Laporan Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada

Bengkel Mobil Karunia Kiawa

DI SUSUN OLEH:
Sulardi zestodohar manullang
2021050021

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENASARAN

POLITEKNIK UNGGUL LP3M
2023/2024
 Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Bengkel Mobil Karunia Kiawa

Gillya Lumintang
William Agustinus Areros
Lucky Franky Tamengkel

Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis

Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik
Email:

ABSTRACT
This study aims to determine the influences of price and service quality on consumer
satisfaction of Bengkel Mobil Karunia Kiawa. This study used a sample of 50 respondents
obtained using the saturated sample method. The data collection technique used in this
study was a questionnaire distributed via electronic media namely google form using the
likert scale method. Quantitative method with multiple linear regression analysis technique
used in this study. Through the determination test, it was found that price and service
quality had an influenced of 48,0 % on consumer satisfaction and the rest 58,0% was
influenced by other variables that not examined in this study.

Keywords: Price, Service Quality, Consumer Satisfaction

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari harga dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Mobil Karunia Kiawa. Penelitian ini
menggunakan sampel yang berjumlah 50 responden yang diperoleh menggunakan metode
sampel jenuh. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner yang disebarkan melalui media elektronik yaitu Google Form dengan
menggunakan metode skala likert. Metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier
berganda digunakan dalam penelitian ini. Melalui uji determinasi didapatkan hasil bahwa
harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 48,0% terhadap kepuasan
konsumen dan sisanya sebesar 58,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Harga, Kkualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Pendahuluan
Di zaman modern ini, kendaraan tahun peningkatan pembelian mobil baru
roda empat saat ini sudah menjadi dan lama membuat jumlah pengguna
kebutuhan masyarakat, terlihat dari
setiap
jenis transportasi roda empat ini merupakan salah satu elemen terpenting
meningkat. dari strategi pemasaran, harga
Menjaga mobil dalam kondisi baik merupakan satu-satunya elemen bauran
membutuhkan perawatan dan pemasaran yang mendatangkan
pemeriksaan rutin dan bahkan perbaikan pendapatan bagi bengkel. Harga
bagian yang rusak. Oleh karena itu, jasa mempengaruhi pelanggan saat membuat
perbaikan mobil sangat dibutuhkan. keputusan memperbaiki mobil di
Situasi ini harus di manfaatkan sebagai bengkel.
peluang bisnis. Bisnis bengkel mobil Harga merupakan salah satu faktor
sangat menjanjikan mengingat jumlah yang penting dalam menciptakan
pengguna mobil yang terus meningkat. kepuasan pelanggan. Menurut Joko
Hal ini tercermin dari peningkatan Untoro (2010) Harga adalah kemampuan
produksi mobil setiap tahunnya. yang dimiliki suatu barang atau jasa,
Perawatan kendaraan mobil ini yang dinyatakan dalam bentuk uang.
merupakan kebutuhan rutin bagi para Harga yang murah atau terjangkau
pengguna roda empat. menjadi pemicu untuk meningkatkan
Bengkel mobil karunia motor kinerja pemasaran. Ketika pelanggan
kiawa adalah salah satu dari banyak memilih bengkel lain yang ada,
bengkel mobil besar yang mampu pelanggan menentukan harga. Namun,
bertahan, walaupun banyak bermunculan pelanggan akan membandingkan
bengkel mobil baru di desa Kiawa, berbagai standar harga sebagai tolak
