SOAL LATIHAN FRONT OFFICE DEPT.

[Link] fungsi utama dari Front Office Department di hotel chain?

a. Mengelola keuangan hotel

b. Menyediakan makanan dan minuman

c. Menangani reservasi, check-in, dan check-out tamu

d. Membersihkan kamar tamu

Jawaban: c

[Link] yang dimaksud dengan “check-in” di hotel?

a. Pembayaran tagihan kamar

b. Memesan kamar

c. Proses masuk tamu ke dalam hotel

d. Memesan makanan di restoran hotel

Jawaban: c

[Link] peran resepsionis hotel dalam Front Office Department?

a. Menjaga kebersihan kamar

b. Menyediakan layanan makanan

c. Mengelola reservasi dan menerima tamu

d. Menjaga keamanan hotel

Jawaban: c

[Link] yang dimaksud dengan “check-out” di hotel?

a. Proses keluar tamu dari hotel

b. Proses pemesanan kamar

c. Menyelesaikan pembayaran makanan

d. Mengelola fasilitas olahraga di hotel

Jawaban: a

[Link] yang termasuk dalam tugas concierge di Front Office Department?

a. Melayani tamu di restoran

c. Membersihkan kolam renang

d. Menyajikan makanan ke kamar tamu

Jawaban: b

[Link] yang dimaksud dengan “walk-in guest”?

a. Tamu yang berjalan-jalan di sekitar hotel

b. Tamu yang datang tanpa reservasi sebelumnya

c. Tamu yang menggunakan transportasi berjalan kaki

d. Tamu yang berjalan keluar dari hotel

Jawaban: b

[Link] di antara berikut yang bukan merupakan fungsi dari sistem pemesanan kamar (PMS –
Property Management System)?

a. Manajemen reservasi

b. Manajemen keuangan

c. Catatan tamu

d. Manajemen inventaris kamar

Jawaban: b

[Link] peran Night Auditor di Front Office Department?

a. Menangani reservasi

b. Mengevaluasi performa karyawan

c. Menangani pembayaran tamu dan menyeimbangkan keuangan hotel

d. Menyajikan makanan dan minuman di restoran hotel

Jawaban: c

[Link] yang dimaksud dengan “No-show” dalam konteks hotel?

a. Tamu yang datang tanpa reservasi

b. Tamu yang tidak muncul untuk check-out

c. Tamu yang membatalkan reservasi

Jawaban: b

[Link] yang dimaksud dengan “overbooking” di hotel?

a. Melebihi kapasitas maksimal kamar hotel

b. Meningkatkan harga kamar secara tiba-tiba

c. Menawarkan diskon kamar kepada tamu

d. Menyediakan kamar tambahan secara gratis

Jawaban: a

[Link] di bawah ini yang bukan merupakan tugas Housekeeping Department di hotel?

a. Membersihkan kamar tamu

b. Menangani reservasi

c. Mengelola inventaris linen

d. Menjaga kebersihan area umum hotel

Jawaban: b

[Link] yang dimaksud dengan “early check-in” di hotel?

a. Proses check-in yang dilakukan sebelum waktu yang dijadwalkan

b. Check-in tamu yang datang lebih awal dari waktu reservasi

c. Proses check-in yang dilakukan oleh tamu reguler

d. Check-in tamu yang tidak memiliki reservasi

Jawaban: a

[Link] peran seorang Front Office Manager di hotel chain?

a. Menangani kebersihan kamar tamu

b. Mengelola operasional Front Office Department

c. Menyajikan makanan dan minuman di restoran hotel

d. Melayani tamu di spa hotel

Jawaban: b
[Link] fungsi dari “key card” dalam Front Office Department?

a. Membuka pintu kamar tamu

b. Menyimpan uang tamu

c. Mencatat reservasi

d. Menyajikan menu makanan

Jawaban: a

[Link] yang dimaksud dengan “upselling” di hotel?

a. Menawarkan kamar dengan harga lebih tinggi atau layanan tambahan kepada tamu

b. Menawarkan diskon kamar kepada tamu

c. Melayani tamu di restoran hotel

d. Menangani check-out tamu

Jawaban: a

[Link] yang termasuk dalam tugas seorang Reservations Agent di Front Office Department?

