Target customer

3. Kondisi terbaik yang pernah dicapai

4
4. Hasil
H il dari
d i analisa
li
5. Veto
(Kesepakatan bersama tanpa didukung
data akurat )

8
Step III. Analisa Kondisi yang Ada
GENBA = Real Place / Tempat yang sebenarnya
Melihat secara langsung ketempat kejadian, banyak
faktor bisa menjadi berbeda bila kita hanya
membayangkan saja
GENBUTSU = Real Things / Sesuatu yang sebenarnya
M lih sendiri
Melihat di i apa problemnya,
bl sehingga
hi tidak
id k
terjadi salah penafsiran

GENJITSU = Real Fact / Fakta yang sebenarnya

Mendapatkan fakta dan memastikan bahwa apa
yang didapat sudah akurat dan bisa dijadikan
tindakan berikutnya
9
INTI ANAKONDA
Melakukan p
penelitian kelapangan
p g dengan
g melihat secara
langsung, mencari data untuk memahami apa yang
sebenarnya terjadi dengan teliti dengan tujuan :
1. Menemukan potensial penyebab yang sebenarnya.
2. Mendapatkan fakta dan data tentang penyimpangan-
penyimpangan
i atau
t k di i k di i yang tidak
kondisi-kondisi tid k sesuaii
dengan ideal-nya
Dengan cara membandingkan;
D b di k
WAH = What actual happen (Kondisi sebenarnya) dengan
WSBH = What Should Be Happen (Standar-nya)

10
ANALOGI ANAKONDA
FAKTOR ITEM STD (WSBH) ACTUAL (WAH) KET
MAN Skill Bi mengaduk
Bisa d k catt Bi mengaduk
Bisa d k catt OK
Bisa mengecat 1 orang tidak bisa X
Disiplin Kerja Mengikuti Prosedur Tidurak mengikuti prosed X
METODE

FAKTOR : Faktor 4M+1E (Man, Material, Machine, Method, Environ)

ITEM : Uraian dari tiap faktor
Man = Skill, Sikap, Pengetahuan, kompetensi, dll
Method = Cara2 melakukan pekerjaan
WSBH : Standarnya / Idealnya atau target / harapan-nya
WAH : Kondisi yang sebenarnya / actualnya
KET : Keputusan pengamatan (OK = sesuai,
sesuai X = Penyimpangan)

11
Yang perlu diperhatikan pada step ini :
ƒ Lakukan dilapangan, jangan sekali kali melakukan
ANAKONDA di diwilayah lain
ƒ Jabarkan tiap Faktor menjadi Item yang mudah di
amati
ti dan
d dipelajari
di l j i
ƒ Yang dicari adalah penyebab langsung maupun
penyebab yang tidak langsung,
langsung tetapi punya potensi
yang tinggi
ƒ Jangan
g membuat asumsi atau p
prasangka.
g
ƒ Jangan loncat pada suatu kesimpulan (Mengarah ke
Solusi atau keinginan)
ƒ Dapatkan potensial penyebab sebanyak banyaknya
12
Tools yang digunakan
Check Sheet Grafik
f Pareto
100 %
KASUS/ N=25
4000 UNIT
20 88 %
3000 80 %

56 % 50 %
2000
10

1000

0 0 0%

1 2 3 4 1 2 3 4 C B A LAIN2

13
Step IV. Analisa Penyebab
Melakukan analisa dengan pertanyaan “WHY
WHY / Mengapa ??”
sehingga ditemukan akar penyebab-nya.
ƒ Antara cabang bila ditanya “Mengapa
Mengapa…..” ada korelasi positif
(menggunakan hypotesa)
ƒ Tiap cabang sesuai kondisi actualnya (Bila bisa dilihat)
ƒ Tarik ke wilayah kita atau berhenti bila penyebab berikut dari
pihak lain
ƒ Berhenti bila penyebab berikutnya adalah “SOLUSI”
ƒ Tiap cabang berbentuk kalimat yang lengkap
ƒ Memberi identitas (Nomer) tiap akar penebab (Penyebab yang
paling ujung)
14
 CONTOH SEBAB AKIBAT
MACHINE 1
Tidak bisa
Mata gergaji Asah Gergaji
rusak
Salah asah
gergaji
g j
Gergaji
tumpul
HASIL POTONGAN
KAYU TIDAK RATA

™ Hasill potongan kkayu tidak

d k rata ((Temuan d k d )
di Anakonda)
™ Mata gergaji rusak (kenyataan di lapangan)
™ Salah asah gergaji (Dilihat di mata gergaji / hasil asah)
™ Tdk bisa asah gergaji (Dari trial / test / data) STOP
Jangan
™ Bulum belajar (kearah penanggulangan)
digunakan

