LAPORAN

RANCANGAN AKSI
PERUBAHAN
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Kecamatan Muara
Bengkal Guna Mendorong Tingginya Indeks Kepuasan Masyarakat

NORHADI
KECAMATAN MUARA BENGKAL
8/5/2021
 RANCANGAN AKSI PERUBAHAN KINERJA ORGANISASI

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA

KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL GUNA MENDORONG
TINGGINYA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

DISUSUN OLEH :

NORHADI, [Link]
NIP. 19720202 200112 1 005

NOMOR ABSEN :
30

MENTOR :

Dr. H. SUKO BUONO, [Link]

NIP. 19611105 198303 1 016

COACH :
M. ABDI RAHMAN, [Link]
NIP. 19820512201101 1 014

PUSAT PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN DAN KAJIAN DESENTRALISASI

DAN OTONOMI DAERAH LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA
PELATIHAN KEPEMIMPINAN ADMINISTRATOR ANGKATAN III TAHUN 2021
 PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI TIMUR
SEKRETARIAT DAERAH
Alamat : Kawasan Pusat Perkantoran Bukit Pelangi
SANGATTA

FORM PERSETUJUAN ATASAN / MENTOR

PKA ANGKATAN III TAHUN 2021

Nama Peserta : NORHADI, [Link]

NDH : 30
Jabatan : Sekretaris Camat
Instansi : Kantor Kecamatan Muara Bengkal

Nama Mentor : Dr. H. SUKO BUONO,[Link]

NIP : 19611105 198303 1 016
Jabatan : Asisten Pemerintahan Umum dan Kesejahteraan Rakyat
Gagasan perubahan : Peningkatan Kualitas Pelayanan guna mendorong tingginya
Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan
Muara Bengkal

MENTOR

Dr. H. SUKO BUONO,[Link]

NIP. 19611105 198303 1 016

i
 LEMBAR PERSETUJUAN
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa Laporan Rancangan Aksi
Perubahan pada Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan III tahun 2021 :

Nama : NORHADI, [Link]

NDH : 30
Jabatan : SEKRETARIS KECAMATAN
Instansi : KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL
Judul Aksi Perubahan : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA
KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL GUNA
MENDORONG TINGGINYA INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT

Dinyatakan LAYAK untuk diajukan dalam seminar rancangan aksi perubahan Pelatihan
Kepemimpinan Administrator, pada hari Selasa Tanggal 10 Agustus 2021 melalui aplikasi
online (zoom meeting) yang diselenggarakan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan
dan Kajian Desentralisasi Otonomi Daerah Lembaga Administrasi Negara Republik
Indonesia

Samarinda, 10 Agustus 2021

MENTOR COACH

Dr. H. SUKO BUONO,[Link] M. ABDI RAHMAN, [Link]

NIP. 19611105 198303 1 016 NIP. 19820512201101 1 014

ii
 LEMBAR PENGESAHAN
RANCANGAN AKSI PERUBAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa Laporan Rancangan Aksi
Perubahan pada Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan III tahun 2021 :

Nama : NORHADI, [Link]

NDH : 30
Jabatan : SEKRETARIS KECAMATAN
Instansi : KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL
Judul Aksi Perubahan : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA
KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL GUNA
MENDORONG TINGGINYA INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT

Telah diujikan pada seminar rancangan aksi perubahan Pelatihan Kepemimpinan

Administrator, melalui aplikasi online (zoom meeting) pada tanggal 10 Agustus 2021
yang diselenggarakan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan dan Kajian
Desentralisasi Otonomi Daerah Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia

Zoom Meeting,10 Agustus 2021

MENTOR COACH

Dr. H. SUKO BUONO,[Link] M. ABDI RAHMAN, [Link]

NIP. 19611105 198303 1 016 NIP. 19820512201101 1 014

Narasumber,

iii
 LEMBAR KOORDINASI MENTOR
AKSI PERUBAHAN

Nama : NORHADI, [Link]

NDH : 30
Jabatan : SEKRETARIS KECAMATAN
Instansi : KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL
Nama Mentor : Dr. H. SUKO BUONO,[Link]

NO TANGGAL URAIAN KOORDINASI OUTPUT PARAF

1 19 Juli 2021 Konsultasi Pemilihan Via telpon
masalah untuk aksi
perubahan
2 29 Juli 2021 Konsultasi terkait Via telpon
konsep dan judul aksi
perubahan
3

iv
 LEMBAR KOORDINASI COACH
AKSI PERUBAHAN

Nama : NORHADI, [Link]

NDH : 30
Jabatan : SEKRETARIS KECAMATAN
Instansi : KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL
Nama Mentor : M. ABDI RAHMAN, [Link]. [Link]

NO TANGGAL URAIAN KOORDINASI OUTPUT PARAF

1 25 Juli 2021 Konsuktasi topic Chat WA dan
penyusunan rancangan Telpon
aksi perubahan
2 27 Juli 2021 Konsultasi analisa Zoom Meeting
masalah
3 30 Juli 2021 Konsultasi tujuan jangka Chat WA
pendek rancangan
akper
4 s/d 7 Agustus Konsultasi rancangan Zoom Meeting
4 2021 akper

v
 DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................................

HALAMAN PERSETUJUAN MENTOR……………………………………………………………………. i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………………………………………. . iii
HALAMAN KOORDINASI MENTOR……………………………………………………………………… iv
HALAMAN KOORDINASI COACH……………………………………………………………………….. v
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1

1.1 Profil Kinerja Organisasi ............................................................................. 1
1.1.1 Alur Pelayanan PATEN Kantor Kecamatan Muara Bengkal................ … 2
1.1.2 Struktur Organisasi Kantor Kecamatan Muara Bengkal…………………….. 2
1.1.3 Tabel Standar Pelayanan………………………………………………………………. 9
1.1.4 Tabel SOP Perizinan dan Non Perizinan…………………………………………. 21
1.1.5 Tabel Realisasi Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu……………. 22
1.1.6 Tabel Rekapitulasi Pelayanan PATEN………………………………………………. 25
1.2 Masalah Kinerja Organisasi ........................................................................ 25
BAB II ANALISA MASALAH DAN TUJUAN AKSI PERUBAHAN ................................... 26
2.1 Analisa Masalah Dan Aksi Perubahan ........................................................... 26
2.1.1 Faktor Internal .................................................................................. 26
2.1.2 Faktor Eksternal ................................................................................ 27
2.2 Tujuan Aksi Perubahan ............................................................................... 27
2.3 Manfaat Aksi Perubahan ............................................................................. 28
BAB III RENCANA AKSI PERUBAHAN UNTUK PENYELESAIAN MASALAH .................. 29
3.1 Rencana Inovasi ......................................................................................... 29
3.2 Rencana Pelaksanaan Aksi Perubahan ......................................................... 29
3.2.1 Tabel Tahapan dan Jadwal Kegiatan ..................................................... 30
3.3 Peta Pemanfaatan Sumber Daya .................................................................. 31
3.3.1 Struktur Tim Aksi Perubahan…………………………………………………………….. 31
3.3.2 Tabel Stakeholder……………………………………………………………………………. 32
3.3.3 Diagram Stakeholder……………………………………………………………………….. 32
3.4 Manajemen Resiko Dalam Aksi Perubahan .................................................... 33
3.4.1 Tabel Manajemen Resiko………………………………………………………………….. 33

vi
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Profil Kinerja Organisasi

Kecamatan Muara Bengkal merupakan salah satu Instansi Pemerintah

Kabupaten Kutai Timur yang melaksanakan Pelayanan Administrasi Terpadu

Kecamatan sebagai penyedia layanan publik mempunyai tugas pokok membantu

Bupati dalam penyelenggaraan Pemerintahan, Pembangunan dan kemasyarakatan

dalam Wilayah Kecamatan serta meningkatkan efektivitas pelayanan publik dalam

rangka penyelenggaraan pemerintahan yang baik (good governance) serta

peningkatan kualitas pelayanan , transparasi dan standarisasi pelayanan

Berdasarkan Peraturan Bupati Kutai Timur Nomor 14 Tahun 2011 tentang

Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan, Pemerintah Kecamatan

Muara Bengkal melaksanakan Pelayanan Administrasi Terpadu dengan melayani

Perizinan dan Non Perizinan di semua Bidang yang sesuai dengan wewenang

Camat seperti yang diatur dalam Peraturan Bupati Kutai Timur Nomor 21 Tahun

2012 tentang pelimpahan sebagian wewenang Bupati kepada Camat di Lingkungan

Kabupaten Kutai Timur yang kemudian dirubah dengan Peraturan Bupati Kutai

Timur Nomor 6 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Peraturan Bupati Kutai Timur

