QFD (Quality Function Deployment)
7 Agustus 2023 07:31 AdminSeputar MI
Pengertian QFD (Quality Function Deployment)
QFD (Quality Function Deployment) merupakan metode untuk merancang produk atau layanan
berdasarkan kebutuhan konsumen dan membantu menetapkan standar produk atau pelayanan yang
sesuai.
Tujuan QFD (Quality Function Deployment)
Tujuan dari QFD (Quality Function Deployment) adalah untuk menerjemahkan kebutuhan konsumen
menjadi karakteristik produk yang nyata dan mengidentifikasi area prioritas yang perlu diperhatikan
pada proses desain dan pengembangan.
Tahapan QFD (Quality Function Deployment)
Tahapan QFD (Quality Function Deployment) sebagai berikut.
1. Voice of Customer (VOC), pada tahap ini melibatkan pengumpulan VOC mencakup semua
suara pelanggan yang berhubungan dengan produk atau layanan yang akan
dikembangkan.
2. Technical Response, pada tahap ini melibatkan pihak staf yang relevan untuk memberikan
tanggapan terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan yang telah dikumpulkan dalam
tahap VOC. Pihak staf ini akan memberikan informasi tentang bagaimana keinginan
konsumen dapat diimplementasikan secara teknis.
3. Relationship Matrix, pada tahap ini melibatkan tim QFD dalam memetakan hubungan
antara kebutuhan konsumen (VOC) dengan tanggapan teknis yang diberikan oleh pihak
staf. Matriks ini menunjukkan sejauh mana setiap tanggapan teknis memenuhi kebutuhan
konsumen.
4. Planning Matrix, pada tahap ini melibatkan pembuatan matriks perencanaan yang berisi
informasi penting dari VOC. Matriks ini mencakup elemen-elemen seperti importance to
customer (pentingnya bagi konsumen), improvement ratio (rasio perbaikan), sales
point (nilai penjualan), target value (nilai target), raw weight (bobot mentah),
dan normalized raw weight (bobot mentah yang dinormalisasi).
5. Technical Correlation, pada tahap ini melibatkan analisis untuk menentukan korelasi teknis
antara berbagai tanggapan teknis yang telah diidentifikasi dalam tahap sebelumnya.
Analisis ini membantu memahami hubungan antara berbagai tanggapan dan apakah
mereka saling mendukung atau tidak.
6. Technical Matrix, pada tahap ini melibatkan pengembangan matriks teknis yang bertujuan
untuk mencapai setiap tanggapan teknis yang telah ditetapkan. Matriks ini membantu
pihak staf yang lebih memahami kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuan utama
yang telah ditetapkan.
Metode QFD (Quality Function Deployment) menggunakan matriks kualitas atau HOQ (House of
Quality) untuk membantu mengetahui kebutuhan apa saja yang diinginkan oleh konsumen. Berikut
ini model dari HOQ (House of Quality).
Kelebihan QFD (Quality Function Deployment)
Kelebihan metode QFD (Quality Function Deployment) diantaranya sebagai berikut.
1. Meningkatkan kepuasan konsumen.
2. Meningkatkan kualitas suatu produk.
3. Meningkatkan produktivitas.
4. Meningkatkan keuntungan perusahaan.
5. Mengurangi biaya perancangan.
6. Memperlancar komunikasi mengenai pengembangan prouk.
Kekurangan QFD (Quality Function Deployment)
Kekurangan metode QFD (Quality Function Deployment) diantaranya sebagai berikut.
1. Pengerjaannya membutuhkan waktu yang lama.
2. Perbedaan konsep antara konsumen dan perusahaan.
3. Sulit membedakan kebutuhan konsumen yang bertentangan.
4. Sulit memenuhi kebutuhan konsumen yang berbeda kelompok.
5. Sulit mencapai kesepakatan persyaratan teknis yang bertentangan.
Referensi
Basuki, M., Aprilyanti, S., Azhari, & Erwin. (2020). Perancangan Ulang Alat Perontok Biji Jagung
dengan Metode Quality Function Deployment. Jurnal INTECH , 23-30.
Indriya, A. F. (2018). House of Quality Sebagai Pengendalian Kualitas Layanan di Lembaga
Pendidikan Muhammadiyah. Jurnal Pemikiran Pendidikan, 100 – 122.
Setiawan, M., & Wahyuni, H. C. (2023). Analisis Kualitas Layanan Restoran dengan Metode Service
Quality, Importance Performance Analysis Dan Quality Fuction Deployment. Journal of Industrial
View.
Setyabudhi, A. L. (2020). Analisis Pengembangan Produk Charger Handphone Dengan
Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Engineering And Technology International
Journal.
Nurhayati, E. (2022). Pendekatan Quality Function Deployment (QFD) dalam proses pengembangan
desain produk Whiteboard Eraser V2. Jurnal Desain Produk (Pengetahuan dan Perancangan Produk).
Irawati, D. Y,. Singgih, M. L & Syarudin, B. (2014). INTEGRASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
(QFD) DAN CONJOINT ANALYSIS UNTUK MENGETAHUI PREFERENSI KONSUMEN. Jurnal Optimasi
Sistem Industri.