a. Menyajikan makanan di kamar tamu

b. Menangani reservasi dan memberikan informasi kepada tamu

c. Menangani pembayaran tamu

d. Membersihkan kolam renang

Jawaban: b

[Link] yang dimaksud dengan “folio” dalam konteks hotel?

a. Daftar menu restoran hotel

b. Catatan pembayaran tamu selama menginap

c. Daftar harga kamar hotel

d. Daftar inventaris linen

Jawaban: b

[Link] di antara berikut yang bukan merupakan saluran distribusi umum untuk reservasi kamar
hotel?

a. Situs web hotel

c. Telepon

d. Televisi kabel

Jawaban: d

[Link] yang dimaksud dengan “yield management” di hotel?

a. Mengelola hasil keuangan hotel

b. Mengoptimalkan pendapatan dengan menetapkan harga kamar yang bervariasi berdasarkan

c. Menyediakan layanan makanan dan minuman

d. Menjaga kebersihan kamar tamu

Jawaban: b

[Link] peran seorang Doorman di Front Office Department?

a. Menjaga keamanan hotel

b. Membuka pintu dan memberikan bantuan kepada tamu

c. Menyajikan makanan di restoran hotel

d. Menangani reservasi

Jawaban: b

[Link] yang dimaksud dengan “registration card” di hotel?

a. Kartu identitas tamu

b. Kartu kunci kamar

c. Kartu menu restoran hotel

d. Formulir informasi yang diisi oleh tamu saat check-in

Jawaban: d

[Link] yang dimaksud dengan “group check-in” di hotel?

a. Check-in untuk tamu individu

b. Check-in untuk kelompok tamu yang datang bersamaan

c. Check-in untuk tamu yang membawa hewan peliharaan

Jawaban: b

[Link] fungsi dari “bellboy” di Front Office Department?

a. Menjaga kebersihan kamar tamu

b. Mengantar tamu ke kamar mereka dan membantu dengan bagasi

c. Menangani reservasi

d. Menyajikan makanan di restoran hotel

Jawaban: b

[Link] yang dimaksud dengan “Corporate Rate” dalam hotel chain?

a. Harga kamar khusus untuk tamu yang bepergian untuk keperluan bisnis

b. Diskon khusus untuk tamu yang datang bersama keluarga

c. Harga kamar yang tinggi untuk tamu yang memesan secara terburu-buru

d. Harga kamar yang sama untuk semua tamu

Jawaban: a

[Link] yang dimaksud dengan “no-smoking room” di hotel?

a. Kamar yang tidak memiliki jendela

b. Kamar khusus untuk tamu yang tidak merokok

c. Kamar yang hanya dapat ditempati oleh tamu VIP

d. Kamar yang memiliki pemandangan terbaik

Jawaban: b

[Link] peran seorang Front Desk Supervisor di Front Office Department?

a. Membersihkan kamar tamu

b. Mengawasi operasional Front Office Department

c. Menyajikan makanan dan minuman di restoran hotel

d. Menangani reservasi

Jawaban: b
[Link] yang dimaksud dengan “day use room” di hotel?

a. Kamar yang hanya dapat ditempati selama satu hari

b. Kamar yang hanya dapat ditempati pada malam hari

c. Kamar yang digunakan untuk rapat bisnis

d. Kamar yang dipesan untuk acara khusus

Jawaban: a

[Link] yang dimaksud dengan “turn-down service” di hotel?

a. Layanan yang menyediakan sarapan tamu

b. Layanan yang menyediakan pijat di kamar tamu

c. Layanan yang menyusun kembali kamar untuk tidur

d. Layanan yang menyajikan makanan dan minuman di kamar tamu

Jawaban: c

[Link] yang dimaksud dengan “block room” di hotel?

a. Kamar yang diblokir untuk keperluan perbaikan

b. Kamar yang diblokir untuk tamu yang datang tanpa reservasi

c. Kamar yang diblokir untuk tamu yang memiliki status VIP

d. Kamar yang diblokir untuk tamu yang memesan lebih dari satu kamar

Jawaban: c

[Link] yang dimaksud dengan “Rate Parity” dalam hotel chain?

