KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN,RISET DAN TEKNOLOGI

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN DAN PERBUKUAN

PUSAT ASESMEN DAN PEMBELAJARAN

PROSES BISNIS MANAJEMEN

PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS DI DUNIA KERJA
Untuk SMK Kelas X

Penyusun Id
Kelompok 7
Yolanda Fiscasari
Murliana
Siti Khadariyah
Nenden Nelawati
Bustomi
Eneng Haeriyah
Elemen 7
MGMP OTKP JB 2
2022
 DAFTAR ISI

Halaman
A INFORMASI UMUM...................................................................
1. Identitas Modul.................................................................................................1
2. Kompetensi Awal.............................................................................................1
3. Profil Pelajar Pancasila.....................................................................................1
4. Sarana dan prasarana.........................................................................................1
5. Bahan Bacaan untuk Siswa...............................................................................2
6. Moda pembelajaran yang digunakan................................................................2
7. Kata Kunci........................................................................................................2
8. Ketersediaan Materi..........................................................................................2
9. Persiapan Pembelajaran....................................................................................3
B KOMPONEN INTI....................................................................................................5
ELEMEN 1 PROSES BISNIS MANAJEMEN PERKANTORAN DAN
LAYANAN BISNIS DI DUNIA KERJA..................................................................5
1 Tujuan Pembelajaran........................................................................................5
2. Pemahaman bermakna......................................................................................5
3. Pertanyaan Pemantik.........................................................................................6
4. Kegiatan Pembelajaran......................................................................................8
Pertemuan 1.......................................................................................................8
Pertemuan 2......................................................................................................9
Pertemuan 3....................................................................................................10
Pertemuan 4......................................................................................................11
5. Asesmen...........................................................................................................12
6. Pengayaan dan remedial...................................................................................19
7. Refleksi siswa dan guru....................................................................................21
C LAMPIRAN..............................................................................................................23
1. Lembar Kerja Peserta Didik.............................................................................25
2. Bahan Bacaan untuk Siswa...............................................................................38
3. Bahan bacaan siswa dan guru...........................................................................38
4. Glosarium..........................................................................................................67
5. Daftar Pustaka...................................................................................................68

INFORMASI UMUM
 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

IDENTITAS MATA PELAJARAN

Satuan Pendidikan : MGMP OTKP JB 2
Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen
Program Keahlian : Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Mata Pelajaran : Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis
Kelas X
Fase :E
Guru/Fasilitator : Kelompok 7
Tahun Pelajaran : 2022-2023
Alokasi Waktu : 4 x 6 Jam Pelajaran ( 24 x 45 menit)

KOMPETENSI AWAL
Kemampuan awal yang dipersyaratkan untuk mempelajari modul ini Peserta didik
Sudah memiliki kemampuan dasar tentang materi Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis.

PROFIL PELAJAR PANCASILA

 Dimensi 1. Beriman, Bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, dan Berakhlak Mulia.
 Dimensi 2. Mandiri
 Dimensi 3. Bergotong Royong
 Dimensi 4. Bernalar Kritis
 Dimensi 5. Kreatif

SARANA/PRASARANA
 Sumber Belajar : Lingkungan Belajar terdekat
 Alat : Smartphone, LCD, Laptop, Alat Tulis Kantor
 Bahan : Jaringan Internet, Form Pengamatan, Daftar Pertanyaan

MODUL AJAR KELAS X SMK 1

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

Lisan/Tulis

TARGET PESERTA DIDIK

Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas X (Sepuluh ) maksimal 36
peserta didik Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis, pada bidang
keahlian SMK Bisnis dan Manajemen. Terdapat 2 target peserta didik, yaitu :
1. Peserta didik dengan kesulitan belajar (hanya menonjol pada salah satu gaya belajar saja)
2. Peserta didik dengan pencapaian tinggi

MODA PEMBELAJARAN
 Model Pembelajaran

: Discovery Learning
Project based learning

 Moda Pembelajaran :
Paduan antara tatap muka dan PJJ (blended learning)

 Metode Pembelajaran

: Ceramah
Tanya jawab
Diskusi
Observasi
Peragaan atau demonstrasi

KETERSEDIAAN MATERI
Materi disajikan dalam bentuk aktivitas pembelajaran (mengamati, menyimak, membaca,
bertanya, mencoba, berlatih, berdiskusi, presentasi, bermain peran, menulis,

MODUL AJAR KELAS X SMK 2

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

atau lainnya) sehingga menghasil proses kognitif, afektif dan psikomotorik yang
membentuk karakter tediri:
 Membaca buku dan dokumen , menuliskan hasilnya secara mandiri melalui proses
daring atau luring
 Mengamati Proses bisnis (dalam berita, jurnal, Tayangan media,) dan menuliskan dalam
dokumen
 Mengobservasi , mengamati , menanyakan pemasaran konvensional dan modern, melalui
Kunjungan Belajar di IDUKA
 Penugasan proyek sederhana secara berkelompok
 Materi disajikan tidak hanya dalam bentuk teks, tetapi juga dalam gambar

