BASIC SELLING SKILL

FIFGROUP 2023
selamat datang,
pahlawan profit
perusahaan.
TUJUAN UMUM PEMBELAJARAN

1 Memiliki Mindset sebagai penjual SUKSES

2 Mampu melakukan Selling Skill yang EFEKTIF

mitos atau fakta ?
menjual itu
 SESI 1.
MINDSET PENJUAL SUKSES
SIKAP POSITIF SALES ...

PANTANG SELALU BERTINDAK &

MENYERAH BERJUANG BERPIKIR CEPAT

MENGUBAH SIAP
KEADAAN YANG MENGHADAPI MEMANFAATKAN
SULIT MENJADI TANTANGAN KESEMPATAN
KESEMPATAN APAPUN YANG ADA
YANG MUDAH
 SES1 2.
PENGANTAR SELLING SKILL
PENGERTIAN & MANFAAT SELLING SKILL

Selling Skill adalah kemampuan atau seni yang dimiliki

seseorang untuk mempengaruhi orang lain, agar mau
membeli suatu produk (barang atau jasa) yang
ditawarkan.

Manfaat menguasai ilmu selling skill :

- Mencapai lebih banyak closing penjualan
- Menguasai teknik penjualan yang lebih efektif &
efisien
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi
dengan konsumen

Sumber : 1) [Link], 2)[Link]

PERBEDAAN SALES & MARKETING

Keseluruhan system dari kegiatan bisnis (produk, price, Aktifitas yang dilakukan untuk mencapai
place, promotion, process, People, physical evidence) penjualan sebuah produk atau jasa
Definisi

Strategis Taktis
Cara Berpikir

Populasi Individu
Fokus
Bergantung pada sales untuk Bergantung pada marketing untuk
I’m Marketing melakukan closing penjualan memberikan arah
Ketergantungan
I’m Sales
 TUGAS & TANGGUNG JAWAB SALES

1 2 3 4 5

Menjual Menguasai Mengurus segala Menjaga Update dengan

produk/jasa Product knowledge keperluan administratif citra baik perkembangan
perusahaan dengan baik yang dibutuhkan perusahaan dan tren pasar

Source : [Link]
 PERBEDAAN GOOD VS BAD SALES

Good Listener Talks over the

Pendengar yang baik customer
GOOD BAD Banyak bicara

Assumes
Asks Question
Ajukan pertanyaan Everything
Hanya berasumsi

Confident Timid
Percaya diri Pemalu

Friendly Rude
Sopan/bersahabat Kasar

Follows Up Waits for

Aktif/jemput bola Costomer
Pasif/tunggu bola

Relentless Gives Up Easily

Pantang Menyerah Mudah Menyerah

Source : [Link]
 SUCCESS STORY SALES

Terdaftar oleh Guinness Dari gelandangan yang Terlahir cacat Penjual telur dan sayur Dewa Eka Prayoga yang
World Records sebagai tinggal di toilet stasiun dengan cerebral menjadi pengusaha akrab dipanggil Kang
penjual mobil baru kereta menjadi miliarder. palsy (kondisi lumpuh sukses. Dewa, dijuluki sebagai
paling banyak dalam satu karena otak yang Dewa Selling.
tahun, yakni 1.425 buah Dengan latar belakang terluka) Bisnisnya yang cukup
pada tahun 1973 keluarga yang miskin, banyak membuat Bob Kang Dewa adalah
termotivasi mengubah Bill Porter adalah sales Sadino dikenal sebagai seorang Business
nasibnya sebagai seller watkins Inc yang seorang konglomerat Owner, Best Selling
produk elektronik yang memegang rekor atau pengusaha sukses. Author dengan 23
tak laku-laku untuk penjualan tertinggi Buku, dan juga satu-
bekerja di perusahaan selama 40 tahun Walaupun demikian satunya orang yang
pialang. Bob Sadino dikenal menjuarai kontes
sebagai sosok yang affiliate marketing
ramah dan bersahaja hingga 29 kali
sumber : [Link]
sadino. berturut-turut

