Nama : Fitria Riati Ningsih

NIM : 20010054
Matkul : Metodologi Penelitian

Mapping Penelitian Penggaruh dari Harga Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan

Kualitas Loyalitas
Pelayanan Pelanggan

Penelitian Sampel dan Sumber Variabel Alat Analisis Hasil Penelitian

Data
(Tiong & Pelanggan yang  Kualitas Pelayanan Regresi Linear Berganda - Kualitas pelayanan berpengaruh positif
Tiong, n.d.) menggunakan jasa  Loyalitas Pelanggan dan signifikan terhadap loyalitas
angkutan darat  pelanggan
sebanyak 30 - .
perusahaan

(Marina et al., 100 responden dari  Kualitas pelayanan Regresi Linier  Kualitas pelayanan berpengaruh
2014) hasil kuesioner  Loyalitas Pelanggan Koefisien Korelasi signifikan terhadap Loyalitas pelanggan
Koefisien Penentu
Hipotesis Asosiatif

(Ulfa et al., 100 orang pelanggan  Kualitas Pelayanan Regresi Linier Berganda  Kualitas pelayanan berpengaruh positif
n.d.) PDAM kota padang  Reliabilitas & signifikan terhadap loyalitas
 Ketanggapan pelanggan
 Kepuasan pelanggan  Reliabiliti tidak berpengaruh terhadap
 Loyalitas pelanggan loyalitas pelanggan
  Ketanggapan berpengaruh positif &
signifikan terhadap loyalitas pelanggan
 Kepuasan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan
(Program et Pelanggan toko  Kualitas pelayanan Evaluasi outer model  Kualitas pelayanan berpengaruh
al., 2018) kalimas yang pernah  Kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan
melakukan pembelian  Loyalitas Pelanggan  Kepuasan pelanggan berpengaruh
dari satu kali terhadap loyalitas pelanggan
 Kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan


Mapping Penelitian Penggaruh dari Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Kepuasan Loyalitas
Pelanggan Pelanggan

Penelitian
Sampel dan Variabel Alat Analisis Hasil Penelitian
Sumber Data
(Yuliantari et al., 2018) Responden 86  Kepuasan Regresi Linier  Kepuasan pelanggan
dari pelanggan pelanggan berpengaruh kuat
 Loyalitas Pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan

(Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas 150 orang  Loyalitas pelanggan Path Analisis  Kepuasan pelanggan
Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek pelanggan hotel  Kepercayaan berpengaruh positif dan
Kurniawan Gultom et al., 2020)  Kepuasan signifikan terhadap
pelanggan kepercayaan
 Kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
loyalitas pelanggan

(Rangga & Nalendra, n.d.) 150 orang  Kualitas Pelayanan Regresi Linier  Kualitas pelayanan
pelanggan m3  Kepuasan berpengaruh positif terhadap
 pelanggan loyalitas pelanggan
 Loyalitas pelanggan  Kepuasan pelanggan
berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan
(Hutomo, n.d.-a) 100 Pelanggan  Kualitas produk Regresi Berganda  Kualitas produk berpengaruh
Makanan Tela  Kepuasan positif terhadap loyalitas
Krezz pelanggan pelanggan
 Kepuasan pelanggan
berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan
(Kepuasan_pelanggan_thd_loyalitas_(5)[1],  Loyalitas Pelanggan Regresi Linier  Kepuasan pelanggan
n.d.)  Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap
 Kepercayaan loyalitas pelanggan

Mapping Penelitian Penggaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan

Kualitas Loyalitas
Produk Pelanggan

Penelitian Sampel dan Variabel Alat Analisis Hasil Penelitian

Sumber Data
(Santoso et al., 2019)  Kualitas Produk SPSS  Kualitas produk tidak
 Harga berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan
 Harga berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan

(Trianah et al., 2017) 120 Responden  Kualitas Produk SPSS  Kualitas produk berpengaruh
pelanggan d’Besto  Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
 Kepuasan pelanggan  Kualitas pelayanan berpengaruh
 Loyalitas pelanggan & tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan
 Kualitas produk, Pelayanan,
 Kepuasan pelanggan
berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan
(Hutomo, n.d.-b) 99 Responden  Kualitas produk Analisis Jalur  Kualitas produk berpengaruh
diperoleh  Kualitas pelayanan langsung terhadap loyalitas
menggunakan rumus  Kepuasan pelanggan pelanggan
slovin  Loyalitas pelanggan  Kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan
(Andreas & Yuniati, n.d.) 100 responden dari  Kualitas Produk Regresi Linear  Kualitas produk berpengaruh
pelanggan rumah  Kepuasan Pelanggan signifikan dan positif terhadap
makan bu rusli  Loyalitas Pelanggan kepuasan pelanggan
 Kualitas produk secara langsung
berpengaruh signifikan dan
positif terhadap loyalitas
pelanggan