Nomor 21 Tahun 2012 tentang pelimpahan sebagian wewenang Bupati kepada

Camat di Lingkungan Kabupaten Kutai Timur, hal ini dimaksudkan agar Pemerintah

Kecamatan Muara Bengkal melaksanakan sebagian wewenang Bupati Kutai Timur

di Wilayah Kecamatan Muara Bengkal

Dalam melakasanakan Pelayanan Administrasi Terpadi di Kantor

Kecamatan Muara Bengkal dibentuk Tim Pelaksana Teknis dengan Surat

Keputusan Camat Muara Bengkal Nomor 1 Tahun 2016 tentang Tim Teknis

Pelaksana Pelayanan Adminstrasi Terpadu Kecamatan yang akan melaksanakn

tugas sesuai dengan kedudukannya masing masing

1
 1.1.1 ALUR PELAYANAN PATEN KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL

ALUR PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU

KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL

PETUGAS INFORMASI PENERIMA BERKAS VERIFIKASI BERKAS

BERKAS TDK LENGKAP

PEMOHON

SURVEY LAPANGAN
(jika diperlukan)

PENYERAHAN PEMBAYARAN RETRIBUSI

DOKUMEN (JIKA ADA)

PEMBUATAN BERKAS

PENOMORAN/STEMPEL PENANDA TANGANAN

BERKAS

1.1.2 STRUKTUR ORGANISASI KANTOR KECAMATAN MUARA BENGKAL

Plt CAMAT
NORHADI,[Link]
NIP. 19720202 200112 1 005

SEKRETARIS CAMAT
JAB FUNGSIONAL NORHADI,[Link]
NIP. 19720202 200112 1 005

Plt SUBBAG UMUM SUBBAG PROG KEU

RINA EKASANTI,[Link] SYAHRIANDI, SE
NIP. 19850930 201403 NIP. 19720410200604
2 002 1 020

SEKSI SEKSI TRANTIB DAN SEKSI PEMB SEKSI KESSOS SEKSI PEL PUBLIK
PEMERINTAHAN LH MASYARAKAT

BAHRUDIN,[Link] AL FAQIH ALBAR, [Link] ASMANAH J,[Link] ABDUL RAHMAN,[Link]

NIP. 10691212 200212 NIP. 19752303 199503 NIP. 19750519 200604 NIP. 19760626 199903 NIP. 19770212 200604
1 003 1 002 1 016 2 012 1 013

2
 Berdasarkan Peraturan Bupati Kutai Timur Nomor 28 Tahun 2016
Tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan
Susunan Organisasi Kecamatan Muara Bengkal

1. Camat mempunyai tugas:

a. menyelenggarakan urusan pemerintahan umum;

b. mengoordinasikan penyelenggaraan kegiatan pemberdayaan masyarakat;

c. mengoordinasikan penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum
serta kelestarian lingkungan hidup;
d. mengoordinasikan penerapan dan penegakan Peraturan
Daerah/Peraturan Kepala Daerah;

e. mengoordinasikan pemeliharaan sarana prasarana fasilitas umum;

f. mengoordinasikan penyelenggaraan kegiatan pemerintahan yang

dilakukan oleh Perangkat Daerah di tingkat Kecamatan;
g. membina dan mengawasi penyelenggaraan kegiatan pemerintahan
/Kelurahan;

h. melaksanakan pelayanan masyarakat yang menjadi ruang lingkup

tugasnya;
i. mengoordinasikan penyelenggaraan penanggulangan bencana di wilayah
Kecamatan;

j. mengkoordinasikan penyelenggaraan pelayanan di bidang administrasi

pertanahan dan kependudukan di wilayah Kecamatan;

k. melaporkan hasil monitoring kegiatan pemerintahan, pembangunan dan

kemasyarakatan di wilayah Kecamatan; dan
l. pelaksanaan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan/ pimpinan sesuai
dengan ketentuan Peraturan Perundang-undangan.

Camat juga melaksanakan tugas yang dilimpahkan oleh Bupati untuk

melaksanakan sebagian urusan Pemerintahan yang menjadi kewenangan
Daerah.

2. Sekretaris Camat mempunyai tugas:

a. pengkoordinasian penyusunan dokumen Sistem Akuntabilitas Kinerja
Instansi Pemerintah;
b. pengkoordinasian penyusunan dan pelaksanaan Rencana Kerja Anggaran
dan Dokumen Pelaksanaan Anggaran;
c. pelaksanaan dan pembinaan ketatausahaan, ketatalaksanaan dan
kearsipan;
d. pengelolaan urusan kehumasan, keprotokolan, kepustakaan, pelaksanaan
administrasi kantor dan pembinaan kepegawaian;
e. pengelolaan anggaran kecamatan dan penerimaan kecamatan;
f. pelaksanaan administrasi keuangan dan pembayaran gaji pegawai;
g. pelaksanaan verifikasi Surat Pertanggungjawaban keuangan;

3
 h. pengelolaan urusan rumah tangga dan perlengkapan;
i. pembinaan dan fasilitasi penyusunan Standar Pelayanan Publik;
j. pengkoordinasian pengelolaan, pengembangan sistem teknologi informasi;
k. pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas dan fungsi; dan
l. pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Camat sesuai dengan tugas dan
fungsinya.
3. Sub Bagian Umum mempunyai tugas:
a. melaksanakan pelayanan administrasi umum dan ketatausahaan;

b. mengelola tertib administrasi perkantoran dan kearsipan;

c. melaksanakan tugas kehumasan dan keprotokolan;

d. melaksanakan urusan rumah tangga, keamanan kantor dan

mempersiapkan sarana prasarana kantor;
e. menyusun rencana kebutuhan alat-alat kantor, barang inventaris
kantor/rumah tangga;

f. melaksanakan pelayanan administrasi perjalanan dinas;

g. melaksanakan pengadaan, pemeliharaan sarana, prasarana kantor dan

pengelolaan inventarisasi barang;
h. menyelenggarakan administrasi kepegawaian;

i. menyelenggarakan pengelolaan pelaporan dan evaluasi kinerja pegawai;

j. menyusun bahan pembinaan kedisiplinan

pegawai;

k. menyiapkan dan memproses usulan pendidikan dan pelatihan Pegawai;

l. mempersiapkan penyelenggaraan bimbingan teknis tertentu dalam rangka

peningkatan kompetensi pegawai; dan melaksanakan tugas lainnya yang
diberikan oleh atasan/ pimpinan sesuai dengan ketentuan Peraturan
Perundang-undangan.

4. Sub Bagian Program dan Keuangan mempunyai tugas:

a. mengkoordinir penyusunan dokumen Sistem Akuntansi Kinerja Instansi
Pemerintah, Rencana Strategis, Rencana Kerja, Rencana Kerja Tahunan,
Penetapan kinerja dan Laporan Kinerja;
b. melaksanakan verifikasi internal usulan perencanaan program dan kegiatan;
c. melaksanakan supervisi, monitoring dan evaluasi pelaksanaan kegiatan
seksi;
d. melaksanakan pengelolaan data dan dokumentasi pelaksanaan program
dan kegiatan Kecamatan;
e. menyusun laporan pelaksanaan program dan kegiatan Kecamatan;

f. menyusun rencana usulan kebutuhan anggaran keuangan;

g. mengkoordinir penyusunan Rencana Kerja Anggaran/Dokumen Pelaksanaan

Anggaran/Dokumen Pelaksanaan Perubahan Anggaran Kecamatan;

4
 h. meneliti kelengkapan dan verifikasi Surat Permintaan Pembayaran;

i. melaksanakan sistem akuntansi pengelolaan keuangan Kecamatan;

j. menyiapkan Surat Perintah Membayar;

k. melaksanakan verifikasi dan rekonsiliasi harian atas penerimaan retribusi;

l. menyusun rekapitulasi penyerapan keuangan sebagai bahan evaluasi

kinerja keuangan;
[Link] neraca Kecamatan;

n. mengoordinir dan meneliti anggaran perubahan Kecamatan;

o. menyusun laporan keuangan Kecamatan;

p. membuat pelaporan dan pertanggungjawaban pelaksanaan tugas dan
fungsi; dan
q. melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan/ pimpinan sesuai
dengan ketentuan Peraturan Perundang-undangan.