KATA KUNCI
 Jenis data dan informasi

 Prosedur penggunaan menu home page

 Dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan

 Prosedur komunikasi melalui media elektronik

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

PERSIAPAN PEMBELAJARAN

No Materi Strategi Tempat Alat bantu Waktu Asesmen

pembelajaran
Diagnostic Formatif sumatif
1 Menjelaskan Penugasa n Kelas Alat : 6 jp Menguk Sambil Di akhir
Jenis data dan mencari  Smartp ur peserta kompetensi/t
informasi informasi hone sejauh didik engah
tentang mana melakuk semester/ak
 LCD
pengertian pemaha an hir
jenis data dan  Laptop
man proses semestermel
informasi  ATK
peserta pembela akukan tes
Bahan:
didik jaran secara
Jaringa n
interne t guru holisticdg
menanya tujuan unt
 Form
kan menentukan
Penga
secara peserta didik
matan
acak kompeten
 Daftar kepada tdk/mengeta
Pertan yaan peserta
Lisan/t ulis hui ketuntasan
didik uk
terhadap
pemaha
man
materi
2 Menggunakan Mendiskusikan Kelas Alat : 6 jp Menguk Sambil Di akhir
Prosedur tentang prosedur  Smartp ur peserta kompetensi/t
penggunaan penggunaan hone sejauh didik engah
menu home menu homepage mana melakuk semester/ak
 LCD
page pemaha an hir
 Laptop
man proses semestermel
 ATK
peserta pembela akukan tes
Bahan:
didik jaran secara
Jaringa n
interne t guru holisticdg
menanya tujuan unt
 Form
kan menentukan
Penga
secara peserta didik
matan
acak kompeten
 Daftar kepada tdk/mengeta
Pertan yaan peserta
Lisan/t ulis hui ketuntasan
didik uk
terhadap
pemaha
man
materi
3 Menjelaskan Penugasa n Kelas Alat : 6 jp Menguk Sambil Di akhir
Dasar-dasar mencari  Smartp ur peserta kompetensi/t
komunikasi informasi hone sejauh didik engah
lisan dan tulisan tentang dasar- mana melakuk semester/ak
 LCD
dasar pemaha an hir
komunikasi  Laptop
man proses semestermel
lisan dan tulisan  ATK
peserta pembela akukan tes
seperti = Bahan:
didik jaran secara
- jenis-jenis Jaringa n
interne t guru holisticdg
komunikasi
menanya tujuan unt
lisan dan tulisan  Form
kan menentukan
- Unsur-unsur Penga
secara peserta didik
komunikasi matan
acak kompeten
- Menyiapkan  Daftar kepada tdk/mengeta
komunikasi Pertan yaan peserta
 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

lisan dan tulisan Lisan/t ulis didik hui ketuntasan

terhadap uk
pemaha
man
materi
4 Menggunakan Menerapkan Kelas Alat : 6 jp Menguk Sambil Di akhir
Prosedur prosedur  Smartp ur peserta kompetensi/t
komunikasi komunikasi hone sejauh didik engah
melalui media melalui media  LCD mana melakuk semester/ak
elektronik elektronik,. pemaha an hir
 Laptop
man proses semestermel
 ATK
peserta pembela akukan tes
Bahan:
didik jaran secara
Jaringa n
interne t guru holisticdg
menanya tujuan unt
 Form
kan menentukan
Penga
secara peserta didik
matan
acak kompeten
 Daftar kepada tdk/mengeta
Pertan yaan peserta
Lisan/t ulis hui ketuntasan
didik uk
terhadap
pemaha
man
materi
DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS

KOMPONEN INTI
TUJUAN PEMBELAJARAN
a. Fase “E”
b. Rumusan Capaian Pembelajaran masng-masing elemen adalah sebagai berikut :
Elemen Capaian Pembelajaran
Sistem Informasi Dan Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
jenis data dan informasi, menerapkan prosedur
Komunikasi Organisasi penggunaan menu home page, menerapkan dasar-dasar
komunikasi lisan dan tulisan, serta menerapkan serta
prosedur komunikasi melalui media elektronik.