[Link]
 SUCCESS STORY SALES

Terdaftar oleh Guinness Dari gelandangan yang Terlahir cacat Penjual telur dan sayur Pendiri KFC ditolak
World Records sebagai tinggal di toilet stasiun dengan cerebral menjadi pengusaha 1.009 kali dalam
penjual mobil baru kereta menjadi miliarder. palsy (kondisi lumpuh sukses. memasarkan KFC.
paling banyak dalam satu karena otak yang Memulai KFC diusia 65
tahun, yakni 1.425 buah Dengan latar belakang terluka) Bisnisnya yang cukup tahun.
pada tahun 1973 keluarga yang miskin, banyak membuat Bob
termotivasi mengubah Bill Porter adalah sales Sadino dikenal sebagai Sekarang KFC menjadi
nasibnya sebagai seller watkins Inc yang seorang konglomerat salah satu franchise
produk elektronik yang memegang rekor atau pengusaha sukses. fast food yang paling
tak laku-laku untuk penjualan tertinggi dikenal di seluruh
bekerja di perusahaan selama 40 tahun Walaupun demikian dunia
pialang. Bob Sadino dikenal
sebagai sosok yang
ramah dan bersahaja
sumber : [Link]
sadino.

[Link]
 SES1 3.
TAHAPAN SELLING SKILL
siapa pernah
PDKT
VIDEO
(01:00:97)
cari pasangan ada tahapnya
begitupun menjual.
 tahap penjualan.
T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik
Dipopulerkan oleh : Dedy Budiman [Link]
The Champion Sales Trainer
Founder KOMISI – Komunitas Sales Indonesia
CEO Jakarta Sales Academy
 tahap penjualan.
T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik
Apakah semua orang ini mau
membeli produk Anda ?
tentukan prospek
usaha untuk mencari dan identifikasi
seseorang yang punya potensi untuk
beli produk/jasa yang dijual
 cara cari prospek
telesales medsos referral event

visit cold calling flyering relationship

 VISIT

Visit adalah aktivitas seorang sales mengunjungi konsumen.

Upaya ini dilakukan sebagai usaha untuk meningkatkan penjualan melalui penawaran produk.
Cara melakukan aktivitas visit :

Buat Roadmap Manfaatkan Evaluasi secara

kunjungan program promosi berkala

Susun rencana Memaksimalkan Jaga hubungan

kunjungan jumlah kunjungan baik

Note : Di FIFGROUP menggunakan FM Sales untuk aktivitas Visit

[Link]
 TELESALES
Telesales adalah sebuah layanan yang MENJUAL produk atau jasa secara langsung
kepada pelanggan melalui telepon
Cara melakukan Telesales :
Kategori Deskripsi Contoh
Sebutkan nama diri dengan jelas, sebutkan juga nama perusahaan
Selamat Siang, saya Dini dari FIFGROUP perusahaan pembiayaan yang
Memperkenalkan diri & perusahaan / bisnis unit dengan jelas dan state perusahaan sebagai terdaftar dan diawasi OJK.
perusahaan yang diawasi oleh OJK
Sebutkan nama customer dengan jelas dan tepat, jangan terbata
Menyapa customer bata dan jangan salah menyebutkan nama customer
Benar saya berbicara dengan bapak Supriadi?
Pak, saya bermaksud menginformasikan program pembiayaan motor
Informasikan perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk
Meminta Izin berkomunikasi dengan customer dan mintalah izin
baru yang sangat menarik, boleh saya minta waktu Bapak sekitar 3
menit saja?
Sebelumnya terimakasih karena Bapak sudah menjadi customer yang
Puji customer karena sudah menjadi customer yang loyal dan
Memberikan Recognisi Positif sudah membayar angsuran dengan tepat waktu
loyal dan memiliki catatan pembayaran yang sangat baik sehingga Bapak
kami pilih untuk ditawari program menarik ini Pak.
Silahkan pelajari setiap program dengan teliti dan sampaikan kepada
customer dengan jelas. Jangan lupa untuk selalu sabar dan
Menawarkan Program Tawarkan program dengan jelas
mendengarkan customer, jangan terlalu terburu buru menawarkan
program sampai berkesan cuek dan hanya ingin jualan saja.
Baik Pak, saya konfirmasi bahwa Bapak tertarik untuk mengambil
Konfirmasi final mengenai program yang diminati customer dan
Konfirmasi pastikan kembali jadwal follow up yang nyaman bagi customer
pembiayaan motor Honda Vario dengan masa angsuran 24 bulan dan DP
5 juta ya Pak?
Bapak akan dihubungi kembali oleh team marketing cabang kami dalam
Menutup Pembicaraan Tutup pembicaraan dengan mengucapkan terimakasih dan salam waktu paling lambat 2 hari ke depan ya Pak. Dini pamit dulu ya Pak,
terimakasih untuk waktunya. Selamat siang..
 COLD CALLING