bengkel mobil karunia telah terbukti ukur saat pembelian. Jika harga yang
dapat bertahan dalam persaingan bisnis ditawarkan sesuai dengan hasil yang
yang ada. Bengkel Mobil Karunia Kiawa didapatkan maka dapat menjadi
menyediakan jasa perbaikan mesin pertimbangan bagi pelanggan. Namun
kendaraan roda empat. Bengkel Mobil harga juga bisa menjadi indikator
Karunia Kiawa merupakan bengkel kualitas karena hasil yang berkualitas
mobil yang berdiri sejak tahun 2013. tinggi juga akan mahal harganya.
Didukung oleh pendiri usaha bengkel Kualitas pelayanan merupakan
yang sudah berpengalaman bekerja di poin utama dalam pekerjaan selaku
bidang perbengkelan melalui usaha penyedia jasa dalam bekerja, jika
turun- temurun keluarga. Pebisnis harus pelayanan yang diberikan secara optimal
pandai dalam menetapkan harga, pasti akan mempengaruhi kepuasan
karena harga konsumen. Menurut Kasmir (2017:47)
kualitas pelayanan di definisikan
sebagai tindakan
atau perbuatan seorang atau organisasi Rumusan Masalah
bertujuan untuk memberikan kepuasan
1. Apakah harga berpengaruh
kepada pelanggan ataupun karyawan.
terhadap kepuasan konsumen di
Kualitas pelayanan merupakan
bengkel mobil karunia kiawa?
titiksentral bagi perusahaan karena
2. Apakah kualitas pelayanan
mempengaruhi kepuasana konsumen dan
berpengaruh terhadap kepuasan
akan muncul apabila kualitas pelayanan
konsumen di bengkel mobil
yang diberikan dengan baik.
karunia kiawa?
Kepuasan konsumen juga 3. Apakah harga dan kualitas
merupakan aspek yang harus pelayanan berpengaruh terhadap
diperhatikan Bengkel Karunia, apabila kepuasan konsumen di bengkel
pelanggan merasa puas dengan mobil karunia kiawa?
pelayanan yang diberikan tentunya akan
Tujuan Penelitian
memberikan efek yang positif, yang
1. Untuk mengetahui pengaruh harga
dapat berdampak pada loyalitas
terhadap kepuasan konsumen di
pelanggan.
bengkel mobil karunia kiawa.
Bisnis yang fokus pada bidang jasa
2. Untuk mengetahui pengaruh
harus fokus pada pelatihan dan
kualitas pelayanan terhadap
membantuk karyawan dengan
kepuasan konsumen di bengkel
keterampilan yang baik, pengetahuan
mobil karunia kiawa.
dan ide yang luas dan penampilan yang
3. Untuk mengetahui pengaruh harga
menarik. Berkaitan dengan hal diatas,
dan kualitas pelayanan terhadap
tentunya bagi pelaku usaha jasa melalui
kepuasan konsumen di bengkel
pengelolaan perusahaan jasa sangat
mobil karunia kiawa.
penting untuk meningkatkan kualitas
Tinjauan Pustaka
pelayanan yang baik, unggul dan
Harga
sempurna, karena salah satu kunci
Menurut Philip Kotler (2012) harga
keberhasilan usaha jasa dirasakan oleh
adalah jumlah uang yang harus dibayar
pelanggan. Berdasarkan penjelasan
pelanggan untuk produk yang akan
diatas, maka penulis melakukan
[Link] menurut Joko Untoro
penelitian yang berjudul “Pengaruh
(2010) harga adalah kemampuan yang
Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap
dimiliki suatu barang atau jasa yang
Kepuasan Konsumen pada Bengkel
dinyatakan dalam bentuk uang. Menurut
Mobil Karunia Kiawa”.
Arifin (2007) harga adalah kompensasi Menurut Tjiptono (2000:30) ada
yang harus dibayar konsumen demi dua faktor yang mempengaruhi kualitas
memperoleh produk atau jasa. pelayanan yaitu :
Harga berdampak pada kinerja 1. Pelayanan Yang di Rasakan
keuangan perusahaan dan berpengaruh
Apabila pelayanan yang di rasakan
penting pada nilai penempatan merek di
sesuai dengan yang di harapkan maka
mata pelanggan. Harga juga
kualitas pelayanan tersebut
mencermikan suatu ukuran kualitas dari
dipersepsikan baik dan memuaskan.
suatu produk. Harga merupakan salah
2. Pelayanan Yang di Harapkan
satu dari empat variabel keputusan