MODUL AJAR KELAS X SMK 5

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

c. Tujuan Pembelajaran yang Ingin Dicapai

Peserta didik mampu =

1. Menjelaskan jenis data dan informasi

2. Menggunakan prosedur penggunaan homepage
3. Menjelaskan dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan
4. Menggunakan prosedur komunikasi melalui media elektronik

PEMAHAMAN BERMAKNA
 Jenis data dan informasi
 Prosedur penggunaan menu homepage
 Komunikasi lisan dan tulisan
PERTANYAAN PEMANTIK
 Prosedur komunikasi melalui media electronic
Perhatikan gambar berikut anak-anak, apa yang kalian pikirkan dari gambar tersebut

_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_

MODUL AJAR KELAS X SMK 6

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
[Link]

_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_

KEGIATAN PEMBELAJARAN
Pertemuan 1 : 6 JP x 45 Menit
Jenis data, informasi dan prosedur penggunaan
homepage
Pendahuluan (30 Menit)
1 Guru membuka kegiatan dengan aktivitas rutin seperti, salam, berdoa, mengecek kehadiran
peserta didik, dan menyampaikan bahwa tujuan belajar adalah belajar mengenai proses bisnis
manajemen perkantoran dan layanan bisnis
2 Peserta didik menyiapkan diri, kelas dilanjutkan dengan do’a di pimpin oleh salah seorang
peserta didik
3 Guru menyapa peserta didik dan mengecek keikutsertaan peserta didik,
4 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat dan asesmen yang digunakan
5 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya
keterampilan sofskill bagi seorang yang bekerja di bidang manajemen dan layanan bisnis
dengan melakukan apersepsi melalui pengamatan gambar dan video
Inti (180 Menit)
1 Peserta didik mengamati video Pembelajaran Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
sebagai dasar pemahaman masuk ke SMK Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis.

MODUL AJAR KELAS X SMK 7

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

2 Guru meminta peserta didik mencari informasi mengenai jenis data dan informasi yang
di media social dan prosedur penggunaan menu homepage
3 Diskusi setelah menonton video, guru melontarkan pertanyaan : apa yang kalian lihat dari
tayangan video tersebut? Hal apa yang menarik dari tayangan video tersebut?
Guru memberikan tugas untuk melakukan observasi dilingkungan belajar
4 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan secara Kelompok dan
diarahkan untuk mengerjakan LKPD Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan
petunjuk yang terdapat pada LKPD yang
Diberikan
5 Perwakilan dari tiap kelompok mempresentasikan laporan hasil kerja kepada guru melalui di
depan kelas dan juga melalui gmail.
6 Setiap kelompok menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi
7 Secara bergantian perwakilan mempresentasikan hasil kerja yang telah dibuat di depan kelas
8 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari
9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk latihan soal
Penutup (30 Menit)
1 Refleksi belajar: guru meminta peserta didik untuk mengisi lembar pengenalan diri
2 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah dipelajari dengan
mengacu pada indicator pencapaian kompetensi.
3 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang pengertian jenis data dan informasi serta
prosedur penggunaan menu homepage dalam mencari data/informasi di internet

Pertemuan 2 : 6 JP x 45 Menit
Dasar-dasar komunikasi lisan/tulisan dan prosedur
komunikasi melalui media elektronik
Pendahuluan (30 Menit)
1 Guru membuka kegiatan dengan aktivitas rutin seperti, salam, berdoa, mengecek kehadiran
peserta didik, dan menyampaikan bahwa tujuan belajar adalah belajar mengenai proses bisnis
manajemen perkantoran dan layanan bisnis
2 Peserta didik menyiapkan diri, kelas dilanjutkan dengan do’a di pimpin oleh salah seorang
peserta didik
3 Guru menyapa peserta didik dan mengecek keikutsertaan peserta didik,
4 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat dan asesmen yang digunakan
5 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya
keterampilan sofskill bagi seorang yang bekerja di bidang manajemen dan layanan bisnis
dengan melakukan apersepsi melalui pengamatan gambar dan video
Inti (180 Menit)
1 Peserta didik mengamati video Pembelajaran Jenis Bisnis dan Layanan Bisnis di youtube yang
link atau tautannya berikan oleh guru.
2 Guru meminta peserta didik mencari informasi mengenai dasar-dasar komunikasi
lisan/tulisan dan prosedur komunikasi melalui media elektronik
3 Diskusi setelah menonton video, guru memberikan tugas untuk melakukan observasi
dilingkungan belajar
4 Peserta didik diberikan sebuah studi kasus tentang dasar-dasr komunikasi lisan/tulisan dan
prosedur komunikasi melalui media elektronik, lalu menganalisisnya dari
berbagai sudut pandang.

