BAB II

GAMBARAN UMUM

2.1. Sejarah Singkat PT. Astra Internasional, Tbk-TSO Auto 2000 Cabang

Cibiru Bandung

Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tanggal 20 Februari 1957

dengan nama PT. Astra International Incorporation (AII) oleh Bapak Drs. Tjia

Kian Tie, Bapak William Soerdjaya (Tjia Kian Liong), dan Bapak E. Harman

(Liem Peng Hong). Pada mulanya perusahaan ini bergerak di bidang perdagangan

umum, mulai dari menjual soft drink, merek Prem Club dan juga ekspor-impor

hasil bumi.

Pada tahun 1965 PT. Astra International Incorporation mengalihkan

usahanya menjadi pengimpor kendaraan bermotor, alat-alat berat, dan alat-alat

teknik yang dapat menunjang kebutuhan pembangunan nasional. Maka pada

tanggal 25 Februari 1969 didirikan perusahaan PT. Gaya Motor yang bergerak

dalam bidang perakitan kendaraan bermotor roda empat.

Pada tanggal 1 Juli 1969 PT. Astra International Incorporation mendapat

pengakuan resmi dari pemerintah sebagai agen tunggal mobil merek Toyota untuk

seluruh wilayah Indonesia. Sebagai kelanjutannya PT. Astra International

Incorporation membentuk “Toyota Division” yang menangani distributor dan

pemasaran kendaraan merek Toyota. Pada tahun yang sama PT. Astra

Internasional Incorporation (AII) ditunjuk sebagi agen sepeda motor Honda.

Dengan banyaknya bidang usaha yang dilakukan oleh PT. Astra Internasional

8
 9

Incorporation (AII), maka 1970 perusahaan membangun kantor pusati di Jakarta,

sedangkan di Bandung digunakan sebagai kantor Cabang.

Pada tahun 1971 didirikan perusahaan baru dengan nama PT. Toyota Astra

Motor (TAM) yang merupakan patungan antara PT. Astra International

Incorporation dengan Toyota Motor Company (TMC). PT. Toyota Astra Motor ini

kegiatannya yaitu mengimpor mobil-mobil merek Toyota dalam keadaan

Completely Knock Down (CKD) dari Jepang, kemudian dirakit di PT. Multi Astra

serta menyalurkan pada dealer-dealer utama di Indonesia. Sehingga status agen

tunggal Toyota untuk seluruh Indonesia dialihkan kepada PT. Toyota Astra

International Incorporation sejak itu berubah menjadi penyaluran utama.

Tahun 1973, PT. Astra International Incorporation ditunjuk sebagai agen

tunggal untuk produk-produk Daihatsu, dengan demikian Toyota Astra Motor

tidak hanya memasarkan kendaraan merek Toyota saja tetapi juga kendaraan

merek Daihatsu, sehingga status Toyota Division diubah menjadi Motor Vehicle

Division.

Karena perkembangan yang semakin pesat, maka pada tanggal 1 Januari

1976 didirikan PT. Astra Motor Sales (AMS) berdasarkan Akta Notaris Kartini

Mulyadi, S.H. No.195 tanggal 30 Juli 1975 dan No.52 tanggal 10 Oktober 1975.

Sejak saat itu PT. Astra Motor Sales menjadi penyalur utama mobil merek Toyota

dan memiliki puluhan kantor cabang.

Selanjutnya pada bulan Maret 1990, PT. Astra Motor Sales telah menjual

sahamnya (go public) terhadap masyarakat, dan pada saat bersamaan PT. Astra
 10

Motor Sales yang berada di Jl. Asia Afrika No.125 Bandung diubah menjadi PT.

All Toyota Divisions.

Dan pada tanggal 19 Februari 1991, berdasarkan Akta Notaris No.43 yang

dibuat oleh Ny. Indirani Soepojo, S.H. PT. All Toyota Division berubah menjadi

PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation Cabang Bandung atau yang

lebih dikenal dengan nama AUTO 2000. AUTO 2000 ini merupakan tempat

penjualan resmi Authorized Main Dealer bagi kendaraan merek Toyota yang

berkantor pusat di Jl. Gaya Motor III No.3 Jakarta 14330.

Saat ini PT. Astra Internasional Toyota Sales Operation, disamping sebagai

tempat penjualan resmi untuk mobil merk Toyota, PT Astra Internasional juga

memberikan jasa perbaikan/perawatan kendaraan Toyota melalui Servive Division

serta menyediakan suku cadang asli Toyota melalui Part Shop. Sebagao dealer

utama, wilayah perusahaan PT Astra Internasioanl Toyota Sales Operation

mencakup Sumatra (kecuali Jambi, Riau, dan Bengkulu), Jawa (kecuali Jawa

Tengah dan [Link]), Bali (kecuali NTB dan NTT).

