BAB II

GAMBARAN UMUM E-COMMERCE TOKOPEDIA

Bab kedua ini akan menjelaskan dan membahas terkait profil perusahaan, visi,

misi nilai perusahaan, logo, maskot, slogan, jenis produk, struktur organisasi, serta

karakteristik responden.

2.1 Profil Perusahaan

Tokopedia merupakan e-commerce paling besar dan nomor satu di Indonesia. Hal

ini dibuktikan dengan peringkat pengunjung situs e-commerce Kuartal IV tahun

2021 (menurut [Link]). Tokopedia telah sukses menjadi perusahaan yang

mengalami perkembangan signifikan selama beberapa tahun terakhir. E-

commerce ini memiliki program mendukung usaha mikro, kecil, dan juga

menengah yang bertujuan untuk pengembangan usaha mereka dengan

memasarkan produknya melalui daring.

Secara resmi Tokopedia diluncurkan dan dikenalkan kepada masyarakat luas tepat

pada tanggal 17 Agustus 2009 dan bernaung di bawah PT Tokopedia yang

didirikan dan diprakarsai oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison

pada tanggal 6 Februari 2009. PT Tokopedia mendapatkan pendanaan awal dari

PT Indonusa Dwitama ditahun 2009. Kemudian di tahun-tahun setelahnya,

Tokopedia kembali mendapat dana dari para pemodal ventura global seperti East

Ventures tahun 2010, Cyber Agent Ventures tahun 2011, Netprice ditahun 2012,

dan juga SoftBank Ventures Korea ditahun 2013. Pada tahun 2014, Tokopedia

mencetak sejarah sebagai perusahaan teknologi di Asia pertama yang

mendapatkan suntikan dana sebesar USD 100 juta atau sekitar Rp. 1,2 T dari

47
 48

perusahaan Sequoia Capital dan SoftBank Internet and Media Inc (SIMI). Agustus

2016, Tokopedia kembali mendapatkan dana senilai USD 1,1 Milyar dari Alibaba

dengan alasan agar Alibaba bisa menjangkau jaringan lebih luas di Asia Tenggara,

khususnya di Indonesia, setelah membeli saham Lazada.

Tokopedia merupakan perusahaan teknologi internet yang memungkinkan

penggunanya di Indonesia untuk mengembangkan dan mengelola bisnisnya secara

daring dengan memberikan kemudahan sekaligus pengalaman berbelanja online

yang lebih aman dan juga nyaman. Tokopedia percaya bahwa marketplace ini

merupakan model bisnis yang paling indah di dunia, karena kesuksesan sebuah

marketplace hanya bisa diraih dengan cara membuat orang lain menjadi lebih

sukses dan lebih baik.

Guna memberikan kemudahan kepada pelanggannya, Tokopedia memberikan

layanan atau fasilitas pembayaran yang dapat dijangkau oleh pelanggannya.

Pembayaran tersebut diantaranya melalui gerai atau ritel (Alfamart/ Alfamidi/

Lawson/ Dan+Dan, Indomaret, dan lain sebagainya), e-wallet (GoPay/

GopayLater, Saldo Tokopedia, Transfer Bank, Virtual Account) maupun Cash On

Delivery (COD).

2.2 Visi dan Misi Tokopedia

Setiap perusahaan pasti memiliki tujuan dan berupaya untuk memperoleh tujuan

tersebut eksistensi mereka di dunia bisnis tetap terjaga. Pentingnya sebuah visi

dan misi suatu perusahaan adalah agar perusahaan lebih terarah sehingga

perusahaan dapat bertahan dalam kurun waktu yang lama, semakin berkembang
 49

dan semakin mengalami peningkatan. Visi dan misi Tokopedia akan dijelaskan

sebagai berikut.

2.2.1 Visi
Secara umum, arti dari visi adalah sebuah tujuan utama atau main idea dari

sebuah organisasi atau perusahaan. Dalam kata lain, visi adalah alasan

dibentuknya sebuah perusahaan. Sama halnya dengan perusahaan pada umumnya,

Tokopedia memiliki visi perusahaan yaitu “Menumbuhkan sebuah ekosistem di

mana setiap individu daoat memulai dan menemukan apapun, di manapun.”.

2.2.2 Misi
Misi memiliki arti sebagai serangkaian hal/bentuk yang dapat menunjang

terciptanya sebuah visi. Tokopedia memiliki misi yaitu mewujudkan pemerataan

ekonomi di Indonesia secara digital.

2.3 Nilai, Logo, Maskot serta Slogan Tokopedia

2.3.1 Nilai Tokopedia

a. Berpijak di tanah (humble) seperti halnya dengan pohon;

b. Terus berusaha tak kenal lelah dan menyerah (determination) seperti air yang

mengalir;

c. Bersemangat tinggi (passion) seperti halnya api yang menyala;

d. Berkecepatan (speed) seperti angin yang berhembus;

e. Berani (courage) bermimpi tinggi.

