BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

Beberapa hal yang dipaparkan pada sub bab ini adalah (1) Organisasi,

meliputi: pengertian Organisasi, ciri-ciri organisasi, prinsip-prinsip organisasi,

Perubahan Organisasi, Konflik dalam Organisasi. (2) Stres Kerja, meliputi:

Pengertian Stres Kerja, Kategori Stres Kerja, Faktor-faktor penyebab Stres

Kerja, Gejala Stres Kerja, Indikator Stres Kerja. (3) Perilaku karyawan,

meliputi: Pengertian Perilaku Karyawan, Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Perilaku Karyawan. (4) Kinerja, meliputi: Pengertian Kinerja, Faktor-faktor

yang Mempengaruhi Kinerja, Evektivitas Kinerja, Indikator Kinerja. (5)

Bisnis Ritel, meliputi: Pengertian Bisnis Ritel, Jenis-jenis Ritel

1. Organisasi

a. Pengertian Organisasi

Istilah organisasi berasal dari bahasa Inggris Organization.

Menurut Syamsi (2004), menyatakan bahwa organisasi dapat diartikaan

dua macam, yaitu:

(1) Dalam arti statis yaitu organisasi sebagai wadah kerjasama

sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai sebuah tujuan yang

diinginkan sedangkan,

(2) Dalam arti dinamis yaitu organisasi sebagai suatu sistem atau

kegiatan sekelompok orang untuk mencapai tujuan tertentu.

10
 1

Menurut Robbins (dalam Budihardjo, 2014:17), mengemukakan

bahwa organisasi sebagai kumpulan entitas sosial yang secara sadar

terkoordinasi dalam batasan-batasan yang relatif jelas serta bersama-sama

dalam batas waktu tertentu dan terus menerus untuk mencapai suatu tujuan.

Menurut Scott (dalam Budihardjo, 2014:18), organisasi dipandang sebagai

kumpulan manusia yang memiliki kepentingan bersama demi kelangsungan

hidup organisasi sebab itu mereka melibatkan diri pada kegiatan-kegiatan

bersama dalam organisasi dan membentuk suatu struktur informal. Sedangkan

menurut Hasibuan (2015:5), organisasi adalah suatu sistem perserikatan

formal dari dua orang atau lebih yang bekerja sama untuk mencapai tujuan

tertentu. Berdasarkan beberapa pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa

organisasi merupakan kumpulan orang-orang yang mempunyai kepentingan

bersama untuk mencapai suatu sasaran dalam sistem dan bekerja sama untuk

mencapai tujuan tertentu dan dalam batas waktu yang telah ditentukan.

Menurut Nawawi (2014), artinya organisasi dapat dilihat dari segi yang

statis/teori klasik dan segi yang dinamis atau proses /pendekatan sistem. Teori

klasik memandang pengertian organisasi dari segi wadah atau wujud,

sedangkan teori sistem memandang organisasi sebagai suatu proses. Adapun

pengertian organisasi di bagi menjadi dua makna, yaitu:

1) Pengertian organisasi dalam makna yang statis

Menurut beberapa para ahli yaitu: 1) Arif (1995) menegaskan

bahwa organisasi adalah kerjasama orang-orang atau sekelompok orang

untuk mencapai tujun yang ingin dicapai. 2) Malinowski (Dalam Arif,

 1

1995) menegaskn bahwa organisasi sebagai kelompok yang bersatu dalam

tugas-tugas atau tugas umum, terkait pada lingkungan tertentu,

menggunakan alat teknologi dan patuh pada peraturan. 3) siagian (2003)

menegaskan organisasi adalah tempat dimana kegiatan-kegiatan

administrasi dan manajemen dijalankan. Sebagai wadah, organisasi

bersifat relatif statis dan memiliki pola dasar struktur organisasi yang

relatif permanen.

2) Organisasi sebagai suatu proses

Menurut beberapa para ahli yaitu:

(1) Soejadi (1995) menegaskan bahwa organisasi dapat juga

dipandang suatu sistem dan bentuk hubungan antara wewenangdan

tanggung jawab antara atasan dan bawahan dalam rangka pencapaian

tujuan dengan cara yang sudah ditetapkan dan yang paling efisien.

(2) Siagian (2003) menegaskan organisasi sebagai proses interaksi

antara orang orang di dalam organisasi. Organisasi sebagai proses

menimbulkan dua jenis hubungan didalam organisasi yaitu hubungan

formal yang menimbulkan organisasi formal dan hubungan informal yang

menimbulkan oranisasi informal. Dengan demikian, makna oranisasi

diapandang dari segi proses dapat menimbulkan dinamika organisasi.

 1

b. Ciri-ciri Organisasi

Setiap bentuk organisasi mempunyai Ciri-ciri organisasi tertentu

antara lain sebagai berikut:

1) Sebagai wadah untuk tempat bekerja sama.

Organisasi adalah merupakan suatu wadah atau tempat dimana orang-

orang dapat bersama untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan tanpa

adanya organisasi menjadi saat bagi orang-orang untuk melaksanakan suatu

kerja sama, sebab setiap orang tidak mengetahui bagaimana kerja sama

tersebut akan [Link] tempat disini dalam arti yang konkrit,

tetapi dalam arti yang abstrak, sehingga dengan demikian tempat disini adalah

dalam arti fungsi yaitu menampug atau mewadai keinginan kerjasama

beberapa orang untuk mencapai tujuan tertentu.

Berdasarkan dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa,

organisasi dapat berupa wadah sekumpulan orang-orang yang mempunyai

tujuan organisasi tertentu misanya organisasi buruh, organisasi wanita,

organisasi mahasiswa dan sebagainya.

2) Proses kerjasama sedikitnya antara dua orang.

Artinya, selain merupakan tempat kerja sama juga merupakan proses

kerja sama sedikitnya antara dua orang. Dalam praktek, jika kerja sama

tersebut dilakukan dengan banyak orang, maka organisasi itu disusun harus

lebih sempurna dengan kata lain proses kerja sama dilakukan dalam suatu

organisasi, mempunyai kemungkinan untuk dilaksanakan lebih baik hal ini

 1

berarti tanpa suatu oraanisasi maka sifat sama tersebut hanya bersifat

sementara, di manahubungan antar kerja sama antara pihak-pihak kurang

dapat diatur dengan sebaik-baiknya.