5. Seksi Pemerintahan mempunyai tugas:

a. menyusun program dan kegiatan di bidang pemerintahan;
b. menyelenggarakan pengelolaan administrasi pertanahan di wilayah
Kecamatan;
c. menyelenggarakan pengelolaan administrasi kependudukan di wilayah
Kecamatan;
d. memfasilitasi rapat penyelesaian permasalahan pertanahan di wilayah
Kecamatan;
e. melaksanakan pembinaan tertib administrasi pertanahan dan administrasi
kependudukan Kecamatan;
f. memfasilitasi pembinaan lembaga kemasyarakatan di wilayah Kecamatan;
g. melaksanakan pembinaan penyelenggaraan pemerintahan di Kelurahan;
h. menyusun dokumen monografi Kecamatan;
i. memfasilitasi pelaksanaan kegiatan pemilihan umum (PEMILU) di
wilayah Kecamatan;
j. melaksanakan pemberian layanan rekomendasi izin penelitian di wilayah
kecamatan; dan
k. melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan/ pimpinan
sesuai dengan ketentuan Peraturan Perundang-undangan.

6. Seksi Ketentraman,Ketertiban dan Lingkungan Hidup mempunyai tugas:

a. menyusun program dan kegiatan dibidang ketentraman, ketertiban dan
lingkungan hidup;
b. memfasilitasi pelaksanaan pembinaan ketentraman dan ketertiban, kesatuan
bangsa dan kemasyarakatan di wilayah kecamatan;
c. melaksanakan pengawasan rumah sewa/pondokan di wilayah kecamatan;

5
 d. mengoordinasikan pembinaan dan pengawasan serta pelaporan langkah-
langkah penanggulangan terhadap terjadinya pencemaran dan kerusakan
lingkungan;
e. melaksanakan pencegahan atas pengambilan sumber daya alam tanpa izin;
f. melaksanakan pengawasan umum terhadap kegiatan mendirikan
bangunan, membuka lahan, galian dan kegiatan lainnya yang tidak memiliki
perizinan di wilayah kecamatan;
g. melaksanakan monitoring dan pengendalian kebersihan lingkungan di
wilayah kecamatan;
h. melaksanakan pembinaan kepada masyarakat untuk berpartisipasi
dalam memelihara ketentraman, ketertiban dan kelestarian lingkungan
hidup;
i. memfasilitasi rapat penyelesaian permasalahan di bidang trantib dan
lingkungan hidup di wilayah kecamatan;
j. melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait dalam rangka
ketentraman dan ketertiban wilayah serta antisipasi bencana alam;
k. menyusun laporan pelaksanaan kegiatan seksi; dan

l. melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan/pimpinan sesuai

dengan ketentuan Peraturan Perundang-undangan.

7. Seksi Pembangunan Masyarakat mempunyai tugas:

a. menyusun program dan kegiatan di bidang pembangunan pemberdayaan
masyarakat dan pemberdayaan ekonomi kerakyatan di wilayah kecamatan;
b. menyelenggarakan musyawarah perencanaan pembangunan (Musrenbang)
tingkat kecamatan;

c. mengoordinasikan dan memfasilitasi penyelenggaraan pembangunan di

wilayah Kecamatan;
d. memfasilitasi pengembangan sarana perekonomian yang ada di wilayah
kecamatan;
e. melakukan monitoring dan pengawasan pelaksanaan pembangunan di
wilayah kecamatan;
f. memfasilitasi rapat sosialisasi program pemerintah di bidang
pembangunan dan pemberdayaan masyarakat di wilayah kecamatan;
g. melaksanakan pembinaan dan pemantauan kegiatan pemberdayaan
masyarakat, pemberdayaan ekonomi kerakyatan, perkoperasian, usaha kecil
menengah dan lingkup pertanian di wilayah Kecamatan;
h. melaksanakan pembinaan dan peningkatan budaya gotong royong serta
pendayagunaan teknologi tepat guna (TTG) di wilayah Kecamatan;
i. melaksanakan evaluasi dan pembinaan pelaksanaan program
pembangunan Kelurahan dan pembinaan LPM;

6
 j. menyusun dokumen kecamatan dalam angka;

k. menyusun dokumen profil Kecamatan;

l. menyusun laporan pelaksanaan kegiatan seksi; dan

m. melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan/ pimpinan
sesuai dengan ketentuan Peraturan Perundang-undangan.
8. Seksi Kesejahteraan Sosial mempunyai tugas:
a. menyusun program dan kegiatan di bidang kesejahteraan sosial;

b. melaksanakan pemberian layanan rekomendasi / surat keterangan yang

berhubungan dengan kesejahteraan sosial sesuai dengan Peraturan
Perundang-undangan;
c. memfasilitasi penanggulangan bencana, pasca bencana dan pengungsi
serta masalah sosial di wilayah kecamatan;
d. memfasilitasi pembinaan dan pengawasan kegiatan program pendidikan,
generasi muda, keolahragaan, kebudayaan, kepramukaan serta peranan
wanita;
e. melaksanaan pembinaan dan pengawasan kegiatan program kesehatan
masyarakat, kesehatan Ibu dan anak serta keluarga berencana
di wilayah kecamatan;
f. memfasilitasi pembinaan kerukunan hidup antar warga dan antar umat
bergama;
g. memfasilitasi rapat sosialisasi program pemerintah di bidang
kesejahteraan sosial kemasyarakatan di wilayah kecamatan;
h. melaksanakan pembinaan dan fasilitasi program kegiatan usaha
kesehatan sekolah dan organisasi sosial kemasyarakatan di wilayah
kecamatan;
i. menyusun laporan kegiatan yang berhubungan dengan pelaksanaan
pembangunan kesejahteraan sosial di wilayah kecamatan; dan
j. melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan/pimpinan sesuai dengan
ketentuan Peraturan Perundang-undangan.

9. Seksi Pelayanan Publik mempunyai tugas:

a. menyusun program dan kegiatan di bidang Pelayanan Publik;

b. melaksanakan koordinasi penyelenggaraan administrasi pelayanan publik;

c. menyusun Standar Operasional dan Prosedur pelayanan;

d. menyusun Standar Pelayanan;

e. menyelenggarakan pembinaan petugas pemberi layanan di wilayah

kecamatan;
f. mengelola informasi dan dokumentasi dan pelaksanaan fungsi Pejabat
g. Pengelola Informasi dan Dokumentasi pembantu;

7
h. menyusun tatalaksana dan tata kelola penanganan pengaduan dan
pemberian informasi;
i. mengelola layanan pengaduan terhadap pelayanan yang diberikan dalam
wilayah Kecamatan;
j. memfasilitasi dan menindaklanjuti hasil pengaduan warga terhadap
pelayanan di wilayah Kecamatan;
k. pengelolaan Survei Kepuasan Masyarakat/pelanggan;

l. melaksanakan tatakelola pelayanan publik; dan

m. mengoordinasikan pembangunan, pengembangan dan pemeliharaan aplikasi

dengan seksi – seksi terkait pemberian pelayanan terhadap warga;
n. pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang pelayanan yang diberikan
oleh kecamatan dan kelurahan
o. melaksanakan pemberian layanan rekomendasi / surat keterangan yang
berhubungan dengan pertanahan, kependudukan, pembangunan,
trantib, lingkungan hidup dan kesejahteraan sosial yang sebelumnya
berkoordinasi dengan seksi terkait sesuai dengan ketentuan Peraturan
Perundang-undangan;
p. melaksanakan pengamanan hardware maupun software terhadap
aplikasi yang digunakan secara bersama terkait pelayanan;
q. melaksanakan pengamanan dan kesinambungan data elektronik
terhadap aplikasi yang digunakan secara bersama lintas seksi;
r. menyusun laporan kegiatan yang berhubungan dengan pelaksanaan
pelayanan publik di wilayah kecamatan; dan
s. melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan/pimpinan sesuai
dengan ketentuan Peraturan Perundang-undang

