KNOWLEDGE
MANAGEMEN
T
Pertemuan 1 :
Apa itu Knowledge Management?
Pertemuan 1
BEBERAPA ISTILAH DALAM KM
Beberapa Istilah Dalam KM
Sebelum memahami konsep Knowledge Management (KM)
ada beberapa istilah yang perlu dipahami, yaitu:
Apa itu DATA?
Apa itu INFORMASI?
Apa itu PENGETAHUAN (KNOWLEDGE)?
Data Informasi Pengetahuan
Apa itu DATA?
“Fakta, observasi ataupersepsi (yang
mungkin benar atau tidak benar). Data
DAT berupa angka mentah atau pernyataan
A yang mungkin belum memiliki konteks,
arti atau maksud.”
Sales order 2 burger ukuran besar dan milkshake
Contoh vanilla ukuran medium pada suatu restoran.
Umur, nilai test, kode mata kuliah, nama orang tua,
DATA
jumlah pasien, warna mobil,luas tanah,ukuran
sepatu, jenis rambut, harga motor.
Apa itu INFORMASI?
“Kumpulan data yang telah diproses
INFORMASI atau diolah sehingga mempunyai arti.
Informasi dapat berbentuk dokumen,
laporan, ataupun multimedia.”
Bag manaje restoran, angk yang
imenunjukkan
r penjualan harian
a burger,
Contoh milkshake vanilla dan produk lain adala
[Link] h
INFORMASI tersebut untuk membuat keputusan terkait
pembelian bahan baku dan harga.
Rata-rata IPK lulusan periode wisuda Oktober,
jadwal kuliah semester genap, KRS, Slip ATM.
Jika Terlalu Banyak Data & Informasi
Apa itu PENGETAHUAN?
“Kebiasaan, keahlian,
PENGETAHUA keterampilan,
pemahaman atau pengertian yang
N diperoleh dari pengalaman, latihan
(KNOWLEDGE) atau melalui proses belajar.”
Penjualan harian burger dan
informasi
lain(jumlah roti dala persediaan)
Contoh dapat digunakan m menghitun
jumlah roti yang akanuntuk
dibeli. Memahami
g
PENGETAHUA hubungan antara jumlah roti yang harus
N dipesan, jumlah roti dalam persediaan,
dan pen-jualan harian burger adalah
(KNOWLEDGE) pengetahuan.
Beberapa Cara Belajar
Jenis Pengetahuan
Jenis
PENGETAHUAN
“Bentuk pengetahua yang sudah
n
terdokumentasi atau terformulasi,
mudahdisimpan, diperbanyak,
PENGETAHUA disebarluaskan dan dipelajari. Dapa
N EXPLICIT t
diungkapkan dengan kata-kata dan
angka, disebarkan dalam bentuk data,
spesifikasi dan buku petunjuk.”
CONTOH
Buku manualproduk,laporan,
PENGETAHUA dokumen, surat, dsb.
N EXPLICIT
Jenis
PENGETAHUAN
“Bentuk pengetahuan yang masih
tersimpan dalam pikiran manusia.
PENGETAHUA Sifat
pengetahuan tacit yaitusangat
N TACIT personal yang sulit diformulasikan
sehingga sulit dikomunikasikan
kepada orang lain.”
CONTOH
Gagasan,Persepsi, Cara Berfikir,
PENGETAHUA Wawasan, Keahlian, Kemahiran, dsb.
N TACIT
Perbandingan EXPLICIT & TACIT
Semakin tacit sebuah pengetahuan, maka semakin
berharga
Data, Informasi & Pengetahuan
Pengetahuan membantu menghasilkan
informasi dari data atau membuat informasi
yang kurang berharga menjadi lebih berharga.
Contoh Data, Informasi & Pengetahuan
LATIHAN
Latihan 1
Konteks :
Nilai Matakuliah Knowledge
Management.
Lampu Lalu Lintas.
Suhu Udara Kelas SI.
Data Penjualan Mie.
Tentukan :
Data ?
Informasi?
Pengetahuan?
Alasannya Mengapa?
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Pengertian Knowledge Management
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
“Merencanakan, mengumpulkan mengorganisir dan
mengendalikan data serta informasi yang telah
digabung dengan berbagai bentuk pemikiran dan
analisa dari macam-macam sumber yang kompeten.”
“Teknik untuk mengelola pengetahuan dalam
organisasi untuk menciptakan nilai dan meningkatkan
keunggulan kompetitif.”
Pengertian Knowledge Management
Harvard College (1999) : Knowledge Management merupakan
suatu proses terformat dan terarah dalam mencerna informasi
yang telah dimiliki suatu perusahaan dan mencari apa yang
dibutuhkan oleh masing-masing individu didalam perusahaan
tersebut untuk kemudian memfasilitasinya agar mudah
diakses dan selalau tersedia bilamana dibutuhkan” (Sembel &
Santoso, 2002 , hal 195 ).