2.3.2 Logo Tokopedia

Logo merupakan sketsa atapun gambar yang memiliki arti tertentu atau menjadi

perwakilan dari makna sebuah perusahaan, organisasi, daerah, produk dan lain
 50

sebagainya. Logo digunakan oleh perusahaan atau organisasi yang memerlukan

sesuatu dengan singkat serta mudah dikenali sebagai pengganti nama yang

sebenarnya. Logo memiliki kegunaan sebagai pembeda dari tiap perusahaan.

Berikut ini adalah logo dari Tokopedia.

Gambar 2. 1 Logo Tokopedia

Sumber: Tokopedia, 2022

Warna hijau mendominasi logo Tokopedia dengan maksud hijau melambangkan

bumi yang tenang dan rendah hati. Tokopedia berupaya untuk “tidak egois” serta

kerap mencermati keadaan dari sisi pelanggan. Logo Tokopedia juga tampak

tulisan “Tokopedia” tepat di bawah logo tersebut.

2.3.3 Maskot Tokopedia

Maskot merupakan seseorang, benda, ataupun binatang yang diberikan perlakuan

khusus dari kelompok tertentu sebagai perlambangan agar dapat memberikan

sebuah keberuntungan. Berikut ini adalah maskot dari Tokopedia:

 51

Gambar 2. 2 Maskot Tokopedia

Sumber: Tokopedia, 2022

Burung hantu menjadi maskot Tokopedia dengan maksud dan tujuan adalah

burung hantu dikenal dengan kepandaiannya, bijaksana, dan mampu melihat ke

segala arah. Hal itu sejalan dengan upaya Tokopedia agar dapat melihat ke segala

sudut, seperti melihat dari sisi pembeli maupun sisi penjual selama mereka

mengembangkan pelayanannya.

2.3.4 Slogan Tokopedia

Slogan yang digunakan oleh Tokopedia adalah “Sudah cek Tokopedia belum?”

yang mana berhasil menarik perhatian publik dan memicu berbagai pihak untuk

mengenali dan tahu adanya Tokopedia. Hal yang melatarbelakangi Tokopedia

mengambil slogan ini adalah Tokopedia kerap menjalani kemitraan dan berupaya

untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada mitranya. Karena itulah terjalin

kedekatan antara Tokopedia dengan pengguna dan merchant-nya. Dari kedekatan

tersebut, user dan merchant setiap ditanya tentang “kalau mau cari barang bagus,

dimana ya?” dan dengan kompaknya mereka menjawab “sudah cek di Tokopedia
 52

belum?”. Dengan banyaknya user dan merchant yang menjawab dengan kalimat

ini, tim manajemen Tokopedia menjadikan “Sudah cek Tokopedia belum?”

sebagai slogan mereka dan slogan ini digunakan dari tahun 2014 hingga 2017.

Kemudian di tahun 2017, Tokopedia megganti slogan mereka menjadi “Mulai aja

dulu”.

2.4 Jenis Produk dan Layanan Tokopedia

Tokopedia merupakan e-commerce yang menyediakan platform sebagai tempat

untuk menjual berbagai macam barang merchant. Barang yang ditawarkan

Tokopedia antara lain barang elektronik, fashion pria dan wanita, buku dan alat

tuis, otomotif, makanan dan minuman kemasan, dan lain sebagainya. Walaupun

banyak produk yang mereka tawarkan berupa barang, Tokopedia (terutama seller)

tidak dapat menawarkan jasa di platform tersebut. Karena penjualan jasa di

Tokopedia cenderung sulit untuk melakukan verifikasi, sehingga tidak diberikan

kebebasan dalam melakukan transaksi.

Namun, dari pihak Tokopedia sendiri menyediakan layanan transaksi seperti

pembayaran top-up dan tagihan, pembayaran listrik, telepon, pembelian tiket

kereta api, tiket pesawat, dan lain sebagainya. Berikut ini adalah layanan atau fitur

yang diberkan oleh Tokopedia.

