RETUR

Modul 7
Sales Supervisor Development Program
(SSDP) 2022
 Pokok Bahasan
01 02
Definisi? BTK & Tukar Guling?
Pengertian Retur dan Syarat Pengertian dan proses BTK &
Kriteria Retur Tukar guling

03 04
Pentingnya Retur? Monitoring Proses?
Pentingnya mengevaluasi dan Memastikan proses Retur berjalan
menghindari terjadinya proses retur sebagaimana mestinya
01
Definisi?
Pengertian Retur dan Syarat Kriteria Retur
Yang dimaksud dengan Retur adalah…
Pengembalian barang dari pelanggan sebagai
akibat dari transaksi penjualan
Retur terbagi menjadi :
[Link] (barang baik) yang terjadi karena : salah
order, over stock, ex-launching (seharusnya
tidak boleh terjadi)
[Link] (barang rusak) yang terjadi karena : ED
(menyesuaikan kriteria principal) , isi rusak,
rusak kemasan (primer/sekunder), recall
(permintaan principal/regulasi)
 Kriteria retur :
Syarat ketentuan yang harus dipenuhi oleh
pelanggan sesuai dengan kebijakan dari prinsipal.

Expired date Salah Order Isi rusak

(Tidak sesuai
Rusak pesanan) Penarikan /
Kemasan recall
(Primer & ED pendek
Sekunder) Ex Launching
02
BTK &
Tukar Guling?
Pengertian dan proses BTK
&
Tukar guling
Dalam proses retur, dikenal istilah BTK dan
Tukar Guling.
Barang Tidak Keluar (BTK), yaitu proses koreksi secara administrasi atas faktur/
CN (Secara fisik tidak ada barang keluar masuk). Biasanya terjadi karena salah
diskon & salah harga.
*BTK tidak terjadi jika proses penjualan (terima order –> barang diterima outlet) benar.

Tukar guling adalah retur dari pelanggan yang diganti dengan barang sejenis
(sesuai regulasi).
Contohnya:
1. Tukar guling dengan ED yang jauh.
2. Tukar guling dengan kemasan yang bagus.
 Proses Barang Tidak Kembali (BTK)

TTRB Approval Receipt WHS

Pembuatan TTRB manual dan Surat
Dokumen di serahterima kan ke gudang
pesanan manual (sebagai acuan untuk Tanda tangan direktorat,
untuk di proses receipt oleh gudang
entry faktur di data proses) Accounting,ABM
dan di simpan di locator 24 jam

Cetak Faktur Cek Diskon Faktur revisi

Sebelum entry data proses, Setelah proses receipt di gudang
Cetak Faktur memastikan kondisi diskon nya dokumen di serahkan ke data proses
sudah sesuai untuk proses buka faktur revisi
 7

Flow Cart Tukar Guling Dokumen Tanda

terima tukar barang
diberikan lagi ke Adm
Gudang

1 2 3 4 5

Barang Retur dibawa

oleh Salesman (jika
sedikit) atau dibawa
oleh Expedisi

Dok Tukar Guling (BKB)

Salesman Kunjungan ke
Petugas Gudang akan Admin Gudang akan diserahkan kepada Expedisi,
Outlet. Catat retur
menerima barang membuatkan Dok Expedisi ambil barang ke
dengan menggunakan
Retur sesuai dokumen tukar guling gudang untuk di kirim Ke
Form TTRB
outlet

Expedisi Mengirim
Barang yang telah 6
ditukar ke Outlet
 Proses Tukar Guling

Surat Pesanan TTRB Approval Receipt WHS

Penyiapan SP baru dari outlet untuk Penyerahan ke gudang dokumen
Pembuatan TTRB dan ttd
barang tukar guling dan produk yang akan ditukar
direktorat dan operasional
guling

Delivery Admin WHS

Ekspedisi melakukan Gudang proses barang ED dan
menyiapkan dokumen berita acara
pengiriman
tukar guling untuk di ttd outlet
 Sales Mind Map
Customers

Find Acquire Retain

Market Marketing Sales Customer

Mars is a Earth is the Neptune is Mercury is
cold place third planet the farthest the smallest
03
Pentingnya Retur?
Pentingnya mengevaluasi dan
menghindari terjadinya proses retur
 Peranan penting evaluasi reason retur

Demand Sales Quality Proses

Untuk mencegah
Untuk mengetahui Karena retur
Untuk mengetahui terjadinya kesalahan
kekuatan demand mengurangi
kualitas produk. proses dari terima
produk. pencapaian sales.
order sampai barang
diterima outlet.
Pihak yang terlibat / terkena dampak dalam
Salesman, proses retur
FSS/DM, ABM /
admin KSA Principal

Pela
Gudang ngga SSD
n

Data Ekspedisi
Proses
(FA) APJ
 Bagaimana cara mencegah retur?

Supply Balancing (keseimbangan) antara supply &

demand demand (saran order)

Teliti pada saat terima order hingga barang

Order
diterima outlet.

Handling Handling/penanganan produk harus baik.

Stock Cek stock di outlet

Koordinasi yang baik dengan principal (untuk

Promosi
membuat program flash out)
04
Monitoring
Proses?
Memastikan proses Retur berjalan
sebagaimana mestinya
 Bagaimana memonitor proses retur dari
Cabang ke Pusat atau ke Principal?

FSS koordinasi dengan tim

WHS untuk memastikan FSS koordinasi dengan tim WHS
produk retur sesuai untuk jadwal pengiriman retur ke
kriteria Reverse ataupun ke Principal
FSS koordinasi dengan tim WHS FSS memastikan proses
untuk memastikan kelengkapan pemusnahan barang sesuai dengan
dokumen dengan fisik barang yg di jadwal dan SOP yg ada (Jika terjadi
retur proses pemusnahan di Cabang).

01 02 03 04