Cold Calling adalah menghubungi konsumen melalui telepon untuk janji bertemu
Cara melakukan cold calling :
Kategori Deskripsi Contoh / Jawaban atas respon
- Sebutkan nama diri dengan jelas, sebutkan juga nama Selamat pagi, Saya Rahman dari MCE FIFGROUP Makassar, bermaksud ingin
perusahaan / bisnis unit.
Mengawali pembicaraan - Penenakan tujuan menelpon adalah untuk bertemu
BERTEMU Bapak Andi untuk menginformasikan solusi keuangan bagi Bapak Andi dan
keluarga
- Informasikan hal yang menarik dari rencana pertemuan
Tentang Apa ini ? Pembiayaan kembali FIFGROUP yang memberikan banyak manfaat …
Karena itulah saya menghubungi bpk/ibu untuk memastikan dapat bertemu
Saya sedang sibuk !
di waktu yang tepat.

Jika di telepon, bpk/ibu tidak dapat melihat besar manfaatnya dan saya
Respon Konsumen Ceritakan saja di telepon !
khawatir akan terjadi salah persepsi…
saat ditelepon
Sayapun tidak berharap bpk/ibu berminat pada sesuatu yang belum
Saya tidak berminat !
dilihat. Karena itu saya ingin bertemu bpk/ibu…
Bpk/ibu ada dalam daftar perusahaan saya dan saya diminta
Anda tahu saya dari mana?
menghubunginya…
Tutup pembicaraan dengan meminta konfirmasi kepastian Bagaimana pak Andi, apakah saya bisa bertemu hari senin atau hari selasa?
Konfirmasi jadwal ketemu jadwal ketemu
MEDIA SOSIAL

Media Sosial Prospecting adalah kegiatan yang menggunakan aplikasi media sosial
dalam mengumpulkan database yang selanjutnya dilakukan penawaran/penjualan
Cara prospekting di Media Sosial :
#1. RUTIN INTERAKSI #2. BERI MANFAAT #3. TUNJUKKAN BUKTI
Kalau jualan lewat sosmed, maka rutin Komunikasi terbaik adalah dengan Sebagian besar pembeli ini bisa
lakukan hal-hal ini : memberikan manfaat. percaya kalau ada buktinya.
✅ Komen dan like postingan di sosmed.
✅ Rutin bikin postingan yang memancing Dengan memberikan manfaat kita akan Rata-rata saat membeli produk
interaksi. dapat kepercayaan mereka. secara online, yang akan mereka lihat
✅ Pasang story/status yang berisi tanya Pikirkan manfaat yang bisa Anda berikan adalah review atau testimoni dari
jawab. ke calon pembeli Anda. Misalnya : pembeli lamanya.

Kalau jualan lewat chat, antusiaslah dalam 📝 Sering posting status bermanfaat, Karena itu, kumpulkanlah testimoni
merespon chat mereka. 📝 Memberikan informasi yang dari konsumen sebelumnya, untuk
✅ Fast respon chat atau pertanyaan yang bermanfaat untuk mereka, ditunjukan ke calon pembeli supaya
masuk 📝 Memberikan mereka kemudahan mereka percaya.
✅ Posting status yang pancing interaksi. pembayaran, atau manfaat lainnya.
 FLYERING

Flyering adalah kegiatan yang dilakukan dengan membagikan selebaran kertas

dengan tujuan mempromosikan suatu produk atau jasa.