MODUL AJAR KELAS X SMK 8

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

5 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan secara Kelompok di
kelas dan diarahkan untuk mengerjakan LKPD Peserta didik mengerjakan tugas sesuai
dengan petunjuk yang terdapat pada LKPD yang
diberikan
6 Peserta didik menyajikan hasil analisisnya didepan kelas untuk didiskusikan secara
bersama-sama dengan semua peserta didik lainnya dengan dibimbing oleh guru
7 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari
8 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk latihan soal.
Penutup (30 Menit)
1 Refleksi belajar: Guru meminta peserta didik untuk mengisi lembar pengenalan diri
2 Guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah dipelajari dengan
mengacu pada indicator pencapaian kompetensi.
Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran di kelas
Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya untuk dipelajari.
3 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang dasar-dasar komunikasi lisan/tulisan dan
prosedur komunikasi melalui media elektronik

MODUL AJAR KELAS X SMK 9

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

MODUL AJAR KELAS X SMK 10

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

PENILAIAN PEMBELAJARAN (ASSESMENT)

Tertulis Performa Sikap
Menggunakan ujian Dengan Teknik observasi Disiplin Dapat dilihat saat
tertulis yang sudah guru mengamati kinerja mulai mengerjakan
disiapkan guru. sebagai aspek keterampilan ▪ Kerja keras dan Tanggung
peserta didik Dilihat dari Jawab (Dapat dilihat dari
hasil kelengkapan dalam
pekerjaan dan mengerjakan soal)
kelengkapannya

Asesmen Diagnostik
1. Asesmen Diagnostik Non-Kognitif
Gaya belajar, karakter dan minat peserta didik
Berilah skor 1 bila jawabanmu “YA” dan 0 bila “TIDAK” pada kotak dibawah ini!

2. Asesmen Diagnostik Kognitif

Untuk memperjelas pemahaman terhadap konsep manajemen perkantoran dan
layanan bisnis serta pehaman terhadap penerapan system informasi dan
komunikasi organisasi dilingkungan kantor maka perlu lakukan terlebih dahulu
asesmen mandiri sebagai berikut :

Menjawab dengan jujur dari pernyataan berikut dengan memberi

tanda ceklis pada kolom benar atau salah

MODUL AJAR KELAS X SMK 11

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

No Pernyataan Ya Tidak
1. Saya lebih suka banyak ilustrasi (gambar-gambar) saat belajar
2. Saya lebih mudah memahami pelajaran dengan bantak ilustrasi gambar

3. Saya sangat menyukai obyek yang warna warni

4. Saya sering mengantuk dan susah focus kalau guru menerangkan atau
berbicara
5. Saya lebih mudah mengingat materi tayangan film dari pada penjelasan
guru
6. Saya lebih mudah mengingat dari penjelasan atau pemapaparan guru

7. Saya lebih mudah hafal apabila diucapkan berulangkali

8. Saya lebih nyaman melafalkan dengan keras saat belajar
9. Saya merasa asik kalau mendengarkan orang yang sedang
berbicara
10. Saya lebih suka mendengarkan rekaman daripada membaca buku
teks
11. Bongkar pasang peralatan adalah kegemaranku
12. Saya lebih menyukai pembelajaran yang banyak melibatkan gerak badan

13. Saya kurang suka diam lama dikit

14. Saya lebih suka banyak gerak mesti saat belajar
15. Saya lebih mudah belajar melalui praktik daripada mendengarkan
No Pernyataan Benar Salah
1. Area bagi seorang salles roti dalam penjualan
keliling setiap harinya sama, maka kantor penjual
roti tersebut adalah wilayah atau area yang
dikunjungi setiap hari.
2. Seorang pelanggan yang melakukan pembayaran
secara m-banking dalam setiap transaksi
merupakan jenis layanan pelanggan livechat.
3. Pelanggan yang akan membayar rekening tagihan
telepon melalui mesin ATM merupakan jenis
layanan self-service
4. Setelah barang belanja diambil maka akan
dilakukan transaksi pembayaran di bagian kasir.
Sering kita lihat dibelakang monitor menunjukkan
gambar emon yang dapat dipilih oleh pembeli
setelah pembayaran dilakukan. Contoh penilaian
terhadap pelayanan pembeli dalam hal ini
dinamakan komentar pembeli
5. Setelah kita melakukan transaksi menggunakan
aplikasi, sering kita harus memberikan kualitas
layanan berupa bintang 1 sampai dengan bintang 5
maka jenis umpan balik pelanggan akan

MODUL AJAR KELAS X SMK 12

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

berdampak pada kebijakan organisasi

6. Apabila kita akan melakukan pembelian tanah maka
setelah transaksi pembayaran akan dilakukan
pemindahan nama pemilik yang dilakukan oleh kantor
notaries. Kantor tersebut, menurut jenis aktifitas
bisnisnya tergolong bisnis
jasa.
7. Tempat rekrasi yang kadang dikunjungi menurut
jenis usaha jasa tergolong jasa rekreasi
8. Dapat menciptakan peluang usaha sendiri
merupakan manfaat bisnis

3. Asesmen Formatif
Menilai lembar kerja peserta didik (melalui diskusi) dan observasi saat diskusi
1. LKPD 1 Observasi Kantor mengenai penggunaan dan penyimpanan data dan informasi
2. LKPD 2 Observasi jenis layanan informasi
3. LKPD 3 Jelajah Internet tentang prosedur penggunaan homepage