Jika pelayanan yang di terima
strategi utama yang dikendalikan oleh
melalui harapan pelanggan maka
manajer pemasaran. Keputusan
kualitas pelayanan yang diterima lebih
penetapan harga memengaruhi jumlah
rendah dari harapan konsumen maka
penjualan yang dilakukan oleh
kualitas pelayanan tersebut di
perusahaan dan berapa banyak
persepsikan sebagai kualitas pelayanan
pendapatan yang diperoleh.
yang buruk.
Menurut Kotler dan Amstrong
Menurut Fitzsimmons dalam
(2012:314) menjelaskan ada empat
Zeanal Mukarom dan Muhibudin
ukuran yang mencirikan harga, yaitu:
(2015:108) indikator kualitas pelayanan
1. Keterjangkauan harga
yaitu:
2. Harga sesuai kemampuan atau daya
1. Reliability (Kehandalan)
saing harga
2. Tangibles (Bukti Fisik)
3. Harga sesuai dengan kualitas produk
3. Responsiveness (Daya Tanggap)
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
4. Assurance (Jaminan)
Kualitas Pelayanan
5. Empathy (Kepedulian)
Menurut Fandy Tjiptono
Kepuasan Konsumen
(2017:180) mendefinisikan kualitas
Menurut Kotler dan Keller (2007)
pelayanan atau kualitas jasa sebagai
kepuasan konsumen adalah perasaan
ukuran seberapa bagus tingkat layanan
senang atau kecewa seseorang yang
yang diberikan mampu sesuai dengan
muncul setelah membandingkan kinerja
ekspektasi pelanggan.
(hasil suatu produk yang dipikirkan
terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan.
Sedangkan, menurut Danang Sunyoto
(2015:140) kepuasan konsumen H2: Kualitas pelayanan berpengaruh
merupakan salah satu alasan dimana terhadap kepuasan konsumen pada
konsumen memutuskan untuk berbelanja bengkel mobil karunia kiawa.
pada suatu tempat. Apabila konsumen
H3: Harga dan kualitas pelayanan
merasa puas dengan suatu produk,
berpengaruh signifikan terhadap
mereka cenderung akan membeli dan
kepuasan konsumen pada bengkel mobil
menggunakannya serta memberitahukan
karunia kiawa.
orang lain tentang pengalaman mereka
Metodologi Penelitian
yang menyenangkan dengan produk
Penelitian ini adalah jenis
tersebut.
penelitian kuantitatif. Pelaksanaan
Menurut beberapa definisi para ahli
penelitian dilakukan di Bengkel Mobil
diatas, dapat disimpulkan bahwa
Karunia Kiawa pada bulan Oktober 2022
kesimpulannya adalah kepuasan
sampai dengan Januari 2023, dengan
konsumen merupakan hasil dari
populasi konsumen di bengkel mobil
perbandingan antara harapan atas kinerja
karunia kiawa, sampel yang ditentukan
yang akan diperoleh dari penggunaan
sebanyak
produk atau jasa melayani.
50 responden. Teknik pengumpulan
Menurut Hawkins dan Lonney dalam
sampel menggunakan sampel jenuh.
Tjiptono (2004:101) indikator kepuasan
Teknik analisis data yang digunakan
konsumen yaitu:
adalah uji valditas, uji reliabilitas, uji
1. Kesesuaian harapan normalitas, uji multikolinearitas, uji
2. Minat berkunjung kembali heteroskedastisitas, uji analisis keofisien
3. Kesediaan merekomendasikan korelasi berganda, uji regresi linear
Kerangka Pemikiran berganda, uji determinasi dan uji
hipotesis yaitu: uji parsial dan uji
simultan.
Hasil Peneltian
Uji Validitas
Hipotesis Kuisioner dalam penelitian ini
H1: Harga berpengaruh terhadap dikatakan valid jika Rhitung> Rtabel pada
kepuasan konsumen pada bengkel mobil nilai signifikansi 0,05. Sebaliknya, item
karunia kiawa. dikatakan tidak valid jika nilai Rhitung <
Rtabel pada nilaisignifikansi 0,05.
Rtabel=n-2=50-2= 48= 0,2787
1. Variabel Harga kemudian akan Dikatakan reliabel jika
Hasil perhitungan seluruh
kuesioner Harga (X1) yang berjumlah 4
kuesioner dalam penelitian ini bersifat
valid karena rhitung > rtabel atau:
X1.1 : 0,486>0,2787
X1.2 : 0,731>0,2787
X1.3 : 0,603>0,2787
X1.4 : 0,742>0,2787
2. Variabel Kualitas Pelayanan

