PENGARUH PELAYANAN PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
PADA KANTOR SAMSAT DI BENGKULU SELATAN
PROPOSAL SKRIPSI
OLEH
EDWIN ROBI
NPM. 17040203P
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DEHASEN
BENGKULU
2021
PENGARUH PELAYANAN PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
PADA KANTOR SAMSAT DI BENGKULU SELATAN
PROPOSAL SKRIPSI
Diajukan Guna Melengkapi Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu
OLEH
EDWIN ROBI
NPM. 17040203P
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DEHASEN
BENGKULU
2021
ii
PENGARUH PELAYANAN PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
PADA KANTOR SAMSAT DI BENGKULU SELATAN
PROPOSAL SKRIPSI
OLEH
EDWIN ROBI
NPM. 17040203P
Telah disetujui dan disahkan
Oleh Dosen Pembimbing
Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping,
Ida Anggriani, S.H, S.E, M.M Rinto Noviantoro, S.E, [Link], Ak,CA
NIDN. 0216066801 NIDN 0222118002
Bengkulu, April 2021
Mengetahui
Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu
IDA ANGGRIANI, S.H, S.E, M.M
NIDN. 0216066801
iii
PENGARUH PELAYANAN PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
PADA KANTOR SAMSAT DI BENGKULU SELATAN
PROPOSAL SKRIPSI
OLEH
EDWIN ROBI
NPM. 17040203P
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal, 2021
Dan dinyatakan Lulus
SUSUNAN DEWAN PENGUJI
KETUA
Ida Anggriani, S.H, S.E, M.M
NIDN. 0216066801
Anggota, Anggota ,
NERI SUSANTI, SE., M. Si __ ABDUL RAHMAN, SE.,MM
NIDN. 0210017401 NIDN. 0204056001
Bengkulu, ……………………. 2021
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu
MERRI ANITASARI, S.E., M.A.
NIDN 0003056607
iv
MOTTO :
v
ABSTRACT
vi
ABSTRAK
vii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan taufiq dan hidayah-Nya kepada kita semua, sehingga penulis telah
selesai menyusun Skripsi dengan judul “Pengaruh Pelayanan Pajak Kendaraan
Bermotor Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor SAMSAT di Bengkulu
Selatan tepat pada waktunya.
Didalam penyusunan skripsi ini penyusun banyak mendapat bantuan dari
berbagai pihak, baik bimbingan, saran-saran dan masukan secara moral maupun
materil. Tanpa bantuan pihak-pihak yang telah memberikan bantuan, penyusun
mengucapkan banyak terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya
terutama kepada :
1. Ibu Merri Anitasari, S.E., M.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Dehasen Bengkulu.
2. Ibu Ida Anggriani, S.H., S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu sekaligus selaku
Pembimbing Utama yang telah memberikan petunjuk dan arahan dalam
menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Rinto Noviantoro, S.E, [Link], Ak,CA, selaku Pembimbing Pendamping
yang telah membimbing penulis dalam menyusun skripsi ini.
4. Bapak Kepala UPPP Bengkulu Selatan beserta seluruh staf yang telah
memberikan kesempatan dan membantu penulis dalam melaksanakan
penelitian.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu.
viii
6. Seluruh staf Karyawan/ti pada Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen
Bengkulu atas bantuannya.
7. Rekan-rekan seperjuangan Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu.
Penyusun menyadari bahwa dalam pembuatan atau penulisan skripsi ini
masih banyak terdapat kekurangan dan kelemahan, untuk itu penyusun menerima
kritik dan saran yang bersifat membangun dan penyusun akan menerima dengan
senang hati demi kesempurnaan nilai-nilai skripsi ini dan untuk penyusunan
skripsi ini selanjutnya.
Akhir kata penyusun berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
kita semua, serta menambah ilmu pengetahuan bagi pembacanya.
Amin, amin yarobal’alamin.
Bengkulu, Oktober 2020
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN JUDUL LENGKAP .................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. v
ABSTRACT .................................................................................................... vi
RINGKASAN ................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ......................................................... x
DAFTAR ISI ................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... iv
BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ......................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................... 6
1.3. Tujuan Penelitan....................................................................... 7
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................... 7
1.5. Batasan Penelitian .................................................................... 8
BAB II. KAJIAN PUSTAKA
2.1. Landasan Teori
2.1.1. Pajak ............................................................................. 9
2.1.2. Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.............................. 14
2.1.3. Pendapatan .................................................................... 32
2.1.4. Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dan Bea Balik
Nama Kendaraan Bermotor (BBN-KB) ...................... 35
2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................ 38
2.3. Kerangka Analisis .................................................................... 41
2.4 Hipotesis .................................................................................. 42
x
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian ........................................................................ 43
3.2. Definisi Operasional ................................................................ 43
3.3. Metode Pengambilan Sampel .................................................. 43
3.4. Metode Pengumpulan Data ...................................................... 44
3.5. Metode Analisis........................................................................ 45
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Banyaknya Kendaraan Bermotor di Kabupaten Bengkulu Selatan
Tahun 2015 s/d 2019 ......................................................................... 4
Tabel [Link] dan Realisasi Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor di
Kabupaten Bengkulu Selatan Tahun 2015 s/d 2019 .......................... 6
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Analisis .......................................................................... 41
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
xiv