4. Asesmen Sumatif
A. Pilihan Ganda
Jawablah pertanyaan berikut dengan memilih jawaban yang dianggap paling
tepat !

1. Situs yang mengelola berita untuk di publish ke internet adalah ….

A. Website search engine
B. Website networking
C. Website forum
D. Webiste berita *
E. Website blog

2. Situs menyediakan fasilitas publikasi foto dan gambar secara online adalah ….
A. Website search engine
B. Website gallery *
C. Website forum
D. Website berita
E. Website blog

3. Situs yang bertujuan untuk melakukan perdagangan melalui media internet adalah ….
A. Website search engine
B. Website gallery
C. Website e-Commerce *
D. Website berita
E. Website blog

4. Situs organisasi pendidikan untuk menyediakan fasilitas belajar melalui internet adalah
….

MODUL AJAR KELAS X SMK 13

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

A. Website search engine

B. Website gallery
C. Website e-commerce
D. Website e-learning *
E. Website blog

5. Hosting IIX merupakan hosting pada Negara ….

A. Amerika
B. Inggris
C. Indonesia *
D. India
E. Korea selatan

6. Faktor pentin yang perlu dipertimbangkan dalam merancang pembuatan website adalah
….
A. Biaya
B. Ide
C. Tujuan pembuatan *
D. Kemudahan menggunakan
E. Kualitas

7. Bagian dari halaman website yang memberikan informasi tentang peta situs adalah ….
A. Site map *
B. HTML
C. Website
D. Link
E. Navigasi

8. Bahasa pemrograman web yang paling dasar dalam pembuatan website adalah ….
A. Site map
B. HTML *
C. Website
D. Link
E. Navigasi

9. Suatu proses pengiriman informasi atau pesan bisnis yang melibatkan pihak – pihak
yang terlibat dalam kegiatan bisnis disebut ….
A. Komunikasi personal
B. Komunikasi internal
C. Komunikasiindividual
D. Komunikasi bisnis *
E. Komunikasieksternal

10. Komunikasi berasal dari bahasa Latin, yaitu communis yang berarti ….
A. Tepat
B. Sama *
C. Baik
D. Efektif
E. beda

11. Pengirim pesan dalam proses komunikasi dinamakan ….

A. Komunikator *

MODUL AJAR KELAS X SMK 14

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

B. Receiver
C. Komunikan
D. Komunikasi
E. channel

12. bisnis dalam arti kegiatan perdagangan (commerce), contohnya ….

A. Pabrik makanan
B. Asuransi
C. Konsultan
D. Perkebunan
E. Dealer *

13. Suatu proses kegiatan penyampaian informasi atau pesan dari pihak satu ke pihak lain
disebut ….
A. Bisnis
B. Komunikasi *
C. Komunikasi bisnis
D. Etika komunikasi
E. Proses komunikasi

14 setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun patnerships, sumber daya

intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk, servis, atau suatu
organisasi, dengan sasran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan adalah ….
A. Transmits
B. Komunkasi nonverbal
C. Komunikasi verbal
D. Komunikasi bisnis *
E. response

15. ada beberapa teknik komunikasi bisnis. Kemampuan komunikator untuk menyatakan
diri sevara komunikatif dengan komunikasi disebut ….
A. Asosiasi
B. Integrasi *
C. Ganjaran
D. Tataan
E. Red-Herring

PENGAYAAN dan REMEDIAL

MODUL AJAR KELAS X SMK 15

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

Lakukan pembelajaran mandiri untuk menambah wawasan tentang konsep manajemen

perkantoran dan layanan bisnis. Baca dengan teliti artikel berikut yang diambil dari
[Link] ditulis oleh Faidah Umu Safuroh diunggah pada Rabu, 03 Maret 2021. Tekan
Angka Kecelakaan Kerja, Kemnaker Minta Perusahaan Tingkatkan K3
Jakarta -
Sekretaris Jenderal Kementerian Ketenagakerjaan Anwar Sanusi mengatakan Kementerian
Ketenagakerjaan terus mengingatkan para erusahaan untuk mengoptimalkan upaya pencegahan
terjadinya kecelakaan kerja. Upaya tersebut bertujuan untuk meningkatkan perlindungan pekerja.
"Upaya pelaksanaan K3 yang serius bertujuan menghindari terjadinya kecelakaan dan penyakit
akibat kerja, sehingga terciptalah tempat kerja yang aman, nyaman, sehat dan tercapai
produktivitas yang tinggi," kata Anwar dalam keterangan tertulis, Rabu (3/3/2021).

Anwar mengatakan pihaknya mengapresiasi atas terlaksananya kegiatan puncak penerimaan

penghargaan WISCA 2021 yang diselenggarakan World Safety Organization (WSO) perwakilan
Indonesia. Menurutnya, acara seperti sangat penting dalam rangka memberikan apresiasi kepada
perusahaan-perusahaan yang menerapkan program budaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja
(K3) di perusahaan masing-masing.