3) Jelas tugas dan kedudukanya masing-masing.

Artinya, dengan adanya oranisasi maka tugas dan kedudukan masing-

masing orang atau pihak hubungan satu dengan yang lain akan dapat lebih

jelas, dengan demikian kesimpulan dobel pekerjaan dan sebagainya akan

dapat dihindarkan. Dengan kata lain tanpa orang yang baik mereka akan

bingung tentang tugas-tugasnya dan bagaimana hubungan antara yang satu

dengan yang lain.

4) Adanya tujuan tertentu.

Beberapa pentingnya kemampuan berorganisasi bagi seorang manajer,

suatu perencana yang kurang baik tetapi organisasinya baik akan cenderung

lebih baik hasilnya daripada perencanaan yang baik tetapi organisasi tidak

baik. Selain itu dengan cara mengorganisasi secara baik akan mendapat

keuntungan antara lain sebagai berikut:

1) Pelaksanaan tugas pekerjaan mempunyai kemungkinan dapat

dilaksanakan secara efektif dan efisien.

2) Karyawan cenderung bersungguh-sungguh untuk menciptakan kualitas

perusahaanya.

3) Karyawan akan menjaga kedisipinan dan sikap demi kemajuan

perusahaanya.
 1

c. Prinsip-Prinsip Organisasi

Organisasi adalah alat bagi pimpinan untuk mencapai sebuah tujuan

yang sudah ditetapkan. Jadi, pimpinan yang bijak adalah pimpinan yang

mampu menciptakan dan memelihara adanya organisasi yang sehat, tepat, dan

sempurna (sound organization). Artinya, suatu organisasi yang baik dalam

proses pembentukannya maupun di dalam eksistensi maupun operasionalnya,

jadi organisasi yang baik organisasi yang mampu memenuhi prinsip-prinsip

organisasi.

Menurut Fayol (1949) menegaskan ada empat belas prinsip organisasi,

yaitu:

1) Pembagian kerja,
2) Wewenang,
3) Disiplin,
4) Kesatuan komando,
5) Kesatuan arah,
6) mendahulukan kepentingan umum diatas kepentingan individu,
7) Remunerasi,
8) Sentralisasi,
9) Rantai scalar,
10) Tata tertib/ atau ketertiban,
11) Keadilan dan kejujuran,
12) Stabilitas masa kerja para pegawai atau jenjang karir personel,
13) Inisiatif atau prakarsa,
14) Semangat kesatuan dan semangat korps.

Pelaksanaan organisasi harus berpedoman pada prinsip-prinsip

organisasi, yaitu prinsip perumusan tujuan, prinsip pembagian kerja, prinsip

pendelegasian kekuwasaan/wewenang, prinsip tingkat pengawasan, prinsip

rentan manajemen, prinsip kesatuan perintah, dan prinsip koordinasi.

Berikut penjelasan singkat mengenai prinsip-prinsip organisasi adalah:

 1

1) Prinsip perumusan tujuan.

Artinya sebelum suatu organisasi/badan/lembaga, langkah pertama

yang harus dilakukan adalah membuat tujuan dibentuknya

organisasi/badan/lembaga tersebut. tujuan yang dibuat haruslah sangat

jelas karena tujuan tersebut yang akan menentukan hal-hal yang harus

diperbuat atau dilakukan oleh organisasi yang telah terbentuk tersebut.

2) Prinsip pembagian kerja.

Artinya dalam penataan laksana kegiatan organisasi kita harus

melakukan pembagian tugas/kerja/unit untuk menghindari kemungkinan

adanya pekerjaan yang tertumpuk dan terjadinya kelalaian dalam

pekerjaan pada sebuah unit kerja organisasi.

3) Prinsip pendelegasian kekuasaan/wewenang.

Artinya dalam menjalankan kegiatan, suatu unit harus diberi

kekuasaan serta wewenang untuk melaksanakan tugas-tugasnya dengan

baik dan benar agar dapat dimintai pertanggung jawabannya.

4) Prinsip tingkat pengawasan.

Artinya berjalanya suatu organisasi dalam mencapai tujuan yang

telah ditentukan, harus kita pastikan untuk selalu menjalankan dan

melaksanakan sistem pengawasan, karena jika sistem pengawasan tidak

ada maka tidak mungkin sebuah organisasi dapat mencapai tujuan secara

maksimal.

5) Prinsip rentang manajemen.

 1

Dalam suatu organisasi perlu kita perhatikan suatu efektivitas dan

sebuah evesiensi seorang pemimpin yang dapat membawahi beberapa

orang yang dibawahinya secara efektif, efesien dan maksimal serta dapat

melaksanakan tugas pengawasan secara optimal.

6) Prinsip kesatuan perintah.

Dalam menjalankan organisasi, seseorang bawahan mempunyai

seorang bos atau atasan, dari bos tersebutlah kita menerima perintah dan

kepada bos tersebutlah kita memberikan laporan pertanggung jawaban

atas pelaksanakan pekerjaan kita.

7) Prinsip koordinasi.

Prinsip organisasi ada usaha untuk mengarahkan seluruh kegiatan

unit-unit organisasi secara keseluruhan. Adanya pembagian tugas kepada

unit-unit kerja tersebut terkadang tanpa kita sadari menimbulkan

kecenderungan untuk memisahkan diri dari tujuan organisasi secara

keseluruhan. Untuk itu, koordinasi diperlukan agar kita terhindar dari

sebuah konflik, dengan mengurangi duplikasi tugas, mengurangi

pengangguran dan memperkuat kerjasama.

Dengan demikian prinsip-prinsip organisasi yang meliputi

perumusan tujuan, pembagian kerja, pendelegasin kekuasaan atau

wewenang, serta koordinasi guna membantu agar organisasi dapat berjalan

dengan baik dalam mencapai tujuan.

 1

d. Perubahan Organisasi

Menurut Robbins (2006:763), perubahan organisasi adalah perubahan

yang mengacu kepada hal yang berkaitan dengan aktivitas pelaksanaan tugas

dalam suatu organisasi dengan tujuan mengupayakan perbaikan kemampuan

organisasi dalam menyesuaikan diri terhadap perubahan lingkungan serta

perubahan perilku anggota organisasi. Organisasi hanya dapat bertahan jika

dapat melakukan perubahan.