Cara menyebarkan Flyer atau brosur :

Sapa/beri salam dulu Sampaikan sesuatu Buat mereka

Tentukan Targetnya kepada orang yang yang menjadi selling tercengang dalam 6
akan kita target poin produk kita detik pertama

Bila orang itu ternyata tidak Jika jalan orang tersebut tiba- Sekitar 3-5 menit
jadi berhenti, kemudian malah tiba melambat, ada buying
mempercepat jalannya, signal pertama.., Silakan kalau untuk
ucapkan terimakasih. Pada mau membagi brosur. Tutup Penjualan
tahap ini brosur jangan Kemudian lanjutkan dengan
mempresentasikan
dibagikan serangan 6 detik berikutnya produk/jasa kita

[Link]
REFERRAL

Referral adalah strategi yang mendorong konsumen untuk mengajak konsumen

baru atau merekomendasikan konsumen yang potensial

Cara mendapatkan Referral dari konsumen :

Fokuskan pelanggan Dapatkan nama Tanyakan pertanyaan Dapatkan detail kontak Mintalah ijin untuk
pada group yang lebih lengkapnya: untuk melakukan yang dapat Anda menggunakan namanya
kecil: kualifikasi: hubungi: sebagai referensi:
“Pak Tinto, seingat saya “Pak Darman Syah ya “Bagaimana saya bisa “Baik, saya akan segera
bapak ikut club bulu pak...” “Pak Darman bekerja menghubungi Pak Darman menghubungi Pak Darman.
tangkis ya pak? Apakah seperti Bapak atau ya? Apa Pak Tinto ada Bolehkah saya mengatakan
ada teman di club memiliki usaha sendiri?” nomor yang bisa saya bahwa saya mendapat
tersebut yang kiranya hubungi atau alamat yang referensi dari Pak Tinto?”
membutuhkan Program bisa saya kunjungi?”
Microfinancing ini?”

FOCUS CONFIRM QUALIFYING DETAILING PERMISSION

RELATIONSHIP

Relationship adalah kegiatan mencari prospek melalui hubungan pertemanan

atau keluarga atau komunitas

Cara membangun Relationship :

1 3 5
Datang di Berusaha Berikan kesan Jika tertarik dengan
Bertukar kartu Jalin produk Anda,
berbagai acara berteman hangat dan buatlah janji bertemu
nama/No WA komunikasi
dan kegiatan orang baru bersahabat untuk followup

2 4 6

Tools praktis dalam menambah database untuk keperluan relationship

Hari Tanggal Source Nama No WA Alamat Pekerjaan Info tambahan
10 mar Teman 1. Rahmansyah 082189183053 Daeng Tata Makassar Karyawan Swasta Ada Usaha Online
1
2022 SD 2.
EVENT

Event adalah kegiatan mencari prospek melalui sebuah kegiatan

atau event tertentu

Cara merancang event :

1 Pre - Event
• Umumkan jadwal melalui berbagai saluran informasi seperti media sosial

2 Launching
• Press release terkait pengumuman resmi kegiatan

3 Day to day Marketing

• Menyiapkan ragam promosi, diskon dan posting secara rutin di media

4 Last Call
• Lebih gencar promosi dengan cara komunikasi langsung kepada calon
konsumen melalui email / WA blast
 tahap penjualan.
T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik
Awal yang baik akan
membuat customer
punya perasaan dan
penerimaan yang
baik.
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
Aku suka Aku lihat Aku
perusahaan Anda Manfaat/nilai Beli !

Aku suka Aku Suka Aku suka

ANDA ! Produk Anda harganya
 komponen komunikasi Source: Mehrabian, Albert, Communication Model - 7%-38%-55% Rule

7% 38 % 55 %
VERBAL VOCAL VISUAL
(pilihan kata) (Suara/nada) (tampilan terlihat)

• Magic Word • Volume • Bahasa tubuh

Kata-kata yang terdengar positif & mampu • Kecepatan • Penampilan
membuat konsumen merasa nyaman • Intonasi
- Terima Kasih, Silahkan, Saya coba bantu, dll
• Artikulasi
• Killer Word
Kata-kata yang terdengar negatif dan
membunuh keinginan konsumen untuk
melanjutkan hubungan.
- Tidak tahu, Wah susah, Bapak/Ibu Salah, dll
 standar penampilan
rambut bersih/rapi
mulut, badan bersih wajah segar

aksesoris sederhana pakaian bersih/rapi

celana bersih/rapi

sepatu bersih
 membangun percakapan
Bicara tentang :
Hindari bicara :
Hobby, pengalaman, kegiatan
Hal yang memalukan, harga
saat senggang, cerita tentang
barang yang dipakai, pasangan
keluarga, pendapat tentang isu
hidup.
hangat
 tahap penjualan.
T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik
Neil Rackham
Melakukan survey kepada 35.000 sales call,
selama 12 tahun di 23 negara
 Cara terbaik untuk rasakan kebutuhan customer adalah BERTANYA !