Hasil perhitungan seluruh

kuesioner Kualitas Pelayanan (X2) yang
berjumlah 5 kuesioner dalam penelitian
ini bersifat valid karena rhitung > rtabel
atau:

X2.1 : 0,821>0,2787
X2.2 : 0,720>0,2787
X2.3 : 0,771>0,2787
X2.4 : 0,790>0,2787
X2.5 : 0,637>0,2787
4. VariabelKepuasan Konsumen
Hasil perhitungan seluruh
kuesioner Kepuasan Konsumen (Y) yang
berjumlah 4 kuesioner dalam penelitian
ini bersifat valid karena rhitung > rtabel
atau:

Y.1 : 0,594>0,2787
Y.2 : 0,726>0,2787
Y.3 : 0,421>0,2787
Y.4 : 0,431>0,2787
Uji Reliabilitas
Pada penelitian ini, kuisioner
Alpha>0,60 dan sebaliknya dikatakan
tidak reliabel jika Alpha<0,60.
1. Variabel Harga
Didapatkan hasil Alpha yaitu
0,700 dimana hasil ini kemudian
Alpha>Rtabel atau 0,700>0,60
sehingga kuisioner dalam penelitian
ini dapat dikatakan Reliabel.
2. Variabel Kualitas Pelayanan
Didapatkan hasil Alpha yaitu
0,800
dimana hasil ini kemudian Alpha>Rtabel
atau 0,800>0,60 sehingga kuisioner
dalam penelitian ini dapat dikatakan
Reliabel.
3. Variabel Kepuasan Konsumen
Didapatkan hasil Alpha yaitu
0,680
dimana hasil ini kemudian Alpha>Rtabel
atau 0,680>0,60 sehingga kuisioner
dalam penelitian ini dapat dikatakan
Reliabel.
Uji Normalitas

Berdasarkan hasil yang didapat,

p- plot menyebar mengikuti garis dan
tidak menyebar menjauhi garis. Ini
menunjukan data dalam penelitian ini
telah berdistribusi secara normal
 sehingga data dapat digunakan.
Uji Multikolinearitas Nilai Pearson correlation variabel
harga adalah sebesar 0,646 maka
didapatkan bahwa tingkat hubungan
antara harga dan kepuasan pelanggan
adalah kuat dan nilai pearson correlation
variabel kualitas pelayanan adalah
Berdasarkan hasil yang didapat,
sebesar 0,675 maka dapat dijelaskan
nilai tolerance adalah 0,317 yang artinya
bahwa tingkat hubungan antara kualitas
0,317>0,01 dan ilai VIF adalah 3,158
pelayanan dan kepuasan pelanggan
yang artinya 3,158<10 sehingga nilai ini
adalah kuat.
menunjukan bahwa dalam penelitian ini
Analisis Regresi Linier Berganda
tidak terjadi gejala multikolinearitas
sehinggah data yang dikumpulkan dapat
digunakan dalam penelitian.
Uji Heteroskedastisitas

