SOP ( STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE)
FOR CUSTOMER SERVICE
STEP BY STEP UNTUK PEKERJAAN CS ONLINE SHOP
1. Bereskan Tempat Kerja Masing-Masing Sebelum Memulai Pekerjaan
2. Nyalakan Komputer
3. Aktifkan Paket SMS Loop ( tekan *567*1000# )
4. Sambungkan HP ke Komputer menggunakan USB Cable
5. Nyalakan Wondershare Mobile Go.
6. Buka 2 Browser :
1 untuk keperluan OLSHOP ( Facebook,whatsapp web dan Drive google ) dan
1 untuk kepentingan kantor dan pribadi ( telegram, youtube, browsing,dll )
Boleh di pisah missal untuk kantor pake mozila, untuk pribadi pake chrome
atau sebaliknya
Atau bisa juga pake dua profile chrome
7. Perkerjaan awal adalah Followup costumer sisa hari Sebelumnya :
- Bagi untuk yang sudah bilang mau transfer di SMS/WA Gunakan
Format ini :
“Pagi kak, Kami dari (nama OLSHOP) pesanan kaka sudah kami siapkan
Tinggal di kirim
Kalo sudah transfer harap konfirmasi ya, biar langsung masuk
pengiriman hari ini, Makasih”
“Pagi kak, kita dari (nama OLSHOP) sekedar mau mengingatkan,
barang yang kaka tanyain kmrin stoknya tinggal sedikit, barangkali
kaka masih minat silahkan transfer ke rek kmrn ya kak, biar barangnya
disiapkan dan langsung kita kirim. Makasih “
****** Nama OLSHOP ganti pake nama toko masing2 misal Payu shop, laris
shop dll ******
- Followup komen/inbox di fanspage buat yang belum terbalas.
Halaman 1
Step dan Step cara Followup Komen di Facebook
Pastikan sebelumnya kita komen sebagai Fanspage jgn pakai akun pribadi.
Lahkah pertama adalah kita balas komen dengan cara klik tombol Reply/Balas
Untuk membalas setiap komen, Kita tag orgnya terlebih dahulu (wajib) dengan
Halaman 2
Cara memberikan tanda @ dilanjut nama dia, klo ketemu gambar orgnya
langsung di klik aja.
Itu contoh cara membalas Komen
Pagi/Siang/Sore Kak (tag nama), (jawab dulu pertanyaan misal klo nanya ukuran
dll di jawab dulu), Untuk pemesanan silahkan SMS/WA/Inbox kak, dengan format
pemesanan sebegai berikut :
Kode diskon, Nama, alamat lengkap
Nomor CS kita : kasih nomer masing2.
Contoh:
Pagi kak @Julia perez, untuk nicer dicer warnanya cuman itu aja kak, Untuk
pemesanan silahkan SMS/WA/Inbox kak, dengan format pemesanan sebegai
berikut :
NDP185, Nama, alamat lengkap
Nomor CS kita : 0822 3366 0423
Kita lagi ada harga diskon kak, silahkan di pesan sebelum barangnya habis
Halaman 3
PENTING ( JANGAN PERNAH MEMBERIKAN DATA NOREK DI KOMEN )
Setelah di reply komen dengan cara Tag nama, seperti di atas langkah berikutnya
adalah dengan Mengirim Inbox dengan cara menekan tombol ini :
(tombol message/pesan)
Halaman 4
(contoh apabila belum tau alamat si calon customer )
Selamat Pagi kak, Untuk Nicer Dicer Harganya 285.000
tapi kita lagi ada promo diskon jadi
Rp.185.000 diluang ongkos kirim
Silahkan SMS/WA ke kita atau bisa bales pesan ini dengan format
NDP185, Nama, alamat pengiriman
Biar kita itung ongkos kirim ke tempat kaka.
terimakasih
Halaman 5
Contoh kalau sudah tau alamat si calon costumer
Selamat Pagi kak, Untuk Nicer Dicer Harganya 285.000
tapi kita lagi ada promo diskon jadi Rp.185.000 diluang ongkos kirim.
Untuk ke daerah ponorogo pake JNE ongkirnya Rp. 25ribu jadi total 210ribu kak,
Untuk pembayaran kita ada BCA,MANDIRI, BNI dan BRI. Kaka mau Transfer ke bank mana?
Halaman 6
8. Setelah followup Selesai, Silahkan lanjutkan standbye dan membalas SMS/WA/INBOX
Yang masuk, dengan cara sama seperti di atas.
9. Ketika jam istirahat tiba, silahkan istirahat makan, minum, merokok, sholat, dll ( kalau
mau standbye di depan pc juga gpp)
10. Setiap ada orderan, langsung submit ke excel yang di Google Drivenya masing2.
11. Ketika mau pulang, beres2 meja kerja dan matikan Komputer.
Halaman 7