15
STUDY KASUS
Mencari data-data baru sebagai bukti korelasi nyata, tentang Sebab
dan Akibat yang sudah dibuat, bila data sulit didapat bisa melakukan
Trial & Error atau cara2 lain untuk mendapatkan data
MACHINE 1
Tidak bisa
Mata gergaji Asah Gergaji Akar
rusakk
Akibat yang Salah asah penyebab
gergaji
bisa dihitung Gergaji
tumpul
HASIL POTONGAN
KAYU TIDAK RATA

STUDY KASUS MEI MINGGU KE III, 2009

No Akar pebyebab Akibat Dat Jml
1 Tidak bisa asah gergaji Mata gergaji rusak Jumlah mata gergaji yg rusak 2

Data baru jjuga

g digunakan
g sebagi
g penentuan
p Data baru,
baru sebagai
prioritas dan menjadi target di rencana bukti korelasi
penanggulangan
16
T l yang digunakan
Tool di k pada
d langkah
l k h Analisa
A li Penyebab
P b b
Tool yang selama ini umum dipakai
• Relation Diagram
• Check Sheet • Pareto • Fishbone
S S R K J
A
B
C
D
A B C OTH

• Scatter Diagram • Histogram • Control Chart

Y 0.94
n = 30

0.92

0.90

0.88

0.86

0.84
8 0
8.0 8 2
8.2 8 4
8.4 8 6
8.6 8 8
8.8 9 0
9.0 9 2
9.2 9 4
9.4 9 6
9.6 X

17
Step V. Rencana Penanggulangan
Merencanakan penanggulangan yang efektif untuk
menghilangkan akar penyebab
Pikirkan beberapa alternative penanggulangan
b d k kkriteria
berdasarkan i i b ik :
berikut

1. Dampak Seberapa besar masalah itu bisa dieliminir

M k h menuntaskan
Mampukah t k masalah l h?

2 Teknis
2. Apakah dapat dilakukan,
dilakukan diterapkan dan
mudah dioperasikan

3. Ekonomis Berapa keuntungan yang didapat

18
Penggunaan 5W + 2 H

What Apa akar penyebabnya p Solusinya

Apa y
Diambil dari akar penyebab Solusi adalah rencana
setelah Study kasus terbukti penyelesaian akar penye-
ada korelasi / bukti obyektif,
obyektif bab solusi bisa lebih dari
bab,
yang tidak ada bukti satu, dan berbagai macam
obyektive tidak perlu di cara, tapi pilih yang efektif
tanggulangi
gg g & effisien

Why Apa alasannya / target / sasaran

Alasan / target / sasaran ditentukan secara terukur
(kuantitatif), merupakan sub target, data awal diambil dari
hasil “STUDY KASUS”, mau diturunkan menjadi berap ?.
Pembuatan Sub Target prinsipnya sama dengan di target
utama ( SMART )
19
How Detail Aktivitasnya
Merupakan konsep aktivitas yang akan dilakukan, terutama
aktivitas - aktivitas penting yang sangat erat kaitannya
dengan keberhasilan penanggulangan itu .
Aktivitas ini juga merupakan cerminan, bila tidak
dilaksanakan maka solusi tidak akan terwujut

Who, When & Where

Siapa Kapan dan Dimana
Siapa,
Untuk memperjelas agar perencanaan dibuat secara detail
Who: Siapa yang melaksanakan / bertanggung
jawab dalam sub aktivitas ini (Nama Orang)
When: Kapan aktivitas tersebut akan diselesaikan
(Tgl)
Where : Dimana akan dikerjakan
How Mutch : Berapa Estimasi biaya yang akan digunakan
20
Perencanaan merupakan penentu, apakah penanggulangan akan
dapat dilaksanakan secara efisien dan efektif atau tidak.

P
Pesan yang disampaikan
di ik di aktivitas
kti it i i group QCC
ini, dih
diharapkan
k
mampu membuat perencanaan yang baik
Tahapan
a apa = Proses
oses Penting
e g da
dalam
a mewujudkan
e ujud a so
solusi
us

Tahapan mengecat Rumah Tahapan mengecat Rumah

No Detail Aktivitas No Detail Aktivitas
1 Menentukan Warna 1 Menentukan Warna
2 Beli cat 2 Menghitung anggaran
3 Mengecat 3 Mencari tukang cat OK
4 Diskusi teknik pengecatan
5 Beli Cat & Perlengkapan-nya
KURANG
6 Mengecat Rumah
DETAIL
7 Check & Finishing

21
Tools yang digunakan
Check Sheet

Grafik Pareto
3000 100 %
N=25
2500 Target 20 88 % Target
2000 80 %

56 % N=25 100 %
1500 50 %
10 10 88 %
1000 80 %
56 % 50 %
500 5

0 0 0%
C B A 0 0%
1234123412341234 LAIN2 C B A LAIN2
22
Step VI. Penanggulangan
Melakukan tindakan untuk menanggulangi penyebab

1. Lakukan penanggulangan sesuai rencana

2. Kumpulkan data dan catat hal-hal penting

3 Pastikan tidak menimbulkan masalah baru

3.