Amrit Tiwana : Knowledge Management merupakan
pengelolaan pengetahuan secara terorganisasi untuk
membuat nilai bisnis dan membangkitkan keuntungan yang
bersaing”. (Tiwana, 2000, hal 5).
Kirk Klassio : Knowledge Management merupakan
kemampuan untuk membuat dan menguasai nilai tinggi dari
inti persaingan bisnis”
Sejarah Knowledge Management
KM sudahlama diimplementasikan jauh sebelum istilah
KM
diperkenalkan.
1911 KM merupakan kursus yang diajarkan dalam bidang
administrasi, sistem informasi, manajemen, perpustakaan dan
ilmu komunikasi.
Penggunaan KM :
1800 digunakan di bidang industrial.
1850 digunakan dibidang transportasi.
1900 digunakan dibidang komunikasi.
1950 digunakan dibidang komputerisasi.
1980 digunakan dibidang visualisasi.
2000 digunakan dibidang personalisasi.
Mengapa Kita Perlu KM ?
Semakin meningkatnya peran aset pengetahuan dalam
menentukan daya saing.
Perusahaan makin padat pengetahuan, bukan padat modal,
atau
padat karya.
Persaingan global menuntut perusahaan mampu mengakses
dan memproses informasi dan pengetahuan secara cepat.
Di era pengetahuan, organisasi harus dapat belajar, mengingat,
dan bertindak berdasarkan informasi dan pengetahuan yang
tersedia.
Karena kemajuan teknologi selalu berkembang, mak
knowledge management juga sanga dibutuhkan a
menyeimbangkan kemajuan tsb. t untuk
Tujuan Pembelajaran KM ?
Penghematan waktu dan biaya. Dengan adanya sumber
pengetahuan yang terstruktur dengan baik, maka perusahaan
akan mudah untuk menggunakan pengetahuan tersebut untuk
konteks yang lainnya, sehingga perusahaan akan dapat
menghemat waktu dan biaya.
Peningkatan aset pengetahuan. Sumber pengetahuan akan
memberikan kemudahan kepada setiap karyawan untuk
memanfaatkannya, sehingga proses pemanfaatan
pengetahuan dilingkungan perusahaan akan meningkat, yang
akhirnya proses kreatifitas dan inovasi akan terdorong lebih
luas dan setiap karyawan dapat meningkatkan kompetensinya.
Tujuan Pembelajaran KM ?
Kemampuan beradaptasi. Perusahaan akan dapat dengan
mudah beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis yang
terjadi.
Peningkatan produktifitas. Pengetahuan yang sudah ada
dapat digunakan ulang untuk proses atau produk yang akan
dikembangkan sehingga produktifitas dari perusahaan akan
meningkat.
Manfaat KM Untuk Individu
Membantu individu dalam pekerjaanya.
Menghemat waktu untuk pembuatan keputusan
yang lebih baik dalam penyelesaian masalah.
Membangun ikatan komunitas dalam organisasi.
Membantu agar individu tetap up to date
Menyediakan tantangan dan kesempatanuntuk
berkontribusi di organisasi.
Manfaat KM Untuk Komunitas
Mengembangkan kemampuan profesional.
Menyediakan proses belajar mengajar.
Memfasilitasi networking dan kolaborasi yang
efektif.
Mengembangkan kode etik profesional.
Mengembangkan “bahasa” yang sama.
Manfaat KM Untuk Organisasi
Membantu menjalankan strategi
Menyelesaikan masalah dengan cepat.
Menjalankan praktek terbaik.
Meningkatkanpengetahuan dalam produk dan
pelayanan.
Mengumpulkan ide.
Meningkatkan kesempatan dalam
inovasi.
Memungkinkan organisasi untuk lebih maj dala
persaingan. u m
Membangun ingatan organisasi.
KM Untuk Organisasi
Pengelolaan elemen sistem KM ditujukan agar
perusahaan menjadi selalu kreatif, inofatif, serta efisien.
Sehingga, mempunyai daya saing tinggi untuk jangka
waktu yang panjang.
Dengan sistem tersebut perusahaan akan dapat semakin
cepat menyusun strategi dan bertindak untuk menyikapi
setiap perubahan dan dinamika yang terjadi didalam
maupun diluar organisasi.
Melalui sistem itu pula, perusahaanakan dapat
meningkatka nilai (value) bisnisnya terus
inti
n yang dimiliki.
sesuai kompetens
Karena knowledge organisasi selalu berkembang i dari
waktu ke waktu.