"Dengan adanya kegiatan semacam ini tentunya akan mendorong terciptanya Indonesia
Berbudaya Keselamatan kerja di tingkat dunia dan menekan angka kecelakaan kerja di
perusahaan," katanya.

Berdasarkan data BPJS Ketenagakerjaan, pada 2018 telah terjadi kecelakaan di tempat kerja
sebanyak 114.148 kasus dan pada 2019 terdapat 77.295 kasus.

"Hal ini menunjukkan terjadinya penurunan kasus kecelakaan yang terjadi di tempat kerja sebesar
33,05%. Namun jika kita bandingkan dengan 2020 mencapai 177.000 kasus, artinya terjadi
kenaikan sejumlah 62.852 kasus kecelakaan kerja," ujar Anwar.

Berdasarkan data tersebut, kecelakaan di Indonesia dipengaruhi oleh aspek manusia baik berupa
tindakan tidak aman (unsafe act) maupun kondisi tidak aman (unsafe condition). Kecelakaan tidak
hanya menyebabkan kematian, kerugian materi moril, dan kerusakan lingkungan namun juga
mempengaruhi produktivitas dan kesejahteraan masyarakat.

MODUL AJAR KELAS X SMK 16

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

"Kecelakaan kerja juga mempengaruhi Indeks Pembangunan Manusia dan Indeks Pembangunan
Ketenagakerjaan," imbuhnya.

Dia menuturkan dahulu Kemnaker telah membangun pondasi pentingnya penerapan budaya K3
yaitu melalui Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1970 tentang Keselamatan Kerja. Lembaga atau
perusahaan yang menerapkan budaya K3 yang baik akan menurunkan angka kecelakaan kerja,
yang pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas kerja.

"Oleh karena itu perlu keterlibatan seluruh pemangku kepentingan baik dari serikat pekerja,
pengusaha, pekerja maupun masyarakat agar terus meningkatkan pengawasan dan penyadaran
akan pentingnya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3). K3 bukan penghambat investasi, justru
K3 adalah penjaga investasi karena pelaksanaan K3 adalah soal nyawa dan kesehatan manusia
serta keberlangsungan berusaha, K3 adalah prioritas," jelasnya.

Dalam K3, kata Anwar, ada teori yang menjelaskan untuk terciptanya K3 unggul mensyaratkan
tiga hal. Pertama, komitmen dan kepemimpinan manajemen. Kedua, keterlibatan pekerja atau
buruh. Ketiga tersedianya akses untuk masukan kritik dan saran untuk perbaikan K3.

"Untuk itu, kami mengajak semua pihak untuk terus menggelorakan K3 agar dapat terlaksana
secara efektif dan efisien di semua tempat. Kerja sama dan koordinasi yang baik ini harus terus
kita tingkatkan dalam memotivasi pelaksanaan K3 di tempat masing- masing sesuai kewenangan
masing-masing," tutur Anwar.

REFLEKSI
a. Refleksi Guru
Refleksi adalah kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar mengajar dalam bentuk
penilaian tertulis dan lisan oleh guru untuk peserta didik dan mengekspresikan kesan
konstruktif, pesan, harapan dan kritik terhadap pembelajaran yang diterima, Guru

MODUL AJAR KELAS X SMK 17

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

dapat mengajukan pertanyaan kepada peserta didik, dengan minta pendapat tentang cara
mengajar, suasana pembelajaran,pemahaman [Link] meminta kritik dan saran
kepada peserta didik terhadap pembelajaran dan [Link] ini dapat dilakukan menjelang
pembelajaran berakhir sehingga tidak menggangu pembelajaran.

b. Refleksi Peserta Didik

Agar pembelajaran semakin menyenangkan dan bermakna untuk kalian, yuk sejenak berefleksi tentang
aktivitas pembelajaran kali ini.
Isilah penilaian diri ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya sesuai dengan perasaan
kalian ketika mengerjakan suplemen bahan materi ini!
Bubuhkanlah tanda centang (v) pada salah satu gambar yang dapat mewakili perasaan
kalian setelah mempelajari materi ini!

Setelah mempelajari materi diatas dan melakukan kegiatan observasi dilapangan maka
deskripsikan apa yang telah Kalian dapatkan dengan panduan pertaanyaan berikut:
1. Apakah yang Kalian ketahui tentang data dan informasi ?

2. Jenis data dan informasi apa yang telah Kalian amati dalam pembelajaran
ini, dan klasifikasikan menurut jenisnya!

MODUL AJAR KELAS X SMK 18

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

3. Berikan contoh kegiatan yang telah Kalian lakukan dalam mengerjakan tugas
observasi mengenai prosedur penggunaan homepage pada saat anda diminta mencari
informasi melalui internet.