4. Ikut sertakan orang yang terkait

5. Diskusikan dulu bila ada idea yang lebih baik

ditengah perjalanan

23
Yang perlu dijelaskan dalam Step Penanggulangan
Hasil atau aktivitas pelaksanaan “ HOW “
™ Liku – liku aktivitas yang telah dilaksanakan
™ Kesulitan yang telah dilalui
™ Hasil yang telah dicapai dan bagaimana cara
mendapatkannya
™ Melakukan PDCA, sampai semaksimal mungkin

Contoh kasus membuat alat ukur,

Yang diceriterakan selain alat ukurnya, juga
bagaimana mendapat inspirasi dan menciptakan alat
tersebut, serta alasan mengapa dibuat demikian
24
St VII
Step VII. E
Evaluasi
l i Hasil
H il
Mengevaluasi tingkat keberhasilan & keuntungan
Periksa hasil menggunakan Perbandingan kondisi
tolok ukur yang sama. sebelum dan sesudah
Tool, satuan dan periode penanggulangan mudah
yg sama di h i
dipahami

• Membandingkan dengan Pareto

Sebelum
S b l Sesudah
S d h
Penanggulangan Penanggulangan
p/u 0.5 100 %
N = 50
90 % 40 %
0.4 82 %
70 % p/u
100 %
0.3 0.3
N = 30
50 % 50 % 83.33 %
0.2 0.2 73.33 %
50 %
56.57 %
01
0.1 01
0.1 33 33 %
33.33

0 0 0 0
A B C D LAIN B A C D LAIN
LAIN LAIN
25
 T l yang digunakan
Tools di k
Grafik Control Chart Histogram
3000 UCL 25

Target
2500 20
2000
15
1500 CL
10
1000
5
500

55.0
56.0
57.0
58.0
59.0
60.0
60.0
47.0
48.0
49.0
50.0
51.0
52.0
53.0
LCL

54.0
0 0

1234123412341234

Check Sheet Pareto

100 %
N=25
20 88 % Hasil
80 %

56 % N=25 100 %
50 %
10 10 88 %
80 %
56 % 50 %
5

0 0%
C B A 0 0%
LAIN2 C B A LAIN2
26
• Membandingkan
M b di k dengan
d Histogram
Hi t & Control
C t l Chart
Ch t

27
Bandingkan hasil dengan target yang telah ditetapkan
agar hasil yang diperoleh lebih jelas terlihat .
Defect Part 12345-6789 Tahun 2000

p/u 0.6

0.5

0.4

50 %
0.3
75 %
Penanggu-
langan 1
langan-1
0.2
Penanggu-
langan-2

0.1 Penanggu-
langan-3

0
J F M A M J A S O N D
28
St VIII
Step VIII. Standarisasi
St d i i dan d Tindak
Ti d k Lanjut
L j t
Standardisasi diperlukan untuk mencegah masalah
yang terulang kembali . Alasan utamanya adalah :

• Tanpa Standard

Orang lama Lupa Masalah

muncul
Tidak memahami k b li
kembali
Orang baru

• Perjelas Standard dengan 5W -1 H

Pendidikan &
• Persiapkan Komunikasikan
Pelatihan

K t l dan
Kontrol d pemastian,
ti agar standarisasi
t d i i dilaksanakan
dil k k
dengan benar ( Menggunakan Check Sheet / didata )
29
Ti d k lanjut
Tindak l j t
‰ Kontrol dan memantau agar masalah yang sudah diatasi
tid k terulang
tidak t l k b li dengan
kembali, d cara menjamin
j i
Standardisasi dilaksanakan dengan benar

‰ Mempelajari data-data kondisi saat ini, dan menentukan

thema berikutnya.