S P I N
Memahami Menggali apa yang Meyakinkan bahwa Arahkan buat
situasi customer dibutuhkan atau masalah memberi komitmen untuk
saat ini. masalahnya dampak dan gunakan produk/jasa
penting segera
diselesaikan
Contoh : Konsumen Penjual Bakso

Sudah berapa lama Apakah Pak Andi Dengan hanya 1 Kalau ada cara cepat
Pak Andi menjual telah memiliki gerobak ini, apakah dan mudah untuk
bakso di sini ? cabang yang lain ? bisa memenuhi dapatkan dana, apakah
kebutuhan yang Pak Andi berminat ?
semakin bertambah ?
 Yuk Praktek !
Rancanglah pertanyaan jika bertemu dengan profil customer di bawah :

petani pedagang pegawai negri

 tahap penjualan.
T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik
FITUR vs BENEFIT

PERBEDAAN FITUR & BENEFIT

FITUR vs BENEFIT
Karakteristik dari suatu barang/jasa Pengertian Manfaat nyata yang akan didapat

Fokus ke barang/jasa-nya Fokus Fokus pada orang-nya

- Jaringan 4G Contoh - Bisa download file lebih cepat
- Kamera 64 MP (Produk Handphone) - Foto seindah aslinya, kualitas tajam

“ Jual produk mudah cari perbandingan, jual solusi sulit cari perbandingan ! ”
 Yuk praktek !
Tulislah 3 fitur dan benefit dari FIFGROUP
 tahap penjualan.
T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik
 keberatan
Apa saja yang dilakukan dan
dikatakan customer yang dapat
menunda atau menggagalkan
proses penjualan
 4 keberatan dan solusi
salah paham ragu kejadian kelemahan

perjelas buktikan minta maaf kelebihan

 4 langkah hadapi keberatan
1 2 3 4
PAHAMI Gunakan Tunjukkan Terjemahkan
dan empati metode BAE FITUR ke BENEFIT
(balik-akui-empati)
 Maksud ibu, Angsuran 340
kelemahan rb/bulan yah ?

“ .. ya, benar
“Ya benar Bu, sangat mungkin kami FIFGROUP sedikit
lebih mahal dari beberapa finance lain, namun kami
memberikan berbagai kemudahan bagi customer

balik “Setiap membayar angsuran, Ibu tidak usah

mengeluarkan ongkos untuk datang ke cabang, bisa
dilakukan di Alfamart atau kantor pos terdekat, atau
dengan menggunakan transfer ATM”.

kelebihan
 kejadian
Minggu lalu..
“Wah, saya minta maaf Bu ,Customer kami memang
cukup banyak dan kami terus memperbaiki teknologi
kami agar hal-hal tersebut tidak terjadi.”

akui “Inilah mengapa kami menggunakan jaringan ATM

dan Alfamart yang dapat menghindari ibu dari
antrian. Ibu bisa membayar melalui Kantor Pos”.

minta maaf
 Saya paham, Ibu pasti
bandingkan dgn fin yg lain ya?
kelemahan
“ ya, di B lebih
rendah “Saya memahami perasaan Ibu, beberapa nasabah kami pada
awalnya menyatakan hal yang sama, tapi setelah mereka
menjadi nasabah FIFGROUP, mereka merasakan manfaat yang
jauh lebih besar dari perbedaan bunga saja”.

empati FIFGROUP telah terpercaya sejak lama,

proses pinjaman juga sangat cepat dan mudah,
otorisasi sudah menggunakan SMS, bayar angsuran
bisa online melalui berbagai cara dan jaringan kami
juga terus meluas”

kelebihan
Menjual adalah
ilmu pasti,
Pasti ada
penolakan.
alasan penolakan
• Nggak tertarik !
• Saya pikir-pikir dulu..
• Saya sibuk !
• Maaf, nggak butuh.
• Angsurannya Mahal.
• Saya tanya istri/suami dulu..
• Kompetitor lebih bagus..
• dll.
penolakan
Saya harus tanya suami saya dulu pak..

