PANDUAN PENGGUNAAN
CALL REPORT
DAFTAR ISI
AKSES MENU MELALUI WEB ............................................................................................. 3
SETTING PERMISSION CALL REPORT ............................................................................... 4
MELIHAT LIST CALL REPORT ............................................................................................ 5
CREATE NEW PADA MENU CALL REPORT....................................................................... 6
APPROVE DATA CALL REPORT MELALUI LISTS............................................................. 9
APPROVE CALL REPORT DARI MENU EDIT ................................................................... 10
REJECT DATA CALL REPORT MELALUI LISTS .............................................................. 11
REJECT CALL REPORT DARI MENU EDIT ....................................................................... 12
MELIHAT REPORT GRAFIK CALL REPORT ..................................................................... 13
AKSES MENU MELALUI MOBILE ..................................................................................... 14
MELIHAT DATA CALL REPORT DI APLIKASI MOBILE ................................................. 15
MENAMBAH DATA BARU MELALUI APLIKASI MOBILE.............................................. 16
MELIHAT GRAFIK REPORT DI APLIKASI MOBILE ........................................................ 21
2|Page
AKSES MENU MELALUI WEB
1. Akses menu call report di [Link]
2. Kemudian masukkan username dan password yang telah diatur
3|Page
SETTING PERMISSION CALL REPORT
1. Akses menu setting permission call report di
[Link] seperti gambar di
bawah.
2. Setelah itu klik tombol add untuk mengatur permission call report, seperti di bawah ini.
3. Kemudian pilih modules menjadi call report untuk menyimpan settingan permission di
call report.
4. Pada pilihan roles terdapat pilihan dengan fungsi yang berbeda, yaitu
a. Admin
Fungsi roles admin disini yaitu user dengan roles admin bisa melihat semua data
pada modules call report tanpa terkecuali
b. User
Fungsi roles user disini yaitu pengguna dengan roles user hanya dapat melihat
data dirinya sendiri yang telah dia buat pada call report
c. BOH & RSO, MANAGER HO, KAPERWA
Fungsi roles BOH, MANAGER HO, KAPERWA disini yaitu pengguna dengan
roles BOH, MANAGER HO, KAPERWA bisa melihat data keseluruhan sesuai
branch, plant, soff yang telah di atur oleh admin bitrix dan organisasi di bawahnya
5. Setelah mengatur permission pada menu setting permission maka klik tombol save, untuk
menyimpan setting permission
4|Page
MELIHAT LIST CALL REPORT
1. Pilih submenu lists pada halaman call report
2. Setelah memilih submenu lists pada halaman call report maka lists akan otomatis sesuai
user yang diatur oleh admin
5|Page
CREATE NEW PADA MENU CALL REPORT
1. Pilih submenu add new pada menu call report atau klik tombol add new pada submenu
lists, maka akan tampil halaman seperti berikut
2. Lengkapi data call information sesuai yang di inginkan.
3. Setelah melengkapi data call information kemudian klik next untuk melanjutkan ke menu
call objective, maka akan muncul seperti tampilan di bawah.
6|Page
4. Pada menu call objective disini kita bisa memilih beberapa pilihan sesuai keinginan, setelah
centang pada salah satu pilihan maka akan muncul tampilan seperti di bawah.
5. Kemudian pilih status dan isi call description pada pilihan yang telah kita pilih
6. Setelah mengisi data call objective selesai maka klik next untuk lanjut ke menu data
collected, seperti gambar di bawah ini
7|Page
7. Pada menu data collected disini terdapat dua pilihan isian yaitu opportunity / lead dan
technical problem yang memiliki fungsi berbeda
a. Opportunity / lead
Jika kita mengisi opportunity / lead pada menu data collected maka akan otomatis
membuat leads baru dengan isian data yang sama seperti isian pada call information
dan opportunity / lead
b. Technical problem
Jika kita mengisi technical problem pada menu data collected maka akan otomatis
membuat tiket pada menu customer care sesuai dengan isian data yang sama seperti
isian pada call information dan technical problem
Pada menu data collected ini kita bisa mengisi opportunity / leads dan technical problem