Setiap perubahan lingkungan yang terjadi harus dicermati karena

keefektifan suatu organisasi tergantung pada sejauh mana organisasi dapat

menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut. Sedangkan menurut Sobirin

(2005:2) ada dua faktor yang mendorong terjadinya perubahan organisasi,

yaitu perubahan ekstern seperti perubahan teknologi, serta faktor intern

organisasi yang mencakup dua hal, yaitu 1) perangkat keras organisasi atau

yang biasa disebut dengan perubahan struktural, yang meliputi perubahan

strategi, struktur organisasi dan system, serta 2) perubahan perangkat lunak

organisasi atau yang biasa disebut dengan perubahan kultural yang meliputi

perilaku manusia dalam organisasi, kebijakan sumber daya manusia dan

budaya organisasi.

Menurut Winardi (2005:2) perubahan organisasi adalah tindakan

beralihnya organisasi yang berlaku kini menuju ke kondisi masa yang akan

datang menurut yang diinginkan guna meningkatkan efektivitasnya. Hal

tersebut sependapat dengan Anne Maria (1998:209), perubahan orgamisasi

 1

adalah suatu tindakan menyusun kembali komponen-komponen organisasi

untuk meningkatkan efesiensi dan aktivitas organisasi. Setiap perubahan tidak

bisa hanya memilih salah satu aspek structural atau kultural saja sebagai

variabel yang harus diubah, tetapi kedua aspek tersebut harus dikelola secara

bersama-sama agar hasilnya optimal.

Dari beberapa pengertian menurut di atas dapat disimpulkan bahwa

perubahan organisasi adalah suatu perubahan yang mengacu kepada hal yang

berkaitan dengan aktivitas pelaksanaan tugas dalam suatu organisasi dengan

tujuan mengupayakan perbaikan kemampuan organisasi terhadap komponen-

komponen organisasi seperti struktur, strategi, sistem dan perilaku manusia

yang bertujuan untuk meningkatkan dari perusahaan tersebut.

e. Konflik dalam Organisasi

Ada beberapa pendapat beberapa ahli tentang konflik yaitu :

1) Thomson (1960)

konflik adalah perilaku anggota organisasi yang dicurahkan untuk berposisi

terhadap anggota yang lain.

2) Thomas (1976)

konflik adalah proses yang dimulai jika satu pihat merasa bahwa pihak

lainnya telah menghalangi sesuatu yang ada kaitanya dengan dirinya.

3) Deuth (1976)

konflik adalah jika ada kegiatan yang tidak cocok dengan kepentingannya.
 2

Adapun pengertian lain tentang konflik dari Robbins (1993)

menegaskan bahwa definisi konflik adalah sebagai suatu proses yang dimulai

tatkala suatu pihak merasa ada pihak lain yang memberikan pengaruh yang

negatif kepadanya atau tatkala suatu pihak lain merasa kepentingannya itu

memberikan pengaruh negatif kepada pihak lainnya.

Selanjutnya, Robbins menggolongkan konflik menurut intensitasnya,

yang dapat dirinci sebagai berikut:

1) Memiliki sedikit ketidaksetujuan atau kesalahpahaman

2) Mempertanyakan banyak hal-hal yang berbeda

3) Mengajukan serangan-serangan verbal

4) Mengajukan beberapa ancaman atau ultimatum

5) Melakukan serangan fisik secara agresif

6) Melakukan upaya merusak atau pengahancuran kepada pihak lain

7) Perselisihan yang berkaitan dengan: (a) Tujuan (b) Status (c) Nilai

dan (d) Persepsi atau kepribadian

Apabila konflik yang telah diungkapkan dicermati maka konflik dapat

dipastikan akan selalu hadir dalam kehidupan kita dan bahkan tidak dapat

dihindari, baik konflik yang terjadi dilingkungan keluarga, masyarakat,

organisasi, aparatur Negara, termasuk konflik indomaret cabang Keputih 1

Surabaya.

Menurut Robbins (1996) konflik organisasi sebagai sebuah proses di

mana sebuah upaya sengaja dilakukan oleh seseorang untuk mengahalangi

usaha yang dilakukan oleh orang lain dalam berbagai bentuk hambatan yang
 2

menjaikan orang lain tersebut merasa frustasi dalam usahanya mencapai

tujuan yang diinginkan/merealisasi minatnya. Sedangkan menurut Osbron

(1998) menegaskan konflik dalam organisasi merupakan situasi di mana dua

orang atau lebih yang saling tidak setuju terhadap suatu permasalahan yang

menyangkut kepentingan organisasi dan timbulnya permusuhan suatau

anggota dengan anggota lainnya.

Konflik organisasi tidak akan muncul secara tiba-tiba dan langsung

menjadi rumit dan besar. Konflik itu sendiri berkembang dan makin

menyebar secara bertahap melalui pembicaraan terang-terangan, sembunyi-

sembunyi melalui media massa dan nirmassa. Belum lagi faktor pemicu

dalam wujud sikap dan perilaku tidak puas, tidak sejutu, atau harapan-harapan

yang tidak [Link] konflik organisasi dapat juga terjadi dan diawali

dari masalah alokasi sumber daya yang langka (jabatan) dan bisa juga karena

faktor tujuan, kekuasaan, status, nialai, persepsi, kepentingan, hak dan

kewajiban.

Menurut definisi di atas dapat disimpulkan bahwa sumber konflik

dalam organisasi karena: 1) komunikasi yang jelek; 2) Kelangkaan sumber

daya terutama jabatan dan fiansial; 3) Struktur tugas maupun struktur

organisasi; 4) Faktor personal; 5) Perbedaan kepentingan dan nilai serta 6)

Faktor lingkungan.
 2

2. Stres Kerja

a. Pengertian Stres Kerja

Stres merupakan hal yang melekat pada kehidupan atau diri manusia.

