Pendahuluan
Pengertian Uji sertifikasi
Pemberian pengetahuan dan dilakukan pengujian sesuai level kompetensi yang
dimiliki oleh engineer dan supervisor.
Tujuan Uji Sertifikasi
Untuk memastikan pengetahuan & pemahaman sesuai dengan level yang dimiliki,
yaitu level 1 (mengerti/memahami) dan level 2 (mampu menjelaskan kembali).
Level kompetensi yang dimiliki sebagai penunjang dalam melakukan maintenance
pada network FTTH TBG.
Tujuan sertifikasi terkait object :
1. Peserta memahami dan dapat menjelaskan komponen terkait IKR
2. Peserta memahami instalasi kabel rumah dan dapat membaca pengukuran.
3. Peserta mampu mengidentifikasi masalah pada IKR
Peserta
SPV AOP
2
PRODUCT KNOWLEDGE TRAINING
FOR OM
FTTH IKR HIGHLIGHT
3
About Speaker…
Ardian Wibowo
In Building Product Management
Network Configuration & Performance(NCO)
Network Operation Center
Asset Operation
Content
• Technical Basic Knowledge
• Basic Policy
• Installation Process
• SSTA IBS
• How to Maintenance IBS?
• SLA Trouble Ticket
Technical Bacis Knowledge
What is FTTH?
Teknologi fiber optik yang dapat menyediakan layanan dan melayani beberapa perangkat secara bersamaan. FTTH menyediakan akses internet
ultra cepat melalui serat optik dari penyedia layanan hingga ke bangunan seperti, tempat tinggal, kawasan bisnis & Apartemen.
FTTH
BNG
Own-build
AG PAG
(N x 100G) (N x 10G)
UPCC ACS NNI NNI
Radius
Partnership
Technical Bacis Knowledge
Fiber Optic Digital Coaxial Wireless
FTTH LTE HFC (CATV) DSL/ADSL
Combination Optical and
Technology Pure Optical Wireless Copper (Telephone Line)
Coaxial (RF Based)
Upload 1.25 Gbps 75 Mbps 50 Mbps 1 Mbps
Speed
Download 2.5 Gbps 300 Mbps 1000 Mbps 8 Mbps
Great - Future Great but limited by Good - Susceptible to Standard Old
Quality Transfer Data
Technology signal interferenece Technology
Technical Bacis Knowledge
TOOLS
Peralatan & Aksesoris SOC (Split on
Material Instalasi FTTH - 1 Masterial Instalasi FTTH - 2
Connector)
Alat Ukur & Inspeksi FO Basecamp, Transportasi & Gudang Alat Bantu Instalasi
Pastikan membawa peralatan lengkap dan hindari meminjam peralatan pelanggan
Technical Bacis Knowledge
OLT (Optical line Terminal)
Homepass Overview Perangkat yang menjadi
penyedia dalam layanan
jaringan optik yang pasif
dan mendistribusikan
AERIAL
feeder cable ke OLT
FDT (Fiber Distribution Terminal)
Terminal yang
mendistribusikan
distribution cable ke FAT
FAT (Fiber Access Terminal)
Terminal yang
UNDERGROUND mengelola drop
cable kabel distribusi
untuk mengaitkan ke
ONT
ONT (Optical Network Terminal)
Perangkat yang bekerja
memecah penggunaan kekuatan
internet serat optik pada
sejumlah perangkat gawai atau
pada users.
Technical Bacis Knowledge
STB XL STB LAMA STB BARU
AX512 AX810
System System
• Android TV 9 (Pie) default, Android 10 • Android TV 11 (Pie) default
• SoC/chipset S905X • SoC/chipset S905X4
• GPU ARM Mali 450 • GPU ARM Mali 450
• CPU Quad core 1.5 GHz • CPU Quad core 1.5 GHz
• DDR 2GB • DDR 2GB
• Flash Memory : 16GB • Flash Memory : 16GB
Port & Connection Port & Connection
• Ethernet RJ 45 • Ethernet RJ 45
• Bluetooth 4.2 • Bluetooth 4.2
• Wifi2.4/5GHz • Wifi2.4/5GHz
• Power supply 5V/1A DC Input • Power supply 12V/1A DC Input
• USB port 2, 1 USB 2.0, 1 USB 1.0 • USB port 2, 1 USB 2.0, 1 USB 3.0
• TF Card slot micro-SD • TF Card slot micro-SD
Certifications Certifications
• Android TV & Netflix certified • Android TV certified
Content
• Technical Basic Knowledge
• Basic Policy
• Installation Process
• SSTA
• How to Maintenance IBS?
