Perpustakaan Universitas Indonesia >> UI - Tesis (Membership)
Pendapat pasien tentang pelayanan rumah sakit: studi pada pasien rawat
inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Rubini Mempawah
Kabupaten Pontianak Propinsi Kalimantan Barat
Tri Djatiningsih
Deskripsi Dokumen: [Link]
------------------------------------------------------------------------------------------
Abstrak
Pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh rumah sakit adalah salah satu jenis pelayanan sosial yang
bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat sehingga peran rumah sakit sebagai organisasi
sosial merupakan wujud nyata pembangunan kesehatan RSUD dr. Rubini Mempawah sebagai satu-satunya
rumah sakit di wilayah Kabupaten Pontianak diharapkan dapat memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat dengan sebaikbaiknya, sehingga sebagai rumah sakit pemerintah yang selama ini dianggap
memberikan pelayanan kurang baik dapat dihilangkan.
Banyaknya keluhan terutama dari masyarakat golongan ekonomi lemah, ketidakpuasan terhadap buruknya
pelayanan kesehatan, baik yang mereka terima dari dokter maupun rumah sakit sering diterima dengan
pasrah. Sementara itu bagi orang kaya, ketidakpuasan atas pelayanan demikian, sudah cukup memberi
alasan bagi mereka untuk berobat ke dokter atau rumah sakit Iuar negeri meski harus dengan biaya yang
jauh Iebih tinggi.
Tesis ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pendapat pasien tentang pelayanan di rumah
sakit dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pelayanan di rumah sakit dilihat dari kacamata pasien,
pimpinan, dokter dan staf rumah sakit.
Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan memadukan pendekatan kuantitatif
dan kualdatif, hal ini dimaksudkan untuk memperoleh hasil yang maksimal selain juga didukung oleh hasil
pengamatan dan dokumen serta daftar pustaka. Penelitian dengan menggunakan kuesioner ditujukan pada
pasien rawat inap, sedangkan pengumpulan data untuk mendukung hasil kuesioner menggunakan
wawancara pada pasien, pimpinan, dokter dan staf di rumah sakit. Sedangkan teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah kuesioner, wawancara dan observasi.
Pendapat pasien tentang pelayanan yang dilakukan oleh dokter, perawat dan tenaga administrasi di RSUD
dr. Rubini Mempawah sudah cukup baik. Begitu pula dengan alat dan sarana yang tersedia di rumah sakit
menurut pasien
sudah cukup baik meskipun belum cukup memadai apabila dihadapkan dengan jenis pelayanan yang harus
diberikan, mengenai prosedur pelayanan yang diberlakukan masih betum jelas dan belum cukup baik
terutama dalam penentuan tarif pelayanan, penyediaan obat dan pelaksanaan jaminan kepada pasien KM
(Kartu Miskin) dan pasien ASKES.
Berdasarkan hasil penelitian terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi pelayanan di rumah sakit yang
mengacu pada teori sebab akibat Martin diantaranya jumlah dokter yang masih kurang terutama dokter
spesialis, ketrampilan penanganan pasien yang belum memadai yang dimiliki perawat dan tenaga
administrasi, sarana yang masih belum memadai terutama kebersihan dan kenyamanan kamar mandi,
ketidakjelasan prosedur dan informasi tentang pelayanan yang disediakan rumah sakit dan obat yang
tersedia kurang bervariasi serta kebijakan masih bertumpu pada Direktur terutama dalam penanganan
pasien, ketentuan tentang tarif pelayanan, harga obat dan pelaksanaan pemberian jaminan kepada pasien KM
(Kartu Miskin).
Oleh karena itu perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan pelayanan di rumah sakit dengan merekrut
dokter baru dan dokter spesialis, mengadakan diktat (pendidikan dan latihan) bagi perawat dan tenaga
administrasi sesuai bidang tugasnya serta memberi kesempatan untuk metanjutkan pendidikan dalam
program tugas belajar. Melakukan sosialisasi tentang pelayanan yang ada di rumah sakit melalul pamflet dan
brosur serta membuat papan petunjuk. Untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan kamar mandi agar tidak
terjadi penyakit yang timbal karena perawatan di rumah sakit dengan menggunakan jasa cleaning service
yang bisa dlandalkan dan bertanggung jawab. Sedangkan dalam penetapan kebijakan mengenai tarif dan
harga obat sebaiknya tetap mengacu pada kepentingan masyarakat.