Untuk mengembangkan usahanya, PT. Astra International Toyota Sales

Operation pada tanggal 6 April 2006 didirikan kantor cabang baru di Jalan

Soekarno Hatta No. 759, Bandung yaitu PT. Astra International Toyota Sales

2
Operation cabang Cibiru dengan luas tanah 2.680 M yang bergerak dibidang

penjualan kendaraan baru, penjualan suku cadang, dan service kendaraan.

 11

2.1.1. Profil perusahaan

Adapun profil dari perusahaan tempat praktik kerja

lapangan dan sekaligus sebagai objek kegiatan praktik adalah

sebagai berikut :

Table 2.1 Profil Perusahaan PT. Astra Internasional Tbk - TSO

(Auto 2000) Cabang Cibiru Bandung
Nama Perusahaan PT. Astra Internasional Tbk – TSO

(Auto 2000) Cabang Cibiru Bandung

Alamat Perusahaan Jl. Soekarno Hatta No. 759, Bandung

40614, Indonesia

Telp 022-7802000

Website [Link]

Sumber : PT. Astra Internasional Tbk – TSO (Auto 2000) Cabang

Cibiru Bandung

Gambar 2.1 PT Astra Internasional Tbk –TSO (Auto 2000)

Cabang Cibiru Bandung
 12

2.1.2. Visi dan misi perusahaan

Visi Auto 2000 Cibiru

Menjadi Dealer Otomotif terbaik di Indonesia dengan

proses dan pelayanan kelas dunia.

Misi Auto 2000 Cibiru

1. Memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan

2. Mencapai pangsa pasar nomor satu untuk TOYOTA.

3. Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman bagi

karyawan.

4. Menciptakan nilai tambah ekonomis bagi pemegang saham

2.1.3. Nilai Budaya

Auto 2000 memiliki budaya perusahaan yaitu budaya

FIRST yang merupakan singkatan dari Focus On Customer,

Integrity, Respect for other, Strive for excellence dan teamwork.

Selain itu Auto 2000 juga memiliki perilaku kunci yang harus

dilakukan dan tidak boleh dilakukan oleh setiap karyawannya.

1. Focus On Customer (Fokus pada Pelanggan)

Selalu memberikan pelayanan yang berkesan dan melampaui

harapan pelanggan dengan mengutamakan kemudahan,

keakraban dan kehandalan (Ease, Personal, Reliable)

2. Integrity

Bekerja dengan tulus, jujur, selarasnya kata dan perbuatan sesaui

dengan ketentuan perusahaan dan nilai-nilai masyarakat.

 13

3. Respect for Other

Senantiasa menghargai keberadaan individu maupun kelompok

secara obyektuf, wajar, dan adil.

4. Strive for Excellence

Semangat melakukan Kaizen dan Inovasi guna mencapai

kualitas kerja terbaik dan siap menghadapi perubahan.

5. Teamwork

Interaksi saling melengkapi antar individu sesuai peran dan

tanggung jawab guna mendorong perkembangan pribadi dan

memaksimalkan kinerja.

2.2. Keadaan Organisasi

2.2.1. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

Struktur organisasi merupakan komponen penting suatu

perusahaan. Struktur organisasi berguna untuk memberikan arah

kerja yang bagi setiap individunya. Berikutnya merupakan struktur

organisasi di PT. Astra International, Tbk - TSO (Auto 2000)

Cabang Cibiru Bandung.

Tatakerja Organisasi pada PT. Astra Internasional, Tbk-

TSO (Auto 2000) Cabang Cibiru Bandung adalah sebagai berikut :

 14

BRANCH
MANAGER

CRC

SALES ADMINISTRATION SERVICE

DEPARTEMENT DEPARTEMENT DEPARTEMENT

Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. Astra Internasional Tbk –

TSO (Auto 2000) Cabang Cibiru Bandung

1. Banch Manager (Kepala Cabang)

Kepala Cabang memiliki beberapa Tugas yang harus

dilaksanakan, antara lain : Memimpin, mengatur dan membuat

strategi agar perusahaan terus berjalan dan berkembang

2. Customer Relation Coordination (Koordinator Layanan

Pelanggan)

Koordinator Layanan Pelanggan memiliki beberapa tugas yang

harus dilaksanakan, antara lain : menampung keluhan konsumen

dan memberikan solusi dengan cara berdiskusi. Mengedukasi

karyawan apabila ada system kerja yang baru.