 53

Gambar 2. 3 Fitur yang Tedapat pada Tokopedia

Sumber: Tokopedia, 2022

2.5 Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan sebuah kerangka hubungan antara satuan

organisasi yang didalamnya terdapat pejabat, tugas, dan wewenang yang masing-

masing memiliki peranan tertentu. Fungsi utama dari struktur organisasi adalah

sebagai kejelasan dalam pembagian tugas, wewenang, dan kedudukan karyawan

di sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan organisasi. Adapun struktur

organisasi dari perusahaan Tokopedia adalah:

 54

Gambar 2. 4 Struktur Organisasi Tokopedia

Sumber: Website Tokopedia, 2022
Guna melengkapi struktur organisasi di atas, berikut ini merupakan tugas dan

tanggung jawab serta indikator keberhasilan dari berbagai posisi di Tokopedia.

a. Direktur Utama/Direktur

Direktur utama memiliki tanggung jawab seperti mengoordinasi dan

mengendalikan kegiatan perusahaan dibidang administrasi keuangan,

kesekretariatas dan kepegawaian, pengadaan dan peralatan perlengkapan;

memimpin seluruh dewan eksekutif atau komite eksekutif; dan lain

sebagainya. Sedangkan indikator keberhasilan seorang direktur utama adalah

terpenuhi kebutuhan kerja sama antara perusahaan lain dengan Tokopedia.

b. Chief of staff
 55

Memberikan keputusan yang ditujukan kepada staff yang kaitannya dengan

marketing, promosi, kampanye, dan juga mengelola staff marketing.

c. Chief of finance

Mengontrol budger dan merapihkan aliran keuangan yang ada di Tokopedia

untuk kepentingan evaluasi dan reporting kepada investor.

d. Chief of HR

Membuat kebijakan, merekrut pegawai sesuai dengan posisi serta kemampuan

mereka, memberikan pelatihan kepada staff guna pengembangan kemampuan.

Indikator keberhasilan dari chief of HR adalah melakukan semua tugas-tugas

dan tanggung jawabnya dan mencapai target divisinya.

e. Marketing/Internet Marketing

Melakukan optimasi Tokopedia pada mesin pencari, sosial media, dan

melakukan riset online (google keyword planner)

f. Content

Membuat konten pada blog Tokopedia, mengoordinir semua yang

berhubungan dengan konten di website Tokopedia. Indikator keberhasilannya

adalah melaksanakan semua tugas dan tanggung jawabnya, serta telah

mencapai target pada divisi.

g. Design

Melakukan tugas yang berhubungan dengan design seperti design banner,

website, hingga design banner untuk pengiklanan.

h. IT
 56

Mengimplementasi fitur-fitur yang ada di website, melakukan maintenance

fitur-fitur yang ada, serta memastikan pemeliharaan server terpenuhi.

i. Quality Control

Memastikan bahwa fitur-fitur di Tokopedia berjalan dengan baik dan terhindar

dari bugs/error.

2.6 Karakteristik Responden

Identitas responden tersaji guna mencari tahu bagaimana kondisi atau latar

belakang responden yang dipakai untuk sampel penelitian. Identitas responden

dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan, jumlah

pemasukan bulanan atau tingkat penghasilan dan intensitas melakukan pembelian

di Tokopedia. Jumlah partisipan yang dibutuhkan sebanyak 100 orang dengan

pengguna aktif e-commerce Tokopedia.

Pengisian kuesioner pada kajian ini terlaksana secara daring menggunakan media

penyebaran kuesioner Google Form. Adapun lama waktu yang digunakan untuk

penelitian adalah kurang lebih selama satu minggu pada bulan Juni 2022. Sesuai

dengan data yang diperoleh dari partisipan, berikut adalah penjabaran lebih lanjut.

2.6.1 Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin

Konsumen Tokopedia terdiri dari laki-laki maupun perempuan, sehingga dalam

pengambilan sampel ini diambil laki-laki dan perempuan sebagai bagian dari

sampel yang dibutuhkan. Berikut terlampir data jumlah partisipan berdasarkan

jenis kelamin.
 57

Tabel 2. 1 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Frekuensi Presentasi
1. Laki-laki 22 22%
2. Perempuan 78 78%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2022

Berdasarkan data terlampir di atas dapat disimpulkan bahwa mayoritas konsumen

Tokopedia berjenis kelamin perempuan. Hal ini sejalan dengan data dari survei

yang diterbitkan oleh BPS (Badan Pusat Statistik) yang menyatakan bahwa

sejumlah 54 responden dari 100 partisipan, perempuan adalah partisipan

terbanyak yang berbelanja secara daring selama pandemi berlangsung.

2.6.2 Responden Berdasarkan Usia

Usia merupakan rentang hidup seseorang yang diukur dengan tahun. Usia juga

dapat diartikan sebagai lamanya hidup seseorang yang dihitung sejak seseorang

dilahirkan. Usia dapat menentukan tingkat seseorang dalam pemikiran diri sendiri,

sehingga memberikan peluang kepada partisipan yang bermacam-macam terkait

usianya. Berikut ini data yang diperoleh berdasarkan usia konsumen Tokopedia.