Siapa saja dapat mengalami stres, akan tetapi stres mempunyai kadar yang

berbeda-beda dalam kadar berat ringannya, dalam jangka pendek yang tidak

sama, dan pernah atau akan mengalaminya. Menurut Bambang Tarupolo

(2002:4) stres adalah seseorang bereaksi secara psikologi, fisiologi, maupun

perilaku bila seseorang mengalami ketidakseimbangan antara tuntutan yang

dihadapi dengan kemampuannya untuk memenuhi tuntutan tersebu dalam

jangka waktu tertentu. Stres adalah suatu reaksi fisik dan psikis terhadap

setiap tuntutan yang menyebabkan ketegangna dan mengganggu kehidupan

sehari-hari. Menurut World Health Organization (2003), stres adalah respon

tubuh terhadap stressor psikososial (tekanan mental/beban kehidupan). Stres

kerja adalah suatu kondisi ketegangan yang bisa menciptakan adanya

ketidakseimbangan fisik dan pakis yang mempengaruhi emosi, proses

berpikir, dan kondisi seorang karyawan. Stres yang terlalu besar dapat

mengancam kemampuan seseorang untuk menghadapi lingkungan Rivai dan

Sagala (2011:1008)

Fakta yang terjadi di PT. Indomarco Prismatama cabang keputih 1

Surabaya, dimana karyawan mengalami beberapa masalah yang

mempengaruhi stres misalnya ketika ada target dari perusahaan namun

karyawan tidak dapat melaksanakannya dengan baik sehingga membuat

 2

karyawan tersebut merasa stres, adanya daya saing dari perusahaan ritel

lainnya sehingga target bulanannya tidak dapat mencapai hasil yang

diinginkan sehingga membuat karyawan merasa stres karena kesulitan

mencari sales.

Penelitin sebelumnya yang telah dilakukan oleh Wibowo (2012)

mengungkapkan bahwa ada hubungan negatif kaut antara perasaan stres

dengan kepuasan kerja karyawan dalam pencapaian kinerja itu sendiri.

More (2000) mengatakan, transformasi adalah proses yang dapat

meningkatkan personal (kapasitas untuk berkembang). Sebagai contoh

terdapat karyawan yang gagal dan menimbulkan stres pada dirinya, jika

kegagalan tersebut diterima dan membiarkan egitu saja, maka biasanya ini

akan membuat karyawan menjadi merasa tertekan. Sebaliknya jika peristiwa

kegagalan atau hal buruk lainnya dan dijadikan karyawan sebagai pelajaran

untuk memperbaiki maka hasilnya akan menjadi possitif meskipun itu tidak

langsung terasa dan terjadi. Terdapat karyawan yang sanggup melakukan

perubahan atau transformasi atas kegagalan dan hal yang buruk yang

dialaminya menjadi output yang menggembirakan.

Fathoni (2006:176) mengatakan bahwa terdapat enam faktor penyebab

stres karyawan dalam suatu organisasi, antara lain beban kerja yang sult dan

berlebihan, tekanan dan sikap pimpinan yang kurang adil dan tidak wajar,

waktu kerja yang terbatas dan peralatan yang kurang, konflik antar pribadi

dengan pimpinan atau kelompok kerja, balas jasa yang terlalu rendah dan

adanya masalah-masalah keluarga.

 2

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa terjadinya stress

kerja yang dialami karyawan tidak selalu berdampak negatif bagi emosional

karyawan tersebut. stres kerja juga bisa berdampak positif bagi yang

bersangkutan, stres kerja berdampak positif apabila: yang pertama stres yang

dialami oleh karyawan yang bersangkutan tidak terlalu berat kadarnya artinya

stres yang dialami tidak berlebihan. Yang kedua adanya sikap membangun

dalam diri karyawan tersebut dimana karyawan tersebut melihat tekanan yang

dialaminya sebagai tantangan untuk mendorong karyawan untuk

menyelesaikannya. Ketiga adanya perubahan yang ditempuh oleh seseorang

tersebut, perubahan yang dimaksud adalah menyikapi energi negatif menjadi

energi positif yang nyata

b. Kategori Stres Kerja

Menurut Phillip L (dalam Jacinta, 2002:2), seseorang dapat

dikategorikan mengalami stres kerja apabila:

1. Urusan stres yang dialami melibatkan juga pihak organisasi atau

perusahaan tempat individu bekerja. Namun penyebabnya tidak hanya di

dalam perusahaan, karena masalah rumah tangga yang terbawa ke

pekerjaan dan masalah pekerjaan yang terbawa ke rumah dapat juga

menjadi penyebab stres kerja.

2. Mengakibatkan dampak negatif bagi perusahaan dan juga individu.

3. Oleh karenanya diperlukan kerjasama antara kedua belah pihak untuk

menyelesaikan persoalan stres tersebut.

 2

Menurut Robbins (2003) seseorang yang mengalami stres pada

pekerjaan akan menampilkan gejala-gejala yang meliputi 3 aspek, yaitu:

1. Physiological memiliki indikator yaitu: terdapat perubahan pada

metabolisme tubuh, meningkatnya kecepatan detak jantung dan

napas, meningkatnya tekanan darah, timbulnya sakit kepala dan

menyebabkan serangan jantung.

2. Psychological memiliki indikator yaitu: terdapat ketidakpuasan

hubungan kerja, tegang, gelisah, cemas, mudah marah, kebosanan

dan sering menunda pekerjaan.

Behavior memiliki indikator yaitu: terdapat perubahan pada

produktivitas, ketidakhadiran dalam jadwal kerja, perubahan pada selera

makan, meningkatnya konsumsi rokok dan alkohol, berbicara dengan intonasi

cepat, mudah gelisah dan susah tidur

c. Faktor-faktor Penyebab Stres Kerja

Menurut Robbins (2006:794) penyebab stres itu ada 3 faktor yaitu:

1) Faktor lingkungan

a) Perubahan situasi bisnis yang menciptakan ketidakpastian ekonomi. Bila

perekonomian itu menjadi menurun, orang menjadi semakin

mencemaskan kesejahteraan mereka.

b) Ketidakpastian politik. Situasi politik yang tidak menentu seperti yang

terjadi di Indonesia, banyak sekali demonstrasi dari berbagai kalangan

yang tidak puas dengan keadaan mereka. Kejadian semacam ini dapat
 2

membuat orang merasa tidak nyaman. Seperti penutupan jalan karena ada

yang berdemo atau mogoknya angkutan umum dan membuat para

karyawan terlambat masuk kerja.

c) Kemajuan teknologi. Dengan kemajuan teknologi yang pesat, maka hotel

pun menambah peralatan baru atau membuat sistem baru. Yang membuat

karyawan harus mempelajari dari awal dan menyesuaikan diri dengan itu.

d) Terorisme adalah sumber stres yang disebabkan lingkungan yang semakin

meningkat dalam abad ke 21, seperti dalam peristiwa penabrakan gedung

WTC oleh para teroris, menyebabkan orang-orang Amerika merasa

terancam keamanannya dan merasa stres.