8
1.1.3 Tabel Standar Pelayanan

1. Pelayanan Surat Keterangan Usaha Ekonomi Mikro

KOMPONEN URAIAN
- Keputusan Menteri Koperasi dan Pembinaan Pengusaha Kecil Nomor
361/KEP/M/II/1998 Tentang Pedoman Pelaksanan Penggabungan dan
Peleburan Koperasi
- PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
DASAR HUKUM - Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan
- Perbup Kutai Timur No 21 Tahun 2012 tentang Pelimpahan sebagian
kewenangan Bupati kepada Camat di Lingkungan Kab Kutai Timur
- Perbup Kutai Timur No 6 Tahun 2013 tentang Perubahan Lampiran
Perbup Kutai Timur no 21 Tahun 2012
- Surat Pernyataan Lokasi Usaha Tidak sengketa
- NPWP Pemilik Usaha
PERSYARATAN
- Surat Pengantar dari Ketua RT
- Surat Keterangan dari Kepala Desa
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
15 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Surat Keterangan Usaha
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN
Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
PELAYANAN
JAMINAN
1. Surat Keterangan Usaha di jamin keabsahannya
KEAMANAN
2. Ruang tunggu dan tempat parkir kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

9
2. Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu

KOMPONEN URAIAN
- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 2011 Tentang
Pedoman Pemberiaan Hibah dan Bantuan Sosial Yang Bersumber Dari
DASAR HUKUM Anggaran dan Belanja Daerah
- PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
- Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan
- Surat Keterangan tidak Mampu dari Desa
PERSYARATAN - Foto Copy KTP
- Foto Copy Kartu Keluarga
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
5 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Legalisasi Surat Keterangan Tidak Mampu
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN 1. Legalisasi Surat Keterangan Tidak Mampu di jamin keabsahannya
PELAYANAN 2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parkir kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

10
3. Pelayanan Surat Pengantar SKCK

KOMPONEN URAIAN
- PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
DASAR HUKUM
- Pearturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 Tentang Kecamatan
- Surat pengantar SKCK dari Desa
PERSYARATAN - Foto Copy KTP
- Foto Copy Kartu Keluarga
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
5 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Legalisasi SKCK
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN 1. Legalisasi SKCK di jamin keabsahannya
PELAYANAN 2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

11
4. Surat Keterangan Bantuan Kelompok Pertanian,Perikanan,Perkebunan,
Peternakan

KOMPONEN URAIAN
- Keputusan Menteri Pertanian Nomor : 404/Kpts/OT.210/6/2002
Tentang Pedoman Perijinan Pendaftaran Usaha Peternakan
- Keputusan Menteri Pertanian Nomor : 348/Kpts/TP.240/6/2003
Tentang Pedoman Perijinan Usaha Holtikultura
- Peraturan Menteri Pertanian Nomor : 26/Permentan/ar. 140/2/2007
Tentang Pedoman Perijinan Usaha Perkebunan
- Peraturan Menteri Kehutanan Nomor : P.23/Menhut-II/2007 Tentang
DASAR HUKUM Tata Cara Permohona Ijin Usaha Pemanfaatan Hasil Hutan Kayu Pada
Hutan Tanaman Rakyat Dalam Tanaman
- PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
- Pearturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 Tentang Kecamatan
- Perbup Kutai Timur No 21 Tahun 2012 tentang Pelimpahan sebagian
kewenangan Bupati kepada Camat di Lingkungan Kab Kutai Timur
- Perbup Kutai Timur No 6 Tahun 2013 tentang Perubahan Lampiran
Perbup Kutai Timur no 21 Tahun 2012
- Surat Permohonan ke Camat
- Surat Rekomendasi dari RT
- Surat Rekomendasi dari Desa
- Surat Keterangan dari PPL
- Surat Keterangan Aktif
- Surat Keterangan tidak Terjadi Konflik Internal
- Surat Pernyataan Tanggungjawab Mutlak
PERSYARATAN
- Fakta Integritas
- Daftar Hadir
- Berita Acara Pembentukan Kelompok
- Foto Copy KTP Pengurus
- Susunan Kepengurusan Kelompok
- Foto Plang Sekretariat Kelompok
- Sket/Peta Lokasi Kelompok
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
30 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK Surat Keterangan Bantuan Kelompok Pertanian, Perikanan,
PELAYANAN Perkebunan, Peternakan
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
1. Surat Keterangan Bantuan Kelompok Pertanian, Perikanan,
JAMINAN
Perkebunan, Peternakan di jamin ke absahannya
PELAYANAN
2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

12
5. Surat Keterangan Penerbitan SITU,SIUP,TDP,TDI

KOMPONEN URAIAN
- Undang-undang Nomor 3 Tahun 1982 Tentang Wajib Daftar
Perusahaan
- Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan publik
- Pearturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 Tentang Kecamatan
DASAR HUKUM
- Perbup Kutai Timur No 21 Tahun 2012 tentang Pelimpahan sebagian
kewenangan Bupati kepada Camat di Lingkungan Kab Kutai Timur
- Perbup Kutai Timur No 6 Tahun 2013 tentang Perubahan Lampiran
Perbup Kutai Timur no 21 Tahun 2012
- Foto Copy KTP Direktur/Penanggung jawab
- Foto Copy Kartu Keluarga jika Penanggung jawabnya Perempuan
PERSYARATAN - Surat Pengantar dari Desa
- Poto Copy Akte Pendirian / Pengesahan Badan Hukum
- NPWP Perusahaan/Badan Usaha
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
30 Menit ( 1 Hari kerja jika dibutuhkan survey lokasi )
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Surat Keterangan Penerbitan SITU,SIUP,TDP,TDI
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN 1. Surat Keterangan Penerbitan SITU,SIUP,TDP,TDI di jamin keabsahannya
PELAYANAN 2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

13
6. Surat Keterangan Bantuan Sosial

KOMPONEN URAIAN
- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 2011 Tentang
Pedoman Pemberiaan Hibah dan Bantuan Sosial Yang Bersumber Dari
DASAR HUKUM Anggaran dan Belanja Daerah
- PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
- Pearturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 Tentang Kecamatan
- Foto Copy KTP Pemohon ( Foto Copy Semua Anggota
Pengururs jika Berbentuk Kelompok Masyarakat )
- Pas Foto Warna Pemohon, Ukuran 3 x 4 Sebanyak 2 ( Dua)
Lembar (Untuk Pemohon Individu)
- Rekomendasi dari Ketua RT
PERSYARATAN - Rekomendasi dari Kepala Desa/Lurah
- Berita Acara Pemeriksaan Lapangan dari Desa/Kelurahan
- Surat Keterangan Domilisi dari Kantor Desa/Kelurahan
- Surat Permohonan yang Ditunjukan kepada Bupati Kutai Timur
dan Melampirkan Rincian Permohonan Biaya yang di Butuhkan

MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
30 Menit ( 1 Hari Kerja jika dibutuhkan survey lokasi )
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Surat Keterangan Bantuan Sosial
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN 1. Surat Keterangan Bantuan Sosial di jamin keabsahannya
PELAYANAN 2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

14
7. Surat Izin Pertambangan Galian C

KOMPONEN URAIAN
- Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor : 26/1994 Tentang Pedoman
Usaha Pertambangan Bahan Galian Golongan C
- Pearturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 Tentang Kecamatan
DASAR HUKUM - Perbup Kutai Timur No 21 Tahun 2012 tentang Pelimpahan sebagian
kewenangan Bupati kepada Camat di Lingkungan Kab Kutai Timur
- Perbup Kutai Timur No 6 Tahun 2013 tentang Perubahan Lampiran
Perbup Kutai Timur no 21 Tahun 2012
- Rekomendasi dari Kepala Desa/Lurah
PERSYARATAN - Sket Rencana Lokasi Pertambangan Galian C
- Berita Acara Pemeriksaan ( BAP ) Lapangan
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
1 Hari
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Surat Keterangan Penerbitan Izin Galian C
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN 1. Surat Keterangan Penerbitan Izin Galian C dijamin keabsahannya
PELAYANAN 2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