Tabel 2. 2 Rentan Usia Responden

No. Usia Frekuensi Presentase
1. <20 Tahun 20 20%
2. 20-24 Tahun 65 65%
3. 25-29 Tahun 4 4%
4. 30-34 Tahun 2 2%
5. >35 Tahun 9 9%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2022

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen Tokopedia

berkisar usia 20-24 tahun. Hal tersebut dikarenakan responden yang mengisi
 58

kuesioner adalah anak muda yang menggantungkan kebutuhan harian melalui

marketplace karena dianggap mudah dan nyaman digunakan.

2.6.3 Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan dalam penelitian ini adalah kegiatan yang dilakukan oleh responden

sehari-hari. Selain itu, pekerjaan yang dilakukan oleh responden bermaksud untuk

mengetahui status responden. Adanya pengelompokan pekerjaan ini bertujuan

untuk mengetahui jenis pekerjaan apa yang mendominasi konsumen Tokopedia.

Berikut adalah data pekerjaan yang diperoleh dari penelitian.

Tabel 2. 3 Daftar Pekerjaan Responden

No. Pekerjaan Frekuensi Presentase
1. Pelajar/Mahasiswa 62 62%
2. Ibu Rumah Tangga 9 9%
3. Karyawan Swasta 19 19%
4. Wiraswasta 7 7%
5. PNS 2 2%
6. Freelance 1 1%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2022

Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa responden yang memiliki

pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa mendominasi responden konsumen

Tokopedia. Hal tersebut dikarenakan responden yang mengisi kuesioner tersebut

kebanyakan dari kalangan teman sebaya peneliti yang sering menggunakan

Tokopedia sebagai e-commerce pilihannya.

2.6.4 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Jenis dan tinggi rendahnya pendidikan individu memengaruhi pola pikir, gaya

hidup, dan juga status sosialnya. Pendidikan juga memengaruhi penghasilan

 59

seseorang yang mengakibatkan pada perubahan gaya hidup dan status sosial.

Berikut adalah pendidikan terakhir responden dari pengguna Tokopedia.

Tabel 2. 4 Pendidikan Terakhir Responden

No. Pendidikan Terakhir Frekuensi Presentase
1. SD 1 1%
2. SMP 2 2%
3. SMA 65 65%
4. Diploma 2 2%
5. Sarjana (S1) 30 30%
6. Pascasarjana (S2/S3) 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2022

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa pendidikan terakhir responden

pengguna Tokopedia mayoritas adalah tamatan SMA. Hal tersebut dikarenakan

responden kebanyakan yang mengisi kuesioner masih berstatus mahasiswa dan

biasanya mahasiswa atau pelajar lebih memahami teknologi dan menggunakannya

secara mudah.

2.6.5 Responden Berdasarkan Pendapatan

Pendapatan merupakan hasil yang didapatkan seseorang dari pekerjaan agar dapat

memenuhi kebutuhan atau kehendaknya. Maksud pendapatan pada penelitian kali

ini, yaitu jumlah rata-rata uang yang responden dapatkan selama sebulan baik

melalui hasil usaha ataupun dari pendapatan lain-lain.

Tabel 2. 5 Data Pendapatan Responden

No. Pendapatan Frekuensi Presentase
1. <Rp. 1.000.000 36 36%
2. > Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 25 25%
3. > Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 13 13%
4. >Rp. 3.000.000 - Rp. 4.000.000 12 12%
5. ≥ Rp. 5.000.000 14 14%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2022
 60

Berdasarkan hasil penelitian dan data di atas, dapat disimpulkan bahwa responden

dengan pendapatan <Rp. 1.000.000 sebagai responden yang paling banyak. Hal

tersebut bermaksud dikarenakan responden yang mengisi kuesioner kebanyakan

masih pelajar atau mahasiswa yang mana pendapatan yang mereka dapat berasal

dari pemberian orang tua dan juga kepentingan atau kebutuhan sehari-harinya

masih ditanggung oleh orang tua.

2.6.6 Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian

Data yang memuat frekuensi pembelian memiliki tujuan untuk mengetahui

seberapa sering responden membeli melalui Tokopedia. Berikut ini adalah data

yang menunjukkan responden melakukan pembelian di Tokopedia selama kurang

lebih satu bulan terakhir sebagai berikut.

Tabel 2. 6 Data Frekuensi Pembelian Responden

No. Intensitas Frekuensi Presentase
1. 1 kali 33 33%
2. ≥ 2 kali 47 47%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2022

Sesuai dengan data di atas, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden

membeli di Tokopedia selama kurun waktu satu bulan adalah sebanyak dua kali.

Hal ini disebabkan karena konsumen Tokopedia di kalangan pelajar/mahasiswa

yang belum memiliki banyak kebutuhan. Mereka biasanya membeli barang secara

online di Tokopedia adalah barang berupa fashion, skincare, ataupun barang-

barang unik yang dijual oleh seller.