2) Faktor individu

Faktor ini mencakup kehidupan pribadi karyawan terutama faktor-

faktor persoalan keluarga, masalah ekonomi pribadi dan karakteristik

kepribadian bawaan.

a) Faktor persoalan keluarga.

Survei nasional secara konsisten menunjukkan bahwa orang menganggap

bahwa hubungan pribadi dan keluarga sebagai sesuatu yang sangat

berharga. Kesulitan pernikahan, pecahnya hubungan dan kesulitan disiplin

anak-anak merupakan contoh masalah hubungan yang menciptakan stres

bagi karyawan dan terbawa ke tempat kerja.

b) Masalah Ekonomi.

Diciptakan oleh individu yang tidak dapat mengelola sumber daya

keuangan mereka merupakan satu contoh kesulitan pribadi yang dapat

 2

menciptakan stres bagi karyawan dan mengalihkan perhatian mereka

dalam [Link] kepribadian bawaan. Faktor individu yang

penting mempengaruhi stres adalah kodrat kecenderungan dasar

seseorang. Artinya gejala stres yang diungkapkan pada pekerjaan itu

sebenarnya berasal dari dalam kepribadian orang itu.

3) Faktor organisasi

Banyak sekali faktor di dalam organisasi yang dapat menimbulkan stres.

Tekanan untuk menghindari kekeliruan atau menyelesaikan tugas dalam

kurun waktu terbatas, beban kerja berlebihan, bos yang menuntut dan tidak

peka, serta rekan kerja yang tidak menyenangkan. Dari beberapa contoh

diatas, penulis mengkategorikannya menjadi beberapa faktor dimana

contoh-contoh itu terkandung di dalamnya. adalah:

(a) Tuntutan tugas merupakan faktor yang terkait dengan tuntutan atau

tekanan untuk menunaikan tugasnya secara baik dan benar.

(b) Tuntutan peran berhubungan dengan tekanan yang diberikan pada

seseorang sebagai fungsi dari peran tertentu yang dimainkan dalam

organisasi itu. Konflik peran menciptakan harapan-harapan yang

barangkali sulit dirujukkan atau dipuaskan. Kelebihan peran terjadi bila

karyawan diharapkan untuk melakukan lebih daripada yang

dimungkinkan oleh waktu. Ambiguitas peran tercipta bila harapan peran

tidak dipahami dengan jelas dan karyawan tidak pasti mengenai apa

yang harus dikerjakan.

(c) Tuntutan antar pribadi adalah tekanan yang diciptakan oleh karyawan
 2

lain. Kurangnya dukungan sosial dari rekan-rekan dan hubungan antar

pribadi yang buruk dapat menimbulkan stres yang cukup besar,

khususnya di antara para karyawan yang memiliki kebutuhan sosial

yang tinggi.

(d) Struktur Organisasi menentukan tingkat diferensiasi dalam organisasi,

tingkat aturan dan peraturan dan dimana keputusan itu diambil. Aturan

yang berlebihan dan kurangnya berpartisipasi dalam pengambilan

keputusan yang berdampak pada karyawan merupakan potensi sumber

stress.

Banyak sekali yang menyebabkan timbulnya stres kerja, mulai dari

masalah pribadi, masalah kelompok, tuntutan pekerjaan, waktu kerja yang

berlebihan, hingga semua hal yang berhubungan kemampuan kerja

seseorang. Menurut Mangkunegara (2013:157), penyebab stres kerja, antara

lain beban kerja terlalu berat, waktu kerja yang mendesak, kuaitas

pengawasan yang rendah, iklim kerja yang tidak sehat, otoritas kerja yang

tidak memadai yang berhubungan dengan tanggung jawab, konflik kerja,

perbedaan nilai antara karyawan dengan pimpinan yang frustasi dalam kerja.

Ada dua kategori penyebab stres, yaitu on-the –job dan off-the-job

sejumlah kondisi kerja yang menyebabkan stres bagi para karyawan,

diantaranya sebagai berikut:

1. Beban kerja yang berlebihan

2. Tekanan atau desakan waktu

3. Kualitas supervise yang jelek

 2

4. Iklim politis yang tidak aman

5. Umpan balik tentang pelaksanaan kerja yang tidak memadai

6. Kemenduaan peranan

7. Frustasi

8. Konflik antar pribadi dan kelompok

9. Perbedaan antar nilai-nilai perusahaan dan karyawan

10. Berbagai bentuk perusahaan

Sedangkan faktor off-the-job antara lain:

1. Kekuatiran finansial

2. Masalah-masalah phisik

3. Masalah-masalah perkawinan

4. Perubahan-perubahan yang teerjadi di tempat tinggal

5. Masalah-masalah pribadi lainnya (Handoko 2012:201).

Faktor-faktor di atas sering kali terjadi kepada setiaap orang, maka

apabia faktor ini mulai menghampiri seorang karyawan, maka karyawan

tersebut harus mampu mengelola faktor-faktor tersebut agar tidak

mempengaruhi dirinya dalam menjalankan aktifitas kerjanya

d. Gejala Stres Kerja

Menurut Igor S (1997:249) menyatakan bahwa ada beberapa gejala-

gejala dari stress kerja yaitu:

1. Produktivitas dan efisiensi yang berkurang.

 3

2. Kehilangan motivasi, ingatan, perhatian, tenggang rasa dan

pengendalian.

3. Kurang tidur, kehilangan nafsu makan dan menurunnya nafsu seks.

4. Tidak menyukai tempat bekerja dan orang- orang yang bekerja bersama

anda.