15
8. Kartu Pencari Kerja

KOMPONEN URAIAN
- Undanga-undang Nomor 13 Tahun 2003 Tentang Ketenagakerjaan
- Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan public
- PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
- Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan
DASAR HUKUM
- Perbup Kutai Timur No 21 Tahun 2012 tentang Pelimpahan sebagian
kewenangan Bupati kepada Camat di Lingkungan Kab Kutai Timur
- Perbup Kutai Timur No 6 Tahun 2013 tentang Perubahan Lampiran
Perbup Kutai Timur no 21 Tahun 2012
- Foto Copy KTP
- Foto Copy Ijasah Pendidikan Formal ( Mulai dari SD Sampai
dengan Pendidikan Terakhir )
PERSYARATAN
- Foto Copy Pengalaman Kerja ( Bagi yang Memiliki )
- Foto Copy Sertifikat / Kursus dan Sim ( Apabila Memiliki
- Pas Foto Ukuran 3 x 4 Sebanyak 2 ( Dua ) Lembar
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
10 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Kartu Pencari Kerja
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN 1. Kartu Pencari Kerja di jamin keabsahannya
PELAYANAN 2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

16
9. Surat Keterangan dan Penunjukan Ahli Waris

KOMPONEN URAIAN
- Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan publik
DASAR HUKUM - PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
- Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan
- Surat Keterangan dan Penunjukan Ahli Waris dari Desa
- Foto Copy Akta Kelahiran/Surat Keterangan Lahir dari Desa
PERSYARATAN
- Foto Copy KTP ( Pemberi Waris dan Penerima Waris )
- Foto Copy Kartu Keluarga
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
15 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Legalisasi Surat Keterangan dan Penunjukan Ahli Waris
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
1. Legalisasi Surat Keterangan dan Penunjukan Ahli Waris dijamin
JAMINAN
keabsahannya
PELAYANAN
2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

17
10. Surat Keterangan Domisili Penduduk

KOMPONEN URAIAN
- Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan public
DASAR HUKUM - PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
- Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan
- Surat pengantar Domisili dari RT
- Surat pengantar Domisili dari Desa
PERSYARATAN
- Foto Copy KTP
- Foto Copy Kartu Keluarga
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
20 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Surat Keterangan Domisili Penduduk
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN 1. Surat Keterangan Domisili Penduduk dijamin keabsahannya
PELAYANAN 2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

18
11. Surat Keterangan Domisili Perusahaan/Badan Hukum

KOMPONEN URAIAN
- Undang-undang Nomor 3 Tahun 1982 Tentang Wajib Daftar
Perusahaan
DASAR HUKUM - Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan public
- PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
- Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan
- Surat pengantar Domisili dari RT
- Surat pengantar Domisili dari Desa
PERSYARATAN - Foto Copy KTP Direktur/Penanggung Jawab
- Poto Copy NPWP Perusahaan/Badan Usaha
- Poto Copy Akte Pendirian / Pengesahan Badan Hukum
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
20 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Surat Keterangan Domisili Perusahaan/Badan Hukum
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
1. Surat Keterangan Domisili Perusahaan/Badan Hukum dijamin
JAMINAN
keabsahannya
PELAYANAN
2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

19
12. Surat Keterangan Usaha Kecil Perorangan

KOMPONEN URAIAN
- Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan public
DASAR HUKUM - PP No 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan Publik
- Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan
- Surat pengantar dari RT
PERSYARATAN - Surat pengantar dari Desa
- Foto Copy KTP
MEKANISME
Sesuai dengan SOP
DAN PROSEDUR
WAKTU
20 Menit
PENYELESAIAN
BIAYA / TARIF -
PRODUK
Surat Keterangan Usaha Kecil Perorangan
PELAYANAN
SARANA
Ruang Tunggu, Komputer, Buku Register,Meja,Kursi, Alat Tulis Kantor
PRASARANA
Camat
Sekretaris Camat
KOMPETENSI
Kasi Pelayanan Publik
PELAKSANA
Kasi Yang membidangi
Petugas PATEN
PENGAWASAN
Pengawasan secara berjenjang oleh Camat, Sekcam dan Kasi
INTERNAL
PENANGANAN
PENGADUAN, Pengaduan disampaikan secara lisan dan tertulis di Petugas pengaduan dan
SARAN DAN kotak saran
KRITIKAN
JUMLAH
12 Orang
PELAKSANA
JAMINAN 1. Surat Keterangan Usaha Kecil perorangan dijamin keabsahannya
PELAYANAN 2. Memberikan pelayanan dengan mudah, cepat dan transparan
JAMINAN
KEAMANAN Ruang tunggu dan tempat parker kendaraan nyaman dan kondusif
PELAYANAN
EVALUASI
KINERJA Evaluasi kinerja dilakukan setiap 1 bulan
PELAKSANA

20
1.1.4 Tabel Standar Operasional Prosedur ( SOP ) Perizinan dan Non Perizinan

21
1.1.5 Tabel Realisasi Pelaksanaan Pelayanan Adminstrasi Terpadu

Desa Benua Baru

Jenis Pelayanan
No Nama Nomor Surat Tanggal Keterangan
Perizinan Non Perizinan

1 Lamhot - Surat Keterangan Pindah 100/20/Pem/IV/2021 01 April 2021 Desa Benua Baru

Jl. Jaya Muda RT. 008

2 Selviyanti - Surat Keterangan Pindah 100/26/Pem/IV/2021 27 April 2021
Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 009

3 Yeti Dahlia Lestari - 460/43/Kesos/IV/2021 01 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 006

4 Lala Tiara - 460/44/Kesos/IV/2021 01 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 006

5 Lili Asari - 460/45/Kesos/IV/2021 01 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 001

6 Alya Nabela - 460/47/Kesos/IV/2021 05 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 011

7 Amin Nun Nasih - 460/48/Kesos/IV/2021 06 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 006

8 Nurhidayat - 460/49/Kesos/IV/2021 06 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT.002

9 Rizky Maulana - 460/51/Kesos/IV/2021 19 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 005

10 Fitri Ananda Utami - 460/54/Kesos/IV/2021 22 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 010

11 Suci Rahma Cahaya - 460/55/Kesos/IV/2021 27 April 2021
Mampu Desa Benua Baru

Jl. Jaya Muda RT.004

12 Andri - SKCK 330/23/Trantib/IV/2021 05 April 2021
Desa Benua Baru

Jl. Pemilu RT.001 Desa

13 Andre - SKCK 330/26/Trantib/IV/2021 13 April 2021
Benua Baru

14 Ardiansyah - Legalisir KTP 100/29/Pem/V/2021 10 Mei 2021 Desa Benua Baru

15 Ahmad Padli - Legalisir KTP 100/30/Pem/V/2021 10 Mei 2021 Desa Benua Baru

16 Rahmadi - Legalisir KTP 100/31/Pem/V/2021 10 Mei 2021 Desa Benua Baru

17 Junaidi - Surat Keterangan Pindah 100/32/Pem/V/2021 10 Mei 2021 Desa Benua Baru

18 Ardiansyah - Surat Keterangan Domisili 470/38/Pem/V/2021 31 Mei 2021 Jl. Wira Desa Benua Baru

19 Rahmadi - Surat Keterangan Domisili 470/39/Pem/V/2021 31 Mei 2021 Desa Benua Baru

RT.008 Desa Benua

20 Ahmad Padli - Surat Keterangan Domisili 470/40/Pem/V/2021 31 Mei 2021
Baru

Surat Keterangan Tidak RT. 009 Desa Benua

21 Dhiva Putri Novianti - 460/60/Kesos/V/2021 10 Mei 2021
Mampu Baru

Surat Keterangan Tidak RT. 009 Desa Benua

22 Rifaldi - 460/61/Kesos/V/2021 11 Mei 2021
Mampu Baru

Bantuan Sosial Korban

Jl. Jaya Muda RT.004
23 Jermansyah - Kebakaran Seng dan Abong 466.1/62/Kesos/V/2021 18 Mei 2021
Desa Benua Baru
Rumah
Pom Mini Pengisian Jl. Pemilu RT.006 Desa
24 - Surat Keterangan Usaha 517/17/Pel-Publik/V/2021 06 Mei 2021
BBM Benua Baru