(Kusumasasti & Djumilah 100 orang dari  Kualllitas Produk SEM-PLS  Kualllitas produk tidak berpengaruh
Hadiwidjojo, n.d.) pelanggan DW  Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
Coffe  Loyalitas pelanggan  Kualitas layanan berpengaruh
 Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan
 Kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan

Mapping Penelitian Penggaruh Harga Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan

Harga Loyalitas
Produk Pelanggan
 Penelitian Sampel dan Sumber Variabel Alat Analisis Hasil Penelitian
Data
(Winata et al., 242 Pelanggan Hotel  Harga Produk Asosiatif - Harga berpengaruh terhadap loyalitas
n.d.) Emersia Bandar  Kualitas Jasa pelanggan
Lampung  Loyalitas Pelanggan - Kualitas jasa berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan
(Rizal et al., 70 Responden  Harga Regresi Linier Berganda  Harga berpengaruh positif dan tidak
2019) pengguna sepatu  Citra Merek signifikan terhadap loyalitas pelanggan
merek Nike di  Loyalitas Pelanggan  Citra merek berpengaruh positif dan
Singaraja tidak signifikan terhadap Loyalitas
pelanggan
(Suri, n.d.) 57 Orang Responden  Harga Analisis Jalur  Harga berpengaruh positif dan signifikan
 Minat beli Regresi terhadap minat beli
 Loyalitas Pelanggan  Harga berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap loyalitas pelanggan
 Minat beli berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan

(Putra & 100 responden dari  Harga Path Analisys  Harga berpemgaruh terhadap loyalitas
Suryoko, n.d.) pelanggan sriwijaya  Kualitas Pelayanan pelanggan
air  Kepuasan pelanggan  Kualitas pelayanan berpengaruh
 Loyalitas pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
 Harga, Kepuasan pelanggan, kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan

(Rotinsulu et 60 Responden  Harga Regresi  Harga, produk dan promosi signifikan

al., n.d.)  Produk mempengaruhi Loyalitan pelanggan
 Promosi  Harga signifikan mempengaruhi
 Loyalitas Pelanggan loyalitas pelanggan
 Produk signifikan mempengaruhi
loyalitas pelanggan
 Kualitas
Pelayanan

Kepuasan
Pelanggan Loyalitas
Pelanggan

Kualitas
Produk

Kualitas
Produk
Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi
- Dari penelitian terdahulu, disamping didapatkan pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelanggan, juga didapatkan penelitian yang menghasilkan adanya pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan.

Kualitas Kepuasan
Pelayanan Pelanggan

Keterangan Penelitian Rujukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan (Utama et al., 2003)

terhadap Kepuasan Pelanggan

Pengaruh Kualitas Pelayanan (Syiah Kuala et al., n.d.)

terhadap Kepuasan Pelanggan

- Dari penelitian terdahulu, disamping didapatkan pengaruh dari Kualitas Produk terhadap Loyalitas
Pelanggan, juga didapatkan penelitian yang menghasilkan adanya pengaruh dari Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Pelanggan.
Kualitas Kepuasan
Produk Pelanggan

Keterangan Penelitian Rujukan

 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap (Rahman et al., 2020)
Kepuasan Pelanggan

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap (Dessica & Sari, n.d.)

Kepuasan Pelanggan

Dari penelitian terdahulu, disamping didapatkan pengaruh dari Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, juga
didapatkan penelitian yang menghasilkan adanya pengaruh dari Harga terhadap Kepuasan Pelanggan.