Carry Cooper dan Alison Straw (1995:7) membagi gejala stres kerja

menjaditiga yaitu

1. Gejala fisik

Gejala stres menyangkut fisik bisa mencakup: nafas memburu,

mulut dan kerongkongan kering, tangan lembab, merasa panas, otot

tegang, pencernaan terganggu, mencret- mencret, sembelit, letih yang tak

beralasan, sakit kepala, salah urat, gelisah

2. Gejala- gejala dalam wujud perilaku

Banyak gejala stres yang menjelma dalam wujud perilaku,

mencakup: Perasaan, berupa: bingung, cemas, dan sedih, jengkel, salah

paham, tak berdaya, tak mampu berbuat apa-apa, gelisah, gagal, tak

menarik, kehilangan semangat. Kesulitan dalam berkonsentrasi, berfikir

jernih, membuat keputusan. Hilangnya kreatifitas, acuh, gairah dalam

penampilan, minat terhadap orang lain.

3. Gejala- gejala di tempat kerja

Sebagian besar waktu bagi pekerja berada di tempat kerja, dan

jika dalam keadaan stres, gejala- gejala dapat mempengaruhi kita di

 3

tempat kerja, antara lain: kepuasan kerja rendah, atasan arogan, kinerja

yang menurun, semangat dan energi hilang, komunikasi tidak lancer,

pengambilan keputusan jelek, kreatifitas dan inovasi berkurang, bergulat

pada tugas- tugas yang tidak produktif

e. Indikator Stres Kerja

Indikator stres kerja menurut Mulyadi (2003:90) yaitu: kondisi

pekerjaan, stres karena peran, faktor interpersonal, perkembangan karir,

struktur organisasi.

1. Kondisi pekerjaan

Meliputi: beban kerja berlebihan, jadwal bekerja

2. Tuntutan peran

Meliputi: ketidak jelasan peran

3. Faktor interpersonal

Meliputi: kerjasama antar teman, hubungan dengan pimpinan

4. Perkembangan karir

Meliputi: promosi kejabatan yang lebih rendah dari

kemampuannya, promosi kejabatan yang lebih tinggi dari kemampuanya,

keamanan pekerjaan.

5. Struktur organisasi

Meliputi : struktur yang kaku dan tidak bersahabat, pengawasan

dan pelatihan tidak seimbang, ketidakterlibatan dalam membuat keputusan

 3

3. Perilaku Karyawan

a. Pengertian Perilaku Karyawan

Kuspriatni (2010) menyatakan bahwa perilaku karyawan adalah

sebagai suatu fungsi antara individu dengan lingkungannya. Karyawan

membawa tatanan dalam organisasi berupa kemampuan, kepercayaan pribadi,

pengharapan, kebutuhan, dan pengalaman masa lainnya.

Martiana (2011) menjelaskan bahwa perilaku karyawan adalah

perilaku atau interaksi yang dilakukan oleh karyawan atau individu di

lingkungannya, perilaku setiap individu sangatlah berbeda dan hal ini

dipengaruhi oleh lingkungan dimana individu tersebut tinggal, perilaku yang

berbeda mengakibatkan berbedanya kebutuhan setiap individu, untuk itu

perlunya suatu organisasi agar kebutuhan yang berbeda tersebut dapat

terpenuhi dengan bekerja sama antar individu.

Dari penjelasan pengertian perilaku karyawan yang telah

dikemukakan, dapat disimpulkan bahwa perilaku karyawan adalah suatu

perilaku atau sikap kerja sama yang dilakukan antara karyawan dengan

lingkungan kerja dalam suatu organisasi.

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Karyawan

Kuspriatni (2010) menjelaskan 4 (empat) variabel yang mempengaruhi

perilaku karyawan terdapat pada tingkat individual antara lain sebagai berikut:

a. Karakteristik Biografis merupakan karakteristik pribadi yang terdiri dari

usia, jenis kelamin, status perkawinan dan masa kerja

 3

b. Kemampuan setiap manusia mempunyai kemampuan berpikir masing-

masing. Seluruh kemampuan seorang individu pada hakekatnya tersusun

dari dua faktor, yaitu: kemampuan intelektual dan kemampuan fisik.

c. Kepribadian adalah himpunan karakteristik dan kecenderungan yang stabil

serta menentukan sikap umum dan perbedaan perilaku seseorang.

d. Pembelajaran adalah setiap perubahan yang relatif permanen dari perilaku

yang terjadi sebagai hasil pengalaman.

Martiana (2011) menyatakan terdapat 6 (enam) variabel yang

mempengaruhi perilaku karyawan antara lain sebagai berikut:

1) Sikap,
2) Motivasi,
3) Kepribadian,
4) Persepsi,
5) Pembelajaran,
6) Kemampuan

Berdasarkan pengertian di atas, faktor-faktor yang mempengaruhi

perilaku karyawan adalah: kepribadian, kemampuan, pembelajaran, sikap,

motivasi dan persepsi. Semua variabel tersebut terdapat dalam diri karyawan,

agar mempunyai perilaku yang baik, karyawan dapat memperbaiki sikap dan

kepribadian, mengasah kemampuan yang dimilki serta mempunyai motivasi

yang tinggi untuk meningkatkan kinerjaanya.

 3

4. Kinerja Karyawan

a. Pengertian Kinerja Karyawan

Menurut Tika (2010:121) kinerja sebagai hasil-hasil fungsi pekerjaan

atau kegiatan seseorang atau kelompok dalam suatu organisasi yang

dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam

periode waktu tertentu. Sedangkan menurut Handoko (dalam Tika 2010:121),

mendefinisikan kinerja sebagai proses dimana organisasi menggevaluasi atau

menilai prestasi kerja karyawan. Selanjutnya menurut Bernardin dan Russel

(dalam Triyono 2012:94), kinerja sebagai catatan hasil dan keuntungan yang

dihasilkan oleh fungsi pekerja tertentu selama periode waktu tertentu.

Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan hasil pekerjaan/kegiatan

karyawan suatu perusahaan sesuai dengan fungsi pekerjaanya dalam periode

tertentu.

b. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Kinerja

Menurut simanjuntak (dalam Sutrisno 2013:102), faktor-faktor yang

mempengaruhi kinerja karyawan yaitu:

1. Pelatihan

Latihan kerja dimaksud utuk melengkapi karyawan dengan

ketrampilan dan cara-cara yang tepat untuk menggunakan peralatan kerja.

