PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PADAMUKTI
KECAMATAN SOLOKANJERUK
Jl. Panyadap No. 64 Desa Panyadap Kode Pos 40382
Email : pkmpadamukti_bandungkab@[Link]
KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS PADAMUKTI
Nomor : 440/0009/SK/IV/2022
TENTANG
IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN
DI PUSKESMAS PADAMUKTI
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS PADAMUKTI,
Menimbang : a. bahwa untuk mencapai pelayanan yang optimal maka
selama proses pelaksanaan layanan pasien petugas
kesehatan harus memperhatikan dan menghargai
kebutuhan dan keluhan pasien;
b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut perlu ditetapkan
Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi dan
Penanganan Keluhan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan huruf
b, perlu dibuat Surat Keputusan Kepala Puskesmas
tentang Kebijakan Identifikasi Keluhan Dan Penanganan
Keluhan di Puskesmas Padamukti;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009, tentang kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
290/Menkes/PER/III/2008 Tentang Persetujuan Tindakan
Kedokteran;
4. Peraturan Menteri kesehatan Nomor 514 tahun 2015
tentang Panduan Praktik Klinis Dokter di Fasyankes
Primer;
PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PADAMUKTI
KECAMATAN SOLOKANJERUK
Jl. Panyadap No. 64 Desa Panyadap Kode Pos 40382
Email : pkmpadamukti_bandungkab@[Link]
MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKEMAS PADAMUKTI TENTANG
IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN
KELUHAN DI PUSKESMAS PADAMUKTI.
Kesatu : Menentukan prosedur atau pengaduan pelanggan sebagaimana
terlampir dalam keputusan ini.
Kedua : Identifikasi dan penanganan keluhan pasien selama proses
pelaksanaan pelayanan sesuai dengan SOP.
Ketiga : Melakukan tindak lanjut dan perbaikan setelah dilakukan
identifikasi keluhan pasien atau keluarga pasien.
Keempat : Surat Keputusan berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Panyadap
Pada tanggal : April 2022
KEPALA PUSKESMAS PADAMUKTI,
Ika Yunita Wati
PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PADAMUKTI
KECAMATAN SOLOKANJERUK
Jl. Panyadap No. 64 Desa Panyadap Kode Pos 40382
Email : pkmpadamukti_bandungkab@[Link]
Lampiran I : Keputusan Kepala Puskesmas Padamukti
Nomor : 440/0009/SK/IV/2022
Tentang : Identifikasi Keluhan Pasien Dan
Penanganan Keluhan di Puskesmas
Padamukti
PROSEDUR KOMPLAIN ATAU PENGADUAN PUSKESMAS PADAMUKTI
Pengaduan yang berkaitan dengan pelayanan dapat disampaikan melalui:
Kotak saran
SMS : 083890793967
Format SMS : Nama (spasi) Alamat (spasi) Keuhan / Aduan
E-mail : pkmpadamukti_bandungkab@[Link]
Surat : [Link] No.64 Desa Panyadap
[Link] [Link] 40383
KEPALA PUSKESMAS PADAMUKTI,
Ika Yunita Wati
PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PADAMUKTI
KECAMATAN SOLOKANJERUK
Jl. Panyadap No. 64 Desa Panyadap Kode Pos 40382
Email : pkmpadamukti_bandungkab@[Link]