Y= 7,789 + 0,210 + 0,222 = e

Hasil diatas dapat dijelaskan
sebagai berikut:
Scatterplot menyebar secara merat
1. Konstanta sebesar 7,789, artinya jika
dan tidak membentuk suatu pola
tidak terjadi perubahan variabel harga
tertendtu. Hasilnya menunjukan bahwa
dan kualitas pelayanan (nilai X1 dan
dalam penelitian ini tidak terjadi gejala
X2 adalah 0) maka kepuasan
heteroskedastisitas dan data yang
konsumen ada sebesar 7,789
dikumpulkan dapat digunakan dalam
2. Nilai koefesien regresi harga (X1)
penelitian.
sebesar 0,210, artinya jika variabel
Analisis Koefesien Korelasi Berganda
harga (X1) meningkat sebesar 1% dengan asumsi variabel kualitas pelayanan (X2) dan
konstanta (a) adalah 0, maka kepuasan konsumen meningkat sebesar 0,210. Hal tersebut
 menunjukkan bahwa variabel harga Berdasarkan hasil di atas, , maka
berkontribusi secara positif terhadap hasil yang didapatkan dapat dijabarkan
kepuasan [Link] koefesien sebagai berikut ini:
regresi kualitas pelayanan (X2)
1. Nilai Thitung variabel harga (X1)
adalah 0,222, artinya jika variabel
sebesar 3,515, artinya nilai
kualitas pelayanan (X2) meningkat
Thitung>Ttabel atau
sebesar 1% dengan asumsi variabel
3,515>2,01174 sehingga H1
harga (X1) dan konstanta (a) adalah
“Harga berpengaruh terhadap
0, maka kepuasan konsumen
kepuasan konsumen pada Bengkel
meningkat sebesar 0,222. Hal
Mobil Karunia Motor Kiawa”
tersebut menunjukkan bahwa
terbukti benar.
variabel kualitas pelayanan
2. Nilai Thitung variabel kualitas
berkontribusi secara positif terhadap
pelayanan (X2) sebesar 4,394,
kepusan konsumen.
artinya nilai Thitung>Ttabel atau
Uji Determinasi (R2)
4,393>2,01174 sehingga H2
b
Model Summary “Kualitas pelayanan berpengaruh
Std.
Adjusted Error of
R R the
terhadap kepuasan konsumen pada
Model R Square Square Estimate
1 ,693a 0,480 0,485 1,244
Bengkel Mobil Karunia Motor
a. Predictors: (Constant),Harga, Kualitas Kiawa” terbukti benar.
Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Uji Simultan
Berdasarkan tabel di atas, nilai R
Ftabel = f (k;n-k)
Square sebesar 0,480, artinya bahwa
persentasi pengaruh dari harga dan = f (2;75-2)

kualitas pelayanan terhadap kepuasan = 3,19

konsumen pada Bengkel Mobil Karunia Berdasarkan tabel di atas, nilai
Motor Kiawa yaitu sebesar 48,9% dan Fhitung sebesar 22,140, artinya nilai
sisanya yaitu 52,0% dipengaruhi oleh Fhitung>Ftabel atau 22,140>3,19
variabel-variabel lain yang tidak diteliti sehingga H3 “Harga dan kualitas
dalam penelitian ini. pelayanan secara simultan berpengaruh
Uji Parsial terhadap kepuasan konsumen pada

Ttabel = t (a/2;n-k-1) Bengkel Mobil Karunia Motor Kiawa”