lebih dari satu dengan klik tombol add pada menu data collected
8. Setelah mengisi semua data yang ada maka klik tombol save untuk menyimpan data yang
telah kita buat
8|Page
APPROVE DATA CALL REPORT MELALUI LISTS
1. Pilih submenu lists pada menu call report, lalu centang pada data yang akan di approve
2. Kemudian klik select dan pilih approved
3. Setelah itu klik apply untuk mengubah status data menjadi approve.
9|Page
APPROVE CALL REPORT DARI MENU EDIT
1. Masuk ke submenu lists pada halaman call report
2. Klik tombol edit pada data yang dipilih
3. Setelah masuk ke menu edit maka klik tombol approved, seperti gambar di bawah.
4. Setelah klik tombol approved, maka status data otomatis akan berubah menjadi approved.
10 | P a g e
REJECT DATA CALL REPORT MELALUI LISTS
1. Pilih submenu lists pada menu call report, lalu centang pada data yang akan di reject
2. Kemudian klik select dan pilih reject, seperti gambar di bawah
6. Setelah itu klik apply untuk mengubah status data menjadi reject.
11 | P a g e
REJECT CALL REPORT DARI MENU EDIT
1. Masuk ke submenu lists pada halaman call report
2. Klik tombol edit pada data yang dipilih
3. Setelah masuk ke menu edit maka klik tombol reject, seperti gambar di bawah.
7. Setelah klik tombol reject, maka status data otomatis akan berubah menjadi reject.
12 | P a g e
MELIHAT REPORT GRAFIK CALL REPORT
1. Pilih submenu report pada menu call report
2. Setelah klik submenu report pada menu customer care maka akan muncul grafik semua
data yang di buat oleh user, seperti gambar dibawah ini
8. Kemudian jika ingin melihat report grafik berdasarkan data yang diinginkan, maka atur
tanggal, user dan status yang diinginkan. Lalu klik filter untuk menampilkan report grafik
data yang diinginkan. Untuk pilihan user hanya muncul pada admin dan manager, Seperti
gambar dibawah ini
13 | P a g e
AKSES MENU MELALUI MOBILE
1. Buka aplikasi mobile kemudian login, seperti gambar dibawah ini
2. Pilih menu call report di aplikasi mobile, seperti gambar di bawah ini
14 | P a g e
MELIHAT DATA CALL REPORT DI APLIKASI MOBILE
1. Pilih menu call report di halaman awal aplikasi
2. Kemudian pilih user yang ingin di lihat datanya, untuk pengguna dengan roles user tidak
terdapat pilihan user tersebut dan otomatis akan muncul datanya sendiri, seperti gambar
di bawah ini
3. Setelah memilih user, maka akan otomatis muncul semua data user tersebut, seperti di
bawah ini
15 | P a g e
MENAMBAH DATA BARU MELALUI APLIKASI MOBILE
1. Pilih menu call report pada halaman awal aplikasi mobile.
2. Kemudian klik logo tambah pada aplikasi mobile seperti gambar dibawah ini
3. Kemudian lengkapi data sesuai keinginan, seperti gambar dibawah ini
4. Kemudian klik tombol save untuk menyimpan data yang telah kita buat
16 | P a g e
5. Kemudian pilih submenu call objective untuk menambahkan data call objective, seperti
gambar dibawah ini
6. Kemudian pilih data yang diinginkan, lalu pilih successful dan masukkan description,
seperti gambar di bawah ini
7. Kemudian klik save changes untuk menyimpan data call objective.
17 | P a g e
8. Kemudian pilih submenu data collected untuk menambahkan data collected
9. Kemudian jika ingin menambahkan data opportunity / lead, klik logo tambah, lalu pilih
opportunity / lead seperti gambar di bawah ini.
10. Kemudian lengkapi data opportunity, lalu klik tombol save untuk menyimpan data
opportunity, seperti gambar dibawah ini
18 | P a g e
11. Setelah menambahkan data opportunity maka data akan tampil pada submenu
opportunity / lead. Seperti gambar dibawah ini
12. Kemudian jika ingin menambahkan data technical problem, klik logo tambah lalu pilih
technical problem. Seperti gambar dibawah ini
19 | P a g e
13. Kemudian lengkapi data technical problem sesuai keinginan, lalu klik tombol save untuk
menyimpan data technical problem, seperti gambar di bawah ini
14. Setelah menambahkan data technical problem, maka data akan tampil pada submenu
technical problem, seperti gambar dibawah ini
20 | P a g e
MELIHAT GRAFIK REPORT DI APLIKASI MOBILE
1. Pilih menu call report di halaman awal aplikasi mobile
2. Kemudian pilih submenu call report chart, seperti gambar dibawah ini
3. Kemudian pilih bulan untuk menampilkan laporan grafik pada bulan yang di pilih, seperti
gambar dibawah
21 | P a g e