Keterangan Penelitian Rujukan

Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan (Prasetio et al., 2012)
Pelanggan

Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan (Syarif Maulana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Pelanggan Esa Unggul Jakarta Jln Arjuna Utara No & Jeruk Jakarta,
2016)

Sehingga dalam penelitian ini Kepuasan pelanggan diusulkan sebagai Variabel penghubung/ Mediasi pada
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.
 Dengan Model Penelitian yang diusulkan:

Kualitas
Pelayanan

Kepuasan Loyalitas
Kualitas Pelanggan Pelanggan
Produk

Harga
Produk

Referensi
Andreas, C., & Yuniati, T. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING.
Dessica, O. :, & Sari, D. (n.d.). HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA KONSUMEN SIM CARD GSM PRABAYAR XL DI KOTA
YOGYAKARTA) ANALYSIS THE EFFECT OF QUALITY PRODUCTS, SERVICE QUALITY, AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION (CASE STUDY ON
CONSUMER GSM SIM CARD PREPAID XL IN YOGYAKARTA CITY). In Analisis Pengaruh Kualitas…….

Hutomo, A. S. (n.d.-a). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK
MAKANAN TELA KREZZ CABANG BEKASI.

Hutomo, A. S. (n.d.-b). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK
MAKANAN TELA KREZZ CABANG BEKASI.

Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek Kurniawan Gultom, D., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). MANEGGGIO:
Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. 3(2). [Link]

kepuasan_pelanggan_thd_loyalitas_(5)[1]. (n.d.).

Kusumasasti, I., & Djumilah Hadiwidjojo, A. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN COFFEE SHOP.

Marina, S., Darmawati, A., Setiawan, I., & Trisakti, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan
Penerbangan Full Service Airlines. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog), 01(02).

Prasetio, A., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Artikel, I. (2012). Management Analysis Journal PengAruh KuAlitAs PelAyAnAn dAn hArgA terhAdAP
KePuAsAn PelAnggAn. In Management Analysis Journal (Vol. 1, Issue 4). [Link]

Program, R. H., Bisnis, M., Manajemen, S., & Ekonomi, F. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TOKO KALIMAS (Vol. 6, Issue 2).

Putra, R., & Suryoko, S. (n.d.). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Sriwijaya Air Rute Semarang-Jakarta).

Rahman, A., Aditia, R., Wadud, M., & Kurniawan, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT
Yamaha A. Rivai Palembang (Vol. 1, Issue 1).

Rangga, A., & Nalendra, A. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI
KASUS PELANGGAN IM3 MADIUN).

Rizal, A. S., Luh, N., Sayang Telagawathi, W., Yulianthini, N. N., Endrawan, K., Putra, S., & Manajemen, J. (2019). PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPATU MEREK NIKE DI SINGARAJA FUTSAL. Jurnal Prospek, 1(2).
Rotinsulu, E., Sumayku, S. M., & Sambul, S. A. P. (n.d.). PENGARUH HARGA, PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIG JAY
FAMILY KARAOKE.

Santoso, J. B., Kunci, K., Produk, K., Pelayanan, K., Harga, K., Konsumen, D., & Loyalitas, K. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS
PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN GEPREK BENSU RAWAMANGUN) (Vol.
16, Issue 01).

Suri, I. P. (n.d.). JRSM 2(1) PENGARUH HARGA DAN MINAT BELI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. In Jurnal Riset Sains Manajemen (Vol. 2, Issue 1).

Syarif Maulana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul Jakarta Jln Arjuna Utara No, A., & Jeruk Jakarta, K. (2016). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. In TOI Jurnal Ekonomi (Vol. 7, Issue 2).

Syiah Kuala, U., Affandi, H., & Zaki, M. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR
MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA. 6, 2017–2297.

Tiong, P., & Tiong, P. (n.d.). "VOL. 1 NO. 2 2018 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. PRIMAGUM SEJATI DI
MAKASSAR Effect Of Quality Of Service To Customer Loyalty PT. Primagum Sejati In Makassar. [Link]

Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). MANGUN JAYA 2 TAMBUN SELATAN). In Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Jurnal STEI Ekonomi (Vol. 26).

Ulfa, M., Mayliza, R., Tinggi, S., & Kbp, I. E. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PDAM KOTA PADANG.

Utama, A., Fakultas, S. P., Upn’veteran, E., & Yogyakarta, ". (2003). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten (Vol. 1, Issue 2).

Winata, A., Fiqri, I. A., Manajemen, J., Ekonomi, -Fakultas, & Bisnis, D. (n.d.). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN HOTEL EMERSIA DI BANDAR LAMPUNG. In Isnawan Ahlul F Jurnal Manajemen Magister (Issue 02).

Yuliantari, K., BSI Jakarta Jalan Jatiwaringin Raya No, A., & Timur, J. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
pada Fish Streat Cabang Tebet: Vol. II (Issue 1).