a. Harga kamar yang bervariasi berdasarkan waktu

b. Kesamaan harga kamar di semua saluran distribusi

c. Diskon khusus untuk tamu yang memesan melalui telepon

d. Harga kamar yang ditawarkan secara eksklusif kepada tamu reguler

Jawaban: b

[Link] peran utama seorang concierge di sebuah hotel?

a. Memasak makanan untuk tamu

b. Memberikan informasi dan bantuan kepada tamu

d. Mengelola keuangan hotel

Jawaban: b. Memberikan informasi dan bantuan kepada tamu

[Link] yang menjadi fokus utama concierge dalam memberikan layanan kepada tamu?

a. Menjual produk hotel

b. Memberikan pengalaman tamu yang menyenangkan

c. Menjaga kebersihan hotel

d. Mengatur pertemuan internal

Jawaban: b. Memberikan pengalaman tamu yang menyenangkan

[Link] concierge dapat membantu tamu yang ingin mereservasi .restoran di luar hotel?

a. Mengabaikan permintaan tersebut

b. Menyarankan tamu makan di restoran hotel saja

c. Membantu tamu dalam mereservasi restoran di luar hotel

d. Menyuruh tamu mencari restoran sendir

Jawaban: c. Membantu tamu dalam mereservasi restoran di luar hotel

[Link] yang dimaksud dengan “concierge desk” di sebuah hotel?

a. Meja tempat concierge makan siang

b. Tempat check-in tamu

c. Area di mana concierge memberikan layanan kepada tamu

d. Ruang rapat internal hotel

Jawaban: c. Area di mana concierge memberikan layanan kepada tamu

[Link] concierge biasanya memiliki pengetahuan tentang:

a. Hanya hotel tempatnya bekerja

b. Lokasi wisata, restoran, dan layanan lokal

c. Hanya informasi internal hotel

d. Hanya bahasa asing

Jawaban: b. Lokasi wisata, restoran, dan layanan lokal

a. Mencuci mobil tamu

b. Mengemudikan tamu ke destinasi mereka

c. Menyediakan bahan bakar untuk kendaraan tamu

d. Menyediakan peta kota

Jawaban: b. Mengemudikan tamu ke destinasi mereka

[Link] seorang concierge dapat membantu tamu dalam merencanakan tur wisata?

a. Menolak membantu karena bukan tugas utamanya

b. Menyediakan informasi tentang objek wisata lokal dan membantu merencanakan perjalanan

c. Menyarankan tamu untuk mencari informasi sendiri

d. Hanya memberikan informasi tentang objek wisata di dalam hotel

Jawaban: b. Menyediakan informasi tentang objek wisata lokal dan membantu merencanakan
perjalanan

[Link] yang dimaksud dengan “concierge lounge” di hotel?

a. Ruang tempat concierge tidur

b. Ruang khusus untuk tamu VIP

c. Tempat kerja concierge di luar hotel

d. Tempat penyimpanan bagasi

Jawaban: b. Ruang khusus untuk tamu VIP

[Link] kemampuan komunikasi yang baik sangat penting bagi seorang concierge?

a. Agar bisa menyamar sebagai tamu

b. Untuk mengelak dari tanggung jawab

c. Agar dapat memberikan informasi dengan jelas dan membantu tamu dengan baik

d. Hanya untuk berbicara dengan rekan kerja

Jawaban: c. Agar dapat memberikan informasi dengan jelas dan membantu tamu dengan baik
[Link] yang harus dilakukan seorang concierge jika tamu kehilangan barang berharga?

a. Mengabaikan kejadian tersebut

b. Memberi tahu tamu bahwa itu bukan tanggung jawab hotel

c. Membantu tamu dalam melaporkan kehilangan dan memberikan petunjuk selanjutnya

d. Menyuruh tamu mencari barangnya sendiri

Jawaban: c. Membantu tamu dalam melaporkan kehilangan dan memberikan petunjuk selanjutnya