• SLA Trouble Ticket
Basic Policy
Penampilan Deskripsi pekerjaan
• Menggunakan safety helm Memastikan kesiapan seluruh peralatan dan perangkat yang
• Rambut tidak boleh gondrong/diikat dibutuhkan
Memastikan material dan kabel yang cukup untuk memenuhi seluruh
slot pada hari tersebut
Wajib menggunakan seragam resmi XL dan ID Memastikan sampai rumah pelanggan tepat waktu atau lebih cepat dari
Card slot instalasi
Memastikan jumlah work order yang harus dipenuhi sesuai slot instalasi
Menggunakan safety belt
Memastikan pelanggan puas dengan layanan dari segi waktu
pengerjaan, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan
Jam Kerja
Menggunakan celana panjang dan tidak boleh
sobek
Slot 1 : 09.00 – 11.00
Break time 1 : 11.00 – 13.00
Slot 2 : 13.00 – 15.00
Slot 3 : 15.00 – 17.00
Wajib menggunakan sepatu dan tidak Break time 2 : 17.00 – 18.00
diperkenankan sandal
Slot 4 : 18.00 – 20.00
Note: maksimal kedatangan teknisi untuk slot terakhir yaitu 18.00, kecuali atas persetujuan customer
Basic Policy
Do’s Dont’s
• Mengucapkan salam dan terimakasih • Menyapa pelanggan masih menggunakan helm
• Memastikan hak – hak customer terpenuhi • Mengambil barang milik pelanggan
• Memastikan datang dalam keadaan sehat • Menjual produk selain XL
• Meninggalkan rumah customer dalam keadaan tidak
• Berperilaku sopan santun
rapih
• Tidak menerima imbalan dalam bentuk apapun • Tidak menggunakan tanda pengenal XL
• Melakukan proses instalasi/troubleshoot sesuai dengan SOP yang telah • Menganggu kenyamanan warga dan lingkungan sekitar
ditetapkan
• Merokok di sekitar rumah pelanggan
• Berpenampilan rapi dan wangi
• Tiduran di rumah pelanggan
• Mengerjakan sesuai slot instalasi
• Meminjam peralatan dan perlengkapan pelanggan
Contoh tidak sesuai dengan SOP
Content
• Technical Basic Knowledge
• Basic Policy
• Installation Process
• SSTA
• How to Maintenance IBS?
• SLA Trouble Ticket
Installation Process
WORK ORDER JOURNEY
Installation Process
RETURN JOURNEY
Installation Process
PENGGUNAAN APLIKASI TEKNISI
Installation Process
INSTALLATION JOURNEY
Menerima Work Notifikasi Penarikan Kabel
Order Pelanggan Aktivasi ONT dan STB
dari FAT
Purna Upload Aktivasi
Pengecekan wifi
Instalasi dokumen XL Satu
coverage
Installation Process
1. RECEIVE WORK ORDER (OWNBUILD & LINK NET)
Installation Process
2. RECEIVE WORK ORDER (IFORTE)
Installation Process
3. CUSTOMER NOTIFICATION
Installation Process
4. Penarikan kabel dari FAT
Installation Process
4. Penempatan ONT dan aktivasi
Installation Process
4. Penempatan ONT dan aktivasi
Installation Process
4. Penempatan ONT dan aktivasi
Installation Process
5. Aktivasi STB
Installation Process
5. Aktivasi STB
Installation Process
6. Aktivasi SIM CARD dan XL Satu
Installation Process
6. Aktivasi SIM CARD dan XL Satu
Installation Process
After Installation
1. Membersihkan sisa-sisa pekerjaan instalasi
2. Merapikan kembali perabotan-perabotan
yang digeser
3. Periksa peralatan kerja – jangan sampai
tertinggal ataupun terambil (jika ada
peralatan pelanggan yg dipinjam)
4. Pamit dan permisi dengan pelanggan untuk
meninggalkan rumah pelanggan
Installation Process
DOCUMENT COMPLETENESS
Installation Process
Contoh Instalasi tidak sesuai SOP
Installation Process
Troubleshoot Activation
.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9DSIX
WIFI COVERAGE CHECKING
Beberapa hal yang harus dilakukan di rumah pelanggan
1. Ukur referensi signal di area/tempat/ruangan pelanggan sering menggunakan internet
XLHome. Pastikan di area/tempat/ruangan tersebut mendapatkan REFERENSI SIGNAL
Great dan Good
2. Ukur continous signal di area/tempat/ruangan pelanggan sering menggunakan internet
XLHome. Pastikan di area/tempat/ruangan tersebut mendapatkan CONTINOUS SIGNAL
yang stabil (Monitor selama 5 Menit)
3. Cek Channel graph SSID pelangganpastikan tidak ada interferensi dari SSID lain di
sekitarnya
4. Lakukan beberapa test untuk mendapatkan user experience. Test yang bisa dilakukan:
1. Memutar video HD atau 4K di youtube
2. Melakukan uji kecepatan menggunakan [Link] atau [Link]
Note: untuk detail nya dapat merujuk pada panduan penggunaan wifi-man