4. Bagaimana cara anda membedakan antara informasi fakta atau hoaks ketika anda
mencari informasi melalui internet?

5. Apakah anda mempunyai media social? Jika jawabannya Ya, untuk apa media social itu
anda gunakan! Jika jawabannya TIDAK, kenapa?

MODUL AJAR KELAS X SMK 19

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

LAMPIRAN

LEMBAR KERJA PRAKTIK

Lembar Kerja Peserta Didik ini ditujukan untuk siswa (bukan guru), dan dapat diperbanyak
sesuai kebutuhan untuk diberikan kepada siswa ,Termasuk lembar kerja untuk siswa non-
reguler.

IDENTITAS MATA PELAJARAN

Satuan Pendidikan : MGMP OTKP JB2
Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen
Program Keahlian : Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Mata Pelajaran : Sistem Informasi Dan Komunikasi
Organisasi

Kelas X
Fase :E
Guru/Fasilitator : Kelompok 7
Tahun Pelajaran : 2022-2023
Alokasi Waktu : 6 Jam Pelajaran x 2 Minggu

ELEMEN DAN CAPAIAN PEMBEMBELAJARAN

Elemen Capaian Pembelajaran

Sistem Informasi Dan Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
jenis data dan informasi, menerapkan prosedur
Komunikasi Organisasi penggunaan menu home page, menerapkan dasar-dasar
komunikasi lisan dan tulisan, serta menerapkan serta
prosedur komunikasi melalui media elektronik.

TUJUAN PEMBELAJARAN
MODUL AJAR KELAS X SMK 20
 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

Peserta didik mampu =

1. Menjelaskan jenis data dan informasi
2. Menggunakan prosedur penggunaan homepage
3. Menjelaskan dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan
4. Menggunakan prosedur komunikasi melalui media elektronik

PETUNJUK KERJA
Untuk membantu anda dalam menguasai kemampuan di atas, LKPD ini dibagi menjadi LKPD sebagai
berikut:

1. LKPD 1 Observasi Kantor mengenai penggunaan dan penyimpanan data dan informasi
2. LKPD 2 Observasi jenis layanan informasi
3. LKPD 3 Jelajah Internet tentang prosedur penggunaan homepage
Anda dapat menggunakan LDPD ini secara berurutan. Jangan memaksakan diri sebelum benar-benar
menguasai bagian demi bagian dalam LKPD ini, karena masing-masing saling berkaitan.

Lembar Kerja Peserta Didik 1

MODUL AJAR KELAS X SMK 21
Observasi kantor dilingkungan
 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

Langkah kerja:
1. Bentuk kelompok kerja terdiri dari 4 orang.
2. Lakukan koordinasi untuk menentukan rencana dan pembagian tugas pelaksanaan project. Hal
yang dikoordinasikan meliputi:
a. Pembagian tugas kelompok terdiri dari ketua, sekretaris, dan 2 anggota.
b. Diskusikan rencana observasi dengan memilih tempat /kantor / unit kerja sebagai object
observasi .
c. Membuat daftar pertanyaan atau caklis yang akan digunakan untuk observasi untuk
mengetahui
a. Jenis data dan informasi
b. Prosedur penngunaan homepage
3. Lakukan observasi sesuai rencana kerja kelompok
4. Diskusikan hasil observasi.
Dari hasil diskusi akan dapat menyimpulkan bagian apa saja yang melaksanakan fungsi- fungsi
kantor dan jenis asas manajemen perkantoran apa yang diterapkan pada kantor tersebut
5. Presentasikan hasil observasi di depan kelas/secara online

Lembar Kerja Peserta Didik 1

Pembagian Tugas Kelas : X MPLB 1 /2 /3 /4 /5
Ketua : Objek Observasi
…………………………………………
…………..
Sekretaris :
…………………………………………
…………..
Anggota :
…………………………………………
…………..
: Tanggal Observasi
…………………………………………

MODUL AJAR KELAS X SMK 22

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

…………..
:
…………………………………………
…………..

MODUL AJAR KELAS X SMK 23

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

Diskusikan dan susunlah Kesimpulan Hasil Observasi

Pertanyaan
Untuk
a. Identitas keberadaan kantor/ unit kerja

b. Kerangka kepengurusan kantor (struktur

Organisasi)

c. Fungsi-fungsi bagian dalam pelayanan kantor

Kesimpulan
bagian apa saja yang melaksanakan fungsi-fungsi kantor dan jenis asas manajemen perkantoran
apa yang diterapkan pada kantor tersebut !