Jl. Jaya Muda RT. 006

25 Rizal. S - Kartu Pencari Kerja PEL. 020 24 Mei 2021
Desa Benua Baru

Jl. Jaya Muda RT.008

26 Seri Hayati - Surat Keterangan Domisili 470/43/Pem/06/2021 02 Juni 2021
Desa Benua Baru

Jl. Jaya Muda RT. 005

27 Intan Permata Sari - Surat Keterangan Domisili 470/48/Pem/06/2021 02 Juni 2021
Desa Benua Baru
Jl. Jaya Muda RT.013
28 Salbiyah. G - Surat Keterangan 420/68/Kesos/06/2021 07 Juni 2021
Desa Benua

22
Desa Muara Bengkal Ulu
Jenis Pelayanan
No Nama Nomor Surat Tanggal Keterangan
Perizinan Non Perizinan

Surat Pernyataan Jl. Asmawie Sy, RT. 09 Desa

1 Sukapdi - 100/25/Pem/IV/2021 19 April 2021
Kerelaan Muara Bengkal Ulu

Surat Keterangan Tidak Jl. Abol Hasan RT.003 Desa

2 Yunita Winata - 460/59/Kesos/IV/2021 29 April 2021
Mampu Muara Bengkal Ulu

Samsin"Bengkel Jl. Abol Hasan RT. 007 Desa

3 - Surat Keterangan Usaha 503/10/PM/IV/2021 23 April 2021
Gelumbang Motor" Muara Bengkal Ulu

RT. 006 Desa Muara Bengkal

4 Annisa Nabila Putri - SKCK 330/27/Trantib/IV/2021 19 April 2021
Ulu

Surat Keterangan Ahli Jl. Arpan Idris RT.008 Desa

5 Masrun Bin Arjo - 460/63/Kesos/V/2021 20 Mei 2021
Waris Muara Bengkal Ulu

Surat Penunjukan Ahli Jl. Arpan Idris RT.008 Desa

6 Masrun Bin Arjo - 460/64/Kesos/V/2021 20 Mei 2021
Waris Muara Bengkal Ulu

Jl. H. Amer Desa Muara

7 Siska - Kartu Pencari Kerja PEL. 019 18 Mei 2021
Bengkal Ulu

Kelompok Nelayan Jl. H. Amer RT. 009 Desa

8 - Surat Keterangan 525/11/PM/V/2021 10 Mei 2021
Klan Nanggi Muara Bengkal Ulu
Bantuan Bangunan
Yayasan Sayyidah Jl. Asmawie Sy RT.009 Desa
9 - Madrasah Ibtidaiyah (MI) 642/70/Kesos/06/2021 09 Juni 2021
Khadijah Muara Bengkal Ulu
Khodimul Amin
H. Sainudin Said Bin Surat Keterangan Ahli Jl. Abol Hasan RT.005 Desa
10 - 460/73/Kesos/06/2021 15 Juni 2021
Said Waris Muara Bengkal Ulu

H. Sainudin Said Bin Surat Keterangan Jl. Abol Hasan RT.005 Desa
11 - 460/74/Kesos/06/2021 15 Juni 2021
Said Penunjukan Ahli Waris Muara Bengkal Ulu

Jl. Asmawie Sy RT.009 Desa

12 Doni Iriansyah - Kartu Pencari Kerja PEL. 022 03 Juni 2021
Muara Bengkal Ulu

Desa Ngayau
Jenis Pelayanan
No Nama Nomor Surat Tanggal Keterangan
Perizinan Non Perizinan

Surat Keterangan Tidak

1 Muhammad Al Iqbal - 460/42/Kesos/IV/2021 01 April 2021 RT. 008 Desa Ngayau
Mampu

2 Narcella - Surat Keterangan Pindah 470/50/Pem/06/2021 30 Juni 2021 Jl. [Link] Desa Ngayau

3 Sabdini - Kartu Pencari Kerja PEL. 28 17 Juni 2021 Desa Ngayau

Desa Senambah
Jenis Pelayanan
No Nama Nomor Surat Tanggal Keterangan
Perizinan Non Perizinan

1 Budi - SKCK 330/25/Trantib/IV/2021 08 April 2021 Desa Senambah

2 Rahman - SKCK 330/28/Trantib/IV/2021 26 April 2021 Desa Senambah

3 Rima Lestari - Kartu Pencari Kerja PEL. 018 07 Mei 2021 RT.005 Desa Senambah

4 Haspiannur - Kartu Pencari Kerja PEL. 25 15 Juni 2021 RT.003 Desa Senambah

5 Irpan - Kartu Pencari Kerja PEL. 26 15 Juni 2021 RT.003 Desa Senambah

6 Irpan - SKCK 330/31/Trantib/06/2021 15 Juni 2021 RT.003 Desa Senambah

7 Haspiannur - SKCK 330/32/Trantib/06/2021 15 Juni 2021 RT.003 Desa Senambah

23
Desa Muara Bengkal Ilir
Jenis Pelayanan
No Nama Nomor Surat Tanggal Keterangan
Perizinan Non Perizinan

1 Mahmudah - Surat Keterangan Pindah 100/24/Pem/IV/2021 12 April 2021 Desa Muara Bengkal Ilir

Asmuransyah Bin Surat Keterangan Ahli Jl. Ahmad S RT.001 Desa

2 - 460/52/Kesos/IV/2021 20 April 2021
Hasbullah Waris Muara Bengkal Ilir

Asmuransyah Bin Surat Keterangan Jl. Ahmad S RT.001 Desa

3 - 460/53/Kesos/IV/2021 20 April 2021
Hasbullah Penunjukan Ahli Waris Muara Bengkal Ilir

4 Mujaki - SKCK 330/24/Trantib/IV/2021 05 April 2021 Desa Muara Bengkal Ilir

5 Marlina - Surat Keterangan Pindah 470/41/Pem/06/2021 02 Juni 2021 Desa Muara Bengkal Ilir

Jl. Wira Wangsa RT.003 Desa

6 Noripah - Surat Keterangan Domisili 470/42/Pem/06/2021 02 Juni 2021
Muara Bengkal Ilir

Jl. Muh Saleh RT.005 Desa

7 Assis Saputra - Surat Keterangan Domisili 470/44/Pem/06/2021 02 Juni 2021
Muara Bengkal Ilir

Jl. Wira Wangsa RtT. 003

8 Rusdiana - Surat Keterangan Domisili 470/45/Pem/06/2021 02 Juni 2021
Desa Muara Bengkal Ilir

Jl. Muh Saleh RT.004 Desa

9 Johansyah - Surat Keterangan Domisili 470/46/Pem/06/2021 02 Juni 2021
Muara Bengkal Ilir

Jl. Ahmad S RT. 004 Desa

10 Juanda - Surat Keterangan Domisili 470/47/Pem/06/2021 02 Juni 2021
Muara Bengkal Ilir

Jl. Muh. Saleh RT .05 Desa

11 Junai - Surat Keterangan Pindah 470/49/Pem/06/2021 14 Juni 2021
Muara Bengkal Ilir

Jl. Asmawie. Sy RT.009 Desa

12 Shra Amallia Putri - Surat Keterangan 420/66/Kesos/06/2021 02 Juni 2021
Muara Bengkal Ilir

Jl. Asmawie. Sy RT.003 Desa

13 Mirna Dwi Ningsih - Surat Keterangan 420/67/Kesos/06/2021 02 Juni 2021
Muara Bengkal Ilir

Surat Keterangan Jl. Abol Hasan RT. 004 Desa

14 Iriansyah Bin Ajiq - 460/71/Kesos/06/2021 11 Juni 2021
Penunjukan Ahli Waris Muara Bengkal Ilir

Surat Keterangan Ahli Jl. Abol Hasan RT. 004 Desa

15 Iriansyah Bin Ajiq - 460/72/Kesos/06/2021 11 Juni 2021
Waris Muara Bengkal Ilir

RT.005 Desa Muara Bengkal

ir16 Novia Kris Cahyati - Kartu Pencari Kerja PEL. 24 09 Juni 2021
Ilir

Wendy Surya
17 - Kartu Pencari Kerja PEL. 27 17 Juni 2021 Desa Muara Bengkal Ilir
Pratama

Desa Mulupan
Jenis Pelayanan
No Nama Nomor Surat Tanggal Keterangan
Perizinan Non Perizinan