terbukti benar.
=t (0,05/2;75-2-1)
Pembahasan
= 2,01174
 Penelitian ini adalah sebuah Kiawa
penelitian kuantitatif dengan teknik
analisis regresi linier berganda.
Penelitian ini bertujuan untuk
mengungkap pengaruh dari harga dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen Bengkel Mobil Kurnia Kiawa
Dua. Penelitian ini memiliki sampel
yang berjumlah 50 responden. Uji-uji
statistik dalam penelitian ini adalah uji
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas,
uji multikolinearitas, uji
heterokedastisitas, analisis koefisien
korelasi berganda, uji parsial, uji
simultan, dan uji determinasi.
Pada analisis regresi linier
berganda data yang didapatkan peneliti
memiliki nilai yang positif sehingga data
tersebut menyajikan hasil bahwa
pengaruh dari harga dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen
pada bengkel mobil karunia kiawa dua
adalah positif dan bukan negatif.
Uji hipotesis dalam penelitian ini
terdiri dari uji parsial dan uji simultan.
Pada uji parsial, peneliti mendapatkan
hasil bahwa nilai Thitung>Ttabel
sehingga nilai tersebut menyajikan hasil
yang menunjukkan H1 "harga
berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen Bengkel Mobil Karunia
Kiawa Dua" dan H2 "kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen Bengkel Mobil Karunia
Dua" yang sebelumnya telah Tamengkel, Manoppo (2021) “Pengaruh
dikemukakan oleh peneliti terbukit Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
benar. Pada uji simultan, peneliti
mendapatkan hasil bahwa nilai
Fhitung>Ftabel sehingga nilai tersebut
menyajikan hasil yang menunjukkan
H3 "harga dan kualitas pelayanan
secara simultan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen Bengkel Mobil
Karunia Kiawa Dua" yang
sebelumnya telah dikemukakan oleh
peneliti terbukit benar.
Terakhir pengujian dilakukan
dengan uji determinasi dimana pada
uji ini peneliti mendapatkan hasil
0,480 sehingga dikatakan bahwa
pengaruh dari harga dan kualitas
pelayanan terhadap Bengkel Mobil
Karunia Kiawa Dua adalah sebesar
48,0% dan sisanya yaitu sebesar
52,0% dipengaruhi oleh variabel-
variabel yang tidak diteliti oleh
peneliti.
Penelitian ini sejalan dengan
penelitian terdahulu oleh Soromi,
Pelleng dan Kalangi (2019) “Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Transportasi Online Grab
Bike pada Mahasiswa FISPOL
Unsrat” hasil dari penelitian terdahulu
tersebut menunjukan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
Dan memiliki kesamaan juga
dengan hasil penelitian dari Piay,
 Konsumen pada Manado Icon Kotler, A. (2012). Dasar-dasar
Convention Center” hasil dari penelitian Pemasaran, Jilid 1. Jakarta:
berupa kualitas pelayanan berpengaruh Prenhalindo.

terhadap kepuasan konsumen. Dengan Kotler, P. d. (2007). Manajemen

hasil yang dilakukan, peneliti menarik Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: PT.
Indeks.
sebuah jawaban bahwa harga dan
kualitas pelayanan adalah salah satu Laksana, Z. M. (2015). Manajemen
Pelayanan Publik. Bandung:
faktor penting naiknya tingkat kepuasan
Pustaka Setia.
konsumen.
Philip, K. (2012). Manajemen Pemasaran
Simpulan Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1
Setelah melakukan berbagai uji dan 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali.
statistik dan melihat hasil yang Reinhard Soromi, F. P. (2019). Pengaruh
didapatkan serta pembahasan yang Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan Transportasi
dipaparkan, maka peneliti kemudian
Online GrabBike pada Mahasiswa
menarik kesimpulan bahwa harga dan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
kualitas pelayanan memiliki pengaruh Universitas Sam Ratulangi. Jurna
yang positif terhadap kepuasan Administrasi Bisnis.

konsumen pada Bengkel Mobil Karunia Rivia Piay, L. T. (2021). Pengaruh

Kiawa. Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen pada Manado
Icon Convention Center. Jurnal
Daftar Pustaka Administrasi Bisnis.

Sunyoto, D. (2016). Manajemen Sumber

Daya Manusia. Jakarta: PT Buku
Arifin. (2007). Teori Keuangan dan Pasar
Seru.
Modal. Yogyakarta: Ekonisia.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa,
Chandra, F. T. (2005). Manajemen
Edisi Kedua. Yogyakarta: Andy
Kualiatas Jasa. Yogyakarta: Andi.
Offiset.
Hawkins, d. L. (2010). Indikator Kepuasan
Tjiptono, F. (2017). Manajemen
Konsumen. Jakarta: Binarupa
Pemasaran Jasa. Jakarta: PT.
Aksara.
Indeks Kelompok Gramedia.
Kasmir. (2017). Analisis Laporan Untoro, J. (2010). Ekonomi. Jakarta:
Kuangan. Jakarta: PT. Kawah Media.
Rajagrafindo Persada.