Untuk itu latihan kerja diperlukan untuk memberikan dasar-dasar

pengetahuan dalam mengerjakan sesuatu dengan benar dan tepat serta

dalam memperkecil kesalahan.

 3

2. Mental dan kemampuan fisik karyawan

Keadaan mental dan fisik karyawan merupakan hal yang sangat

penting karena berhubungan dengan kinerja karyawan.

3. Hubungan antara atasan dan bawahan

Hubungan atasan dan bawahan akan mempengaruhi kegiatan yang

dilakuakan sehari-hari. Jika karyawan diperlakukan secara baik maka

karyawan tersebut akan berpartisipasi dengan baik pula dalam proses

produksi sehingga akan berpengaruh pada kinerja

c. Efektivitas Kinerja

Menurut Schein (dalam Tika 2010:129), keefektifan organisasi adalah

kemampuan untuk bertahan, menyesuaikan diri, memelihara diri dan tumbuh,

lepas dari fungsi tertentu yang dimilikinya.

Perlu diperhatikan beberapa hal mengenai caranya agar efektivitas

kerja pada karyawan dapat terlaksana dengan baik, karena karyawan

merupakan roda penggerak organisasi yang diharapkan mampu bekerja secara

efektif.

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas kerja adalah:

1) Kejelasan perencanaan kerja yaitu, seseorang karyawan mampu memahami

rencana kerja yang telah ditetapkan, sehinga apabila recana-rencana

tersebut dipahami dengan jelas oleh para karyawan, maka kerja akan

berjalan efektif.
 3

2) Prosedur kerja yaitu, tahap-tahap yang harus dilakukan oleh karyawan

dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan yang telah ditetapkan

d. Indikator Kinerja

Mangkunegara (2009:75) menyatakan indikator yang digunakan untuk

mengukur kinerja karyawan ada empat, yaitu: kalitas kerja, kuantitas kerja,

pelaksanaan tugas dan tanggung jawab kerja.

1. Kualitas kerja

Kualitas kerja adalah seberapa baik seorang karyawan mengerjakan

apa yang seharusnya dikerjakan.

2. Kuantitas kerja

Kuantitas kerja adalah seberapa lama seorang karyawan bekerja dalam

satu harinya. Kuantitas ini dapat dilihat dari kecepatan kerja setiap karyawan

itu masing-masing.

3. Pelaksanaan tugas

Pelaksanaan tugas adalah seberapa jauh karyawan mampu melakukan

pekerjaannya dengan akurat atau tidak ada kesalahan.

4. Tanggung jawab kerja

Tanggung jawab terhadap pekerjaan adalah kesadaran akan kewajiban

karyawan untuk melakukan kewajiban karyawan untuk melaksanakan

pekerjaan yang diberikan perusahaan

 3

5. Bisnis Ritel

a. Pengertian Bisnis Ritel

Menurut Levy dan Weitz (2009), mendefinisikan ritel sebagai satu set

kegiatan usaha yang menambah nilai bagi produk dan jasa yang dijual untuk

atau keluarga. Kegiatan ini memiliki nilai tambah termasuk menyediakan

bermacam-macam barang, memgang persediaan, dan memberikan pelayanan

b. Jenis Bisnis Ritel

Berdasarkan dari utami (2006: 12-15) secara umum, ritel dapat

dikelompokkan sebagai berikut:

1. Supermarket tradisional

Melayani penjualan makanan, daging , serta produk-produk makanan

lainnya, serta melakukan pembatasan penjualan terhadap produk-produk

non makanan seperti produk kesehatan, kecantikan dan produk umum

lainnya.

2. Big-box Retaier

Merupakan bentuk supermarket yang mulai berkembang dengan

semakin memperluas ukuran dan mulai menjual produk luar negri yang

bervariasi. Terdapat beberapa jenis supermarket retailer big-box, yaitu:

Supercenter, Hypermarket, Warehouse.

3. Convenience Store

Memiliki variasi dan jenis produk yang terbatas dan sebagai pasar

swalayan mini yang menjual hanya lini terbatas dari berbagai kebutuhan
 3

produk sehari-hari yang perputaranya relatif tinggi. Conveinence Store

ditujukan kepada konsumen yang membutuhkan dengan pembelian cepat

tanpa harus mengeluarkan upaya yang besar dalam mencari produk-produk

yang diinginkan. Produk-produk yang dijual biasanya ditetapkan harga yang

lebih tinggi dari pada supermarket.

4. General Merchandise retail

Jenis ritel ini meliputi gerai diskon, gerai khusus, gerai kategori,

department store, off-price, retailing dan value retailing.

a. Gerai diskon (diskon store) merupakan jenis ritel yang menjual sebagian

besar variasi produk, dengan menggunakan layanan terbatas, dan harga

yang murah. Gerai ini menjual produk dengan label atau merek gerai

sendiri (private label) atau merek-merek lain yang sudah terkenal luas.

b. Gerai khusus (special store) berkonsentrasi pada jumlah terbatas kategori

produk-produk komplementer dan memiliki layanan yang tinggi.

c. Gerai kategori (category store) merupakan gerai diskon dengan variasi

produk yang dijual sempit atau khusus tetapi memiliki jenis produk yang

lebih banyak. Ritel ini merupakan salah satu diskon yang paling besar.

Beberapa gerai kategori menggunakan pendekatan layanan sendiri tetapi

beberapa gerai menggunakan asisten untuk melayani konsumen.

d. Department store merupakan jenis ritel yang menjual variasi produk yang

luas dan berbagai jenis produk dengan menggunakan beberapa staff,

seperti layanan pelanggan (customer service), dan tenaga sales counter

 3

e. Off-price store menyediakan berbagai jenis produk dengan merek

berganti-ganti dengan lebih ke arah dengan tingkat harga produk yang

mudah. Ritel off-price dapat menjual merek dan label produk dengan

harga yang lebih rendah dari umumnya.

f. Value reatiling merupakan gerai diskon yang menjual sejumlah besar jenis

produk dengan tingkat harga rendah dan biasanya berlokasi di daerah

padat penduduk.

B. Penelitian Terdahulu yang Relevan

Berdasarkan penelitian yang dilakukan Astuti (2016), dengan judul tesis

“manajemen stress kerja pada pegawai di Mangrove Kaos Yogyakarta” penelitian

ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja karyawan.