3. Sales Department (Departemen Penjualan)

Departemen Penjualan memiliki beberapa tugas yang harus

dilaksankan, antara lain : mencari dan mendapatkan konsumen

dengan sebanyak-banyaknya untuk memenuhi target penjualan.

4. Administration Departement (Departement Administrasi)

 15

Departemen Administrasi memiliki beberapa tugas yang harus

dilaksankan, antara lain : mengelola keuangan dan

mengarsipkan berkas yang berkaitan dengan adminstrasi.

Mengatur jalannya keluar atau masuk uang perusahaan.

5. Service Departement (Departemen Perbaikan)

Department Perbaikan memiliki beberapa tugas yang harus

dilaksankan, antara lain : menganalisa, mendengarkan keluhan

konsumen dan memberikan solusi kepada konsumen dengan

memberikan perkiraan dana dan waktu dalam melakukan

service.

2.3. Pelaksanaan Manajemen

Pelaksanaan manajemen di PT. Astra Internasional, Tbk-TSO

(Auto 2000) Cabang Cibiru Bandung berjalan sebagaimana mestinya

dengan menjalankan fungsi-fungsi manajemen dengan baik. Pelaksanaan

fungsi-fungsi manajemen yang dilakukan yaitu planning, organizing,

actuating dan controlling yang dilakukan dengan baik dan tersusun secara

sistematis dan terencana serta penuh perhitungan.

Dengan berjalannya fungsi-fungsi manajemen yang baik di PT. Astra

Internasional, Tbk-TSO (Auto 2000) Cabang Cibiru Bandung maka

tercipta kerjasama yang baik antar karyawan dengan penuh kedisiplinan

dan kekeluargaan.
 16

2.3.1. Pengertian Manajemen

Menurut George R. Terry dalam buku Malayu S. P.

Hasibuan (2011:2), manajemen merupakan suatu proses yang khas,

yang terdiri atas kegiatan-kegiatan perencanaan, pengorganisasian,

pengarahan, pengkoordinasian dan pengendalian yang dilakukan

untuk melakukan serta mencapai sasaran-sasaran melalui

pemanfaatan sumder daya manusia dan sumber daya yang lain.

Sehubungan dengan pengertian tersebut, maka terdapat

aktivitas-aktivitas khusus dalam manajemen yang merupakan suatu

proses untuk mencapai sasaran-sasaran yang telah ditetapkan

sebelumnya. Didalam mencapai tujuannya, manajemen melibatkan

sumber daya manusia dan sumber daya lainnya yang ada di

perusahaan. Manajemen juga menganalisa, menetapkan tujuan atau

sasaran dengan kemampuan untuk melaksanakan tugas-tugas yang

saling dan kewajiban secara baik efektif dan efesien. Manajemen

dibutuhkan selain untuk tujuan organisasi juga untuk mejaga

keseimbangan antara tujuan-tujuan yang saling bertentangan,

maksudnya keseimbangan antara tujuan-tujuan dan sasaran-sasaran

serta kegiatan-kegiatan yang saling bertentangan dari pihak-pihak

yang berkepentingan dalam organisasi, seperti : pemilik, karyawan,

konsumen, masyarakat dan pemerintah. Manajemen dibutuhkan

untuk mencapai efesiensi yaitu kebutuhan untuk menyelesaikan suatu

pekerjaan dengan benar dan efektif, yaitu kemampuan untuk

 17

memilih tujuan yang tepat untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.

Tercapainya tujuan organisasi sebagian besar tergantung pada

kemampuan direktur yang mempunyai keahlian dalam mengatur

organisasi tersebut. Agar lebih jelas mengenai pengertian

manajemen, mengutip dari salah satu ahli yaitu sebagai berikut :

Pengertian manajemen menurut Malayu S.P. Hasibuan

(2001:2)

“manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses

pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya

secara efektif dan efesien untuk mencapai satu tujaun.”

Sebuah perusahaan/lembaga tidak dapat berjalan lancar tanpa

adanya system manajemen yang direncanakan, diorganisasikan,

diarahkan dan dikendalikan sesusai dengan pelaksanaan fungsi-

fungsi manajemen. Adapun penjelasan tersebut menurut (Malayu S.

P. Hasibuan, 2011:91) adalah sebagai berikut :

1. Planning (Perencanaan)

Perencanaan adalah fungsi dasar manajemen, karena organizing,

staffing, directing dan controlling pun harus terlebih dahulu

direncanakan. Perencanaan ini dinamis. Perencanaan ini

ditujukan kepada masa depan yang penuh dengan ketidakpastian

karena adanya perubahan kondisi dan situasi.