SUKSES
AKTIVITAS
KT V T
QCC

30
SKEMA RISALAH QCC
Step 1. Tema Step 5. Rencana P
Buat konsep yang jelas
ƒ Ambil 5 big Problem
Tiap akar penyebab dibuat rencana
ƒ Breakdown problem ƒ What (Akar Penyebab & Solusi)
™ Problem Tunggal ƒ Why (Target antara yang terukur)
™How (Detail aktivitas + Biaya)
Step 2. Target
ƒ Target = SMART
Step 6. Penanggulangan
™ Grafik Target
Semua yang di step 5 dijelaskan
Step 3. Anakonda ƒ Jelaskan Imp, effort /Proses & hasil
™Evaluasi Target antara
ƒ Check semua Faktor (4M+1E) ƒ Lakukan PDCA bila gagal
A S
ƒ List potensial penyebab (WAH)
ƒ Gemba Genjitsu Gimbutsu C D
ƒ Bandingkan WAH vs WSBH Step 7. Evaluasi Hasil
ƒ Evaluasi Target Step 2 (Graph)
™Ambil yang bermasalah
ƒ Evaluasi breakdown Step 1 (Pareto)
™Analisa keuntungan
ke nt ngan (QCDSM)
Step 4. Sebab akibat (S/A)
ƒ Analisa Sebab Akibat
ƒ Tiap cabang ada hubungan Step 8. Standarisasi
ƒ Tentukan akar ((nomor)) A S ƒ List up potensial penyimpangan
™Buat Standarisasai (Jaminan)
ƒ Study kasus C D ƒ Buat evidence (bukti obyektif)
™Data baru akibat dari akar ™Ambil 5 Big Problem 31
31
 STEP KEY POINT
1. Tentukan
k Tema ƒ Mulai
l dari
d Goall / Target did Manager / Ass Manager
ƒ Ambil data lebih dari 2 kurun waktu
ƒ Breakdown menjadi Problem tunggal
ƒ Merupakan Problem Internal
ƒ T
Tema b k aktivitas,
bukan ki i tetapii tujuan
j aktivitas
ki i
ƒ Jangan masukkan Solusi sebagai bagian dari Tema
2. Tentukan ƒ Buat Komitmen
Target
g ƒ Set target
g yang
y g terukur & menantangg
ƒ Melihat hambatan adalah sebagai peluang perbaikan
ƒ Buat Grafik mingguan/bulanan, target serta deat line
3. Analisa Kondisi ƒ Lakukan dengan Genchi, Gembutsu, Genjitsu
yang Ada ƒ Gunakan WAH dan WSBH untuk identifikasi Faktor 4M+1E
ƒ Bila yang dibahas proses, gunakan Flow Proccess
ƒ Temukan Potensial penyebab ditiap Faktor
ƒ Jangan membuat asumsi, prasangka & Jump to Conclusion

32
 STEP KEY POINT
4 A
4. Analisa
li ƒ Kalimat
K li t di mulut
l t ikan
ik dibuat
dib t Negatif
N tif
Penyebab ƒ Cabang berupa kalimat lengkap (Bukan suku kata)
ƒ Hubungan antar jabang jelas dan saling terkait
ƒ Berhenti bila dilanjutkan ke arah wilayah / masalah lain
ƒ S l i jangan
Solusi j di
dimasukkan
kk kek cabang
b sebab
b b akibat
kib t
ƒ Akar penyebab di beri tanda dan Nomer urut
ƒ Cari data2 / fakta2 baru untuk pembuktian bahwa akar
penyebab
p y tersebut ada korelasi ((Studyy kasus))
ƒ Buat Prioritas, mana yang harus ditanggulangi dulu
5. Rencana ƒ Yang ditanggulangi semua Akar penyebab-nya dan yang ada
Penanggu- korelasi (Hasil Study Kasus)
Langan ƒ Buat target (target antara) di tiap akar penyebab
ƒ Cari alternatif penanggulangan sebanyak mungkin
ƒ Buat detail aktivitas yang kongkrit dan jelas, termasuk (How,
Who, When, Where & How Much)
ƒ Libatkan semua anggota untuk aktif

33
 STEP KEY POINT
6 P
6. Penanggu- ƒ Y
Yang ditanggulangi
dit l i problem
bl yang direncanakan
di k di Step
St 5
langan ƒ Jelaskan proses nya (misal buat alat ; Proses menemukan,
membuat, Trial s/d alat tersebut bisa dipakai)
ƒ Jelaskan usaha yang telah dilakukan
ƒ Evaluasi
E l i target
t t antara
t (Bil tidak
(Bila tid k tercapai
t i lakukan
l k k PDCA lagi)
l i)
7. Evaluasi Hasil ƒ Teruskan Grafik di Step 2 untuk di evaluasi
ƒ Hitung berapa perbaikan yang telah didapat
ƒ Keuntungan
g dihitung gpperbulan,, setelah dikurangi
g biaya
y
ƒ Evaluasi semua faktor (Quality, Cost, Delivery, SHE & Moral)
ƒ Bandingkan Pareto total Problem sebelum dan sesudah QCC
ƒ Minta persetujuan Manager masing-masing
8 Standarisasi
8. ƒ Buat Standarisasi untuk proses / alat yang telah berhasil
dan Tindak ƒ Buat Sistim Kontrol untuk memastikan Standarisasi dilakukan
Lanjut dengan benar (Check Sheet, Schedule, dll)
ƒ Mulai lagi Step 1 (Buat Schedule, Tentukan Tema)

34