Yang diperlukan dalam Perusahaan
20% Teknologi yang tepat guna
80% Perubahan budaya
Sikap pimpinan
Apa tipe pembelajaran yang diminati
Struktur informal dari perusahaan
Bagaimana kesalahan ditangani
Apa yang dihargai dan apa yang
dihukum
Bagaimana pengetahuan dibagi
Tipe-Tipe KM
Mengumpulkan dan menggunakan ulang pengetahuan
terstruktur. Pengetahuan sering tersimpan dalam beberapa
bagian dari output yang dihasilkan organisasi / perusahaan,
seperti disain produk, proposal dan laporan proyek, prosedur-
prosedur yang sudahdimplementasikandan
terdokumentasikan dan kode-kode software yang mana
semuanya dapat dipergunakan ulang untuk mengurangi waktu
dan sumber yang diperlukan untuk membuatnya kembali.
Mengumpulkan dan berbagi pelajaran yang sudah dipelajari
(lessons learned) dari praktek-praktek. Tipe projek ini
mengumpulkan pengetahuan berasal dari pengalaman yang
harus diinterpretasikan dan diadopsi oleh user dalam kontek
yang baru. Proyek ini biasanya melibatkan sharing
pengetahuan atau pelajaran melalui database seperti lotus
notes.
Tipe-Tipe KM
Mengidentifikasi sumber dan jaringan kepakaran. Projek ini
bermaksud untuk menjadikan kepakaran lebih mudah terlihat
dan mudah diakses bagi setiap karyawan. Dalam hal ini adalah
untuk membuat fasilitas koneksi antara orang yang
mengetahui pengetahuan dan orang yang membutuhkan
pengetahuan.
Membuat struktur dan memetakan pengetahuan yang
diperlukan untuk meningkatkanperformansi. Projek ini
memberikan pengaruh seperti pada proses pengembangan
produk baru atau disain ulang proses bisnis dengan
menjadikan lebih explisit atau terbuka dari pengetahuan yang
diperlukan pada tahap-tahap tertentu.
Tipe-Tipe KM
Mengukur dan mengelola nilai ekonomis dari pengetahuan.
Banyak perusahaan mempunyai aset intelektual yang terstuktur,
seperti hak paten, copyright, software licenses dan database
pelanggan. Dengan mengetahui semua aset-aset ini
memungkinkan perusahaan untuk membuat revenue dan biaya
untuk perusahaan.
Menyusun dan menyebarkan pengetahuan dari sumber-sumber
external. Perubahan lingkungan bisnis yang cepat dan tidak
menentu telah meningkatkan kepentingan dan kesungguhan
pada business intelligence system. Dalam proyek ini
perusahaan/organisasi berusaha mengumpulkan semua laporan
dari luar yang berhubungan dengan bisnis. Dalam projek ini
diperlukan editor dan analis untuk menyusun dan memberikan
konteks terhadap informasi-informasi yang diperoleh tersebut.
Survei Mengenai KM
Hasil survey 200 perusahaan besar:
82% memiliki KM yang sedang berjalan.
50% memiliki KM yang sedang berjalan.
27% memiliki Chief Knoledge Office (CKO).
Hasil survey dari CEO’s terkemuka :
Prioritas kedua tertinggi adalah “Meningkatkan KM” dengan
total persentasi mencapai 88%. (Foundation Malcolm
Baldridge Award).
Kesimpulan mengenai KM
Dari pendapat beberapa ahli, maka disimpulkan pengertian
konsep knowledge management (knowledge management)
adalah :
Knowledge management merupakan suatu sistem, alat
untuk mengorganisir sumber daya tidak berwujud untuk
mencapai tujuan organisasi.
Input knowledge management adalah aset organisasi yang
tidak berwujud seperti pengetahuan.
Proses knowledge management terdiri dari upaya pencip
taan pengetahuan, pembagian atau pengkomunikasian dan
penerapan pengetahuan.
Output knowledge management adalah kapabilitas baru,
kinerja yang superior, inovasi dan meningkatkan nilai
pelanggan.
LATIHAN 2
Latihan 2
1. Apa itu DATA, INFORMASI dan PENGETAHUAN?
2. Apa itu Pengetahuan Explicit dan Pengetahuan Tacit? Berikan
contoh!
3. Mengapa kita membutuhkan KM?
4. Apa manfaat KM bagi individu?
5. Berikan contoh KM yang diterapkan di kehidupan sehari-hari?
6. Apa itu KM? Apa input, proses dan output dari KM?
TUGA
S
Tuga
s
Carisuatu kasus mengenai Knowledge Management yan
berhubungan dengan Teknologi Informasi : g
Tuliskan kasusnya dalam kertas selembar.
Cari DATA, INFORMASI dan PENGETAHUAN nya?
Darikasus tersebut carilah pengetahuan explicit dan
pengetahuan tacitnya?
Sebutkan contoh knowledge management yang terdapat
dalam kasus tersebut?
Termasuk kedalam KM manakah kasus tersebut?KM
individu?KM komunitas atau KM organisasi?
TERIMAKASIH