2. Organizing (Pengorganisasian)
 18

Pengorganisasian adalah suatu proses penentuan,

pengelompokkan dan pengatur bermacam-macm aktifitas yang

diperlukan untuk mencapai tujuan, menempatkan orang-orang

pada setiap akivitas ini, menyediakan alat-alat yang diperlukan,

menetapkan wewenang yang secara relative didelegasikan

kepada setiap individu yang melakukan aktivitas-aktivitas

tersebut.

3. Actuating (Pengarahan)

Pengarahan adalah membuat semua anggota kelompok, agar

mau bekerjasama dan bekerja secara ikhlas bergairah untuk

mencapai tujuan sesuai dengan perencanaan dan usaha-usaha

pengorganisasian. Pengarahan adalah dimana program

diimplementasikan supaya bisa dilakukan oleh seluruh pihak

yang terlibat dalam sebuah organisasi. Pengarahan sebuah upaya

dalam memotivasi pihak-pihak tersebut agar bisa melaksanakan

tanggung jawabnya dengan kesadaran penuh dan tingkat

produktifitas yang tinggi.

4. Controlling (Pengendalian)

Pengendalian dalam pengukuran dan perbaikan terhadap

pelaksanaan kerja bawahan, agar rencana-rencana yang tealh

dibuat untuk mencapai tujuan-tujuan perusahaan dapat

terselenggara. Pengendalian adalah upaya dalam memastikan

semua kegiatan yang dijalankan bisa berjalan dengan

 19

semestinya, sesuai tahap dan target yang telah di tetapkan

walaupun ada beberapa perubahan minor yang bisa terjadi

didalam lingkungan yang dihadapi.

2.4. Kegiatan Usaha

Kegiatan usaha PT. Astra Internasional, Tbk-TSO (Auto 2000) Cabang

Cibiru meliputi :

1. Penjualan

PT. Astra Internasional, Tbk-TSO (Auto 2000) Cabang Cibiru

bergerak salam bidang bisnis penjualan, yaitu penjualan unit mobil

Toyota seperti :

a. Low Cost Green Car

Adalah jenis kendaraan yang ramah lingkungan karena

memiliki konsumsi bahan bakar yang rendah sehingga membuat

kadar karbon menjadi rendah, selain itu harga mobil jenis ini juga

relative paling murah dibandingkan dengan jenis mobil lainnya,

jenis kendaraan LCGC dari Toyota adalah Agya.

b. City Car

Jenis kendaraan mobil yang memiliki ukuran body dan

kapasitas lebih kecil, dapat membawa maksimal 5 orang

penumpang, sehingga apabila digunakan untuk membawa barang

bawaan kursi belakang harus dilipat terlebih dahulu, jenis mobil ini

juga ekonomis karena hemat bahan bakar, jenis kendaraan City Car

dari Toyota adalah Etios Valco

 20

c. Hatch Back

Jenis kendaraan mobil yang memiliki begasi yang luas dan

satu ruang dengan penumpangnya, jenis mobil ini memiliki

dimensi kapasitas mesin yang lebih besar dari car. Jenis kendaraan

Hatcback dari Toyota adalah Yaris.

d. Sedan

Jenis kendaraan yang begasinya terpisah dari kabin

penumpang, jenis kendaraan ini sangat menonjolkan kenyamanan

dan keelegan. Jenis kendaraan sedan dari

e. Multi Purpose Vehicle (MPV)

Jenis kendaraan yang nyaman digunakan bepergian dengan

keluarga Karena memiliki kapasitas yang cukup luas dan dapat

memuat penumpang 7 orang. Jenis kendaraan Multi Purpose

Vechile dari Toyota adalah Innova, Avanza, Nav1, dan Alpard.

f. Sport Utillity Vehicle (SUV)

Jenis mobil yang bergaya sporty mampu memuat 5 orang,

namun jenis mobil ini dilengkapi dengan jok baris ketiga sehingga

dapat digunakan untuk memuat 7 orang penumpang. Jenis

kendaraan Sporty Unility Vehicle dari Toyota adalah Rush,

Fortuner dan Land Cruiser.

g. Pick UP
 21

Jenis kendaraan pengangkut barang dengan bagasi terbuka

pada divisi belakang, terdapat dua jenis pick up yaitu single cabin

dan double cabin

h. Truck

Jenis kendaraan yang dirancang untuk mengangkut muatan,

barang dan lain-lain. Jenis truck yang dimiliki oleh Toyota adalah

Dyna.

2. Service

PT. Astra Internasional, Tbk-TSO (Auto 2000) Cabang Cibiru juga

merupakan bisnis dibidang jasa service dan perbaikan mobil Toyota.