MODUL AJAR KELAS X SMK 24

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

Dokumentasi
Foto 1 Foto 2

Foto 3 Foto 4

Lembar Kerja Peserta Didik 2

Tujuan Tugas 2 adalah memahami jenis bisnis dan layanan bisnis yang ada disekitar sekolah/
tempat tingga.
Langkah kerja: Observasi sistem informasi dan
1. komunikasi
Bentuk kelompok kerja terdiri dari 4 orang organisasi
2. Lakukan koordinasi untuk menentukan rencana dan pembagian tugas pelaksanaan project.
Hal yang dikoordinasikan meliputi:

MODUL AJAR KELAS X SMK 25

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

a. Pembagian tugas menjadi ketua, sekretaris, dan 2 anggota.

b. Diskusikan rencana observasi dengan memilih tempat /kantor / unit kerja sebagai object
observasi .
c. Membuat daftar pertanyaan atau caklis yang akan digunakan untuk observasi untuk
mengetahui

 Komunikasi lisan dan tertulis

 Prosedur penggunaan jenis media elektronik

3. Lakukan observasi sesuai rencana kerja kelompok

4. Diskusikan hasil observasi.
Dari hasil diskusi akan dapat menyimpulkan jenis layanan apa yang diberikan klasikasikan
menurut jenisnya, bagaimana prosedurnya, tindakan apa yang menjadi ukuran dari kepuasan
pelanggan.
5. Presentasikan hasil observasi di depan kelas/secara online

Lembar Kerja Peserta Didik 2

Pembagian Tugas Kelas : X MPLB 1 /2 /3 /4 /5
Ketua : Objek Observasi
…………………………………………
…………..
Sekretaris :
…………………………………………
…………..
Anggota :
…………………………………………
…………..
: Tanggal Observasi
…………………………………………
…………..
:
…………………………………………
…………..

Diskusikan dan susunlah Pertanyaan Kesimpulan Hasil Observasi

Untuk
MODUL AJAR KELAS X SMK 26
 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

d. Kerangka kepengurusan kantor (struktur

Organisasi)

MODUL AJAR KELAS X SMK 27

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

e. Prosedur layanan bisnis

Kesimpulan
jenis layanan apa yang diberikan klasikasikan menurut jenisnya, bagaimana prosedurnya, tindakan
apa yang menjadi ukuran dari kepuasan pelanggan.

Dokumentasi
Foto 1 Foto 2

MODUL AJAR KELAS X SMK 28

 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

Foto 3 Foto 4

Lembar Kerja Peserta Didik 3

Jelajah Internet
Tujuan LKPD 3 adalah memahami berbagai peralatan dan sarana K3 perkantoran Langkah
kerja:
1. Bentuk kelompok kerja terdiri dari 4 orang
2. Lakukan pembagian tugas menjadi ketua, sekretaris, dan 2 anggota.
3. Bagi tugas sesuai tema berikut:
• Jenis data dan informasi
• Prosedur penngunaan homepage
• Komunikasi lisan dan tertulis
• Prosedur penggunaan jenis media elektronik
4. Lakukan jelajah internet sesuai pembagian tema
5. Diskusikan hasil observasi.
6. Tulislah hasil diskusi sesuai urutan tema diatas.
7. Kumpulkan hasil tulisan kepada pembimbing/guru.

MODUL AJAR KELAS X SMK 2

7
 DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

DAFTAR PUSTAKA
Endang, Sri dan Sri Mulyani. 2009. Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
2013. Pengantar Administrasi Perkantoran. Jakarta: Erlangga.
Siagian, Sondang P. 1989. Fungsi-fungsi Manajerial. Jakarta: Bumi Aksara.
Sutrisno dkk. 2010. Modul K3 LH untuk SMK. Bogor:Yudhistira.
Suparmin,Ismi Nur Cahyani, Hery Sawiji. [Link] Administrasi Perkantoran . Surakarta: CV Mediatama.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 1990. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
The Liang gie. 2000. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta : Liberty Offset.
Rasto, [Link], Dr. 2015. Manajemen Perkantoran Modern- Paradigma Baru. Bandung: Alfabeta.
Arora, SP.2009. Office Organisasi and Management. 2nd Edition. Verlag Vikas Publishing House Pvt Ltd.
Rao, MET. 2000. Office Organization and Management. New Delhi: Atlatic Publishers and Distributors.
Sumanthy, V. Et al. 2011 Office management. Tamilnadu Texbook corporation.
Wastebusters. 2013. The Green Office Manual. Aguide to Reponsible Practice. Routledge.
Balachanran, V Chandrasekaran, V. 2009. Office managemen. New Delhi:
Tata MacGraw-HillHavinal V. 2009 Managemen and Entreprenuership. New Age International(P) Ltd.
Publishers.
Nailul Fauziah Endang Sri Indrawati. 2016. Budaya 3 S (senyum, sapa, salam) Sebagai Upaya Awal Membentuk Karakter
Anak Yang Anti Kekerasan.

MODUL AJAR KELAS X SMK 30