1 Taufik - SKCK 330/34/Trantib/06/2021 29 Juni 2021 RT. 005 Desa Mulupan

2 Safi'i - SKCK 330/35/Trantib/06/2021 29 Juni 2021 RT. 005 Desa Mulupan

3 Khairul - SKCK 330/36/Trantib/06/2021 29 Juni 2021 RT. 005 Desa Mulupan

Desa Batu Balai

Jenis Pelayanan
No Nama Nomor Surat Tanggal Keterangan
Perizinan Non Perizinan

1 Nurul Hasanah - Surat Keterangan 460/75/Kesos/06/2021 17 Juni 2021 RT. 002 Desa Batu Balai

2 Amirul Khoiriah - Kartu Pencari Kerja PEL. 23 09 Juni 2021 RT.003 Desa Batu Balai

24
Desa Persiapan Parianum
Jenis Pelayanan
No Nama Nomor Surat Tanggal Keterangan
Perizinan Non Perizinan

Jl. Jaya Muda RT. 013, Desa

1 Junaidi - Surat Keterangan Pindah 100/27/Pem/IV/2021 29 April 2021
Parianum

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda, RT. 015 Desa

2 Laisa - 460/41/Kesos/IV/2021 01 April 2021
Mampu Parianum

Surat Keterangan Jl. Jaya Muda RT. 013 Desa

3 Adiwijaya - 460/56/Kesos/IV/2021 28 April 2021
Penunjukan Ahli Waris Parianum

Surat Keterangan Jl. Jaya Muda RT. 013 Desa

4 Adiwijaya - 460/57/Kesos/IV/2021 28 April 2021
Penunjukan Ahli Waris Parianum

5 Aldi - Surat Keterangan Pindah 100/33/Pem/V/2021 20 Mei 2021 RT.014 Desa Parianum

Jl. Logpon RT.015 Desa

6 Ani Maharani - Surat Keterangan Domisili 470/35/Pem/V/2021 28 Mei 2021
Parianum

Jl. Tritis RT.011 Desa

7 Wahyudi - Surat Keterangan Domisili 470/36/Pem/V/2021 28 Mei 2021
Parianum

Jl. Jaya Muda RT.014 Desa

8 Jumran - Surat Keterangan Domisili 470/37/Pem/V/2021 28 Mei 2021
Parianum

Jl. Jaya Muda RT. 013 Desa

9 Ning - SKCK 330/29/Trantib/V/2021 18 Mei 2021
Parianum

Jl. Jaya Muda RT. 014 Desa

10 Stevy Gravitri - SKCK 330/30/Trantib/V/2021 20 Mei 2021
Parianum

Surat Keterangan Tidak Jl. Jaya Muda RT. 014 Desa

11 Baim Saputra - 460/69/Kesos/06/2021 07 Juni 2021
Mampu Parianum

12 Surandi - SKCK 330/33/Trantib/06/2021 17 Juni 2021 RT.013 Desa Parianum

1.1.6 Tabel Rekapitulasi Pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan

Muara Bengkal pada Pelayanan Administrasi Terpadu Triwulan II Tahun
2021

No. Jenis Surat Jumlah

1. Surat Pindah 11
2. Surat Keterangan Domisili 14
3. Surat Keterangan Tidak Mampu 18
4. SKCK 14
5. Kartu Pencari Kerja 11
6. Surat Keterangan Ahli Waris 8
7. Surat Keterangan lainnya 15
Jumlah 91

1.2 Masalah Kinerja Organisasi

Permasalahan yang sering timbul atau factor penghambat

ketidakmaksimalnya pelayanan yang diberikan kepada Masyarakat sehingga
berdampak pada rasa tidak puas yang dirasakan oleh Masyarakat sebagai
pengguna layanan
1. Ruangan tempat pelayanan yang kurang layak
2. Peralatan Komputer yang digunakan kurang memadai
3. SOP dan Standar Pelayanan belum di susun pada setiap jenis layanan
4. SDM petugas pemberi layanan kurang optimal
5. Sinkronisasi system informasi terkait persyaratan pelayanan belum
optimal

25
 BAB II

ANALISA MASALAH DAN TUJUAN AKSI PERUBAHAN

2.1 Analisa Masalah dan Gagasan Perubahan

Dalam menyelenggarakan pelayanan public seperti halnya yang

dilaksanakan pada Kantor Kecamatan Muara Bengkal pada Pelayanan

Administrasi Terpadu tidak terlepas dari masalah baik yang bersumber dalam

organisasi maupun dari phak eksternal

2.1.1 Faktor internal

1. Kondisi saat ini bangunan fisik kantor Kecamatan Muara Bengkal

kurang layak dalam memberikan pelayanan yang maksimal terutama

bangunan atas yang banyak bocor sehingga berdampak terhadap

keamanan berkas dan dokumen yang berada di dalam ruangan

pelayanan, disamping itu juga mengakibatkan peralatan kerja menjadi

rusak akibat terkena air disaat hujan.

Pembangunan gedung Kantor Kecamatan Muara Bengkal telah

diusulkan dalam Musrenbang Kecamatan Muara Bengkal dengan tujuan

disamping mengoptimalkan pemberian Layanan kepada Masyarakat

juga akan memberikan dampak kenyamanan dan rasa aman bagi

Aparatur yang melaksanakan Pelayanan Publik

2. SOP dan Standar Pelayanan yang digunakan saat ini meliputi pelayanan

secara keseluruhan dan akan dilakukan penyusunan SOP dan Standar

Pelayanan pada setiap jenis pelayanan

3. Peralatan dan perlengkapan kerja yang digunakan saat ini masih

sangat kurang di samping sering mengalami kerusakan dan tidak

ditunjang dengan perawatan yang maksimal sehingga akan

mempengaruhi kualitas dan ketepatan waktu dalam memberikan

pelayanan,

26
 4. Kurangnya motivasi dan belum optimalnya petugas pelaksana

pelayanan pada Kantor Kecamatan Muara Bengkal di sebabkan karena

kurangnya tindakan tegas , sanksi serta tingkat SDM para petugas

minim sehingga kurang memahami dalam mengelola data pelayanan

yang berakibat kurangnya kualitas pelayanan

2.1.2 Faktor eksternal

Pelayanan yang diberikan di Kantor Kecamatan Muara Bengkal

memiliki keterkaitan erat dengan Pemerintah Desa sebagai sumber

pemberi pelayanan pertama, dalam hal ini Pelayanan pada Kantor

Kecamatan Muara Bengkal berfungsi sebagai Pembinaan,memfasilitasi

serta pengawasan sebagaimana cakupan wewenang Camat yang

dilimpahkan oleh Bupati

Pelayanan yang diberikan di Desa belum optimal karena belum

memiliki dokumen standar pelayanan serta SOP pelayanan sehingga sering

terjadi kesalahan informasi terkait persyaratan pelayanan mengakibatkan

waktu yang dibutuhkan Masyarakat cukup lama dalam memperoleh

kebutuhan pelayanan

2.2 Tujuan Aksi Perubahan

Sebagai instansi Penyelenggara pelayanan public Kantor Kecamatan Muara

Bengkal memiliki tujuan sebagaimana tersebut dibawah ini :

a. Tujuan Jangka Pendek

1. Melakukan koordinasi dengan mentor

2. Membentuk Tim Efektif
3. Melakukan Penataan Ruangan
4. Melakukan pemasangan informasi pelayanan di Desa
5. Melakukan perbaikan komputer dan printer
6. Melaksanakan Bimbingan Teknis Petugas Pelayanan

27
 b. Tujuan Jangka Menengah

pengadaan smartphone dan tersedianya informasi pelayanan pada pada

Kantor Kecamatan Muara Bengkal

c. Tujuan Jangka Panjang

1. Terjalinnya komunikasi pelayanan yang baik antara pemerintah

Kecamatan dan Pemerintah Desa

2. Terciptanya Pelayanan prima di Kantor Kecamatan Muara Bengkal

3. Terwujudnya rasa puas Masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan di

Kantor Kecamatan Muara Bengkal

4. Berkembangnya potensi SDM petugas pelaksana pelayanan di Kantor

Kecamatan Muara Bengkal

2.3 Manfaat Aksi Perubahan

Manfaat yang diharapkan :

1. Dengan adanya perubahan terhadap pelayanan yang ada di Kantor

Kecamatan Muara Bengkal, diharapkan bisa memberikan kontribusi dalam

perkembangan ilmu pengetahuan khususnya para petugas pelaksana

pelayanan Kantor Kecamatan Muara Bengkal sebagai upaya menumbuhkan

rasa kesadaran yang optimal dalam bekerja sepenuh hati demi meningkatkan

kualitas pelayanan kepada Masyarakat.