Macam-macam service yaitu seperti, service berkala, waranti dan

jaringan bengkel. Dari service tersebut dimulai dari pergantian oli,

perbaikan, service berkala dan lain-lain sesuai keluhan dan permintaan

dari Customer terhadap kendaraannya.

3. Suku cadang

PT. Astra Internasional, Tbk-TSO (Auto 2000) Cabang Cibiru juga

menjual berbagai part dan aksesoris untuk mobil, tergantung yang

diperlukan oleh Customer, seperti : Platina (pengatur pengapian), busi,

kondensor, saringan udara, oli mesin, tali kipas, saringan bakar, air

ACCU, cover jok, bemper, remote control dan lain-lain.

 22

2.5. Keadaan Lingkungan Kerja

2.5.1. Lingkungan Halaman

a. Halaman Depan

Dua halaman depan berdiri megah ID Tower lambing kebesaran

Auto 2000 tersedianya Stall Parkir sebanyak 17 mobil 2

diantaranya untuk stall penerimaan service.

b. Halaman Samping

Tersedianya stall parker untuk delivery dan stall untuk serah terima

kendaraan saat masuk.

c. Halaman Belakang

Terdapat ruang untuk service plus dan cuci kendaraan, stall parkir

untuk unit baru yang baru menampung sebanyak 30 unit

kendaraan, terdapat pula parkir motor karyawan yang dapat

menampung 20 unit motor.

2.5.2. Lingkungan Showroom

Diarea showroom dapat menampung 3 unit kendaraan

display dari berbagai type. Meja counter yang mewah siap

menyambut para tamu, yang dilengkapi dengan 4 buah AC standing

yang dapat membuat customer merasa betah dan nyaman berlma-

lama di Auto 2000 Cibiru. Selain itu, terdapat pula ruang CRO yang

berfungsi untuk melayani complain dan pertanyaan dari pelanggan

setia Auto 2000 Cibiru.

 23

2.5.3. Lingkungan Service

a. tersedianya ruang side advisor yang berfungsi untuk pendaftaran

kendaraan service dan analisis kendaraan.

b. Ruang kasir yang nyaman untuk kegiatan semua transaksi

keuangan cabang

c. Ruang administrasi service yang siap mensupport operasional

bengkel sehari-hari

d. Ruang kepala bengkel yang berfungsi sebagai sentral

pengelolaan operasional bengkel sehari-hari

e. Ruang part sales dan accessories yang berfungsi sebagai

penjualan suku cadang kendaraan Toyota

2.5.4. Lingkungan Stall Service

a. Didukung dengan stall service yang luas dan megah yang dapat

menampung 22 unit kendaraan

b. Didukung pula dengan peralatan yang lengkap dan canggih

seperti salah satunya

c. Post lift sebanyak 11 unit salah satunya sebagai alat pendukung

untuk balancing roda dan spooring.

d. Terdapatnya ruang material, ruang PDS, ruang perbaikan mesin

dan ruang oil sebagai saran pendukung operasional.

2.6. Presatasi yang pernah diraih

Ada beberapa prestasi yang didapatkan oleh perusahaan Auto 2000

Cibiru, diantaranya yaitu :

 24

1) TOYOTA DEALER PEOPLE AWARD

Juara pada The Best Toyota Service Advisor Indonesia pada tahun 2018

2) WINNER TOYOTA SERVICE ADVISOR SKILLS CONTEST

IN INDONESIA TOYOTA MOTOR CORPORATION

Juara pada Toyota Service Advisor Contest di Indonesia

3) TOYOTA AWARD

penghargaan Outlet After Sales Performance GR Auto2000 Cibiru pada

tahun 2017

rd
4) 3 WINNER TOYOTA REGIONAL DEALER PEOPLE

CONTEST

juara 3 dalam Toyota Regional Dealer People Contest pada tahun 2017

5) TOYOTA ACHIEVEMENT AWARD

Juara 1 dalam Best Service Advisor Contest pada tahun 2018

6) TOYOTA ACHIEVEMENT AWARD

Juara 1 dalam Best General Repair Technician pada tahun 2017

nd
7) 2 WINNER TOYOTA REGIONAL DEALER CONTEST

(Service Advisor Categoty)

juara 2 dalam Toyota Regional Dealer People Contest, Service Advisor

Category pada tahun 2018

nd
8) 2 WINNER TOYOTA REGIONAL DEALER PEOPLE

CONTEST (General Repair Technical Category)

Juara 2 dalam Toyota Regional Dealer People Contest, General Repair

Technical Category pada tahun 2017, dan lain-lain.