Hasil penelitian ini menunjukkan mengelola stres kerja sudah sesuai

dengan teori Munandar Sunyoto (2001) dengan dua pendekatan yaitu pendekatan

individu dan organisasi.

Halim (2006), dengan judul tesis pengaruh strees, Bullying terhadap

kinerja pegawai pelabuhan III Cabang Gresik. Tujuan ini untuk melihat pengaruh

stres dan bullying terhadap kinerja.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa stres positif (eustress ) dan

bullying pegawai pelabuhan III cabang gresik terdapat pada kategori balance

diindikasikan suatu area capaian yang tertinggi, kreativitas, dan efektivitas bahkan

ketika dibawah tekanan.

 4

Hamid dkk (2014), dalam jurnal yang berjudul pengaruh iklim organisasi

terhadap eustress dan kepuasan kerja karyawan (studi pada karyawan perum jasa

tirta 1 Malang Jawa Timur). Hasil penelitian ini untuk mengetahui pengaruh iklim

organisasi terhadap eustress dan kepuasan kerja karyawan. Bila mana iklim

organisasi bermanfaaat bagi kebutuhan individu maka dapat dipastikan tingkat

perilaku ke arah yang lebih positif dan akhirnya kepuasan kerja karyawan dapat

tercapai.

Hasil penelitiannya menunjukkan iklim organisasi berpengaruh dan

signifikan terhadap eustress. Eustress berpengaruh tidak signifikan terhadap

kepuasan kerja karyawan. Iklim organisasi berpengaruh langsung dan pengaruh

tidak langsung terhadap kepuasan kerja karyawan melalui eustress. Dapat

disimpulkan bahwa semakin baik iklim positif yang diciptakan maka semakin

tinggi pula eustress dan kepuasan kerja.

Saina (2013), dalam jurnal yang berjudul “Konflik, Stres Kerja dan

Kepuasan Kerja Pengaruhnya terhadap Kinerja Pegawai pada Universitas Khairun

Ternante” Hasil penelitian ini untuk mengetahui pengaruh konflik, stres kerja

dankepuasan kerja terhadap knerja karyawan, karena terlihat banyak karyawan

tidak dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Analisis yang di gunakan

adalah analisis path dengan data yang diperoleh melalui kuisioner.

Hasil penelitiannya menunjukkan konflik, stres kerja dan kepuasan kerja

secara simultan berpenagruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Konflik dan

stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan.

 4

Hasil penelitiannya menunjukkan konflik, stres kerja dan kepuasan kerja

secara simultan berpenagruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Konflik dan

stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan.

Eingrit (2012), dalam jurnal yang berjudul tentang “stres kerja dan

strategi coping karyawan frontliner (teller bank)” penelitian ini menggunakan

pendekatan diskriptif kualitatif Metode pengumpulan data adalah wawancara.

Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa ketiga subjek memiliki gambaran

stres kerja yang hampir sama yaitu meliputi faktor penyebab stres kerja (stressor),

gejala stres kerja, dan dampak stres kerja.

C. Kerangka Konseptual

organisasi

Stres Kerja
Perubahan
1. Kondisi pekerjaan Perilaku
Organisasi
2. Tuntutan peran
3. Faktor interpersonal
Konflik 4. Pengembangan karir
5. Struktur organisasi Kinerja karyawan

1. Kualitas
2. Kuantitas
3. Palaksanaan tugas
4. Tanggung jawab
Mangkunegara (2009:75)
Keterangan
: Tidak diteliti
: Diteliti Gambar 2.1 Kerangka Konsep
Sumber : Olahan Peneliti
 4

Penjelasan :

Kerangka berfikir di atas dapat dijelaskan bahwa organisasi merupakan

salah satu wadah dalam meningkatkan kinerja karyawan serta menciptakan

organisasi yang kuat dan tangguh dalam menerima perubahan organisasi.

Setiap organisasi selalu membutuhkan perubahan organisasi. Perubahan

sebagai reaksi terhadap perubahan dalam lingkungan organisasi tersebut.

Perubahan organisasi merupakan hal-hal yang mengacu pada aktivitas

pelaksanaan tugas di dalam organisasi, sehingga didalam tugas dan

pelaksanaannya tidak menutup kemungkinan bisa menimbulkan konflik

dalam sebuah organisasi seiring dengan berjalannya waktu.

Konflik dalam organisasi pada dasarnya konflik bermula pada saat satu

pihak tidak menyenangkan bagi pihak lain atau akan dilakukan sesuatu tidak

menyenangkan bagi orang lain. Hal ini dilakukan oleh pihak pertama. Konflik

mengakibatkan ketidak cocokan antar individu maupun kelompok, sehingga

dari konflik tersebut mengakibatkan stres dalam organisasi.

Dalam penelitian ini diukur dengan indikator stres kerja, kondisi

pekerjaan, tuntutan peran, faktor interpersonal, pengembangan karir dan

struktur organisasi. Stres dalam organisasi dapat berpengaruh terhadap

penampilan atau produktifitas seseorang. Stres kerja merupakan suatu bentuk

tanggapan seseorang, baik fisik maupun mental terhadap suatu perubahan

dilingkungannya yang dirasakan mengganggu dan mengakibatkan dirinya

terancam, sehingga stres sangat mempengaruhi kinerja karyawan.

 4

Kinerja merupakan hasil dari kegiatan individu maupun kelompok yang

dipengaruhi oleh berbagai faktor kondisi pekerjaan, tuntutan peran, faktor

interpersonal, pengembangan karir, struktur organisasi, sehingga faktor

tersebut sangat berpenggaruh terhadap kualitas, kuantitas , pelaksanaan tugas

kerja dan tanggung jawab terhadap pekerjaan

Dalam penelitian ini diukur dengan indikator kinerja karywawan, kualitas

kerja, kuantitas kerja, pelaksanaan tugas dan tanggung jawab kerja. Untuk

menciptakan kinerja atau produktivitas yang baik sebuah perusahaan harus

mampu mengendalikan stres kerja yang ada di perusahaan tersebut.

Menciptakan stres kerja yang baik dinilai mampu menghasilkan kinerja yang

baik di sebuah organisasi.