“Oh iya bu, memang kalau urusan kredit bapak perlu

dilibatkan ya bu. (hargai)
“ Bagaimana kalau besok sore saya datang lagi untuk ketemu
Ibu dan Bapak, Bapak pulang kerja jam berapa Bu?"
tanya pasangan (buat janji ) Jam 17.00, kalau begitu
saya tunggu besok yah..
penolakan
nanti dech, saya pikir-pikir dulu..
“Wah sayang bu, hari ini sedang promo FIFGROUP
SERU. Ada undian Nonton Moto GP di sepang
Malaysia, hanya tiga hari lho Bu….”
(berikan alasan bahwa sekarang waktu yang tepat)
pikir-pikir dulu
Yuk praktek !
Sales cust.
 tahap penjualan.
T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik
 Waktu yang tepat
tutup penjualan
Setelah jelaskan Benefit
Setelah mampu atasi keberatan
Saat melihat buying signal
 buying signal

“ ciri buying signal

Ketika customer sudah tertarik dan mau membeli, mereka
akan mengatakannya tapi tidak secara eksplisit.

perhatikan banyak minta pendapat

brosur pertanyaan pasangan
 8 langkah tutup penjualan
Gunakan Konfirmasi Berikan Ucapkan
teknik closing pilihan customer apresiasi terima kasih

Lihat Diam Dapatkan Infokan langkah

buying signal sejenak komitmen berikutnya
 teknik closing

asumsi calender
benefit dua pilihan
 teknik closing
(Berperilaku seakan-akan konsumen
telah mengambil keputusan membeli).

“ Mari kunci motornya bu, agar kami dapat

proses lebih lanjut.”
asumsi “ Ibu pilih hadiah yang mana?”
 teknik closing
(Rangkumlah 3 hal, bisa fitur atau benefit produk dan
tambahkan ‘gimmick’, biasanya harga kualitas dan
waktu).

“Dengan DANASTRA, dana dapat segera diambil, keperluan

mendesak dapat terselesaikan dan kesempatan besar
benefit mendapatkan hadiah dari program FIFGROUP. Bagaimana Pak,
saya bantu pengajuan pembiayaan UFInya??”
 teknik closing
Jika konsumen mengatakan belum saat ini,
teknik mengambil agenda dan menyodorkan
waktu yang lebih tepat adalah taktik yang baik

“Baik bu, jadi bagaimana kalau 2 hari saya datang senin

calender pagi jam 10 sekalian bawa Aplikasi untuk ibu
tandatangani?”
 teknik closing
Berikan pilihan bagi customer, jangan
terlalu banyak 2-3 saja, sehingga ia
terfokus pada pilihan tersebut.

“Ibu berminatnya 5 atau 6 juta bu?”

“Kontrak akan dikirimkan ke rumah atau
dua pilihan ke kantor pak?”
 tahap penjualan.
T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik
 hasil akan
tergantung
pada petani.
 empati ajak gabung inisiatif
mendengar dengan sosial untuk minta
apakah ia puas media Anda atau referensi dari
atau komplain perusahaan customer

P E T A N I
pastikan tanggap bila nilai lebih
menghubungi ada yang harus beri ucapan
customer diperbaiki atau selamat ulang
setelah membeli difollow up. tahun, dll.
REVIEW MATERI

Tahapan selling
Apa yang dimaksud Beda Selling &
dikenal TARGET.
dengan Selling Skill ? Marketing ?
Sebutkan !

Apa yang 3 Komponen

4 keberatan dan cara
dimaksud Cold Komunikasi &
menghadapinya ?
Calling ? porsinya ?

Untuk menjaga Waktu yang tepat Metode untuk

hubungan dikenal untuk tutup menggali
PETANI. Apa itu ? penjualan ? kebutuhan ?
“ Jika Anda masih baru
dalam dunia penjualan,
dan masih bingung harus
memulai dari mana, maka
jawabnya adalah:
mulailah dari
sikap yang positif.