2. Mengharap agar Pemerintah Daerah Kabupaten Kutai Timur dapat memenuhi

kebutuhan sarana dan parasarana pelayanan di Kantor Kecamatan Muara

Bengkal

28
 BAB III

RENCANA AKSI PERUBAHAN UNTUK PENYELESAIAN MASALAH

3.1 Rencana Inovasi

Pengertian inovasi di bidang pelayanan publik merupakan ide kreatif atau

cara baru dalam pelayanan atau memperbarui yang sudah ada di bidang pelayanan

diantaranya perbaikan sarana perkantoran, ruang pelayanan, peningkatan kualitas

Aparatur pelaksana, system informasi pelayanan secara online yang manfaatnya

mempunyai nilai tambah baik dari segi kuantitas maupun kualitas pelayanan.

Pelayanan yang diberikan di Kantor Kecamatan Muara Bengkal sangat erat

kaitannya atau memiliki keterkaitan dengan instansi lain dalam hal ini instansi Unit

Pelaksana Teknis dan Pemerintah Desa sebagai salah satu contoh dalam

kepengurusan penerbitan surat keterangan bantuan kelompok tani pemohon

memerlukan legalitas surat dari Pemerintah Desa dan UPTmyang terkait sebagai

persyaratan

Sehubungan dengan kondisi tersebut Pemerintah Kecamatan akan melakukan

inovasi atau perubahan dengan tujuan mempermudah/mempersingkat waktu yang

dibutuhkan Masyarakat dalam mengurusi surat/dokumen yang diperlukan dengan

tidak mengurangi nilai keabsahan dan kualitas

3.2 Rencana Pelaksanaan Aksi Perubahan

1. Perbaikan Ruang Pelayanan serta desain ruang tunggu yang baik dengan tujuan

untuk memudahkan masyarakat mendapatkan pelayanan. Desain ruang publik

dari segi penataan juga mempengaruhi pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat Tata ruang tunggu yang kondusif dan nyaman merupakan upaya

peningkatan pelayanan kepada masyarakat

2. Melakukan sosialisasi ke Pemerintah Desa serta Memberikan informasi tentang

persyaratan pelayanan agar lebih optimal dalam memberikan pelayanan kepada

Masyarakat

29
 3. Memperbaiki SOP dan standar pelayanan di Pelayanan Administrasi Terpadu

Kantor Kecamatan Muara Bengkal dan Pemerintah Desa yang akan dijadikan

pedoman dalam memberikan pelayanan ke Masyarakat

4. Melengkapi perlengkapan dan sarana kerja pelayanan seperti komputer guna

menunjang proses pelayanan agar lebih optimal dalam melayani Masyarakat

sehingga kualitas pelayanan dapat lebih baik lagi

5. Melaksanakan pembinaan dan Pelatihan terhadap Petugas pelaksana pelayanan

agar menambah ilmu pengetahuan, menumbuhkan perilaku yang baik, ramah

dan memilki rasa tanggung jawab yang tinggi akan tugas sebagai abdi Negara

dan Masyarakat

3.2.1 TABEL TAHAPAN DAN JADWAL KEGIATAN

NO AKSI / KEGIATAN WAKTU PELAKSANA OUTPUT

JANGKA PENDEK

1 Melakukan koordinasi 18 Agustus 2021 Reformer Persetujuan dan

dengan mentor arahan Mentor

2 Membentuk Tim Efektif 19 Agustus 2021 Reformer, Kasi 1. SK Tim

dan Staf Pelaksana
Kegiatan
2. Terbentuknya
Tim Pelaksana
Kegiatan
3 Melakukan Penataan 20-31 Agustus Tim Pelaksana Tertatanya ruang
Ruangan 2021 Kegiatan pelayanan dengan
baik
4 Melakukan pemasangan 1-6 September Tim Pelaksana Tersedianya
informasi pelayanan di 2021 Kegiatan Informasi
Desa Pelayanan di Desa

5 Melakukan perbaikan 7 September Tim Pelaksana Terlaksananya

komputer dan printer 2021 Kegiatan pelayanan secara
optimal
6 Melaksanakan Bimbingan 13-17 September Tim Pelaksana Terlaksananya
Teknis Petugas Pelayanan 2021 Kegiatan penatausahaan
registrasi
berkas/dokumen
pelayanan

30
 JANGKA MENENGAH

2 Pengadaan Smartphone dan 60 Hari Tim Pelaksana 1. Terlaksananya

tersedianya informasi Kegiatan layanan
pelayanan di Kantor Desa pengaduan
Masyarkat
2. Tersedianya
informasi
pelayanan

JANGKA PANJANG

3 Melakukan Monitoring dan 1 Tahun Tim Pelaksana Terlaksananya

Evaluasi secara berkala Kegiatan kualitas pelayanan
Prima di Kantor
Kecamatan Muara
Bengkal

3.3 Peta Pemanfaatan Sumber Daya

3.3.1 STRUKTUR TIM AKSI PERUBAHAN

MENTOR
Dr. H. SUKO BUONO,[Link]
Asisten Pemerintahan Umum dan Kesra Kabuapten
Kutai Timur

COACH
M. ABDI RAHMAN, [Link]

REFORMER
NORHADI, [Link]
Plt Camat Muara Bengkal

TIM TIM IT DAN

ADMINISTRASI OPERATOR
DAN
DOKUMENTASI

31
3.3.2 TABEL STAKEHOLDER
STAKEHOLDER KEGIATAN / AKSI

MENTOR - Memberikan persetujuan dan dukungan

- Mendukung mobilisasi sumber daya yg digunakan
- Memberikan bimbingan dan arahan
- Membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi
PROJECT LEADER - Menjamin terlaksananya kegiatan perubahan
sesuai jdwl & arahan Mentor & Coach.
- Melakukan komunikasi yg intensif dg stakeholder
(internal/eksternal)
- Melakukan evaluasi secara berkala dan bertahap
terhadap kegiatan perubahan
COACH - Memberikan informasi dan bimbingan kepada
Project Leader
- Memberikan motivasi kepada Project Leader
TIM TEKNIS - Menghimpun data dan koordinasi tahapan
kegiatan perubahan
- Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap
tahapan kegiatan perubahan

3.3.3 DIAGRAM STAKEHOLDER

LATENS PROMOTORS

- Organisasi
- Bupati
Sosial dan
- Kepala OPD
keagamaan
- Camat
- Lembaga
- Kasi
Kemasyaraka
- Kepala Desa
tan Desa

INTEREST

Media Massa
Media Massa Elektronik
Swasta dan Cetak
Pemerintah

APATHETICS DEFENDERS

INFLUENCE

32
3.4 Manajemen Resiko dalam Aksi Perubahan

Manajemen resiko adalah suatu pendekatan yang sistematis untuk

menentukan tindakan terbaik dalam kondisi ketidak pastian, dalam hal ini

perubahan yang akan dilakukan Pemerintah Kecamatan Muara Bengkal kea rah

yang lebih baik diperlukan teknik dengan tujuan meminimalkan resiko aksi

perubahan yang akan di laksanakan

3.4.1 Tabel Manajemen Resiko

No Masalah identifikasi pengendalian

1 Kurangnya Kemampuan Penyelesaian aksi Melakukan arahan
SDM petugas pelaksana perubahan tidak berjalan dan bimbingan
pelayanan efektif
2 Sinkronisasi prosedur
aksi perubahan prosedur Melakukan
pelayanan lintas sektoral
pelayanan tidak berjalan sosialisasi secara
efektif optimal
3 Peralatan dan Tidak didukung oleh Menjalin komunikasi
perlengkapan kerja anggaran sehingga aksi lebih efektif
perubahan tidak berjalan
secara optimal
4 Perubahan desain ruang Tidak didukung oleh Menjalin komunikasi
pelayanan danruang anggaran sehingga aksi lebih efektif
tunggu perubahan tidak berjalan
secara optimal

33